Jump to content
Форум Туртранс-Вояж

Возможная отмена тура


Recommended Posts

Добрый вечер! А меня мучает вопрос об отмене тура из-за эпидемиологической ситуации. Если такое случится, то необходимо будет вернуть кешбэк? А денежные средства вы нам когда вернете? 

Link to post
Share on other sites
1 час назад, Елена сказал:

Добрый вечер! А меня мучает вопрос об отмене тура из-за эпидемиологической ситуации. Если такое случится, то необходимо будет вернуть кешбэк? А денежные средства вы нам когда вернете? 

Не вдаваясь в подробности... пишут, что оплата производится по специально организованным "каналам", которые предназначены только для оплат по акции. Оформляется возврат и средства будут возвращены по этому же каналу за вычетом полученного ранее кэшбэка. В сети много тем типа вопросов-ответов. Например, процитирую парочку ответов:

Если турист решит отменить поездку: как это сделать, как оформить возврат, что произойдет с полученной выплатой кешбэка?
В случае отказа от поездки происходит оформление возврата покупки. Возврат производится на платежную карту, с которой была произведена оплата. Возврат осуществляется только безналичным платежом (возврат наличными средствами невозможен) по тому же дополнительному интернет-терминалу, по которому была произведена оплата.
Возврат средств проводится в порядке, установленном условиями банка-эквайера. При оплате покупки с помощью банковской карты возврат средств осуществляется на тот же счет в безналичном порядке. За нарушение данной процедуры туроператор или отель может быть оштрафован по статье 15.1 КоАП РФ на сумму 50 000 руб.
Полученная выплата возвращается туристу в электронном виде. Эта операция производится платежной системой автоматически. Туристу, гостинице или туроператору ничего делать не нужно.

Если отказаться от уже оплаченного тура и вернуть деньги, что будет с кэшбэком?

Сумма, возвращаемая туроператором клиенту-отказнику, будет уменьшена на размер кэшбэка, полученного тем при покупке тура.

 

 

Link to post
Share on other sites

Акция Привет Мир сейчас действует не только на покупку туров.

10% кэшбэка - при покупках на озоне, 5% - в супермаркетах Перекресток.

Мне довелось сдавать покупку с кэшбэком на Озон.

Вначале забрали с карты кэшбэк, а через 1-2 дня на ту же карту вернули сумму, которую я оплачивала на Озоне.

Edited by ptv
  • Like 1
Link to post
Share on other sites

Елена из Мурманска, денежные средства за несостоявшийся тур возвращает туроператор. Вот я и хочу понять: когда он их вернёт, если тур не состоится по известным в этом году обстоятельствам. 

Link to post
Share on other sites
  • Администраторы
2 минуты назад, Елена сказал:

Елена из Мурманска, денежные средства за несостоявшийся тур возвращает туроператор. Вот я и хочу понять: когда он их вернёт, если тур не состоится по известным в этом году обстоятельствам. 

Добрый день, Елена.

Если тур не состоится из-за ухудшения эпидемиологической обстановки (давайте не будем об этом думать!), возврат будет произведён в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления на возврат денежных средств.

С уважением, ТТВ.

Link to post
Share on other sites

Доброе утро!А меня интересует празднование НГ в ресторане отеля,т.к. едем в новогодний тур.Ресторанам запретили работать ночью, на НГ это тоже распространяется.В этих условиях как будет проходить праздник и состоятся ли вообще экскурсии, если собираться группами нельзя?Очень это все беспокоит,скоро вносить полную оплату за тур,а ситуация ухудшается.

Link to post
Share on other sites
  • Администраторы
1 час назад, лена-света сказал:

Доброе утро!А меня интересует празднование НГ в ресторане отеля,т.к. едем в новогодний тур.Ресторанам запретили работать ночью, на НГ это тоже распространяется.В этих условиях как будет проходить праздник и состоятся ли вообще экскурсии, если собираться группами нельзя?Очень это все беспокоит,скоро вносить полную оплату за тур,а ситуация ухудшается.

Добрый день, Елена.

До нового года ещё более полутора месяцев, и не исключена возможность, что ситуация изменится.

Но в любом случае мы будем действовать в рамках закона и действующих правил.

Если регион будет закрыт - вернем денежные средства по договору в течение 10 рабочих дней. Если будет действовать запрет на работу ресторанов в ночное время -  вместо новогоднего ужина будет предложен предновогодний банкет. Если будет ограничение по количеству экскурсантов в группах, мы будем делить группы согласно введенным правилам. Будем искать и находить решения.

С уважением, ТурТрансВояж.

  • Like 7
Link to post
Share on other sites
3 часа назад, EkaterinaTTV сказал:

Если будет ограничение по количеству экскурсантов в группах, мы будем делить группы согласно введенным правилам. Будем искать и находить решения.

С уважением, ТурТрансВояж.

Привлекать местных гидов?

