OLGA V.SALDA

Уважаемые форумчане., помогите, пожалуйста, разобраться следующем вопросе. Всегда оформляла у ТТВ только ж/д туры. В этом году решилась с мужем и ребенком взять авиатур в Италию. Билеты купила самостоятельно на Авиасейлс, который перенаправил для покупки на сайт Сити.тревел. Билеты оплатила следующие: авиакомпания Пегасус, перелет из Москвы в Рим и обратно через Стамбул. Билеты на почту не пришли от Сити.Тревел в течение двух недель, на вопросы никакой реакции. На каком-то форуме прочитала, что если рейсы чартерные, то билеты могут выслать только за один день до вылета. Я не знаю, чартерный у нас рейс или нет, это нигде не сказано. Нумерация рейсов на двух самолетах трехзначная, на двух четырехзначная. Как советуете поступить, как оформлять в этом случае визы? Сити.Тревел не мошенники? Есть ли смысл ждать билеты или стоит отказаться от тура?