Вопрос к ТТВ

[EkaterinaTTV]

Добрый день.

 

Сначала проходит внешний осмотр замка Орт. Желающие смогут посетить базар внутри замка платно, и далее переехать в центр города на ярмарку на Ратушной площади.
Тех, кто не будет покупать билет на ярмарку внутри замка Орт, после внешнего осмотра автобус перевезет на ярмарку у Ратуши.

 

С уважением,
ТТВ.

[жанна из москвы]

Здравствуйте! Не планируется ли открытие новой группы по туру 4 as на начало августа? Очень хочется на это надеяться, потому что в нашем случае (жд+ авиа) другой альтернативы нет, да и тур отличный: на другие даты автобусы полные. А в пик сезона почему-то выезда нет. Смотрим с дочкой на начало августа тур с отдыхом на море.Да и в других турах на эти даты мест немного осталось...

[MAK]

Очень срочно!

 

Добрый день!

Куда звонить, куда сообщать, если нужно экстренно отказаться от поездки? Вылет сегодня.

Вчера вечером вызывали скорую помощь. Очень высокий пульс. Они сделали несколько уколов, состояние немного улучшилось.

Вчера уговорили их не госпитализировать, подождать до утра, т.к. само самочувствие человека хорошее, только пульс очень большой. После процедур пульс немного понизился.

Сегодня утром, к сожалению, пульс стал снова очень высоким.

Видимо, придётся ложиться в больницу.

 

Бронь от невыезда оплачена, однако ТТВ надо как-то предупредить. А сегодня воскресенье. Телефона гида у нас нет.

[Ч-ан]

Очень срочно!

 

Добрый день!

Куда звонить, куда сообщать, если нужно экстренно отказаться от поездки? Вылет сегодня.

Ничего себе ситуация. Выходной, праздники... Звоните по всем телефонам с главной страницы сайта или договоре. Куда нибудь точно дозвонитесь.

Самое главное - здоровье поправляйте!!!

[Tamara K.]

В аэропортах или на ж/д вокзалах Москвы:

Если Вы не смогли сориентироваться на месте встрече и не можете найти место встречи с группой Вы можете связаться с представителем компании «Туртранс Вояж»:

 

В аэропорту Домодедово, Внуково: +7 985 115 67 03

В аэропорту Шереметьево: +7 985 336 33 49

На Белорусском вокзале или метро Парк Победы: +7 916 713 76 49

На Ленинградском вокзале: +7 985 786 57 12
Подробнее: http://www.tourtrans.ru/pages/site/gotovyas-k-poezdke.html

 

Может, это поможет? Информация с сайта.

Кроме того, если турист вовремя не является в аэропорт или на поезд, то представитель ТТВ обязательно звонит с целью узнать причину неявки, у них есть все телефоны.

[DTN]

Очень срочно!

 

Добрый день!

Куда звонить, куда сообщать, если нужно экстренно отказаться от поездки? Вылет сегодня.

График работы компании в праздничные дни:

29 апреля и 06 мая офис компании работает с 10 до 16

30 апреля и 01 мая, и с 07 мая по 09 мая — выходные дни!

Call-центр работает в дежурном режиме 30 апреля и 01 мая, 07 мая и 08 мая с 10 до 16

 

Телефон: +7 (495) 970-01-22

Подробнее: http://www.tourtrans.ru/pages/contacts/main_office.html

[Tamara K.]

МАК!

Надеюсь, что все уже утряслось, и вы до всех, кого нужно, , дозвонились.

Здоровья, здоровья  и еще раз здоровья!

А потом мы подумаем и помечтаем о путешествиях!

[natusik]

 

Бронь от невыезда оплачена...

Миша, обязательно надо лечь в больницу, иначе страховка от невыезда не подействует. Здоровья Вам и Вашим близким!

[EkaterinaTTV]

Очень срочно!

 

Добрый день!

Куда звонить, куда сообщать, если нужно экстренно отказаться от поездки? Вылет сегодня.

Вчера вечером вызывали скорую помощь. Очень высокий пульс. Они сделали несколько уколов, состояние немного улучшилось.

Вчера уговорили их не госпитализировать, подождать до утра, т.к. само самочувствие человека хорошее, только пульс очень большой. После процедур пульс немного понизился.

Сегодня утром, к сожалению, пульс стал снова очень высоким.

Видимо, придётся ложиться в больницу.

 

Бронь от невыезда оплачена, однако ТТВ надо как-то предупредить. А сегодня воскресенье. Телефона гида у нас нет.

МАК, доброе утро.

 

Ваш вопрос решился?

 

С уважением,

ТТВ.