Edited by itech
  • Like 1
Link to post
Share on other sites
1 час назад, EkaterinaTTV сказал:

Добрый день, Елена.

До нового года ещё более полутора месяцев, и не исключена возможность, что ситуация изменится.

Но в любом случае мы будем действовать в рамках закона и действующих правил.

Если регион будет закрыт - вернем денежные средства по договору в течение 10 рабочих дней. Если будет действовать запрет на работу ресторанов в ночное время -  вместо новогоднего ужина будет предложен предновогодний банкет. Если будет ограничение по количеству экскурсантов в группах, мы будем делить группы согласно введенным правилам. Будем искать и находить решения.

С уважением, ТурТрансВояж.

Спасибо,Екатерина!Будем надеяться,что регионы будут открыты и туры состояться.Спасибо,что ищете решения в такие непростые времена!Мы вместе!!!

  • Like 2
Link to post
Share on other sites
8 часов назад, itech сказал:

Привлекать местных гидов?

В туре RVN Гордость Руси так и было - по городу ходили со своим гидом, а на экскурсиях в помещениях нас разбивали на группы (5-8-10 человек) и их проводили местные, водили разными путями. Так в Болдино было, в музее Золотая Хохлома, в Успенском соборе во Владимире...

  • Like 2
Link to post
Share on other sites
  • 3 weeks later...
В 05.11.2020 в 12:02, EkaterinaTTV сказал:

Ирина добрый день.

Мы понимаем Ваши переживания. Но принимать решение по группе уже сейчас - преждевременно. Действует акция кэшбэк, идёт рекламная кампания, у нас есть ещё месяц для набора. И мы приложим усилия, чтобы набрать необходимо количество туристов. По российским турам - это 15-20 человек в группе.

С уважением, ТТВ.

У нас в туре RTTN Торжок было больше 15 человек забронировано, и галка стояла "Гарантировано ТТВ", и все равно появился статус, что группа  аннулирована. Ну не набирается автобус, может можно было микроавтобусом сделать тур - хотя бы может с доплатой предложить... И, судя по всему, отменили все новогодние недорогие туры, оставив только те, что и сами по себе подороже, плюс еще и с перелетами.. Теперь и взамен отмененного тура и выбрать не из чего.. ЗА месяц до начала новогодних туров такой "сюрприз"...   Получается отменили и выбранный мною тур, и все реальные альтернативы ему. Остались Калининград да Сочи, и все.. Еще Кавказ, но по длительности он значительно дольше. И все эти туры с перелетами.. Очень расстроили(

Edited by Kristal
  • Sad 2
Link to post
Share on other sites

ТТВ медленно подстраивается под ситуацию. И туры по России поздно начали осваивать. Что там было летом? Все дороги и автобусы вели на Кавказ, да ещё пара-тройка предложений. Всё ещё ориентация идёт на большие группы. Хотя, может, уже изначально просчитывать выезды от 15 человек в автобусе? И по одному рассаживать одиночек, как на турецком направлении? А то ведь до сих пор - "больше двух у окон не собираться...". По России турфирм-конкурентов очень много, в каждом регионе есть свои, которые активно начали рекламировать свои туры. А у ТТВ даже на новогодние каникулы отмена за отменой. Теряются клиенты. 

  • Like 5
  • Confused 1
Link to post
Share on other sites

9 автобусов по России в январе? Это конкуренция местным турфимам? И это если группу в Великий Новгород не аннулируют, там всего 17 человек. Карелию убрали где-то при таких показателях, хотя времени для набора при активной работе рекламного отдела было более, чем достаточно...

  • Like 1
Link to post
Share on other sites
57 минут назад, Иринка курянка сказал:

На тур Рождественский Крым поставили очень маленький автобус. Там людей совсем мало.

Ну кто же заинтересуется предложением ТТВ, если уже есть аналогичные откатанные маршруты местных ТО, которые активно и не первый год продаются различными российскими ТО?

К сожалению, пока предложения ТТВ, и не только по Крыму, не конкурентноспособны.  Зачастую они аналогичны уже существующим на туристическим рынке предложениям, и при этом еще и проигрывают в цене.

  • Like 5
Link to post
Share on other sites
21 минуту назад, Liizza сказал:

Ну кто же заинтересуется предложением ТТВ, если уже есть аналогичные откатанные маршруты местных ТО, которые активно и не первый год продаются различными российскими ТО?

 Заинтересуются, в первую очередь, постоянные клиенты компании, которые съездили уже не в один тур за границу, которых устраивает формат групповых автобусных туров в принципе, и которые являются поклонниками многих гидов. Я, например, съездила в тур "Ожерелье Западной Руси" только из-за поставленной в сопровождение гида, Евгении Луниной. В каком бреду я должна была бы находиться, чтобы искать подобный тур в эти города у местных компаний? А с Женей получила удовольствие, отвлечение от карантинов, новые знания и прекрасные впечатления от тура.

