ВикторияG Опубликовано 8 октября, 2013 Жалоба Поделиться Опубликовано 8 октября, 2013 Ну, тогда не будем о погоде и природе- это факторы , независящие от нас с вами и примером в данном обсуждении служить не могут. Да, найти 50 абсолютно одинаковых номеров в отеле сложно, да и есть ли в этом необходимость? А вот чтобы они были комфортными для всех без исключения, чтобы в них были равноценные условия для проживания, это другое. И я рада, что вы меня поняли. почему же, главное правильно выбрать отель :smile: Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Наталия Матвеева Опубликовано 8 октября, 2013 Жалоба Поделиться Опубликовано 8 октября, 2013 почему же, главное правильно выбрать отель :smile: Будем надеяться, что ТТВ читает эту тему и сделает выводы. Но, как писали выше в " горячий сезон" не всегда есть возможность разместить всех в одном отеле. Главное , чтобы условия размещения были равнозначными. Тогда не будет недовольства. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Avgust Опубликовано 8 октября, 2013 Жалоба Поделиться Опубликовано 8 октября, 2013 Ну, тогда не будем о погоде и природе- это факторы , независящие от нас с вами и примером в данном обсуждении служить не могут. Да, найти 50 абсолютно одинаковых номеров в отеле сложно, да и есть ли в этом необходимость? А вот чтобы они были комфортными для всех без исключения, чтобы в них были равноценные условия для проживания, это другое. И я рада, что вы меня поняли. Надеюсь, что Вы меня тоже поняли)) В прошлом году на отдыхе в Хорватии мы были довольны видом из номера, а соседи этим же видои не довольны, и как тут быть? Просто мы все индивидуальны, а туры групповые, Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Наталия Матвеева Опубликовано 8 октября, 2013 Жалоба Поделиться Опубликовано 8 октября, 2013 Надесь, что Вы меня тоже поняли)) В прошлом году на отдыхе в Хорватии мы были довольны видом из номера, а соседи этим же видои не довольны, и как тут быть? Просто мы все индивидуальны, а туры групповые, :biggrin: :biggrin: :biggrin: Очень хорошо поняла. Ну, надеюсь вид из окна автор темы пережил, да и мы с вами тоже огромного значения этому не предаем. Мы о другом, неправда ли? Пойду я. Всего доброго! :smile: Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Римма Валитова Опубликовано 8 октября, 2013 Жалоба Поделиться Опубликовано 8 октября, 2013 Как же у нас любят передернуть ! Только вот непонятно с какой целью. Что-то нигде у Annjia мне не удалось прочесть, что главной ее претензией был вид из окна, там больше о кондиционерах. А вот то, что человеку не понравились условия размещения на отдыхе, вызвало бурю негодования. Annjia не меньше нашего с вами понимала, что едет в групповой тур. Что стоимость его фиксирована и для всех одинакова, значит ждала и соответствующего размещения в отеле на море, одинакового для всей группы и для нее самой. Вот , если бы поехала в индивидуальный , и отель бы выбирала сама, и обязательно бы доплатила, если бы захотела, за дополнительные блага в номере. ( За вид на море из окна, кондиционер и проч.) Не оплатила услуги - ее проблема. Ничего криминального или ужасного для ТТВ я в ее отзыве не нашла. И уверенна , что и ТТВ в защите не нуждается. А менеджеры просто примут к сведению ее пожелания и сделают все, чтобы размещение в отелях в турах с отдыхом на море стало одинаково комфортным для всех туристов. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Alegre Опубликовано 8 октября, 2013 Жалоба Поделиться Опубликовано 8 октября, 2013 Дело в том, что наша группа оказалась в форс-мажорных обстоятельствах. Отель "Пикколо Парадизо" нашей группе перед поездкой не подтвердил бронь номеров, в нарушение всех договоренностей с итальянским туроператором и ТТВ. Раньше в описании тура было сказано, что на сентябрьские выезды отель другой, не Пикколо парадизо...И так последний год точно было (или даже два года) - на сентябрь отель другой, был Giosue A Mare, потом стали селить в Piano и так далее. А Ольга Бобровничая, с которой я была в туре в июле, сказала нам, что сентябрьские даты проживания в Пикколо парадизо раскуплены немцами на многие годы вперед, и компания селит туристов в других отелях. Так что Пикколо парадизо и не мог подтвердить бронь на сентябрь. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Владимир_59 Опубликовано 8 октября, 2013 Жалоба Поделиться Опубликовано 8 октября, 2013 Теперь о главном. В турах с отдыхом на море отель, в котором группа задерживается на несколько дней, является определяющим при выборе тура. Нашу группу разделили на два отеля : Hotel La Ripetta 3* в Piano di Sorrento и Hotel La Maison 3* в Massa Lubrense. Фото и описание отелей есть в интернете. Обращу внимание на два момента: 1 отель - кондиционера в номере нет ( не смотря на то, что он заявлен в программе тура) Если кондиционер заявлен в оферте турфирмы, а фактически отсутствовал, то турист должен обратиться в турфирму с требованием снизить цену за проживание в указанном номере в соответствии с франкфуртской таблицей снижения цен за туристические поездки (10-20% от стоимости номера в зависимости от времени года). Практически в данной таблице перечислены нормы снижения стоимости туристических услуг за некачественное их предоставление. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Avgust Опубликовано 9 октября, 2013 Жалоба Поделиться Опубликовано 9 октября, 2013 :biggrin: :biggrin: :biggrin: Очень хорошо поняла. Ну, надеюсь вид из окна автор темы пережил, да и мы с вами тоже огромного значения этому не предаем. Мы о другом, неправда ли? Пойду я. Всего доброго! :smile: Вам тоже всего доброго, спасибо за понимание!))) В завершение хочу сказать, что благодаря данной теме и тому, что была в обсуждаемом туре, я поняла, что нельзя полностью доверять не только положительным, но и отрицательным отзывам. Все очень субъективно. Всем участникам обсуждений желаю в дальнейшем только удачных, в их понимании, туров и только приятных впечатлений!!!! Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
monaliza Опубликовано 9 октября, 2013 Жалоба Поделиться Опубликовано 9 октября, 2013 "В завершение хочу сказать, что благодаря данной теме и тому, что была в обсуждаемом туре, я поняла, что нельзя полностью доверять не только положительным, но и отрицательным отзывам." От себя добавлю, что в современном мире Интернет является самой мощной массовой коммуникацией, величайшей силой, способной как вознести на вершину славы и известности, так и уничтожить. И запускать на его бескрайние просторы отрицательный отзыв - это очень большая ответственность, а запускать непосредственно на сайт турфирмы - ответственность двойная. Хотя, прикрывшись ником, употреблять довольно яркие эмоциональные эпитеты (типа "главная задача гида -заработать деньги", "не все, что говорит гид-правда", "это не вранье, а намеренное искажение информации, которое заставляет новичка принимать неправильное решение", "не верьте и никогда не идите", "деньги с нас взяли, а услугу оказали не в полном объеме", гид забрала полдня отдыха") очень просто. Ведь тогда не надо ни называть своего настоящего имени, ни заморачиваться взвешиванием каждого своего слова и тем, что существуют такие юридические понятия как "защита чести и достоинства" и "компенсация морального вреда за ущерб, нанесенный деловой репутации". Считаю. что уважающие себя туристы, у которых есть претензии к работе фирмы либо ее сотрудников, делают это по другому, либо не делают вообще, приняв решение провести свой следующий отпуск с другим оператором. Вот поэтому на данном сайте и нет отрицательных отзывов, а только восторженные. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
"татьяна" Опубликовано 9 октября, 2013 Жалоба Поделиться Опубликовано 9 октября, 2013 Вам тоже всего доброго, спасибо за понимание!))) В завершение хочу сказать, что благодаря данной теме и тому, что была в обсуждаемом туре, я поняла, что нельзя полностью доверять не только положительным, но и отрицательным отзывам. Все очень субъективно. Всем участникам обсуждений желаю в дальнейшем только удачных, в их понимании, туров и только приятных впечатлений!!!! Важно помнить, что многое зависит не только от ТТВ, но и от нас самих. Побольше позитива. Наступил на грабли-лови кайф от фейерверка :biggrin: Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Надежда А. Опубликовано 9 октября, 2013 Жалоба