[Тамара Федоровна]

Уважаемые сотрудники ТТВ! К большому сожалению такая интересная новинка по содержанию как тур 1VR "Эльзас-Бургундия-Германия" практически не набирается НИ НА ОДНУ ДАТУ. Происходит это, что не раз обсуждалось на форуме, из-за очень длительных переездов за столь короткий тур. Практически большую часть времени этого короткого тура съедает дорога. Нельзя ли немного пересмотреть программу и прибавить 1-2 дня, что сделает тур ВОСТРЕБОВАННЫМ. Будет очень жаль, если этот тур прекратит существование, что, судя по обстановке на сегодняшний день, и произойдет.

[EkaterinaTTV]

Здравствуйте! Не планируется ли открытие новой группы по туру 4 as на начало августа? Очень хочется на это надеяться, потому что в нашем случае (жд+ авиа) другой альтернативы нет, да и тур отличный: на другие даты автобусы полные. А в пик сезона почему-то выезда нет. Смотрим с дочкой на начало августа тур с отдыхом на море.Да и в других турах на эти даты мест немного осталось...

Добрый день.

 

Открывать новую группу на начало августа мы не планируем, поскольку в этот период не так просто найти отели по приемлемой цене, а так же необходимо обеспечить хороший набор группы.

Предлагаем Вам рассмотреть тур 4SBM авиа на 5 августа, в этой группе еще достаточно мест.

Так же, в туре 4AS на 18.08 есть еще свободные места на 2 ряду.

 

С уважением,

ТТВ.

[Larisa D]

Ничего себе ситуация. Выходной, праздники... Звоните по всем телефонам с главной страницы сайта или договоре. Куда нибудь точно дозвонитесь.

Самое главное - здоровье поправляйте!!!

 

График работы компании в праздничные дни:

29 апреля и 06 мая офис компании работает с 10 до 16

30 апреля и 01 мая, и с 07 мая по 09 мая — выходные дни!

Call-центр работает в дежурном режиме 30 апреля и 01 мая, 07 мая и 08 мая с 10 до 16

 

МАК!

Надеюсь, что все уже утряслось, и вы до всех, кого нужно, , дозвонились.

Здоровья, здоровья  и еще раз здоровья!

А потом мы подумаем и помечтаем о путешествиях!

 

Миша, обязательно надо лечь в больницу, иначе страховка от невыезда не подействует. Здоровья Вам и Вашим близким!

Миша (МАК) передаёт всем большой привет и огромное спасибо за заботу! Он в больнице, но уже чувствует себя нормально. Всё обошлось.

[EkaterinaTTV]

Уважаемые сотрудники ТТВ! К большому сожалению такая интересная новинка по содержанию как тур 1VR "Эльзас-Бургундия-Германия" практически не набирается НИ НА ОДНУ ДАТУ. Происходит это, что не раз обсуждалось на форуме, из-за очень длительных переездов за столь короткий тур. Практически большую часть времени этого короткого тура съедает дорога. Нельзя ли немного пересмотреть программу и прибавить 1-2 дня, что сделает тур ВОСТРЕБОВАННЫМ. Будет очень жаль, если этот тур прекратит существование, что, судя по обстановке на сегодняшний день, и произойдет.

Добрый день, Тамара Федоровна.

 

Данный тур пользуется хорошим спросом в межсезонье - на октябрь - декабрь.

Мы примем во внимание Ваше пожелание,и, возможно, в следующем году сделает летний расширенный вариант программы (+2/3 дня).

 

Уважением,

ТТВ.

[Тамара Федоровна]

На сегодняшний день, к сожалению, на октябрь не ЗАБРОНИРОВАНО НИ ОДНОГО МЕСТА. Лишь на Божоле и начало декабря в рассадке пока числится не более 10 человек. Разве это говорит о хорошем спросе?!!

[Tamara K.]

Скажите, пожалуйста, уже все туры на Адвент опубликованы или список туров будет дополнен?

[EkaterinaTTV]

Скажите, пожалуйста, уже все туры на Адвент опубликованы или список туров будет дополнен?

Добрый вечер.

 

Да, все туры на адвент уже опубликованы на сайте.

 

С уважением,ТТВ.

[arunrie]

Добрый день,ТТВ! Подскажите, в туре 2SFM Швейцария-Италия-Франция-море можно организовать проезд туда с Бреста, а обратно вылет из Вены? Заменить бронь по гостинице по дороге в Чехии на гостиницу в Вене и добавить авиабилет Вена-Москва?

[Светлана56]

 Здравствуйте,ТТВ!

Забронировала тур 3KS Avia с16.07.2017г. и оплатила 20% от полной стоимости тура 05.10.2016г.  Стоимость авиаперелёта на тот момент по каталогу "Осень2016 - весна 2017" составляла 295 у.е.   Перед праздниками заглянула в своё турагентство, а мне и говорят, что моя доплата в 80% увеличивается на 30 у.е. в связи с удорожанием стоимости авиаперелёта.