  • Like 6
Link to post
Share on other sites
21 минуту назад, Елена из Мурманска сказал:

тур "Ожерелье Западной Руси"

Действительно, тур обратил на себя внимание. И не только гидом, но и содержанием. Но тур короткий. Из дальних регионов не каждый в него поедет. Вместо того, чтобы на основе этого тура сделать расширенный вариант хотя бы на неделю, его вообще убрали из предложений.

 

21 минуту назад, Елена из Мурманска сказал:

искать подобный тур в эти города у местных компаний

Зачем искать? Все интересные предложения местных ТО всегда активно предлагаются и продаются крупными российскими ТО, специализирующимися на внутреннем туризме.

Edited by Liizza
Link to post
Share on other sites
2 часа назад, Иринка курянка сказал:

На тур Рождественский Крым поставили очень маленький автобус. Там людей совсем мало.

А новогодний Крым, я так поняла, вообще отменили... 

 

3 часа назад, Елена из Мурманска сказал:

ТТВ медленно подстраивается под ситуацию. И туры по России поздно начали осваивать. Что там было летом? Все дороги и автобусы вели на Кавказ, да ещё пара-тройка предложений. Всё ещё ориентация идёт на большие группы. Хотя, может, уже изначально просчитывать выезды от 15 человек в автобусе? И по одному рассаживать одиночек, как на турецком направлении? А то ведь до сих пор - "больше двух у окон не собираться...". По России турфирм-конкурентов очень много, в каждом регионе есть свои, которые активно начали рекламировать свои туры. А у ТТВ даже на новогодние каникулы отмена за отменой. Теряются клиенты. 

очень медленно! Мне вот ооочень жаль тур в Торжок, который отменили - да, не было прямо толп желающих, но уж на небольшой автобус точно брони уже набрались! Надо же как-то гибче бы подходить к размерам групп, особенно таких вот, на небольшие расстояния..  Но отменили, видимо, в расчете, что вместо отмененного народ пересядет на более дорогие и дальние туры. А я вот специально хотела именно на НГ что-то неподалеку, но интересное, и Торжок идеально подходил 😞 

Link to post
Share on other sites
2 минуты назад, Иринка курянка сказал:

Нет, новогодний Крым это форумский тур. Там автобус почти полный

А как его найти, не подскажете? Может, я как-то не так смотрю.. Есть номер тура, или, если можно, ссылочку?..

Link to post
Share on other sites
1 час назад, Liizza сказал:

Действительно, тур обратил на себя внимание. И не только гидом, но и содержанием. Но тур короткий. Из дальних регионов не каждый в него поедет. Вместо того, чтобы на основе этого тура сделать расширенный вариант хотя бы на неделю, его вообще убрали из предложений.

Ну. вот видите, Вас тур привлёк содержанием, меня гидом. А писали выше, что никого предложения ТТВ не могут заинтересовать

2 часа назад, Liizza сказал:

Ну кто же заинтересуется предложением ТТВ, если уже есть аналогичные откатанные маршруты местных ТО, которые активно и не первый год продаются различными российскими ТО?

К сожалению, пока предложения ТТВ, и не только по Крыму, не конкурентноспособны.  Зачастую они аналогичны уже существующим на туристическим рынке предложениям, и при этом еще и проигрывают в цене.

Здесь Вы заблуждаетесь. Если взять мой аннулированный тур в Карелию, то он был уникальным с своём роде, действительно авторским. Он смог включить в себя очень много различных мероприятий, очень сконцентрированно собранными в один тур. Поверьте, я изучила пристально ВСЕ карельские туры, выставленные по акции кэшбэка, другого такого не было. Предложений было очень много, и на большее количество дней и на меньшее, но они все другие. Очень жалко именно отменённого тура. В результате я изменяю ТТВ и еду с местными компаниями.

1 час назад, Liizza сказал:

Зачем искать? Все интересные предложения местных ТО всегда активно предлагаются и продаются крупными российскими ТО, специализирующимися на внутреннем туризме.

Здесь Вы заблуждаетесь ещё больше... Крупные ТО, в том числе и ТТВ, предлагают далеко не все региональные туры, и уж точно не самые интересные из них.

Link to post
Share on other sites
4 минуты назад, Kristal сказал:

А как его найти, не подскажете? Может, я как-то не так смотрю.. Есть номер тура, или, если можно, ссылочку?..

https://www.tourtrans.ru/tours/granitsa-otkryita/1834.html

Link to post
Share on other sites
1 минуту назад, Иринка курянка сказал:

Спасибо большое. Поняла, почему не находила - это длительный тур, он мне не подходит( А отменили крымский НГ короткий, который на 5 или 6 дней был(

Link to post
Share on other sites

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.
Note: Your post will require moderator approval before it will be visible.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Paste as plain text instead

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.

Loading...
  • Recently Browsing   0 members

    No registered users viewing this page.

×
×
  • Create New...