Jump to content
Форум Туртранс-Вояж
chizzarro

история со знаком вопроса

Recommended Posts

Здравствуйте. В октября прошлого года отправился в путешествие по Европе с Вашей компанией. Решение вышло спонтанными, виза была на руках, отпуск продолжался, финансы позволяли) Главным итогом круиза стало желание рвануть в Европу и в году следующем. "Год следующий" наступил и руки чешутся подобрать интересный тур, но осталось одно "Но" с той самой замечательной поездки.

"Но" в красках: Так получилось, что по приезду в Брест по окончании турне нас с супругой не оказлось в списках на Ж/д билеты до Москвы... Повезло, что билеты в кассах ж/д станции Бреста были (не представляю, что бы делал, если билетов не оказалось), быстро среагировал наш сопровождающий гид, "выложил из своих кровных" за два плацкарта. В договоре у нас было два купе, но плацкарт лучше, чем пешком... Да, и гид уверяла, что с этой неприятной ситуацией она обязательно разберётся по возвращении. Вот и интересует, как часто происходят "накладки" подобного рода и что могу предприныть я лично, что бы со мной этого не случилось впредь. Тем более, вы наверняка понимаете, что с этой историей никто разбираться не стал. 

С уважением, обыкновенный турист chizzarro.

Share this post


Link to post
Share on other sites

К счастью, никогда с таким не сталкивались. Скажу больше: даже и не слышала. История неприятная. Конечно, хорошо, что всё хорошо заканчивается, но в директорат нужно написать ( чтобы ни с кем и никогда больше такого не случилось). А ещё попросить вернуть разницу между купе и плацкартом.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Чтобы не столкнуться больше с такой ситуацией, надо иметь при себе договор, где всё это указано.

И по возвращении из тура не надеяться на гида, а самому направлять претензию в турфирму с требованием возврата денег. Ведь заинтересованы в их получении прежде всего Вы сами!

  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites

Вот и интересует, ... что могу предприныть я лично, что бы со мной этого не случилось впредь. 

Встречный вопрос: а что Вы уже предприняли?! Я имею в виду прошлогоднюю ситуацию...

Edited by Ната-ли

Share this post


Link to post
Share on other sites

Покупайте билеты самостоятельно и подобное с Вами не повторится, к тому же выберете места, какие нравятся Вам.

Share this post


Link to post
Share on other sites

chizzarro, дополните Ваш рассказ названием (или кодом тура) и датой выезда. Это поможет выяснению обстоятельств прошлогодней ситуации.

  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites

Какой смысл от договора, в котором всё прописано, если БИЛЕТОВ ВСЕ-РАВНО НЕТ? А гид и без договора в беде не оставила.

Share this post


Link to post
Share on other sites

В прошлогоднем туре в Беларусь мой фамилии не оказалась в списках на заселение в гостинице Орши.Во всех предыдущих гостиницах селили, а в этой нет. Гид разрулил ситуацию, спасибо ему, поэтому с претензией не обращалась. Так что всякое бывает....

  • Like 3

Share this post


Link to post
Share on other sites

Здравствуйте. В октября прошлого года отправился в путешествие по Европе с Вашей компанией. Решение вышло спонтанными, виза была на руках, отпуск продолжался, финансы позволяли) Главным итогом круиза стало желание рвануть в Европу и в году следующем. "Год следующий" наступил и руки чешутся подобрать интересный тур, но осталось одно "Но" с той самой замечательной поездки.

"Но" в красках: Так получилось, что по приезду в Брест по окончании турне нас с супругой не оказлось в списках на Ж/д билеты до Москвы... Повезло, что билеты в кассах ж/д станции Бреста были (не представляю, что бы делал, если билетов не оказалось), быстро среагировал наш сопровождающий гид, "выложил из своих кровных" за два плацкарта. В договоре у нас было два купе, но плацкарт лучше, чем пешком... Да, и гид уверяла, что с этой неприятной ситуацией она обязательно разберётся по возвращении. Вот и интересует, как часто происходят "накладки" подобного рода и что могу предприныть я лично, что бы со мной этого не случилось впредь. Тем более, вы наверняка понимаете, что с этой историей никто разбираться не стал. 

