Jump to content
Форум Туртранс-Вояж

Recommended Posts

Направил 25.03.2020 Заявление о возврате денег за аннулированный ТТВ из-за коронавируса тур по столицам Балтики. 29.05. ТТВ сообщил о начале возврата денег по мартовским отказам. Интересно, какова ситуация с выплатами туристам? Кто-то уже получил из мартовских "отказников"?

Понимаю, что вопросы не совсем удобные для уважаемого ТТВ (ездил с ним 7 раз и всегда был высочайшего мнения о компании!), но просто приходится возвращать деньги, а не переносить тур - поскольку не могу спланировать будущее.

Надеюсь, конечно же, что у ТТВ все будет хорошо, и компания не только выберется из проклятого кризиса, но в будущем и дальше будет радовать людей!

  • Like 3
Link to post
Share on other sites

Да, деньги реально возвращаются. Мы в конце прошлой недели получили по заявлению от 13.03. Поэтому Вам совсем немного осталось подождать. 🙂

Link to post
Share on other sites

Вчера в теме "Вопрос к ТТВ при отказе от поездки" irina_moroz написала "Я аннулировала два тура 16 марта, мне позвонили 29.05 , спросили не изменились ли реквизиты и в понедельник 1.06 деньги пришли на карту."

Link to post
Share on other sites
2 часа назад, АлександрШ сказал:

Направил 25.03.2020 Заявление о возврате денег за аннулированный ТТВ из-за коронавируса тур по столицам Балтики. 29.05. ТТВ сообщил о начале возврата денег по мартовским отказам. Интересно, какова ситуация с выплатами туристам? Кто-то уже получил из мартовских "отказников"?

Я получила 10 апреля возврат от ТТВ через турагентство. Заявление об аннуляции было 10 марта, о возврате 16 марта. Комиссию (5 тыс.р.) мое турагентство пока не вернуло. Возвращать буду в судебном порядке. Исковое уже подано. Сумма там понятно в несколько раз больше основного долга. Жду приглашение. Основание иска - признание договора недействительным.

Edited by Julija Sh
Link to post
Share on other sites

У меня заявление на аннуляцию 2 туров от 11 марта 2020г. через турагенство. На вопрос ТА о возврате денег им сегодня прислали вот такое "автоматическое" письмо:

IMG-20200604-WA0001.jpg

  • Like 1
Link to post
Share on other sites
3 минуты назад, Тат сказал:

У меня заявление на аннуляцию 2 туров от 11 марта 2020г. через турагенство. На вопрос ТА о возврате денег им сегодня прислали вот такое "автоматическое" письмо:

Нужно смотреть по дате заявления на возврат денег. Если оно еще до сих пор не написано Вами в ТА, а ими не отправлено, то ждать будете долго еще возврата.

Link to post
Share on other sites
  • Администраторы
5 минут назад, Тат сказал:

У меня заявление на аннуляцию 2 туров от 11 марта 2020г. через турагенство. На вопрос ТА о возврате денег им сегодня прислали вот такое "автоматическое" письмо:

Добрый день.

Письмо действительно автоматическое. Мы внесём в него поправки. Приносим извинения, что ввели Вас в заблуждение этим письмом.

Наша бухгалтерия производит возвраты. На сегодняшний день - по заявлениям за март.

С уважением, ТТВ.

Link to post
Share on other sites
50 минут назад, Julija Sh сказал:

Нужно смотреть по дате заявления на возврат денег. Если оно еще до сих пор не написано Вами в ТА, а ими не отправлено, то ждать будете долго еще возврата.

Заявление в бухгалтерию ТА отправил на возврат от 16 марта 2020г.

Edited by Тат
Link to post
Share on other sites
1 час назад, EkaterinaTTV сказал:

Добрый день.

Письмо действительно автоматическое. Мы внесём в него поправки. Приносим извинения, что ввели Вас в заблуждение этим письмом.

Наша бухгалтерия производит возвраты. На сегодняшний день - по заявлениям за март.

С уважением, ТТВ.

Екатерина! Хотелось бы, чтобы ТА ответил "живой" представитель ТТВ.

Link to post
Share on other sites
  • Администраторы
1 час назад, Тат сказал:

Екатерина! Хотелось бы, чтобы ТА ответил "живой" представитель ТТВ.

Добрый день.

"Живой" представитель обязательно ответит. Менеджеры ТТВ работают в полную силу. Возможны некоторые задержки ввиду большого количества запросов на почту. Если у Вас срочный вопрос - Вы можете продублировать его на email  ivleva-kate@yandex.ru

С уважением, ТТВ.

Link to post
Share on other sites
  • Администраторы
25 минут назад, цыпленочек сказал:

заявление подано 9 марта на аннулирование и возврат, а денег и соощений нет. Модератор на мои запросы молчит

Добрый день.

Прошу прощения за задержку с ответом, отправила Вам личное сообщение.  По поводу возврата: мы можем проверить получено ли заявление на возврат от Вашего агентства. Для этого нам нужно знать номер путёвки и аэрес электронной почты, с которого было направлено заявление.

