Вопрос на счет обзорных экскурсий с местными гидами

[Лягушка путешественница 136]

Уважаемый ТТВ! Хотелось бы услышать напрямую ответ от вас, дабы не гадать на кофейной гуще (в соседних темах).

Разъясните пожалуйста по поводу дополнительно оплачиваемых экскурсий с местными гидами по городам, которые заявлены заранее в программе обзорными экскурсиями.

В некоторых городах почему то местных гидов предоставляют без дополнительно оплаты, а в некоторых просят за таковых доплатить 5-7 евро (причем столкнулась с тем, что в программе которую дают при покупке тура это не оговорено заранее в отличие например от дополнительных экскурсий и о таких "сюрпризах" уже узнаешь на маршруте) .

Разъясните пожалуйста по этим вопросам почему где то гид уже заранее предоставляется без доп.оплаты а где то нет?

Заранее благодарна за ответы и за внимание.

[lula 12,829]

Уважаемый ТТВ! Хотелось бы услышать напрямую ответ от вас, дабы не гадать на кофейной гуще (в соседних темах).

Разъясните пожалуйста по поводу дополнительно оплачиваемых экскурсий с местными гидами по городам, которые заявлены заранее в программе обзорными экскурсиями.

В некоторых городах почему то местных гидов предоставляют без дополнительно оплаты, а в некоторых просят за таковых доплатить 5-7 евро (причем столкнулась с тем, что в программе которую дают при покупке тура это не оговорено заранее в отличие например от дополнительных экскурсий и о таких "сюрпризах" уже узнаешь на маршруте) .

Разъясните пожалуйста по этим вопросам почему где то гид уже заранее предоставляется без доп.оплаты а где то нет?

Заранее благодарна за ответы и за внимание.

 

Присоединяюсь к вопросу.

[Маэстро 7,104]

В некоторых городах, где по программе написано "осмотр города с сопровождающим" возможна замена на "экскурсию с местным гидом", именно такая замена и стоит 5-7 евро.

[lula 12,829]

В некоторых городах, где по программе написано "осмотр города с сопровождающим" возможна замена на "экскурсию с местным гидом", именно такая замена и стоит 5-7 евро.

Это понятно. А вот когда замена предлагается вместо "обзорной экскурсии", это другое дело.

[Маэстро 7,104]

Это понятно. А вот когда замена предлагается вместо "обзорной экскурсии", это другое дело.

А было такое? Мне казалось, что заявленные обзорки с сопровождающим или местными гидами уже включены в стоимость.

Здесь нужно очень точно память напрячь.

[lula 12,829]

Насколько я поняла, именно об этом и шла речь в соседней ветки, что и вызвало вопрос Лисиццы

[Маэстро 7,104]

В некоторых городах почему то местных гидов предоставляют без дополнительно оплаты, а в некоторых просят за таковых доплатить

Так вот сказано как-то расплывчато. В "некоторых" городах то, в "некоторых" другое.

Пусть изложат конкретнее: в городе N бесплатная обзорная экскурсия была заменена на платную.

 

P.S. Что такое "соседняя" ветка не знаю, я всегда жму кнопку "Просмотр новых публикаций". Дайте тогда ссылку на тему, которая инициировала данный вопрос.

[asdf 4]

Так вот сказано как-то расплывчато. В "некоторых" городах то, в "некоторых" другое.

Пусть изложат конкретнее: в городе N бесплатная обзорная экскурсия была заменена на платную.

Все тот-же хит сезона - 1 NB с 25 апреля

Амстердам На сайте: Включено в стоимость - Обзорная автобусно-пешеходная экскурсия с гидом.

Алмазная фабрика, музейная площадь – Государственный музей, музей современного искусства, музей Ван Гога, площадь Макса Эйве, площадь Лейдсеплейн, драматический театр, отель American, канал Принцев, канал Императоров, канал Господ, Цветочный рынок, Монетная башня, Бегейнхоф- двор «Бегинок» (при наличии времени), Kalverstraat(улица телят) – главная торговая улица, улица Rokin, площадь Дам, королевский дворец, Новая церковь, отель Краснопольский, биржа Берлаги, Центральный вокзал.

В программе, выданной гидом:

- Обзорная экскурсия – осмотр города (с местным гидом): Королевский дворец, Новая церковь, Монетная башня, центральный вокзал, площадь Дам, Музейная площадь и др.

- Экскурсия на алмазную фабрику (бесплатно).