С уважением, обыкновенный турист chizzarro.

Добрый день, chizzarro.

 

Уточните, пожалуйста, название тура и Ваши ФИО.

 

С уважением,

ТТВ.

Share this post


Link to post
Share on other sites

В прошлогоднем туре в Беларусь мой фамилии не оказалась в списках на заселение в гостинице Орши.Во всех предыдущих гостиницах селили, а в этой нет. Гид разрулил ситуацию, спасибо ему, поэтому с претензией не обращалась. Так что всякое бывает....

 

Хорошо что разрулил, это самое главное. Конечно всякое бывает, но сама по себе ситуация крайне неприятная. Тут еще спасло счастливое стечение обстоятельств - билеты оказались в кассе.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Какой смысл от договора, в котором всё прописано, если БИЛЕТОВ ВСЕ-РАВНО НЕТ? А гид и без договора в беде не оставила.

Смысл в том, что гид тогда бы докупил купе, а не плацкарт. Если, конечно, всё действительно было заказано и оплачено... мы-то договор не видели.)
  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites

Смысл в том, что гид тогда бы докупил купе, а не плацкарт.

Главное, на мой взгляд, гид оперативно отреагировал и предпринял шаги, чтоб туристы не остались на станции.

Что заказано, как компенсировать и т.д. - менеджеры должны были связаться с туристом и предложить варианты компенсации.

 

Чизарро, ситуация очень редкая, раз даже Рита о таком не слышала... Выбирайте новый тур, а там глядишь и подоспеет компенсация за то "НО"

  • Like 2

Share this post


Link to post
Share on other sites

Добрый день. Не ожидал, что здесь такая активная команда сообщников) Сразу захотелось ответить каждому, "как ну духу")))

Постараюсь по порядку.

 

 

К счастью, никогда с таким не сталкивались. Скажу больше: даже и не слышала. История неприятная. Конечно, хорошо, что всё хорошо заканчивается, но в директорат нужно написать ( чтобы ни с кем и никогда больше такого не случилось). А ещё попросить вернуть разницу между купе и плацкартом.

Да я сам счасливчик) В том плане, что за мою увесистую туристическую эпопею форсмажорных ситуаций наберется мизер. 

"Разница", это конечно "Бальзам", но я трезвомыслящий и адекватный человек...)  (кстати, очень помогает по жизни).

Поэтому всё делаю по букве законов и указаний, и договор на оказание туруслуг, разумеется был со мной. Именно этот факт и решил все наши "взаимовопросы" с гидом. Мне оставалось лишь написать расписку о использовании личных средств нашего гида.

 

Чтобы не столкнуться больше с такой ситуацией, надо иметь при себе договор, где всё это указано.
И по возвращении из тура не надеяться на гида, а самому направлять претензию в турфирму с требованием возврата денег. Ведь заинтересованы в их получении прежде всего Вы сами!

Вы правы. Притензии нужно решать самому и "не отходя от кассы". Выше я написал про договор и свой "мизер", это меня и подкосило) Ну, и собственная доверчивость.

 

Покупайте билеты самостоятельно и подобное с Вами не повторится, к тому же выберете места, какие нравятся Вам.

И с Вами не поспоришь. Но я отметил, что на поездку "озарило вдруг", да и снова сыграл пресловутый мотив под названием "Раз предлагают, не бегай сам - воспользуйся сервесом услуг" 

 

 

Главное, на мой взгляд, гид оперативно отреагировал и предпринял шаги, чтоб туристы не остались на станции.
Что заказано, как компенсировать и т.д. - менеджеры должны были связаться с туристом и предложить варианты компенсации.

