Jump to content
Форум Туртранс-Вояж

Recommended Posts

Екатерина, добрый вечер. Вы мне написали, что мне деньги  должны были перечислить еще 8 числа, но сегодня уже 9, а мне мой менеджер позвонила и сказала, что в личном кабинете возврат еще не произведен. Так когда же все таки я получу деньги. 

Link to post
Share on other sites

Добрый день! 

3 месяца назад я написал заявление об отмене предварительной брони 27.03.20 в тур-агенство Олимпия Трэвел в городе Новосибирск ИНН 5406500719 по договору 024308 по путевке 8F305080AC


Агенство активно динамит с тем что вы не работает и что выплаты начнутся не раньше чем 16 июня. Какой текущий статус возврата?

Edited by FRed90
орфография
Link to post
Share on other sites
  • Администраторы
1 час назад, FRed90 сказал:

Добрый день! 

3 месяца назад я написал заявление об отмене предварительной брони 27.03.20 в тур-агенство Олимпия Трэвел в городе Новосибирск ИНН 5406500719 по договору 024308 по путевке 8F305080AC
Агенство активно динамит с тем что вы не работает и что выплаты начнутся не раньше чем 16 июня. Какой текущий статус возврата?

Добрый день.

Заявление на возврат денежных средств, судя по переписке, направлено Вашим менеджером в конце апреля. Сейчас производятся возвраты за март. Сроки возврата денежных средств - в течение 60 рабочих дней с момента написания заявления.

С уважением, ТТВ.

Link to post
Share on other sites
4 минуты назад, EkaterinaTTV сказал:

Добрый день.

Заявление на возврат денежных средств, судя по переписке, направлено Вашим менеджером в конце апреля. Сейчас производятся возвраты за март. Сроки возврата денежных средств - в течение 60 рабочих дней с момента написания заявления.

С уважением, ТТВ.

Заявление нами в Олимпия Тревел было написано 27.03.20. А по факту вы его получили какого числа? от какого числа 60 дней считать?

Link to post
Share on other sites
  • Администраторы
33 минуты назад, FRed90 сказал:

Заявление нами в Олимпия Тревел было написано 27.03.20. А по факту вы его получили какого числа? от какого числа 60 дней считать?

Добрый день.

Нам нужно заявление на возврат от Вашего агентства. Вы можете уточнить дату отправки письма и получения от нас ответа о том, что письмо полученоо у Вашего менеджера, и с этого времени отсчитывать 60 дней. Сложно найти на почте бухгалтерии письмо, не имея исходных данных.

С уважением, ТТВ.

Link to post
Share on other sites
В 08.06.2020 в 17:44, EkaterinaTTV сказал:

Добрый день.

Уточните пожалуйста номер Вашей путёвки.

С уважением, ТТВ.

Екатерина, номера путевки у меня нет, к сожалению. У нас был оплачен тур 3АВ с выездом 21.03.20  туристы Синяева А.И. и Уланова Л.Ю.

Link to post
Share on other sites
  • Администраторы
6 минут назад, Ulanna сказал:

Екатерина, номера путевки у меня нет, к сожалению. У нас был оплачен тур 3АВ с выездом 21.03.20  туристы Синяева А.И. и Уланова Л.Ю.

Добрый день.

По данному туру денежные средства возвращены в агентство полностью, за вычетом фактически понесённых затрат за визовую поддержку, которые составили 40 у.е. в рублёвом эквиваленте.

С уважением, ТТВ.

Link to post
Share on other sites
В 09.06.2020 в 15:14, Тат сказал:

.Заявление на возврат ден. ср-в за июльский тур подано в бухгалтерию 16 марта 2020г. За несостоявшийся исп. тур (должен был состояться 22 марта 2020г.) заявление на возврат от 19 марта 2020г. Так вот, вчера в моё агенство деньги поступили за июльский тур в полном объёме! 🥰☺☺ Деньги ТТВ реально возвращает, без всякий просьб, на общих для всех основаниях.

Здравствуйте, Екатерина

Поясните пожалуйста- как это так? Почему Тат вернули деньги в полном объеме не вычитая а ФПЗ ?

