вопрос по бронированию через личный кабинет

[olja]

уважаемый ТТВ! на прошлой неделе забронировала тур через личный кабинет, внесла 50-процентную предоплату и выслала копию платежки. но в личном кабинете никак не отражена информация о предоплате. в связи с этим вопрос - должна ли информация о внесенной сумме быть зафиксирована в личном кабинете в списке заявок или в информации о заявке? или достаточно только того, что в информации о заявке выбранное мной место обозначено сиреневым цветом?

[EkaterinaTTV]

Добрый день.

 

Ваша оплата еще не разнесена бухгалтерией.

Как только это будет сделано (в самое ближайшее время) - вся информация по оплате появится в Вашем личном кабинете.

 

С уважением,

ТТВ.

[Ирушка]

Уважаемый ТТВ!

В апреле месяце я забронировала тур 3АВ на 22.10. с ж/д переездом и внесла предоплату. Сейчас мы решили отправиться в этот же тур в эту же дату, но только авиа. Я позвонила в ваш офис, и мне сказали, что необходимо перебронироваться через личный кабинет. Но я не совсем понимаю, как это сделать. И сделать так, чтобы мы остались на своих местах. Или лучше подъехать к вам в офис и перебронировать тур?

[EkaterinaTTV]

Добрый день, Ирушка.

 

Уточните пожалуйста Вашу фамилию.

Информацию Вы можете прислать на ivleva@tourtrans.ru

 

С уважением,

Ивлева Екатерина.

[Ирушка]

Добрый день, Ирушка.

 

Уточните пожалуйста Вашу фамилию.

Информацию Вы можете прислать на ivleva@tourtrans.ru

 

С уважением,

Ивлева Екатерина.

Екатерина ТТВ!

Большое спасибо за быстрое реагирование на сообщения. Но я все-таки переубедила мужа ехать на поезде. Сила страха перед самолетом оказалась весомей желания быстро добраться до места назначения. Так что оставляем все как есть. Надеюсь наш тур состоится.

[Наталья Л.]

Здравствуйте!

Забронировала тур 4МВ-avia-super на 27 сентября через личный кабинет, внесла 50-процентную предоплату. Сейчас надо внести изменения, так как у мужа не получается ехать, мы поедем с подругой. Но через личный кабинет кнопку редактировать данные так и не нашла. Подскажите как это сделать?

[Oksana-22]

Здравствуйте!

Забронировала тур 4МВ-avia-super на 27 сентября через личный кабинет, внесла 50-процентную предоплату. Сейчас надо внести изменения, так как у мужа не получается ехать, мы поедем с подругой. Но через личный кабинет кнопку редактировать данные так и не нашла. Подскажите как это сделать?

Напишите письмо менеджеру, который отправлял Вам счет, договор и лист бронирования на email.

[Solnsvet]

Сегодня утром 9.30 я как  частное лицо пыталась забронировать тур 7AV на 19/09/13 , после того как я нажала кнопку оформить схемы автобуса для выбора места я не видела, но мне пришел ответ с моими данными и фразой, что со мной свяжется менеджер , а не подскажите как долго ждать когда со мной свяжутся ? 

[StrekoZa]

Solnsvet, не волнуйтесь! Сегодня свяжутся)

причем, насколько я поняла, рабочее время у менеджеров "растянутое".

Первый раз мне звонили в субботу днем, а второй - в среду около 8 вечера (время говорю московское)

[EkaterinaTTV]

Сегодня утром 9.30 я как  частное лицо пыталась забронировать тур 7AV на 19/09/13 , после того как я нажала кнопку оформить схемы автобуса для выбора места я не видела, но мне пришел ответ с моими данными и фразой, что со мной свяжется менеджер , а не подскажите как долго ждать когда со мной свяжутся ? 

 

Добрый день.

 

Менеджер с Вами обязательно свяжется, на Ваше сообщение мы обратили внимание менеджера.

Выбрать и забронировать место в автобусе можно следующим образом: зайти в список заявок, в конкретную заявку, нажать на схему автобуса и выбрать место.

 

С уважением,

ТТВ.

[Франческа]

Уважаемый ТТВ! Подскажите, что возможно сделать в следующей ситуации. В сентябре забронировала тур через личный кабинет. При этом предположила, что это такой же путь бронирования, что и по телефону. После бронирования мне позвонил менеджер и спросил, как я буду оплачивать. Ответила, что в ТА. Иных вопросов у меня и менеджера не возникло. Форум, естественно, на эту тему не читала. Собралась сегодня оплатить тур через свое ТА, чтобы успеть уложиться по срокам оплаты до 5 февраля, сохранить места (мы едем вдвоем) и получить скидку за раннее бронирование. Там мне пояснили, что если я не бронировалась через них, то все должна сделать сама - договор, счет и оплата. Повнимательнее почитав условия бронирования личного кабинета, поняла, что уже опоздала со всем. Можно мне как то помочь в этой ситуации? Например, перенести в мое ТА бронирование, чтобы я могла все оплатить там и успеть до 5 февраля? Они ответили, что если ТТВ с ними свяжетс по этому вопросу - то возможно. Заранее благодарна.

[Ёlka]

Я тоже место бронировала через личный кабинет, а оплачивала через местное ТА. Никаких проблем не было. В ТА сказала какое место было забронировано, они отправили заявку в ТТВ, в течение дня пришло подтверждение, я оплатила. Просто в вашем агентстве, наверное, еще таких случаев не было, вот они и не в курсе. Все положенные скидки мне предоставили.