Чизарро, ситуация очень редкая, раз даже Рита о таком не слышала... Выбирайте новый тур, а там глядишь и подоспеет компенсация за то "НО"

Читаю Вас и вижу идеалиста, которму бы доверил ВЕСЬ туристический бизнес))) "Про менеджеров", "про компенсацию" перебор в корне индустрии. Не кого не хочу обидеть, но я реалист, а это тоже ключ к Успеху) СпасиБо Вам за слова поддержки, но желаемое замените пару-тройкой новых поездок. Моменты Путешествий ВСЁ, орг.суета "досадная нагрузка" к увиденному)))

 

 

Встречный вопрос: а что Вы уже предприняли?! Я имею в виду прошлогоднюю ситуацию...

Отвечу: Слушаю внимательно вас, с встречными вопросами)))), мотаю на ус, клацаю ответы) Выводы позже, когда история "уляжется")))

 

P.S. Меньше всего хочется трений с модераторами) Пытался осознанно опустить конкретный тур и прочие моменты из личного досье, ибо считаю этот вопрос ОБЩИМ. Что, до меня, то здесь уместна резкая, но ёмкая поговорка "про сопливого и когда его целовать") Понятное дело, я понадеялся, что подобное "чп" (маааленькими буковками) будет рассмотрено ещё с подачи гида, после проишествия. Получилось, как получилось. 

Так я думал, когда затеял первую свою писанину.

Но, вот, осталась надежда - " А вдруг". 

тур 1AV c 09/10/13 по 20/10/13; Долов Алесандр Васильевич.

  • Like 6

Share this post


Link to post
Share on other sites

Читаю Вас и вижу идеалиста, которму бы доверил ВЕСЬ туристический бизнес))) "Про менеджеров", "про компенсацию" перебор в корне индустрии.

У косяка есть автор, и это не гид. Поэтому - менеджеры должны были...

 

Меньше всего хочется трений с модераторами)

И модератор, и администратор как раз просили раскрыть данные по туру. Были бы трения - убрали бы сообщение с форума и общались с вами по мылу.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Здравствуйте, Александр Васильевич.

 

Сожалеем, что Вы сразу не обратились к нам по сложившейся ситуации.

 

Статистика подобных случаев очень мала. При возникновении сложных ситуаций, в том числе нестыковок в бронировании, туристу на помощь всегда придёт сопровождающий, который поможет разобраться и решить ситуацию.  

К сожалению сейчас, по прошествии времени, очень сложно восстановить, по какой причине так случилось, что Вам не был выписан обратный билет. Мы приносим Вам искренние извинения. Со своей стороны, готовы вернуть Вам разницу в стоимости купе и плацкарта, и предлагаем дополнительную скидку на следующий тур с нашей компанией. Подробнее - в личном сообщении.

 

С уважением
и надеждой на новые встречи на маршрутах,
ТТВ.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Вот как замечательно. "Обновленная" Екатерина с такой замечательной новостью.

. Я же говорю, что случай крайне редкий. Александр Васильевич, воспользуйтесь предложением и выбирайте один из наших замечательных и разнообразных туров СО СКИДКОЙ.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Здраствуйте. Приятно, когда "история со знаком вопроса" заканчивается "сиквелом со знаком восклицания" :D 

Выходит, придётся переквалифицироваться, менять ориентацию) В том плане, что переходим от "книги жалоб" в раздел "как бы эссе о впечатлениях")))

  • Like 3

Share this post


Link to post
Share on other sites

В мой первый тур с ТТВ в Скандинавию нам с подругой не досталось 4-местной забронированной каюты на верхней палубе (были выкуплены дополнительно 2 места). Гид уступил нам свою 2-местную и нам даже не пришло в голову требовать компенсации, ведь всякое бывает и мы не остались без места ночёвки...

  • Like 3

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now

  • Recently Browsing   0 members

    No registered users viewing this page.

×