Поделиться Опубликовано 9 октября, 2013 "В завершение хочу сказать, что благодаря данной теме и тому, что была в обсуждаемом туре, я поняла, что нельзя полностью доверять не только положительным, но и отрицательным отзывам." От себя добавлю, что в современном мире Интернет является самой мощной массовой коммуникацией, величайшей силой, способной как вознести на вершину славы и известности, так и уничтожить. И запускать на его бескрайние просторы отрицательный отзыв - это очень большая ответственность, а запускать непосредственно на сайт турфирмы - ответственность двойная. Хотя, прикрывшись ником, употреблять довольно яркие эмоциональные эпитеты (типа "главная задача гида -заработать деньги", "не все, что говорит гид-правда", "это не вранье, а намеренное искажение информации, которое заставляет новичка принимать неправильное решение", "не верьте и никогда не идите", "деньги с нас взяли, а услугу оказали не в полном объеме", гид забрала полдня отдыха") очень просто. Ведь тогда не надо ни называть своего настоящего имени, ни заморачиваться взвешиванием каждого своего слова и тем, что существуют такие юридические понятия как "защита чести и достоинства" и "компенсация морального вреда за ущерб, нанесенный деловой репутации". Считаю. что уважающие себя туристы, у которых есть претензии к работе фирмы либо ее сотрудников, делают это по другому, либо не делают вообще, приняв решение провести свой следующий отпуск с другим оператором. Вот поэтому на данном сайте и нет отрицательных отзывов, а только восторженные. Что-то я Вас не пойму? Так Вы за то, чтобы были как положительные, так и отрицательные отзывы о турах ТТВ, или только восторженные? Интересно, а как "уважающие себя туристы" высказывают свои претензии к работе фирмы, да я "уважающий себя турист" написала свою претензию в директорат фирмы, а как предупредить других туристов ТТВ, чтобы они не наступили на одни и те же грабли. И на какого туроператора поменять ТТВ, если он считается одним из лучших. Отзывы нужны как положительные, так и отрицательные. Единственно нам форумчанам нужно быть добрее друг к другу. Я редко пишу на форуме, но часто читаю и сделала вывод - злые мы все , и я в том числе. С уважением ко многим форумчанам, Надежда. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
natusik Опубликовано 9 октября, 2013 Жалоба Поделиться Опубликовано 9 октября, 2013 На мой взгляд, любой отзыв должен содержать только правдивую информацию. Если есть какие-то негативы, их обязательно надо указывать. Но писать только о недочетах, а потом написать, что в целом тур понравился, вот это мне непонятно. Тогда надо четко разграничивать: плюсы были такие-то, минусы - такие-то. И тогда не будет негатива со стороны читателей Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
monaliza Опубликовано 9 октября, 2013 Жалоба Поделиться Опубликовано 9 октября, 2013 Например,среди опций данного сайта есть "личные сообщения, где можно лично общаться как с новичками, так и с бывалыми туристами как сайта ТТВ, так и сайтов других туроператоров. А уж если это публичный отзыв, то он должен быть более....корректным, что ли. Особенно в отношении не услуг, а людей, их предоставляющих.И со ссылкой на официальную информацию. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Наталья-Петербург Опубликовано 9 октября, 2013 Жалоба Поделиться Опубликовано 9 октября, 2013 Немного офф. Так мне не нравится выражение "бывалый кто-то"... Понимаю, что имеется в виду опытный. но как-то некрасиво звучит. имхо Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
