Jump to content
Форум Туртранс-Вояж
ОльгаО

1Super Avia "Шесть столиц" с гидом Шаповаловой Ириной

Recommended Posts

Туристам,желающим отправиться в туристическую поездку по направлению 1Super Avia от Туртрансвояжа хотелось бы рассказать про следующие плюсы и минусы которые ожидают  Вас в пути: начну со встречи в Аэропорту Домодедово. Гид-Шаповалова Ирина встретила,документы раздала ,на самолет сели за два часа долетели все Ок. Города пролетали день-за-днем. Знакомиться не успевали. С учетом того,что контенгент автобусных туров по Европе-90%пенсионеры,экскурсии должны быть ориентированы и распланированы принимая это во внимание!!!. Из минусов еще то,что вставать и освобождать гостиницу нужно очень рано и размещаться в гостинице в другом городе к 23-00 или 24-00 часам с ожиданием ключей от номера минут по 30. Вообще отдыхать возможности нет, не говоря уже про нормальный сон. Постоянная торопежка-экскурсии бегом,свободного времени почти нет!. Кроме того, дополнительные экскурсии , оплаченные Вами это не все расходы,которые ждут Вас в поездке. На маршруте,а не в офисе ,узнаешь,что нужно заплатить 8 евро за аренду наушников и аппарата для них, при этом никаких бумаг (договора или чека) никто не дает. Любая экскурсия,не предусматривает гида,еще взымается мзда за гида,хотя в оплату дополнительных экскурсий это должно и так входить. Вообщем история не понятная,все наводит на странные мысли. Теперь немного о гиде. В поездке сложилось впечатление,что сопровождающий гид сама по себе,группа сама по себе,все неорганизованно, казалось,что она выехала по маршруту в первый раз, дезинформировала,вопросы тоже игнорировала,приходилось переспрашивать несколько раз иногда, не дождавшись ответа,уходить и уточнять информацию у попутчиков,которые хоть на кикие-то вопросы получили ответы. Ее постоянно меняющееся настроение не должно отражаться на туристах, считаю что для людей работающих в сфере услуг это является  не допустимым. Вообще это форменное безобразие, такие туристические услуги,поверьте не стоят таких денег.  Водители из Польши, явно не очень доброжелательны к туристам из России, чая и кофе не допросишься, отдельные просьбы воспринимаются в "штыки". Кроме того, по окончании тура для водителей,  в знак благодарности за их работу, с туристов,собирают по 5 евро с человека,получается приличная сумма. Вообщем всем туристам,которые захотят провести свой отпуск в экстриме,советую запасьтись кроссовками для бега и большой суммой денег, поскольку дополнительные экскурсии обойдутся Вам в 200-300 евро+ непредвиденные расходы.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Туристам,желающим отправиться в туристическую поездку по направлению 1Super Avia от Туртрансвояжа хотелось бы рассказать про следующие плюсы и минусы которые ожидают  Вас в пути: начну со встречи в Аэропорту Домодедово. 

Добрый день!

Спасибо за Ваше сообщение. Для ответа мы запросили пояснительную записку у гида и подняли отзывы всей группы, чтобы проанализировать мнение других туристов.

 

С уважением, ТТВ.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Уважаемая ОльгаО!
 
Для ответа на Ваши замечания мы изучили отзывы группы, график движения, запросили объяснительную у гида-сопровождающего. Ваши замечания носят общий характер и не содержат конкретных фактов, которые мы можем детально прокомментировать. Исходя из этого, сообщаем следующее:
Для удобства выбора, программа тура отражает порядок городов и километраж, чтобы туристы могли спланировать свое путешествие более детально. 
Программа тура действительно насыщена и предлагает туристам за небольшой срок посетить основные Европейские столицы и достопримечательности. 
В экскурсионных маршрутах максимально используется световой день. Выезды из отелей, как правило, около 7:30 - 8:00, при более ранних выездах это оговорено программой тура.
В Вашем случае, согласно графику движения, выезды осуществлялись:
2 день выезд в 7:45 прибытие в отель 22:15
3 день выезд в 7:45 прибытие в отель 00:00 ( в связи с проведением в Амстердаме всемирно известного события – парада кораблей, который проходит 1 раз в 5 лет, выезд из Амстердама занял больше планируемого времени + ожидание потерявшихся туристов в Брюсселе).
4 день. Выезд из отеля в 9:30, прибытие в отель в 22:30
4-6 дни. Программа в Париже, прибытие в отель туристы могут выбирать самостоятельно.
              Групповое размещение около 22:30.
7 день. Выезд в 7:40 прибытие в 22:20
8 день выезд в 8:25 и вылет в Москву.
Размещение в гостинице. Компания заблаговременно высылает в отели списки размещения, также сопровождающие предупреждают об ориентировочном прибытии группы и к этому времени для туристов уже готовы ключи и гиду следует только раздать их. Это занимает от 15 до 20 минут. Выдача ключей происходит в разные дни в разном порядке (с начала списка или с конца). Согласно пояснительной от гида «Расселение занимало не более 20 мин, далее могло быть скопление туристов на подъем в лифте, но это также не занимало более 10 мин».
Если туристы путешествуют самостоятельно, то процедура расселения также занимает определенное время, заполнить анкеты и формальности пройти формальности без очереди займет не меньше 15-30 мин.
Согласно пояснительной гида сопровождающего, действительно знакомство группы происходило поэтапно. Как правило, знакомство происходит в автобусе. По прибытию в Берлин переезды не значительны и как правило в начале тура гид дает большой объем практической и путевой информации. Мы проработаем с Шаповаловой Ириной этот организационный момент, чтобы в будущих поездках знакомство группы планировалось на первый – второй день, без ущерба путевой информации.
Программа тура содержит информацию какие услуги включены в стоимость, а какие предоставляются за дополнительную плату (такие мероприятия отмечены (*):
Согласно программе тура предоставлены осмотры и обзорные экскурсии в городах: Берлин, Амстердам, Брюссель, Париж, вечерний Париж, Люксембург, Прага.
Для желающих в свободное время были предложены дополнительные экскурсии:
Амстердам: Квартал Красных фонарей – 7 у.е.
Париж: пешеходные экскурсия Монмартр – 8 у.е.
Посещение музея Лувр возможно по желанию в двух вариантах: самостоятельно с подробной брошюрой –квестом или с экскурсией местного гида.
Часть туристов воспользовались первым вариантом. Для них были приобретены билеты и даны детальные пояснения. Часть туристов выбрали экскурсию с гидом. 
Туристам был предложен доп. заезд  в Трир по желанию группы и на условиях оговоренных компанией.  Согласно пояснительной гида данную дополнительную услугу Вы не оплачивали.
В экскурсионных путешествиях в Европейских странах активно используется аренда специализированного оборудования – наушники, для повышения качества экскурсионного обслуживания.  Наша компания несколько лет назад предложила данную услугу своим клиентам и сейчас это пользуется большой популярностью, так как дает туристам больше удобства и мобильности во время экскурсий. 
Согласно памятке «Полезные советы» угощение чаем кофе происходит на остановках и при длительных переездах. Согласно пояснительной сопровождающего, данное правило выполнялось.  Сообщите конкретно ситуацию, когда данная услуга не была Вам предоставлена.
Также в памятке мы информируем туристов: «Вы находитесь на территории Европы, где, если Вам понравилось обслуживание, принято давать чаевые. По желанию, Вы можете отблагодарить водителей. Подробнее: http://www.tourtrans.ru/pages/instruction/advice.html...». Это совершенно добровольное мероприятие и турист сам принимает решение оставлять чаевые или нет.
 