Я регулярно ситаю сайт ТТВ и сообщений - предупреждений о предстоящем повышении цен авиаперевозчиками и/или о необходимости 100% оплаты авиаперелётов до определённой даты, чтобы стоимость забронированного с предоплатой 20% авиабилета была зафиксирована, мне не попадалось. А вот сообщение на сайте ТТВ о том, что "заявленная стоимость авиаперелёта действительна только для бронирований с предоплатой, так как зарезервирован блок авиабилетов по этой стоимости" - было и есть.

Поэтому мне не понятно, почему с меня требуют доплату 30у.е. за авиабилет по новому каталогу " Весна - лето 2017", если я сделала предоплату по старому? 

Думаю этот вопрос волнует многих у кого приближаются даты доплат (80%) по акции "Раннее бронирование" (за 60 дней до вылета), так как теряется суть этой акции.

[Viktori]

У меня тоже увеличилась стоимость авиа перелёта на 20 у.е., но учитывая мою предоплату в 20%, ТТВ сделал индивидуальную скидку на эти 20 у.е., это отражено в листе бронирования, я бронировала через личный кабинет.

[Dirolka]

Уважаемые сотрудники ТТВ! 

30 апреля вернулась из тура с 1 NB (Голландия, Бельгия, Германия), Мечтала об этом туре давно. Была в нескольких городах, до этого тура, таких как Антверпен и Брюгге, и очень хотелось вновь прикоснуться к красоте и колориту этих городов. Не скажу, что сильно разочаровалась, но и восторга, которого испытала при первом посещении, не испытала. Объясню почему. Очень сильно было сокращено свободное время пребывания во многих городах. Один из красивейших городов мира Антверпен был показан очень однобоко, и если бы я первый раз была в нем, то он не оставил бы в моей душе никаких положительных эмоций. И все из-за непонятной логистики тура, из-за отлей, которые находились слишком отдаленно от городов и располагались практически все на автобанах, как правило рядом с АЗС. Отель непосредственно в центре Антверпена, напротив ж/д вокзала, был в последний момент заменен на отель практически в 100 км от города. Вечером, проехав 100 км в сторону от Антверпена, утром мы проделали тоже расстояние, чтобы попасть на сокращенную обзорную экскурсию по этому великолепному городу. Из-за, как я уже говорила, непонятной логистики, как никогда все посещения городов проходили бегом, сокращено время на Кекенхоф и Брюссельскую флоралию, подтверждая известную фразу "галопом по Европе", соответственно и время на отдых тоже было сокращено, в отели приезжали поздно и соответственно, ранние выезды из отеля. Я сначала думала, что может быть где-то гид не дорабатывает, но потом поняла, что Елена Добринская, добрейшей души человек, стала заложницей сложившейся ситуации. Она вынуждена была выполнять все пункты программы, не смотря на то, что сильно была ограничена во времени. 

Уважаемые логисты ТТВ, пожалуйста проанализируйте свои недоработки, иначе вы просто можете не досчитаться многих своих постоянных клиентов!

[Тат]

Практически полностью поддерживаю и присоединяясь ко всему вышесказанному! Точно такие же впечатления от красивейшего тура, о котором долго мечталось! Очень обидно за всех, нас, туристов, далеко заблаговременно забронировавших и оплативших 100% стоимости тура ( в частности, я оплатила полную сумму ещё в сентябре!), мы получаем такой галопный тур, добираясь лишних 1,5-2 часа до отеля, а утром, не отдохнув, надо было выдвигаться на эти же 1,5-2 часа раньше, чтобы вернуться назад и выполнить все запланированные мероприятия программы тура! Уважаемые сотрудники ТТВ! Если вы так заблаговременно набираете два полных автобуса по туру, то почему у вас сложилась такая ситуация с отелями?! Почему не заключаются договоры с отелями тоже заблаговременно, ведь уже заранее было известно, что брони оплачены, что тур очень популярен у туристов! Не получилось получить качественный туристический продукт! А гид у нас был действительно замечательный! Огромная благодарность Елене Добринский, которая, как могла, сглаживала ситуацию с отелями! С отсутствием горячей воды, или когда вода из крана текла только красного цвета, или когда вместо обещанного полноценного завтрака мы получили нес"едобный сухой паек только потому, что ТТВ забыл продублировать договоренность о полноценном завтраке..., присутствовала при этом разговоре, как и бОльшая часть группы. Ездить в Роттердам из Амстердама на ночевку, это круто! А ведь ещё совсем недавно у вас были отели и в Антверпене, и в районе аэропорта Амстердама! Нельзя так поступать! Ведь, возможно, из-такой работы менеджмента ТТВ, кто-то и отказался бы от этого тура!

[EkaterinaTTV]

Добрый день, уважаемые туристы тура 1NB.