DTN Опубликовано 9 октября, 2013 Жалоба Поделиться Опубликовано 9 октября, 2013 Немного офф. Так мне не нравится выражение "бывалый кто-то"... Понимаю, что имеется в виду опытный. но как-то некрасиво звучит. имхоОй, какая ты чувствительная!))) По мне, так хоть горшком назови, только в печку не ставь.;-) А слово "опытный" у меня первым делом со значением "экспериментальный, предназначенный для опытов" ассоциируется.)))))) Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Наталья-Петербург Опубликовано 9 октября, 2013 Жалоба Поделиться Опубликовано 9 октября, 2013 Ой, какая ты чувствительная!))) По мне, так хоть горшком назови, только в печку не ставь.;-) А слово "опытный" у меня первым делом со значением "экспериментальный, предназначенный для опытов" ассоциируется.)))))) Да! Я такая! :derisive: Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Лена (Оренбург) Опубликовано 11 октября, 2013 Жалоба Поделиться Опубликовано 11 октября, 2013 Ой, какая ты чувствительная!))) По мне, так хоть горшком назови, только в печку не ставь.;-) А слово "опытный" у меня первым делом со значением "экспериментальный, предназначенный для опытов" ассоциируется.)))))) не, это уже слово "ПОДОПЫТНЫЙ" ))) Вот как на обкатку тура едут туристы - значит подопытные )) А так как нужно обращать внимание при обкатке на всякие мелочи-нюансы - то это ОПЫТНЫЕ ПОДОПЫТНЫЕ )))) Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Парижанка Опубликовано 11 октября, 2013 Жалоба Поделиться Опубликовано 11 октября, 2013 Аnnjla была в первый раз в Европе, тур выбрала не из дешевых, настроилась на сказку, а тут некоторое разочарование с отелем, предвзято отнеслась к гиду. Побывает еще пару раз за границей, будет с чем сравнить. И я думаю, что Италию и тур 3D море она будет вспоминать не как "страшный сон", а как замечательное первое путешествие в Европу! А что касается тура 3D море, он и правда замечательный. Благодаря отрицательному отзыву Annjla и бурному обсуждению форумчан набирается очень хорошо, и я тоже его выбрала бы на лето, если бы отпуск был побольше. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Администраторы EkaterinaTTV Опубликовано 11 октября, 2013 Администраторы Жалоба Поделиться Опубликовано 11 октября, 2013 Добрый день, уважаемые форумчане. В первую очередь хотим поблагодарить Вас за участие в дискуссии и высказанные точки зрения. Мы внимательно следили за обсуждениями, анализировали отзывы, беседовали с гидом, пытались объективно оценить ситуацию. Со своей стороны, хотели бы привести комментарии по наиболее важным вопросам, затронутым в данной ветке. Отели на курорте.Размещение группы с выездом 10.09 предполагалось в отеле Picollo Paradiso, заявка на нашу группу находилась на листе ожидания. Однако, о невозможности размещения группы в отеле партнёры нам сообщили не заблаговременно, чтобы мы имели время для поиска альтернативного отеля для размещения группы, а всего за неделю до выезда. Сообщение в данной ветке о том, что отель Picollo Paradiso на сентябрь полностью выкуплен немцами и группы ТТВ просто не могут в нём размещаться в сентябре – не соответствует действительности. Так, в прошлом году сентябрьские даты нам подтверждались, но мы хотели подыскать для наших групп лучший вариант размещения на курорте, и намеренно разместили группу в другом отеле, отменив бронь в Пиколо Парадиссо. В сложившейся ситуации, компания была вынуждена искать замену экстренно, в сжатые сроки, и, к тому же, в период высокого сезона, когда номера для большой группы найти довольно сложно. В стандартной ситуации, при подготовке к сезону и выборе отлей на курортах, сотрудник компании выезжает и осматривает отели, для того чтобы объективно выбирать наиболее подходящий для наших групп вариант. В случае с экстренным поиском отелей мы опираемся на информацию, афишированную на официальных сайтах отелей, отзывы на популярных туристических порталах, а так же информацию от наших итальянских партнёров. Mы старались найти отель в соответствии с перечнем услуг, заявленных в базовом отеле по программе тура. Основной акцент делался на расположение отеля. Группа жила в двух отелях на удалении 20 минут езды на автобусе друг от друга. Указанный в списке один из отелей La Maison (комнаты без кондиционера) был заменен на отель Baia di Puolo http://www.baiadipuolo.com/ в местечке Massa Lubrense (примерно там же, где и наш базовый отель Piccolo Paradiso). Отель Baia di Puolo имел комнаты с кондиционером. Отель La Ripetta http://www.ripettahotelsorrento.com/ находится в местечке Piano di Sorrento (относительно близко к центру Сорретно). В отеле – центральное кондиционирование. Оба отеля находятся в непосредственной близости от моря и формально соответствуют заявленной категории 3*. Как правило, итальяские хотельеры закрывают бассейны с сентября месяца, по