- Экскурсия по исторической части города* (с местным гидом 7€): Бегинаж, Рынок цветов, Королевский дворец, Кальверстраат и др.

* оплачивается дополнительно каждым туристом отдельно (по желанию).

 

До сих пор не покидает ощущение, что два раза заплатила за одну экскурсию, и вроде как по собственному желанию.

[Маэстро 7,104]

До сих пор не покидает ощущение, что два раза заплатила за одну экскурсию, и вроде как по собственному желанию.

А зачем платили, если была бесплатная обзорка с гидом?

[Лягушка путешественница 136]

А было такое? Мне казалось, что заявленные обзорки с сопровождающим или местными гидами уже включены в стоимость.

Здесь нужно очень точно память напрячь.

 

до фига и больше. Потому и подняла отдельную тему после возникновения дискуссии по одному туру.

Хотелось бы услышать авторитетное мнение самого ТТВ по этому вопросу, чтобы знать расклад и как поступать

Edited August 2, 2012 by Лисицца

[Маэстро 7,104]

до фига и больше.

Опять же не конкретно.

Я помню только в Нюрнберге замену осмотра с сопровождающим на экскурсию с местным гидом, но это по желанию было. Более того Елена Зайцева провела для отказников осмотр с сопровождающим, как и было заявлено.

Edited August 2, 2012 by Маэстро

[asdf 4]

А зачем платили, если была бесплатная обзорка с гидом?

Распечатку с сайта я с собой не брала. Получается, ТТВ намеренно вводит туристов в заблуждение. Конечно, 5 - 7€ деньги небольшие, люди в отпуске мелочиться не будут.

Те, кто не брал, гуляли сами, никакого осмотра с сопровождающим не было, поскольку гид (Пономарева Н. А.) ходила рядом с местными гидами в городах.

Съездив с ТТВ первый раз, впечатление такое, что с экскурсиями вообще полная неразбериха.

Экскурсии тура должны соответствовать заявленным на сайте.

[НатальяАкс 36]

Конкретно: тур 4В+ с 16 июня, города Зальцбург, Регенсбург, Пассу - в туре идут как оплаченные, входящие в программу тура с обзорной экскурсией с гидом сопровождающим, с нас взяли за гида по этим городам по 5 евро, с каждого города. Когда в соседней ветке я увидела эти расценки на заявленные в туре города из другого тура, облюбованного мной на будущий год, (заметьте не дополнительные города, а входящие в тур), я проанализировала свой тур, и поняла, что с нас тоже взяли деньги за обзорную экскурсию на заявленных в туре городов. Уважаемый ТТВ разъясните пожалуйста, как отличить те города за которые надо будет доплачивать еще и за гида, и как тогда расчитывать траты по туру. Прочитала отчет по туру 1 NB от 4 июля в разделе отчеты Бенилюкс, по меньшей мере городов 5 тоже оплачивались гиды.

До этого года я такого не встречала и оплачивала только дополнительные города и экскурсии.

Edited August 3, 2012 by НатальяАкс

[Lizzy 6,749]

Распечатку с сайта я с собой не брала.

А распечатку программы тура вкладывают в конверт с остальными документами.

 

Конкретно: тур 4В+ с 16 июня, города Зальцбург, Регенсбург, Пассу - в туре идут как оплаченные, входящие в программу тура с обзорной экскурсией с гидом сопровождающим, с нас взяли за гида по этим городам по 5 евро, с каждого города.

Судя по программе тура, за Зальцбург деньги с вас брать были не должны, т.к. экскурсия с местным гидом входит в стоимость, а вот за Регенсбург и Пассау могли, если экскурсию проводил не гид-сопровождающий, а местный.

Edited August 3, 2012 by Lizzy

[Лягушка путешественница 136]

А распечатку программы тура вкладывают в конверт с остальными документами.

 

Который отдают прямо перед посадкой в поезд... (это к тому что даже если там это и будет оговорено, то турист узнает об этом уже только в поезде)

Edited August 3, 2012 by Лисицца

[Tourtrans 1,118]

Добрый день, уважаемые форумчане.

 

Вопрос с обзорными экскурсиями – не простой. Со своей стороны, постараемся прояснить ситуацию.

