12 виноградин другой Испании или Новый год в Мадриде

[Лена]

Добрый день!

Мы искренне сожалеем, что перед выездом сложилась столь критическая ситуация с заменой отеля в Мадриде.

Информаци по новому отелю: ИСПАНИЯ (МАДРИД) с 29.12.18 по 02.01.19

HOTEL RAFAEL ATOCHA 4* 

Méndez Alvaro,30, 37

28045 MADRID

Отель расположен в центральной части Мадрида (до центральной площади Пуэрта дель Соль 30 минут пешком), имеет категорию 4*, отель действительно имеет высокий рейтинг.

Перед компанией стоит огромное количество задач в эти дни и огромный объём работы и ответственности.

Добровольно и осознанно создавать подобную ситуацию в период массового выезда не отвечает здравому смыслу. Это форс-мажорная ситуация для компании и для туристов.

Ситуацию произошедшего с заменой отеля мы описали в письме от 27.12.2018, которое было отправлено в каждую путевку, а также посредством смс рассылки каждому туристу. Извинения были принесены в сопроводительном к письму тексте.

Если были бы шансы вернуть изначальный вариант это было бы уже сделано минуя всю нынешнюю ситуацию.  Формально замена отеля допустима договорными условиями. Исходя из того, что наши взаимоотношения мы все же уже перевели из формальных с более тесные, то конечно мы пониманием ту паническую ситуацию которая сейчас возникла. Вины компании нет. Оснований требовать другой отель у принимающей стороны мы тоже не имеем, т.к. они оставляют за собой право замены отеля на равную или более высокую категорию.

Со своей стороны, компания предлагает туристам ужин в Леоне и экскурсию вечерний Мадрид в подарок.

 

Искренне желаем вам хорошей поездки и еще раз приносим извинение за сложившуюся ситуацию.

Мягкой посадки и веселого Нового года в теплой Испании! С наступающим Новым годом!

[EkaterinaTTV]

Уважаемые форумчане,

Некоторые некорректные высказывания из данной ветки будут удалены. Надеемся на Ваше понимание.

Ещё раз приносим свои извинения за причинённые неудобства.

При наличии неразрешённых претензий, можно направлять их на адрес directorat@tourtrans.ru

Со своей стороны, мы приложим все усилия, чтобы, не смотря на сложившуюся ситуацию, тур прошёл максимально позтивно. Желаем вам приятной поездки.

С уважением.
ТТВ.

[bultatg]

56 минут назад, EkaterinaTTV сказал:

Уважаемые форумчане,

Некоторые некорректные высказывания из данной ветки будут удалены. Надеемся на Ваше понимание.

Ещё раз приносим свои извинения за причинённые неудобства.

При наличии неразрешённых претензий, можно направлять их на адрес directorat@tourtrans.ru

Со своей стороны, мы приложим все усилия, чтобы, не смотря на сложившуюся ситуацию, тур прошёл максимально позтивно. Желаем вам приятной поездки.

С уважением.
ТТВ.

Уважаемая Екатерина!

Совершенно  не понимаю,  какими критериями вы руководствуетесь при выборе  "некорректных" высказываний?!   И почему вы оставили  комментарии  людей, не имеющих к нашей проблеме никакого отношения? Хамство трамвайное у  вас в приоритете?  Дважды направляла  жалобу, чтобы удалили этот бред, но  безрезультатно, зато удалили все  высказывания по делу.  

  А  претензии мы в курсе, куда направлять и уж точно направим! Правда, толку от  этого никакого и непонятно, какими усилиями можно компенсировать, априори, испорченный тур и испорченное настроение?! И если бы можно было сейчас отменить поездку, я бы так и поступила. 

С уважением,  Булгакова Татьяна  

[bultatg]

5 часов назад, Лена сказал:

...Вины компании нет. Оснований требовать другой отель у принимающей стороны мы тоже не имеем, т.к. они оставляют за собой право замены отеля на равную или более высокую категорию.

Со своей стороны, компания предлагает туристам ужин в Леоне и экскурсию вечерний Мадрид в подарок.

Искренне желаем вам хорошей поездки и еще раз приносим извинение за сложившуюся ситуацию.

Мягкой посадки и веселого Нового года в теплой Испании! С наступающим Новым годом!