А мне посчитали за тур 8F3 c 30/05  за минусом 7333 ?  Оформила тур в марте.

Когда я получу возврат? Заявление от начала апреля. 

 

Edited by Ольга1078
добавление фото
Link to post
Share on other sites

Тур мой, с выездом 31.07.2020г.  бронировался и оплачивался в декабре, за 8 м-цев до тура, а заявление на аннуляцию от 11 марта. Тогда еще речь не шла о фпз, и обст-ва совсем не ковидные, всё, как раньше. Просто сроки получения моих денег, которые еще никуда не использовались, очень сильно затянулись. И тур не отменен.

Link to post
Share on other sites
  • Администраторы
16 часов назад, Ольга1078 сказал:

Здравствуйте, Екатерина

Поясните пожалуйста- как это так? Почему Тат вернули деньги в полном объеме не вычитая а ФПЗ ?

А мне посчитали за тур 8F3 c 30/05  за минусом 7333 ?  Оформила тур в марте.

Когда я получу возврат? Заявление от начала апреля. В личном кабинете просто забросали спамом о нерабочих днях ....

Добрый день.

ТАТ пояснила Вам по поводу ануляции и возврата денежных средств.

Фактически понесённые затраты удерживаются партнёрами при аннуляции, и соответственно по этой причине выставляются туристу при отказе от поездки.

Бухгалтерия сейчас активно производит возвраты, обрабатываются заявления за март. Сроки возврата денежных средств опубликованы на нашем сайте - это 60 рабочих дней с момента получения заявления на возврат. 

Не волнуйтесь. Денежные средства обязательно будут Вам перечислены в установленные сроки.

С уважением, ТТВ.

Link to post
Share on other sites

Екатерина, скажите  когда же будут возвращены деньги по заявка 3АМ23070А9  от 19 марта, Вы уже возвращаете деньги по более поздним заявкам, а меня все кормите обещаниями и датами, которые сами же не соблюдаете. 

Екатерина, как можно объяснить  тот момент, мой менеджер РА позвонила сегодня в ТТВ и ей сказали, что обрабатываются только заявки за 15 марта, а на форуме  Вы пишите, что  деньги получили и за заявки за более поздние сроки, т.е опять индивидуальный подход. Сколько сразу в ТТВ стало много безработных клиентов, которым вернули деньги.  Мне Вы обещали сначала 8, потом 10 июня, но денег все нет. Кем мне надо стать , что бы тоже вернули деньги, под какой Ваш индивидуальный подход надо попасть.

Edited by pepi
уточнение
Link to post
Share on other sites
  • Сотрудники
2 часа назад, pepi сказал:

Екатерина, скажите  когда же будут возвращены деньги по заявка 3АМ23070А9  от 19 марта, Вы уже возвращаете деньги по более поздним заявкам, а меня все кормите обещаниями и датами, которые сами же не соблюдаете. 

Добрый день!

Туртранс-Вояж один из немногих туроператоров, который возвращает деньги по аннуляциям. Мы предлагаем сделать перенос тура, но это только рекомендация. Да, подождать приходится, но у наших туристов есть выбор.

Сегодня 16 июня - первый официально рабочий день. В сообщении выше неточно указан срок возвратов. В новости на сайте эта фраза звучит так - возврат денежных средств может занять до 60 рабочих дней. 

Это наше обещание. Сейчас в разработке постановление Правительства, в котором говорится что в сложившихся условиях возвращать деньги по аннуляциям турфирмы могут до конца 2021 года.

Для тех кто оформлялся в офисе процедура одна, для клиентов покупавших в агентстве другая. Время обработки запросов разное. 

Непосредственно по Вашей путевке. Вы оформлялись через агентство.

Во избежании возврата денег в агентства, которые уже прекратили свою работу из-за финансовых проблем и во избежании не целевого использования средств. 

Мы вынужденно ввели дополнительное трехстороннее соглашение, которое должны подписать турист, агентство и наша компания.

То есть процедура удлинилась, за-то возврат дойдет до туриста.

Сегодня вашему агентству по e-mail было отправлено такое соглашение. Свяжитесь с ними и наберитесь терпения. Обращений очень много, к счастью офис начал работу.

