Тур 1A-super. Отзывы вопросы и пожелания после поездки

[Валерий 1а-super]

Тур 1А Super "Шесть столиц"  28.10.2013,  Гид Зиновьева Анастасия,  очень понравился. Увидеть, прогуляться, услышать про каждую из шести столиц Европы за 10 дней, когда ни в одной из них  ранее не был  - это действительно супер.  Всем желаю.

 

Остались по туру замечания, вопросы и пожелания:

1. День первый в программе значится:  Выезд с Белорусского вокзала поездом № 27 в 15:43. В период массовых выездов возможно отправление более ранними дополнительными поездами, около 12:00.  

У нас был поезд с выездом из Москвы в 23-11 из МОСКВЫ - это первый день тура продолжительностью 49 минут. Естественно во второй день в Варшаву мы не попали. Хотя в  программе значится:   Краткий самостоятельный осмотр старого города. Для желающих экскурсия в местным гидом, 5€/чел.    Она была перенесена на предпоследний день, но гида нам не предложили.

2. Кроме основных экскурсий, нам были предложены дополнительные экскурсии (значатся на сайте туртрансвояжа), но кроме дополнительных экскурсий  нам были предложены еще доп экскурсии за доп плату,  которые не значатся нигде. Возможно гид решила подзаработать и самостоятельно изменить программу тура ?

- в Берлине была предложена платная экскурсия в Замок и Парк Шарлоттенбург. Как было сказано гидом, что если вы не посетите эту экскурсию, то значит вы не посетили Берлин. Мои впечатления от этой экскурсии:  замок и парк идентичны полностью, которые входят в экскурсию посещение Версаля под Парижем  и которые есть под Питером (Екатерининский дворец, Петергоф и др). Если их ранее посещали, то не стоит туда идти.

- в Париже была предложена экскурсия, про которую не было заявлено,  "поход в ресторан" за 50 евро: Лягушачьи лапки очень напоминают нашу курицу, а улитки обычную резину, больше интересен процесс выковыривания улиток. Думаю не стоит тратить таких денег на это мероприятие.  В программе  5 день Париж - Версаль* указано: Подъем на башню Монпарнас* €13/11 (билет + бронь), при наличии групповой брони замена на Эйфелеву башню.  Я так понимаю, что ресторан гид решила  заменить подъемом на  башню:    Деньги были заплачены нами еще в офисе за подъем на башню, но его гид отменила, раздав мне и другим  заплаченные ранее деньги.

- в  Люксембурге тоже нам предложили гида за 8 евро хотя нигде не значился он в списке дополнительных экскурсий: 7 день Люксембург   переезд в Великое Герцогство Люксембург (~370 км).Краткий осмотр города с сопровождающим: Собор Нотр-Дам, Дворец Великого Герцога, «Балкон Европы», городские укрепления и старые кварталы. Сопровождающий лишь сообщила нам, что она не имеет лицензии на право проведения экскурсии по Люксембургу, т.к. не имеет необходимой лицензии. Пришлось покупать гида.

3. Не очень было приятно, что в конце нашего тура водители прошлись по автобусу и сообщили, что 3 откидных стола на сиденьях сломаны (не фиксируются в нормальном состоянии), хотя были ли они работоспособны до нашего отъезда неизвестно и необходимо за каждый заплатить по 45 евро, а то нас не выпустят.  Кто- то заплатил, а кто-то стоял на своем, что это водители так собирают чаевые после каждой своей поездки.

4. При просмотре фильмов, не всегда был слышен звук, т.к. регулировка звука производилась только гидом. Не знаю где располагались колонки, но присутствовавшая рядом группа школьников часто заглушала звук телевизора. Хотелось бы рассмотреть возможность регулировки звука в автобусе персонально для каждого или лучше использование персональных наушников.

 

[pushal]

 

3. Не очень было приятно, что в конце нашего тура водители прошлись по автобусу и сообщили, что 3 откидных стола на сиденьях сломаны (не фиксируются в нормальном состоянии), хотя были ли они работоспособны до нашего отъезда неизвестно и необходимо за каждый заплатить по 45 евро, а то нас не выпустят.  Кто- то заплатил, а кто-то стоял на своем, что это водители так собирают чаевые после каждой своей поездки.

 

Однако, это уже безобразие. Интересно, как водители могли доказать, что столы целенаправленно сломали именно в данной поездке. А если они уже долгое время держались лишь на честном столе? Может сам автобус уже повышенной изношенности.  