этой причине мы не делали акцент на наличие бассейна. Однако стоит отметить, что в данном случае отель располагал спа центром. Говоря о пляжах и дороге к морю, следует учесть специфику самого курорта. Соррентийское побережье – одно из самых красивых морских побережий Италии. Здесь нет широких песчаных пляжей, но есть уникальный ландшафт и чистое море, отвесные скалы, лимонные рощи, мягкий климат. Пляжи каменистые и галечные. Туристы всего мира едут на Соррентийское побережье не ради простого пляжного отдыха, а за наслаждением, который дает «итальянский коктейль» из удивительно красивой природы, моря, вкусной еды и первоклассных достопримечательностей. Во обоих отелях была система кондиционирования. По причине завершения сезона и не столь жаркой погоды, хотельеры не включают системы кондиционирования массово, а только по просьбам гостей. По прибытию в отель Baia di Puolo, Massa Lubrense туристы высказали недовольство не работающим кондиционером. После переговоров гида и принимающей стороны с хозяином отеля, по нашей просьбе кондиционер включили. Допускаем, что у кого-то он мог не работать, но об этом следовало сообщить гиду, чтобы решить проблему на месте.Вид из окна.Мы не предоставляем услугу по гарантированному размещению в номерах с видом на море.Действительно, кому-то из гостей отеля могли достаться номера с видом на море, кому-то – на дорогу. Могут быть ситуации, когда всей группе предоставляются номера с видом на море или наоборот. Все зависит от загруженности отеля и решения администрации. В отношении питания.Как уже неоднократно писалось на данном форуме, программа тура предполагает только с завтраки. Остальное питание организуется самостоятельно. Сопровождающий дает практическую информацию и рекомендации, а так же предлагает помощь в организации питания. Турист вправе выбрать предложенный вариант. Призываем туристов сообщать на маршруте о своих замечаниях к питанию, чтобы сопровождающий имел возможность внести коррективы в свои предложения, и в этом случае есть возможность избежать каких-либо недовольств в дальнейшем. Со своей стороны, мы проработаем с гидом вопрос корректного донесения информации о питании для группы. В отношении экскурсий.Согласно пояснительной записке сопровождающего, туристам был предложен вариант объединения поездки Неаполь + Помпеи и Везувий с целью выделить полный свободный день на курорте для отдыха. В поездку собиралось только полгруппы. Возражений данное предложение об объединении экскурсий, согласно пояснениям сопровождающего, не вызвало, и по этой причине было осуществлено.Компания «Туртранс-Вояж» не приветствует подобную корректировку программы, но допускает возможность изменения порядка мероприятий при особых обстоятельствах и при обоюдном соглашении с туристами. И в очередной раз мы сожалеем, что туристы не высказали свои доводы и несогласие на подобную организацию экскурсионной программы на маршруте сопровождающему, дабы избежать негативных эмоций. И, возможно, тогда не было бы повода копить отрицательные впечатления от поездки столь долгий период. Наш ответ и обсуждение в данной ветке форума нам хотелось бы завершить на приятной ноте. Проанализировав письменные отзывы, считаем, что у туристов из группы все же больше положительных впечатлений о путешествии, нежели отрицательных. Указанные замечания в отношении отелей на курорте мы учтём, и в дальнейшем не будем их использовать. Гид-сопровождающий группы приложила все усилия, чтобы поездка удалась, и нам было очень приятно читать благодарственные отзывы в адрес гида. Копию одного из отзывов хотелось бы разместить в этом ответе: отзыв сорренто.pdf В заключение нам бы очень хотелось, чтобы у всех участников этой поездки, возможно по прошествии некоторого времени, остались только приятные воспоминания об отдыхе. Со своей стороны, мы с гидом-сопровождающим и отделом бронирования проработаем все указанные туристами замечания, и сделаем всё от нас зависящее, чтобы они более не повторялись. Тема для дальнейшего обсуждения закрыта. С уважением,ТТВ. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Рекомендуемые сообщения
Заархивировано
Эта тема находится в архиве и закрыта для дальнейших ответов.