[Франческа]

Спасибо, что так быстро откликнулись. Я в общем изначально так и думала. Но в моем ТА мне сказали, что у них моей заявки нет, и документы с деньгами именно по этой причине они направить не смогут. Если мне так нужно - то платный курьер, срочность и т.д. А деньги вообще только сама как то переправить должна. Может через другое ТА попробовать? Но странно, что мои не знают, что можно как у Вас все оформить - я у них третий год туры с ТТВ приобретаю и они золотой лидер.

[olja]

Спасибо, что так быстро откликнулись. Я в общем изначально так и думала. Но в моем ТА мне сказали, что у них моей заявки нет, и документы с деньгами именно по этой причине они направить не смогут. Если мне так нужно - то платный курьер, срочность и т.д. А деньги вообще только сама как то переправить должна. Может через другое ТА попробовать? Но странно, что мои не знают, что можно как у Вас все оформить - я у них третий год туры с ТТВ приобретаю и они золотой лидер.

странно, что ваше ТА отказывается... просто они должны оформить новую заявку на ваше имя, выбранный вами тур и место в автобусе. пусть при вас позвонят в ТТВ, думаю, им объяснят порядок действий. если они отказываются, так идите в другое ТА.

[Франческа]

Спасибо, девочки! Позвонила в ТА, объяснила. Сказали, чтобы приходила оформлять заявку. Только вот со скидкой за раннее бронирование пока неизвестно.

[Ketty]

Уважаемый ТТВ, если я буду бронировать тур через личный кабинет, внесу оплату через терминал. Из документов, как я понимаю, в случае наличия своей визы в офис я должна буду направить только подписанный договор? Можно это сделать по простой почте заказным письмом или только курьерскими службами из вашего списка? И когда мне вернется подписанный с вашей стороны договор?

[zzz.svetlaya]

Уважаемый ТТВ, если я буду бронировать тур через личный кабинет, внесу оплату через терминал. Из документов, как я понимаю, в случае наличия своей визы в офис я должна буду направить только подписанный договор? Можно это сделать по простой почте заказным письмом или только курьерскими службами из вашего списка? И когда мне вернется подписанный с вашей стороны договор?

     В 2013 году аналогично бронировала тур через личный кабинет и самостоятельно оплачивала через интернет-банк. Вот выдержка из письма менеджера ТТВ на мою эл. почту:

"Высылаю Вам договор (два подписанных экземпляра нужно будет заполнить и предоставить вместе с документами на визу в оригинале нам в офис), лист бронирования и счет на оплату. Предоплату необходимо внести в течении трех рабочих дней с момента выставления счета, и прислать отсканированную платежку банка (обязательно!! Если платежка не поступит в течение 3 дней, то заявка будет аннулирована). Счет выставляется только на полную стоимость, но Вы можете внести по нему предоплату в размере 30% от общей стоимости тура. Требования к документам Вы можете посмотреть на нашем сайте в разделе Визы - Требования к документам - Консульство Чехии. Для пересылки документов Вы можете воспользоваться любой курьерской службой Вашего города. Любые изменения в лист бронирования можно будет внести за 25 дней до выезда".

     Виза у меня была своя, поэтому отправила только договор простой почтой. Подписанный договор мне не возвращали, остался тот, что в документах в личном кабинете

[Ketty]

а через кого направляли договор? мне интересно можно ли почтой России. Получается на руках не будет подписанного со стороны ТТВ договора?

[Ёlka]

а через кого направляли договор? мне интересно можно ли почтой России. Получается на руках не будет подписанного со стороны ТТВ договора?

Подписанный договор со стороны ТТВ, я потом получила в "традиционном" конверте вместе со всеми документами, которые раздают перед поездкой.

[Ketty]

Подписанный договор со стороны ТТВ, я потом получила в "традиционном" конверте вместе со всеми документами, которые раздают перед поездкой.

понятно, смущает однако, что до начала поездки на руках не будет договора.. 

[JuliaSt]

Уважаемый ТТВ, если я буду бронировать тур через личный кабинет, внесу оплату через терминал. Из документов, как я понимаю, в случае наличия своей визы в офис я должна буду направить только подписанный договор? Можно это сделать по простой почте заказным письмом или только курьерскими службами из вашего списка? И когда мне вернется подписанный с вашей стороны договор

Бронировала через личный кабинет уже 2 раза. Первый раз тоже была своя виза, договор отправляла обычной почтой заказным письмом, второй раз отправляла вообще простым письмом. Всё доходило, проблем не было. Подписанный договор со стороны ТТВ, можно запросить прислать вам по электронной почте. А вообще оригинал отдают вместе с конвертами на Белорусском вокзале. Поэтому не переживайте. 

[zzz.svetlaya]

а через кого направляли договор? мне интересно можно ли почтой России. Получается на руках не будет подписанного со стороны ТТВ договора?

я отправляла  ЕМС отправлением на почте России 

[drugttv]

Уважаемый ТТВ и форумчане! Чтобы забронировать тур как турист-частное лицо, попыталась зарегистрироваться в системе онлайн-бронирования. Получила по эл.почте подтверждение, где оговорена необходимость перейти по ссылке, чтобы завершить регистрацию. Ссылка не работает, многократно выдает "сервер не найден". Посоветуйте, что сделать дальше? (браузер Opera).

[Moderator2]

Ссылка не работает, многократно выдает "сервер не найден". Посоветуйте, что сделать дальше? (браузер Opera).

Информация передана техническим специалистам

[ТульскийТокарев™]

Ссылка не работает, многократно выдает "сервер не найден". Посоветуйте, что сделать дальше? (браузер Opera).

 

Проблема может быть именно в "опере" - она довольно часто фальшивит при вытягивании некоторых нот опций сайта )