 

Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации. Однако, со своей стороны, мы приложили максимальные усилия для того, чтобы сделать путешествие по данному туру возможным в такой не простой период...

 

По проблеме отелей аналогичного тура в тот же период мы уже приводили комментарии здесь...

 

Традиционно, конец апреля в странах Бенилюкса является высоким туристическим сезоном. Мы бы сказали, это исключительно высокий сезон. Стоимость проживания даже в самых скромных отелях увеличивается более чем в 2 раза по сравнению с обычным периодом. Кроме того, номерной фонд в отелях бронируется на этот период за год и более. В такой ситуации отели очень неохотно соглашаются на прием больших туристических групп с учетом групповых скидок, отдавая преимущество индивидуальным клиентам, либо предлагаю для размещения групп такую же стоимость, как и для них.

 

Особенностью этого года является проведение в Брюсселе в период с 24 по 28 апреля крупнейшей международной выставки SEEFOOD GLOBAL EXPO, многочисленные посетители которой оккупируют все отели во Фландрии в радиусе 100 км от Брюсселя. По этой причине оказалось невозможным размещение группы не только в самом Антверпене, но и в непосредственной близости.

 

Это обстоятельство – совпадение высокого туристического сезона и крупного международного мероприятия – стало для нас серьезным препятствием при организации тура.

 

Хотелось бы также отметить, что мы стараемся делать стоимость наших туров доступной, не смотря ни на какие обстоятельства, к которым можно отнести вышеуказанные факторы. В противном случае, нам пришлось бы повышать стоимость поездки не менее чем на 50% и она для многих стала бы невозможной.

 

Просим Вас отнестись с пониманием к возникшим сложностям. Надеемся, что посещение Бельгии все-таки оставило у вас не только отрицательные, но и многочисленные положительные эмоции.

Еще раз приносим свои извинения и сожаления...

Надеемся на ваше понимание.

 

С уважением,
ТТВ.

[EkaterinaTTV]

Добрый день,ТТВ! Подскажите, в туре 2SFM Швейцария-Италия-Франция-море можно организовать проезд туда с Бреста, а обратно вылет из Вены? Заменить бронь по гостинице по дороге в Чехии на гостиницу в Вене и добавить авиабилет Вена-Москва?

Добрый день.

 

Конечно, такой вариант возможен. Единственный момент, авиабилеты Вам необходимо будет приобрести самостоятельно, а так же возможна небольшая доплата за отель в Вене, т.к. стоимость может быть выше, нежели цена отеля в Чехии.

 

С уважением,

ТТВ.

[EkaterinaTTV]

Добрый день, Светлана и Viktori.

 

Относительно стоимостиавиа перелёта и доплат, приводим пояснения.

 

В феврале стоимость туров и доп. услуг ( стоимость авиабилетов) несколько выросла.

Информация об этом была размещена на нашем сайте http://www.tourtrans.ru/pages/site/uvazhaemyie-turistyi-i-kollegi.html

 

 

По всем путевкам  с предоплатой, внесенной до 31.01.17 сохранится действующая базовая стоимость тура.

По всем путевка с полной оплатой, внесенной до 31.01.17 сохранится стоимость авиаперелета по ценам каталога "осень16 - весна17".

 

Сообщение об увеличении стоимости авиабилетов и обновлении программы тура было оставлено в системе он-лайн бронирования, в сообщении к Вашей путёвке  еще в марте, а именно 15.03:

 

Внимание! Заявка пересчитана с учетом выхода нового каталога «Весна – Лето 2017». Повысилась стоимость авиаперелета, просьба сообщить туристам.

 

Относительно акции "Раннее бронирование" обращаем Ваше внимание, что для участников акции фиксируется именно базовая стоимость тура.

 

С уважением,
ТТВ.
 

[Dirolka]

Добрый день, уважаемые туристы тура 1NB.

 

Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации. Однако, со своей стороны, мы приложили максимальные усилия для того, чтобы сделать путешествие по данному туру возможным в такой не простой период...

 

По проблеме отелей аналогичного тура в тот же период мы уже приводили комментарии здесь...

Еще раз приносим свои извинения и сожаления...

Надеемся на ваше понимание.

 

С уважением,

ТТВ.

Екатерина, спасибо за ответ. Однако, как я поняла пострадала в данном случае не только группа тура 1 NB  отправлением с 18 апреля, но и туристы тура 1 NL авиа, отправлением с 20 апреля. Очень обидно в этой ситуации, что все ради чего мы все ехали свелось к 4,5 часам безумного бега, а не наслаждения, я имею ввиду 3 часа, отведенные нам на Кекенхоф и 1,5 часа на Брюссельскую флоралию. Может действительно есть смысл несколько увеличить стоимость туров, чтобы можно было насладиться временем пребывания в красивейших местах Европы, а не устраивать из туров гонку с препятствиями?