 

Так, раньше, в самом начале нашей деятельности, сопровождающие могли проводить обзорные экскурсии практически по всем европейским городам: ходить с группой с остановками у объектов, подробными комментариями и т.п. Однако, со временем законодательство стран и контроль стали ужесточаться, и разрешение на проведение экскурсий получили только местные гиды, прошедшие необходимые обучение и имеющие лицензию на экскурсионную деятельность. Полиция строго за этим следит, и штрафует нерадивых.

 

В связи с этим, необходимо было вносить коррективы в программы туров, и был введен термин осмотра города с сопровождающим, который обозначает: - по прибытию в город, прогулка с сопровождающим по экскурсионному маршруту с краткими комментариями. До прибытия в город сопровождающий предоставляет информацию в автобусе (историческая справка, информация об основных экскурсионных объектах и рекомендуемый маршрут по карте для осмотра основных объектов, указание пунктов питания, обмена валют, WC).

 

В некоторых городах мы предлагаем экскурсию с местным гидом, включая её в стоимость. В некоторых – осмотр города с сопровождающим. Исходя из опыта, мы опираемся на целесообразность привлечения местного гида на экскурсию. Есть города, которые требуют проведения экскурсии, какие-то города могут быть осмотрены самостоятельно или с сопровождающим, при этом учитываем национальное законодательство разных стран и имеет ли наш сопровождающих право вести группу по городу.

 

Регламент проведения обязательной экскурсионной программы в городах мы прописываем в каждой программе тура.

 

В случае, если программой тура предполагается осмотр города с сопровождающим (или краткий / самостоятельный осмотр), сопровождающий в праве предложить экскурсию с местным гидом за дополнительную плату. При этом, для тех, кто не желает посещать экскурсию с местным гидом – желающий в обязательном порядке проводит осмотр города.

 

Пример с Варшавой. Ранее, экскурсию по городу всегда проводили сопровождающие. Ужесточился контроль - появилась необходимость привлекать гида.

Город Варшава часто встречается на маршрутах ТТВ, и было бы не справедливо включать стоимость гида по городу в стоимость тура. На маршруте у желающих будет возможность доплатить и осуществить экскурсию по городу, а те, кто бывал в Варшаве, смогут прогуляться или самостоятельно пройти маршрут по карте.

 

Бывают случаи, что после выхода каталога ужесточаются правила, и сопровождающий не может водить группу по городу - в этом случае в автобусе проводит подробный инструктаж по карте с рекомендованным маршрутом осмотра.

 

У каждого тура есть бюджет. Стоимость гидов высока. К примеру, если в итальянских турах брать гидов во всех городах, то стоимость тура значительно повысится. В случае, когда мы включаем в стоимость тура осмотр города с сопровождающим - у туристов есть выбор: оплачивать дополнительно экскурсию с местным гидом, или ограничиться осмотром. Считаем такой вариант с ложившейся ситуации оптимальным.

 

Расценки на экскурсии с местными гидами в городах указаны на нашем сайте в правилах организации экскурсий, а так же в бланке с перечнем доп. экскурсий. Общий принцип ценообразования: 5 евро - восточная Европа и некоторые комплексные экскурсии (2 города блоком), 8 евро Западноевропейские города, Великобритания 8 фунтов. В случае. Если экскурсия требует дополнительного трансфера (дополнительный заезд), трансфер (от 5 евро) оплачивается дополнительно к указанной стоимости экскурсии.

 

При этом, мы указываем координаты для связи с офисом (970-01-22 доб. 118) по которому Вы можете сообщать о случаях несоответствия стоимости и организации доп. мероприятий.

 

Относительно указанных примеров:

- по туру 1NB вопрос с Амстердамом – мы проясним ситуацию и предоставим комментарии позднее;

- по туру 4Б+ с 16.06: в Регенсбурге и Пассау в стоимость включён осмотр города с сопровождающий, поэтому предложение экскурсии с местным гидом за дополнительную плату правомерно (подчеркиваем: желающие могут не оплачивать экскурсию с местным гидом и посетить осмотр города с сопровождающим ). В Зальцбурге обзорная экскурсия входит в стоимость тура. Для выяснения ситуации, мы поведем опрос туристов по телефону, и, в случае, если информация о том, что экскурсия в Зальцбурге оплачивалась дополнительно – подтвердится, в отношении сопровождающего будут приняты необходимые меры.

 

С уважением,

Ивлева Екатерина.