Елена, простите, а чья же тогда вина  в том, что сложилась подобная ситуация, если наш предыдущий отель  вы  обещали  забронировать почти год назад?!!! Тем более, что  мы сразу подчеркивали важность подобного расположения отеля, не предъявляя требований по  другим критериям. И позвольте напомнить, что  нашли мы этот отель тоже сами.  В том, что ваши менеджеры по направлению не отследили  бронь и  поставили нас перед свершившимся фактом, я считаю, только ваша вина. Тем более, что у испанцев все " маньяна", а следовательно, нужно усиливать контроль в этом направлении вдвойне. Очень неприятно, что  вы предпочитаете отписки вместо конструктивного диалога.

Впрочем,  это уже  бесполезный разговор... С наступающим! 

[EkaterinaTTV]

Уважаемые форумчане,

после ответа компании и очистки темы от высказываний в нелицеприятных тонах, мы надеялись, что в теме продолжится конктруктивное обсуждение поездки, обмен советами/впечатлениями и .п. Однако, к сожалению, всё возвращается на круги своя.

В этой связи, авторов/соавторов темы просим высказаться, нужна ли тема в дальнешем для обмена впечатлениями. Если нет, то для дальнейших негативных дискуссий она будет закрыта.

С уважением,
ТТВ.

 

[MAK]

Добрый день, уважаемые форумчане!

Добрый день, дорогой ТТВ!

Мы вернулись из нашего замечательного тура 9VG-avia и я хочу сказать, что, несмотря на некоторые "заковыки", возникшие перед нашим выездом, тур оказался НЕВЕРОЯТНО КРАСИВЫМ, ЯРКИМ, ДОБРЫМ, ПЕВУЧИМ, ВЕСЁЛЫМ и ДУШЕВНЫМ!

Я впервые встречал Новый год в компании форумчан, самостоятельно разработавших тур, и понял, насколько эффективнее и позитивнее можно проводить туры. Вероятно, нас впереди ждёт увлекательный рассказ (и, возможно, не один), о поездке группы 12-и винограден. Но сейчас, учитывая, что я одним из первых вернулся домой, хочу сказать ОГРОМНОЕ СПАСИБО:

- нашему замечательному гиду Екатерине Дворкиной,

- организаторам и составителям программы тура: Татьяне и Марине,

- идеологам информационного предсопровождения тура: Татьяне, Михаилу и Андрею,  

- авторам новогоднего сценария и музыкального сопровождения: Елене,  Дарье, Алексею, Светлане, Татьяне и Галине, 

- невероятно искрометным и остроумным: Наталье Сергеевне,  Александру и Валентину с супругой, 

- очень скромному, но очень сильному и выносливому Андрею, всегда помогавшему Дмитрию при выгрузке чемоданов,

- нашему водителю - Димитрию, 

- моей супруге Елене, что дала возможность оторваться,

- Любе и Тамаре за позитив и надежду на объективное освещение нашей поездки на форуме

- и всем, ВСЕМ, ВСЕМ, ВСЕМ участникам группы за атмосферу добра и радости, сопровождавшей всю нашу группу на протяжении всего тура!

Вы только представьте: все 11 дней тура у нас были СОЛНЕЧНАЯ ПОГОДА И ГОЛУБОЕ НЕБО! Это ли не подтверждение того, что Боги благоволили нашему путешествию!   

[TAV]

С удовольствием присоединяюсь к благодарностям от Михаила и в новой теме itech, в котором ожидаю интересного рассказа об 11 днях испанского тура -

Тур действительно получился ярким и запоминающимся. От себя добавлю обещанную презентацию тура, которую не получилось посмотреть в автобусе. При её подготовке были выбраны из доступного в интернете приглянувшиеся виды основных городов, входящих в программу тура. Многое затем удалось увидеть наяву. 

Желаю приятного просмотра под полюбившуюся за время тура мелодию Besame mucho -

 

[MAK]

15 минут назад, TAV сказал:

C удовольствием присоединяюсь к благодарностям от Михаила и в новой теме itech, в котором ожидаю интересного рассказа об 11 днях испанского тура

Тур действительно получился ярким и запоминающимся. От себя добавлю обещанную презентацию тура, которую не получилось посмотреть в автобусе. При её подготовке были выбраны из доступного в интернете приглянувшиеся виды основных городов, входящих в программу тура. Многое затем удалось увидеть наяву. 

 

Андрей! Большое спасибо! 

Твоя презентация тура невероятно красивая, позитивная и очень похожая на то, что мы увидели наяву! Ты даже с погодой угадал! Очень профессионально всё сделано!

Ждём новых видео по реальным событиям !!!