Анна

Добрый день! Планировали поездку 4SG "Вся Швейцария + Германия", дата выезда - 08.08.2020г. (договор 4SG08080AC). Покупали тур в Бон Вояж (СПб). В листе бронирования, присланном от ТТВ, было указано, что при отказе туристов от поездки ранее, чем за 40 дней до начала тура, ФПЗ составят 10 у.е. по курсу последней оплаты с каждого туриста. Заявление на возврат было написано 23.03 - за 140 дней до начала тура!!! 1. Почему в листе аннуляции (к договору 4SG08080AC), присланном от ТТВ 25.03, указана сумма ПФЗ в размере 25 % (105 у.е. из 415,51 у.е.)? Кому-то возвращают в полном объеме, а нам почему-то при возврате за 140 дней удерживают 25%? 2. Почему до сих пор нам не вернули деньги, хотя сегодня прошло уже 100 дней со дня отправки заявления на возврат (лист аннуляции от 25.03), ведь обещали в течение 60 дней?