[Лягушка путешественница 136]

Уважаемый ТТВ! Спасибо большое за разъяснения, теперь все понятно. В будущем обязательно буду указывать вам после туров в вашей анкете все мои сомнения или вопросы на счет дополнительных обзорных экскурсий, если таковые будут. В вашей заинтересованности в качестве обслуживания даже не сомневаюсь, поэтому думаю эта информация будет вам полезна.

Edited August 3, 2012 by Лисицца

[Элусик 2,417]

Если гид-сопровождающий не проводит экскурсии, то почему тогда не удешевляются путевки?

[Guest Кассиопея]

А у меня здесь тоже вопрос к ТТВ по просьбе подруги, которая собирается в тур 24 августа (4 скандинавские столицы). В чем суть вопроса - в Скандинавии она была три раза, этот раз четвертый, и все время туры начинались из Турку. Каждый раз гидом предлагался дополнительный заезд в этот город с посещением Собора, прогулкой по набережной и тд. Она там была три раза, и каждый раз платила! Пусть сумма небольшая, но тем не менее, мы в июле платили по 3 евро. В прошлый раз она попыталась отказаться, сказав, что была два раза и хочет прогуляться самостоятельно. На что получила ответ от гида, что нужно 100% согласие автобуса, и из-за нее сорвется заезд у всей группы, потому что не согласна она одна, и что значит прогуляться самостоятельно? Я бы еще поняла, если бы была действительно обзорная экскурсия с местным гидом, но здесь просто заезд в тот город, который заявлен по маршруту, и никакой экскурсии там не проводилось, мы, например, зашли с гидом в собор, вышли, доехали до набережной, вышли, доехали до крепости, аналогично.

Прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию.

[Ольсик 3,913]

Насколько я помню, на заезд в город должна быть согласна вся группа, а вот обязательно оплачивать экскурсию с гидом в этом городе все вовсе не обязаны.

[Guest Кассиопея]

Самое смешное, что подруга говорит, что гиду это озвучила, но та ей сказала, что она неправа, именно 100% согласие и оплата. 3 евро вроде бы ерунда, но неприятно. Хотелось бы услышать ТТВ, конечно...

[Ель 2]

Вроде где-то писали, что уже не 100%, а то ли 90%, то ли 70% группы. Но могу и ошибиться.

[Guest Кассиопея]

Получается, гид поставила ее в положение монстрика - все согласны, кроме Вас, из-за Вас сорвется заезд, подумаешь, 3 евро! Представляю, как на нее народ бы смотрел, это по-любому было бы озвучено, из-за кого не состоялся заезд.

[Ольсик 3,913]

Добрый день, уважаемые форумчане.

 

Данный вопрос уже неоднократно обсуждался на форуме, и мы высказывали свою позицию.

 

Ситуация действительно не простая, и здесь нельзя дать общего ответа для всех случаев. Однако, нашей компанией выработан ряд правил, которых придерживаются сопровождающие, предлагая осуществить дополнительный заезд в какой-либо город, находящийся по пути следования маршрута:

 

- если это не нарушает программу тура (при составлении программы, расчете километража и времени на переезды, мы закладываем запас резервного времени, который, при благоприятном стечении обстоятельств вполне может быть использован чтобы посмотреть "еще что нибудь интересное", тем более что наши программы носят экскурсионную направленность);

 

- если согласны 85% туристов из группы, и нет туристов, выступающих КАТЕГОРИЧЕСКИ ПРОТИВ заезда (часто бывают случаи, когда предлагается доп. заезд в город, где некоторые туристы из группы уже были. Поэтому, фактически, этот доп. заезд не вызывает у них интереса, но они не против, чтобы другие посмотрели город и посетили платную экскурсию с местным гидом, или - с сопровождающим. В таком случае организовать доп. заезд возможно).

 

- так же, безусловно, важно уметь предложить и организовать/или не организовать доп. заезд таким образом, чтобы не посеять семя раздора между туристами, выступающими "за" и "против".

 

В целом, компания не "Туртранс-Вояж" не выступает против организации заездов в доп. города. Однако:

- в период массовых выездов некоторые заезды нами не рекомендуются, или - категорически запрещаются;

- важно не переборщить с количеством доп. заездов - за этим мы внимательно следим.

 

С уважением,

Ивлева Екатерина.

Копировала отсюда http://www.tourtrans...вные-экскурсии/

Edited August 5, 2012 by Ольсик

[Guest Кассиопея]

Спасибо, Оль! Но это что получается, распечатки на все случаи жизни с собой таскать?! И про отмену платы за доп заезды в города для детей до 12 лет?