С уважением, ТТВ.

  • Like 4
Link to post
Share on other sites
В 16.06.2020 в 16:29, IraTTV сказал:

Это наше обещание. Сейчас в разработке постановление Правительства, в котором говорится что в сложившихся условиях возвращать деньги по аннуляциям турфирмы могут до конца 2021 года.

Здравствуйте!

Не могли бы Вы уточнить, что означает эта фраза?

Будет ли компания продолжать возврат денег туристам в оговоренные ранее сроки? 

Edited by Li Na
  • Like 1
Link to post
Share on other sites
58 минут назад, Li Na сказал:

Будет ли компания продолжать возврат денег туристам? 

Если для Вас этот вопрос актуален, то обеспокойтесь тем, чтобы у Вас был документально подтвержден официальный запрос на возврат денежных средств до введения в действие соответствующего постановления.

Даже если оно будет принято, то вряд ли будет иметь обратную силу. И даже в таком варианте это будет противоречить нормам ГК РФ, имеющим приоритет не только над постановлением Правительства, но и над законом, в рамках которого постановление будет принято.

Такие дела имеют судебную перспективу. Другое дело, что не хочется все доводить до таких разборок. Ведь нужно признать, что пока ТТВ ведет себя адекватно и вполне достойно с учетом сложившейся сложной ситуации.

 

  • Thanks 1
Link to post
Share on other sites
17 минут назад, Liizza сказал:

Если для Вас этот вопрос актуален, то обеспокойтесь тем, чтобы у Вас был документально подтвержден официальный запрос на возврат денежных средств до введения в действие соответствующего постановления.

Даже если оно будет принято, то вряд ли будет иметь обратную силу. И даже в таком варианте это будет противоречить нормам ГК РФ, имеющим приоритет не только над постановлением Правительства, но и над законом, в рамках которого постановление будет принято.

Такие дела имеют судебную перспективу. Другое дело, что не хочется все доводить до таких разборок. Ведь нужно признать, что пока ТТВ ведет себя адекватно и вполне достойно с учетом сложившейся сложной ситуации.

 

Что Вы подразумеваете под обратной силой? Если его примут, то оно автоматом будет распространяться на особенности исполнения, изменения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором либо турагентом. И там, кстати не так уж все и плохо для туриста. Про судебную перспективу - здесь все индивидуально будет рассматриваться, с учетом конкретных обстоятельств дела.

В случае если на момент вступления настоящего Положения в силу наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в срок не позднее 31 декабря 2020 года.

Туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

По требованию заказчика в связи с нахождением в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 года.

Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств:

наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке;

временная нетрудоспособность заказчика сроком более двух месяцев подряд;

регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

Последствия, предусмотренные настоящим пунктом, также применяются к лицам, достигшим возраста 65 лет.

Edited by Julija Sh
  • Like 3
Link to post
Share on other sites
4 минуты назад, Julija Sh сказал:

Что Вы подразумеваете под обратной силой?

Это интересная тема для обсуждения. Но, во-первых, мне уже делали замечание относительно недопустимости обсуждения судебных перспектив на данном форуме. А, в-вторых, узко профильные разговоры вряд ли интересны другим участникам форума. В них слишком много нюансов.

К тому же, этот разговор вряд ли имеет смысл до тех пор, пока мы не увидим окончательную редакцию документа.

  • Like 2
Link to post
Share on other sites
12 минут назад, Liizza сказал:

К тому же, этот разговор вряд ли имеет смысл до тех пор, пока мы не увидим окончательную редакцию документа.

Да, любопытно, что станет в последней редакции. В нынешнем варианте идет речь о возврате туроператором заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм, т.е. целиком, без ФПЗ, да еще и с процентами.

  • Like 1
Link to post
Share on other sites
1 минуту назад, Julija Sh сказал:

Да, любопытно, что станет в последней редакции. В нынешнем варианте идет речь о возврате туроператором заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм, т.е. целиком, без ФПЗ, да еще и с процентами.

Думаю, что постановление так долго не принимается еще и потому, что его сложно подогнать под ГК.