Крайне неприятно. Очень прошу ТТВ прокомментировать эту ситуацию.

[lula]

 

2. Кроме основных экскурсий, нам были предложены дополнительные экскурсии (значатся на сайте туртрансвояжа), но кроме дополнительных экскурсий  нам были предложены еще доп экскурсии за доп плату,  которые не значатся нигде. Возможно гид решила подзаработать и самостоятельно изменить программу тура ?

- в Берлине была предложена платная экскурсия в Замок и Парк Шарлоттенбург. Как было сказано гидом, что если вы не посетите эту экскурсию, то значит вы не посетили Берлин. Мои впечатления от этой экскурсии:  замок и парк идентичны полностью, которые входят в экскурсию посещение Версаля под Парижем  и которые есть под Питером (Екатерининский дворец, Петергоф и др). Если их ранее посещали, то не стоит туда идти.

- в Париже была предложена экскурсия, про которую не было заявлено,  "поход в ресторан" за 50 евро: Лягушачьи лапки очень напоминают нашу курицу, а улитки обычную резину, больше интересен процесс выковыривания улиток. Думаю не стоит тратить таких денег на это мероприятие. 

 

Ну вот, очередной новичок наступает на старые грабли.

Уж сколько обсуждали эту тему не обозначенных нигде дополнительных экскурсий, а воз и ныне там. Вот, например: http://www.tourtrans.ru/ipb/topic/15063-pervyi-blin-s-ttv/

И да, гид действительно "решила подзаработать",такова политика ТТВ в отношении организованных обедов и допзаездов: http://www.tourtrans.ru/ipb/topic/14796-tur-2av-ili-o-chem-ne-govoriat-v-turfirme/page-15?do=findComment&comment=358532

И еще тема про допзаезды: http://www.tourtrans.ru/ipb/topic/14760-pravila-organizatcii-dopolnitelnykh-zaezdov/

[lula]

 

- в  Люксембурге тоже нам предложили гида за 8 евро хотя нигде не значился он в списке дополнительных экскурсий: 7 день Люксембург   переезд в Великое Герцогство Люксембург (~370 км).Краткий осмотр города с сопровождающим: Собор Нотр-Дам, Дворец Великого Герцога, «Балкон Европы», городские укрепления и старые кварталы. Сопровождающий лишь сообщила нам, что она не имеет лицензии на право проведения экскурсии по Люксембургу, т.к. не имеет необходимой лицензии. Пришлось покупать гида.

 

 

А вот это Вы зря (покупали гида за 8 евро). Ибо Вы уже оплатили в цене путевке "Краткий осмотр города с сопровождающим" и Вам обязаны его провести. С местным гидом за 8 евро идут только ЖЕЛАЮЩИЕ, и это касается не только Люксембурга.

http://www.tourtrans.ru/ipb/topic/14526-obzornye-ekskursii-s-mestnym-gidom-vkliucheny-v-s/

[pushal]

Так Валерий и написал о том, что как раз не было проведено краткого осмотра города с сопровождающим. Или покупай Гида или гуляй самостоятельно.

[lula]

Так Валерий и написал о том, что как раз не было проведено краткого осмотра города с сопровождающим. Или покупай Гида или гуляй самостоятельно.

В таких случаях надо НАСТАИВАТЬ на осмотре города сопровождающим, указанном в программе тура.

[pushal]

В таких случаях надо НАСТАИВАТЬ на осмотре города сопровождающим, указанном в программе тура.

Они видимо попробовали, но Гид, сославшись на отсутствие лицензии, вопрос закрыла. А данный вопрос, кстати, частенько встает в турах.

[Elvira]

 

3. Не очень было приятно, что в конце нашего тура водители прошлись по автобусу и сообщили, что 3 откидных стола на сиденьях сломаны (не фиксируются в нормальном состоянии), хотя были ли они работоспособны до нашего отъезда неизвестно и необходимо за каждый заплатить по 45 евро, а то нас не выпустят.  Кто- то заплатил, а кто-то стоял на своем, что это водители так собирают чаевые после каждой своей поездки.

 

 

Однако, это уже безобразие. Интересно, как водители могли доказать, что столы целенаправленно сломали именно в данной поездке. А если они уже долгое время держались лишь на честном столе? Может сам автобус уже повышенной изношенности.  

Крайне неприятно. Очень прошу ТТВ прокомментировать эту ситуацию.