С уважением, ТТВ.

Link to post
Share on other sites

Считаю необходимым написать, что бы туристы не сомневались. Браво ТТВ. Вы настоящие партнеры. Я с вами 10 лет. Мне вернули денежные средства за увы два аннулированых тура майский и июльский. Аннулировала оба тура во второй декаде  марта. За майский вернули практически сразу в марте.  Неделю назад получила за июльский тур. Просто потерпите немного. Компании думаю не просто. Но они большие молодцы. 

 

  • Like 5
  • Thanks 2
Link to post
Share on other sites

nnb  и как это у Вас получилось. Я тоже аннулировала и писала заявление на возврат во второй декаде марта  и мне еще деньги не вернули, мало того даже еще не обработали. А Вам даже неделю назад вернули деньги, хотя сообщение о возврате денег ТТВ  опубликовало 29 мая. ТТВ как же так получается, Вы кому то в  нерабочие дни делаете возврат, а другим нет. Вы что работаете  по выбору, кому хочу верну, а другие пусть ждут.  У меня после этого сообщения возникает сомнение о том, реально ли Вы возвращаете деньги.

  • Like 1
Link to post
Share on other sites
  • Администраторы
15 часов назад, pepi сказал:

nnb  и как это у Вас получилось. Я тоже аннулировала и писала заявление на возврат во второй декаде марта  и мне еще деньги не вернули, мало того даже еще не обработали. А Вам даже неделю назад вернули деньги, хотя сообщение о возврате денег ТТВ  опубликовало 29 мая. ТТВ как же так получается, Вы кому то в  нерабочие дни делаете возврат, а другим нет. Вы что работаете  по выбору, кому хочу верну, а другие пусть ждут.  У меня после этого сообщения возникает сомнение о том, реально ли Вы возвращаете деньги.

Здравсвуйте, pepi.

Вы абсолютно правы. В нерабочие дни карантина, на котором находилась вся страна и офис ТТВ, возвраты шли выборочно. Бухгалтер выполнял, практически, персональные просьбы туристов по срочному возврату денег. Для кого-то эти средства оказались последними, кто-то потерял работу и был вынужден просить о помощи. Наша бухгалтерия помогала. Возвраты шли, но слишком медленно. 29 мая нам удалось это исправить, наладить работу кассы удаленно и ускорить возврат средств, примерно, в 10 раз. Несмотря на то, что офис до сих пор закрыт и ограничительные меры в Москве до сих пор не сняты. В конце мая мы возобновили финансовые операции и вернулись к обработке заявлений, которые к нам поступали в марте. Обработка заявлений идет в хронологическом порядке, деньги возвращаются или на счет туристу, или на счет агентству (если турист бронировал через ТА). Срок возврата средств: 60 дней со дня подтверждения о поступлении заявления  бухгалтерия берет  на возврат. Период с 28 марта по 29 мая можете смело исключать как карантин, в условиях которого было невозможно провести операцию. Получится срок, в который деньги будут на счету плательщика. Если они будет раньше, вам сообщит об этом ваше агентство, у которого вы покупали тур.

С уважением, ТТВ.

  • Like 1
Link to post
Share on other sites

Екатерина, Вы меня извините, но по моему Вы запутались. Сейчас Вы пишите , что обработка идет в хронологическом порядке, а в  другой теме буквально 15 минут назад на мой вопрос за какое число обработаны  заявки, Вы пишите, что нет привязанности к конкретному числу., так где же правда. И что это за индивидуальный подход, мне тоже срочно нужны деньги и у меня тогда к Вам тоже персональная просьба  - верните мне деньги, так у меня они тоже не лишние.

Link to post
Share on other sites

Очень интересная ситуация! Моему ТА и соответственно мне вернули только предоплату (20%) из  всей суммы. Заявка оформлена в начале марта, еще до официального запрета на поездки в Италию. А про остальное  написали, как некоторым, - ждите 14 июня,  бухгалтерия не работает. И у меня вот теперь сомнения насчёт остальной части 🤔

  • Sad 2
Link to post
Share on other sites
  • Администраторы
В 07.06.2020 в 07:36, Ulanna сказал:

Очень интересная ситуация! Моему ТА и соответственно мне вернули только предоплату (20%) из  всей суммы. Заявка оформлена в начале марта, еще до официального запрета на поездки в Италию. А про остальное  написали, как некоторым, - ждите 14 июня,  бухгалтерия не работает. И у меня вот теперь сомнения насчёт остальной части 🤔

Добрый день.

Уточните пожалуйста номер Вашей путёвки.

С уважением, ТТВ.

Link to post
Share on other sites
  • Администраторы
В 05.06.2020 в 12:17, pepi сказал:

Екатерина, Вы меня извините, но по моему Вы запутались. Сейчас Вы пишите , что обработка идет в хронологическом порядке, а в  другой теме буквально 15 минут назад на мой вопрос за какое число обработаны  заявки, Вы пишите, что нет привязанности к конкретному числу., так где же правда. И что это за индивидуальный подход, мне тоже срочно нужны деньги и у меня тогда к Вам тоже персональная просьба  - верните мне деньги, так у меня они тоже не лишние.

