Перенос тура без стресса и очереди

[EkaterinaTTV]

Уважаемые форумчане!

В связи с развитием пандемии коронавируса, закрытием границ и введением чрезвычайной ситуации в странах Европы, компания предлагает по групповым турам изменить сроки и/или маршрут поездки до 10.04.2020 включительно.

Оповещение участников туров, перенос на летние или осенние выезды, обработка отказов и возврат денежных средств будет производиться постепенно согласно условиям Договора.

Все запросы будут обработаны. Просим отнестись с пониманием к ситуации и набраться терпения.

В офисе ТТВ в Москве ажиотаж — огромная очередь туристов на перенос туров. Мы хотим, чтобы перенос прошел без стресса и без очередей.

Мы предлагаем:

 Тем, кто оформлял заявку в нашем офисе, хочет перенести тур, но не может, потому что нет личного кабинета на сайте — завести личный кабинет. Для этого:

Регистрируйтесь у нас на сайте (левая колонка, онлайн офис, регистрация)
Пишите нам на email post@tourtrans.ru просьбу завести оформленный в офисе тур в личный кабинет. В теме письма напишите “перенос тура”, а в письме укажите логин личного кабинета, номер тура и дату выезда. Когда наш менеджер перенесет вашу заявку в личный кабинет, вы сможете ее перенести на другой тур без потерь денег и времени. В личном кабинете есть кнопка WhatsApp для решения всех технических вопросов. Отвечают сотрудники офиса.

Тем, кто уже аннулировал тур и написал заявление на возврат денег, но передумал и решил перенести поездку без потери денежных средств — написать об этом на email : post@tourtrans.ru .
В теме письма укажите “перенос после аннуляции”.
Укажите номер аннулированного тура, дату выезда, ваши ФИО, телефон для связи и новый тур, который вы выбрали. Менеджер свяжется с вами и поможет оформить новый тур.

Тем, кто хочет лично прийти в московский офис, чтобы перенести тур — получить электронную очередь:
Пожалуйста, запишитесь в таблице по ссылке: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1sSRZz0YsZJMuX..
В день мы можем принять не более 50 человек. Если в дне нет свободных ячеек, выбирайте другой день в таблице

Тем, кто хочет перенести путешествие, но не подходят даты — не волнуйтесь:
Постепенно мы добавляем даты к летним турам, турам на осень и адвент.
Чтобы не терять деньги, просто нажмите кнопку “аннулировать”. Деньги останутся на заявке в у.е., а когда появятся подходящие для вас даты нового тура, вы его забронируете и перенесете деньги без потерь.

Мы очень надеемся на понимание - мы, как и вы, впервые оказались в ситуации массовых переносов тура, и менеджеры «зашиваются». Мы планируем сделать все переносы до 4 апреля.

С уважением, ТурТрансВояж.