Это что то новое... а давайте тогда свое место под расписку принимать и сдавать так же! И так каждый день, а лучше перед каждым выходом из автобуса и каждым входом... А то так попробуй мне докажи, что это я сломала... Ага, сейчас подарила бы я свои 45 евро... Да и цена какая то уж завышенная больно...

[lula]

Они видимо попробовали, но Гид, сославшись на отсутствие лицензии, вопрос закрыла. А данный вопрос, кстати, частенько встает в турах.

По поводу закрытого вопроса нужно было звонить в офис с места событий. Вопрос в турах встает частенько, да - я в курсе. И продолжает время от времени обсуждаться на форуме.

Еще раз повторю, например, ссылку http://www.tourtrans.ru/ipb/topic/14526-obzornye-ekskursii-s-mestnym-gidom-vkliucheny-v-s/

[Машуля из Самары]

Это что то новое... а давайте тогда свое место под расписку принимать и сдавать так же! И так каждый день, а лучше перед каждым выходом из автобуса и каждым входом... А то так попробуй мне докажи, что это я сломала...

Так-то да, хочется думать, что свою позицию мы отстоим.. Но вот в отелях та же система обычно. Если ты при вселении не обратился на ресепшен и не показал, что у тебя в номере что-то не в порядке, то при выселении очень могут с вас за сломанный инвентарь спросить, так и здесь. Если бы они сразу увидели поломку столика и обратились к водителям, то такой проблемы уже не возникло бы.

[Ольга.Г]

Это что то новое... а давайте тогда свое место под расписку принимать и сдавать так же! И так каждый день, а лучше перед каждым выходом из автобуса и каждым входом... А то так попробуй мне докажи, что это я сломала... Ага, сейчас подарила бы я свои 45 евро... Да и цена какая то уж завышенная больно...

 

У нас два раза стол болтался, повезло, что водители порядочные  попались. :smile: 

[Машуля из Самары]

У нас два раза стол болтался, повезло, что водители порядочные  попались. :smile:

Оля, просто теперь будем сразу все проверять в автобусе - кресло, столик. И если с чем-то проблема, чтобы зафиксировали водители и гид.

[Ольга.Г]

Так-то да, хочется думать, что свою позицию мы отстоим.. Но вот в отелях та же система обычно. Если ты при вселении не обратился на ресепшен и не показал, что у тебя в номере что-то не в порядке, то при выселении очень могут с вас за сломанный инвентарь спросить, так и здесь. Если бы они сразу увидели поломку столика и обратились к водителям, то такой проблемы уже не возникло бы.

 

Возможно тут проблема именно в водителях, а не в столах - они могли бы сказать, что это вы только что сломали. Раз они так все проверяют,  значит они знали что столики были неисправны. Ведь туристы утверждают, что не ломали.

[Elvira]

Так-то да, хочется думать, что свою позицию мы отстоим.. Но вот в отелях та же система обычно. Если ты при вселении не обратился на ресепшен и не показал, что у тебя в номере что-то не в порядке, то при выселении очень могут с вас за сломанный инвентарь спросить, так и здесь. Если бы они сразу увидели поломку столика и обратились к водителям, то такой проблемы уже не возникло бы.

Я то отстою, даже не сомневайся! Да и поломать могли не они, а кто то другой... мало ли... Может пока они на остановке в туалет ходили кто -то нечаянно схватился за их столик, тот и хрустнул... Так что с отелем тут особо не сравнишь, тут проходимость больше...

[Ольга.Г]

Оля, просто теперь будем сразу все проверять в автобусе - кресло, столик. И если с чем-то проблема, чтобы зафиксировали водители и гид.

 

Маш, согласна, только привычки такой нет, можем и забыть. Мы ведь садимся в автобус все радостные, почти в эйфории - тур впереди. :smile:

[Машуля из Самары]

Значит, будем ждать комментария ТТВ по этому вопросу!

[EkaterinaTTV]

Добрый день, Валерий 1а-super.

 

Ваш отзыв был получен руководством компании.

Для выяснения обстоятельств, будут запрошены комментарии у гида и водителей, после чего будет предоставлен ответ.

До этого времени, тема для обсуждений закрыта.

 

С уважением,
ТТВ.

[EkaterinaTTV]

Добрый день,  Валерий.

 

Мы внимательно рассмотрели Ваши замечания, вопросы и пожелания.
Благодарим Вас, что нашли время и разместили их на форуме.

 

 

Ниже приводим комментарии.
 