Здравствуйте.

Нет, я не запуталась. В связи с тем, что в период карантина срочные вопросы обрабатывались, порядок был несколько нарушен, но тем не менее бухгалтерия двигается от более ранних запросов к более поздним.

В личном сообщении я Вам ещё в пятницу ответила по Вашей путёвке.

Индивидуальный подход в ТТВ всегда был, есть и будет. Не думаем, что это плохо. Ситуации бывают разные.

С уважением, ТТВ.

  • Like 2
Link to post
Share on other sites

Добрый день! Дала себе слово обязательно написать в этой теме, потому что очень хорошо понимаю, как волнуются туристы, в силу обстоятельств, вынужденные отказаться от дальнейших путешествий. Заявление на возврат ден. ср-в за июльский тур подано в бухгалтерию 16 марта 2020г. За несостоявшийся исп. тур (должен был состояться 22 марта 2020г.) заявление на возврат от 19 марта 2020г. Так вот, вчера в моё агенство деньги поступили за июльский тур в полном объёме! 🥰☺☺ Деньги ТТВ реально возвращает, без всякий просьб, на общих для всех основаниях. Хочу сказать туристам: нам, клиентам ТТВ, повезло! Надо просто подождать! Я счастлива, что команда ТТВ - порядочные люди! Такие же классные, как и гиды ТТВ, с которыми мы общаемся больше и чаще. Спасибо огромное за сохраненную веру в человечество ☺😃и порядочность и ,конечно, за надежность вашу! Спасибо большое всем сотрудникам! Теперь подожду еще возврат по заявлению от 19 марта 2020г., потом черкну!☺☺

  • Like 10
Link to post
Share on other sites
6 минут назад, Тат сказал:

Добрый день! Дала себе слово обязательно написать в этой теме, потому что очень хорошо понимаю, как волнуются туристы, в силу обстоятельств, вынужденные отказаться от дальнейших путешествий. Заявление на возврат ден. ср-в за июльский тур подано в бухгалтерию 16 марта 2020г. За несостоявшийся исп. тур (должен был состояться 22 марта 2020г.) заявление на возврат от 19 марта 2020г. Так вот, вчера в моё агенство деньги поступили за июльский тур в полном объёме! 🥰☺☺ Деньги ТТВ реально возвращает, без всякий просьб, на общих для всех основаниях. Хочу сказать туристам: нам, клиентам ТТВ, повезло! Надо просто подождать! Я счастлива, что команда ТТВ - порядочные люди! Такие же классные, как и гиды ТТВ, с которыми мы общаемся больше и чаще. Спасибо огромное за сохраненную веру в человечество ☺😃и порядочность и ,конечно, за надежность вашу! Спасибо большое всем сотрудникам! Теперь подожду еще возврат по заявлению от 19 марта 2020г., потом черкну!☺☺

Я тоже хочу поделиться своей историей. Был запланирован тур в Италию (Сады и парки) от 28 апреля. 

03 марта мы поняли, что тур не состоится и написали заявление на возврат денег.

Очень быстро нам вернули всю сумму, за вычетом 80 евро.

А пару дней назад вернули и эквивалент 80-и евро.

ТТВ! Огромное спасибо за надёжность и честность!

  • Like 2
Link to post
Share on other sites
2 часа назад, Тат сказал:

Добрый день! Дала себе слово обязательно написать в этой теме, потому что очень хорошо понимаю, как волнуются туристы, в силу обстоятельств, вынужденные отказаться от дальнейших путешествий. Заявление на возврат ден. ср-в за июльский тур подано в бухгалтерию 16 марта 2020г. За несостоявшийся исп. тур (должен был состояться 22 марта 2020г.) заявление на возврат от 19 марта 2020г. Так вот, вчера в моё агенство деньги поступили за июльский тур в полном объёме! 🥰☺☺ Деньги ТТВ реально возвращает, без всякий просьб, на общих для всех основаниях. Хочу сказать туристам: нам, клиентам ТТВ, повезло! Надо просто подождать! Я счастлива, что команда ТТВ - порядочные люди! Такие же классные, как и гиды ТТВ, с которыми мы общаемся больше и чаще. Спасибо огромное за сохраненную веру в человечество ☺😃и порядочность и ,конечно, за надежность вашу! Спасибо большое всем сотрудникам! Теперь подожду еще возврат по заявлению от 19 марта 2020г., потом черкну!☺☺

В полном объёме вернули за итальянский тур? Объём в рублях?

Link to post
Share on other sites
3 минуты назад, Тат сказал:

Тур 7АVP, никак не итальянский!☺ В полном объёме! Конечно, в рублях!

Просто ТТВ писал про возврат без вычета ФЗП только для Италии. Почему-то их пояснения не всегда совпадают с фактом.

А я тоже собиралась в 7АVP. 😭

Link to post
Share on other sites

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.
Note: Your post will require moderator approval before it will be visible.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Paste as plain text instead

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.

Loading...
  • Recently Browsing   0 members

    No registered users viewing this page.

×
×
  • Create New...