Link to post
Share on other sites

Подгонят под 56 ст. Конституции, а она главнее ГК или под 17 ч.3 (как это нынче модно стало). Нечего нарушать права и свободы других лиц (юрлиц))))

Link to post
Share on other sites
В 17.06.2020 в 15:31, Liizza сказал:

Если для Вас этот вопрос актуален, то обеспокойтесь тем, чтобы у Вас был документально подтвержден официальный запрос на возврат денежных средств до введения в действие соответствующего постановления.

Спасибо за полезные пояснения! Заявление на возврат я конечно же отправила -  еще в апреле.

В 17.06.2020 в 15:31, Liizza сказал:

Даже если оно будет принято, то вряд ли будет иметь обратную силу. И даже в таком варианте это будет противоречить нормам ГК РФ, имеющим приоритет не только над постановлением Правительства, но и над законом, в рамках которого постановление будет принято.

Наблюдаю то, что происходит в нынешней ситуации, и не удивлюсь иному. (

В 17.06.2020 в 15:31, Liizza сказал:

Такие дела имеют судебную перспективу. Другое дело, что не хочется все доводить до таких разборок. Ведь нужно признать, что пока ТТВ ведет себя адекватно и вполне достойно с учетом сложившейся сложной ситуации.

 Надеюсь, что ТТВ выполнит взятые на себя ранее обязательства по возврату денег туристам. 

Edited by Li Na
Link to post
Share on other sites

 Я прямо по теме ! )))  РЕАЛЬНО!!! Сегодня получили ПОЛНУЮ СУММУ за аннуляцию нашего тура !!! (  за минусом 20 евро , но это не в счёт..))) ) Заявку на аннуляцию подали 11 марта ( если у кого будут вопросы) .  ТТВ большое ( нет, ОГРОМНОЕ ! )) ) спасибо !!!  Компания не только сумела выстоять в такое непростое время , но даже возвращает деньги за отменённые туры !  Фантастика становится реальностью !   Недаром столько лет  мы доверяем  организацию своих путешествий только ТТВ и будем продолжать это делать  ! Надеюсь , что ТТВ по мере возможности, с возвращением к обычному ритму работы,   будет продолжать возвращать деньги за аннулированные туры ! (  мы недавно   встали   в очередь   на получение денег за ещё один аннулированный тур,   в который ПЕРЕСЕЛИ  и  надеялись поехать в сентябре , но поняли, что в этом году у нас не получается... от слова СОВСЕМ..((((  )

Всем удачи !!!  До встречи в турах !!!

  • Like 1
Link to post
Share on other sites
В 04.06.2020 в 14:30, Julija Sh сказал:

Нужно смотреть по дате заявления на возврат денег. Если оно еще до сих пор не написано Вами в ТА, а ими не отправлено, то ждать будете долго еще возврата.

Получила деньги за тур на 1 мая. Аннуляция была 10 марта. Не ожидала, поэтому приятно, что ТТВ не обманул. Спасибо , особенно Екатерине ТТВ: ей больше всего доставалось.Люди, ждите! Реально не обманывают!

Link to post
Share on other sites

 

В 16.06.2020 в 16:29, IraTTV сказал:

В сообщении выше неточно указан срок возвратов. В новости на сайте эта фраза звучит так - возврат денежных средств может занять до 60 рабочих дней. 

Это наше обещание. Сейчас в разработке постановление Правительства, в котором говорится что в сложившихся условиях возвращать деньги по аннуляциям турфирмы могут до конца 2021 года.

В 17.06.2020 в 14:03, Li Na сказал:

Не могли бы Вы уточнить, что означает эта фраза?

Будет ли компания продолжать возврат денег туристам в оговоренные ранее сроки? 

И все же хотелось бы получить официальный ответ на заданный ранее вопрос.

А также уточнить, от какой даты исчисляется срок до 60 рабочих дней

Link to post
Share on other sites

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.
Note: Your post will require moderator approval before it will be visible.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Paste as plain text instead

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.

Loading...
  • Recently Browsing   0 members

    No registered users viewing this page.

×
×
  • Create New...