1. Согласно программе тура, в первый день предусмотрено:
«Выезд с Белорусского вокзала поездом № 27 в 15:43 или другим поездом, встреча для получения документов за 40 мин. до отправления у вагона № 5 (гида, № поезда и вагона смотри в разделе «Отправление» за неделю до выезда). В период массовых выездов возможно отправление более ранними дополнительными поездами, около 12:00».

Ввиду массового выезда групп в период школьных каникул и ограниченного количества  мест в дневных поездах, мы были вынуждены  выкупить билеты для некоторых групп на вечерний поезд . Посещение Варшавы было организовано в предпоследний день тура. Изменение порядка мероприятий допускается программой тура.

 

2. Согласно правилам организации дополнительных мероприятий,  размещённых в печатном каталоге, на нашем сайте в каждой программе тура, а так же вкладываемых в комплект выездных документов,

«Правила организации дополнительных мероприятий не входящих в программу.

1. Привлечение местного гида для проведения экскурсии по городу. Предлагается для желающих, в случае если программой предусмотрен «осмотр города»/ «самостоятельный осмотр».
Стоимость экскурсии (если иное не оговорено в программе)
5 €чел: Восточная Европа: Польша, Чехия, Венгрия (Варшава, Вроцлав, Краков, Познань и т.п). Нидерланды, Бенилюкс:  Люксембург Германия: Веймар, Трир.
8 €/чел: Италия, Франция, Испания, Швейцария, Австрия. Бенилюкс: Антверпен, Брюгге, Гаага, Гент.    Германия: Мюнхен, Нюрнберг
10 €/чел: Гаага + Дельфт,   Трир + Люксембург
 

Все предложенные на маршруте дополнительные экскурсии не повлияли на выполнение заявленной программы тура.

 Экскурсия в Шарлотенбург
была предложена в свободное время, для желающих (11 человек).

Эйфелева башня.
Для организованного посещения Эйфелевой башни необходима предварительная резервация на точное количество человек, и точную дату и время.
На Эйфелевой башне до 2014 года заявлено проведение реставрационных работ и в настоящее время она еще не полноценно функционирует, имеются изменения в работе лифтов-ног, в связи с чем ограничено количество броней и мы не имеем возможности обеспечить групповое посещение Эйфелевой башни для всех наших туристов.
Для Вашей группы не была подтверждена групповая заявка. Кроме того, желающих посетить Башню было всего 10 человек. Согласно правилам, дополнительные мероприятия организуются при наличии желающих не менее 15-20 человек. Возможно было посетить Башню в индивидуально порядке в свободное время, и желающие данной возможностью воспользовались.
 

Программа экскурсионных мероприятий в Париже указана ориентировочная. Возможны изменения в связи с пожеланиями туристов, наличием предварительных резерваций, графиком работу музеев, выходными и праздничными днями и т.п.
5 день тура приходился на праздничный день, 1 ноября, День Всех Святых, когда все музеи и торговые центры либо не работают, либо работают по сокращённому графику.Связи с чем было предложено посещение национального парижского ресторана,а так же пешеходная экскурсия по городу. На пешеходную экскурсию, к сожалению, не набралось необходимого количества желающих.

 

Люксембург.
Для желающих была предложена   экскурсия с местным гидом, что не противоречит п. 1 правил организации дополнительных мероприятий, не входящих в программу. Посетить экскурсию с местным гидом пожелали 20 человек, для остальных туристов (28 человек),  был проведён осмотр города с сопровождающим.
Стоит отметить, что осмотр города с сопровождающим согласно терминам предполагает прогулку по городу с краткими комментариями, предварительно информация по городу предоставляется в автобусе  (поскольку сопровождающий действительно не имеет лицензий на проведение экскурсий в некоторых европейских городах).  Обзорная экскурсия по городу с местным гидом может быть шире как по объему представляемой информации, так и по экскурсионному маршруту.
 

3. Согласно объяснениям водителей, автобус на маршрут был подан исправным, все системы автобуса работали, кресла и столики функционировали надлежащим образом.   По окончании тура водителями была обнаружена поломка 3-х столиков. Ввиду того, что в начале путешествия не была произведена проверка с туристами исправности систем,  и таким образом нет оснований на 100% утверждать, что причиной поломки явились неаккуратное обращение со столиками туристами Вашей  группы, ремонт оборудования будет производиться за счёт транспортной компании.

 

В заключение ответа мы рады, что в целом поездка Вам понравилась.

 

Будем рады новым встречам на маршрутах!

 

С уважением,
ТТВ.