Статистика, по отзывам. 80 % группы оставили свои отзывы, все они положительно оценили программу тура и работу гида сопровождающего. Два отзыва не содержали оценку работы гида.
Тем не менее, каждый отзыв туристов важен как для компании в целом так и для сопровождающего, который стремится чтобы у всех туристов остались положительные впечатления от путешествия. 
 
С уважением, ТТВ.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Поясните,почему за посещение Лувра с аудиогидом мной была оплачена экскурсия на которой я ничего не слышала ( наушники которые не работали,и по поводу замены которых я подходила к гиду Шаповаловой за два дня до посещения музея, на что гид мне ответила,что менять мне ничего не будет и убегала по магазинам). Ситуация очень интересная!. По поводу аренды наушников в договоре и дополнениях оговорено,что при насыщенности экскурсий программой предусмотрены бесплатные наушники. Кроме того,ни в одном из пунктов договора не прописана сумма и их аренда. Почему 8евро,а не 20 евро?. Если фирма или гид зарабатывают таким образом прибавку к заработной плате, что не делает чести ни Вашей фирме,ни гиду. Я не думаю, что организации оказывающие услуги такого рода и гиды иностранных компаний, оббирают пенсионеров и провинциалов,у которых итак не очень большой доход. Советую Вашей компании пересмотреть свою политику в этом направлении. Раньше я от Вашей компании ездила отдыхать и все было великолепно. В настоящее время Ваша организация "марку" оказания туристических услуг потеряла.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Поясните,почему гид опоздала в Париже к автобусу на 45минут!. И почему в Праге гида с частью группы чуть не забрали в полицию и не лишили Шенгенской визы!.). Жалко,что не пишут люди, откровенно высказывающие свое отношение к гиду вплоть до раздражения ее присутствием. Все что происходило в завершающем этапе поездки :ребусы,загадки и психотесты, должны входить в компетенцию врача психотерапевта,но никак не сопровождающего гида!.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Поясните,почему за посещение Лувра с аудиогидом мной была оплачена экскурсия на которой я ничего не слышала ( наушники которые не работали,и по поводу замены которых я подходила к гиду Шаповаловой за два дня до посещения музея, на что гид мне ответила,что менять мне ничего не будет и убегала по магазинам). Ситуация очень интересная!. По поводу аренды наушников в договоре и дополнениях оговорено,что при насыщенности экскурсий программой предусмотрены бесплатные наушники. Кроме того,ни в одном из пунктов договора не прописана сумма и их аренда. Почему 8евро,а не 20 евро?. Если фирма или гид зарабатывают таким образом прибавку к заработной плате, что не делает чести ни Вашей фирме,ни гиду. Я не думаю, что организации оказывающие услуги такого рода и гиды иностранных компаний, оббирают пенсионеров и провинциалов,у которых итак не очень большой доход. Советую Вашей компании пересмотреть свою политику в этом направлении. Раньше я от Вашей компании ездила отдыхать и все было великолепно. В настоящее время Ваша организация "марку" оказания туристических услуг потеряла.

Добрый день, ОльгаО.

 

В «Терминах» мы информируем туристов об услуге аренда наушников. В каких-то турах они включены в стоимость, в каких-то турах предлагаются за дополнительную плату. Повторимся, что данная услуга очень востребована и список туров расширяется. Для примера в Вашей группе услугой воспользовались  90% туристов. Анонсированная стоимость для клиентов Туртранс-Вояж значительно ниже рыночной. Для примера, в Италии, где наушники являются обязательной услугой при бронировании экскурсионной программы стоимость аренды составляет 2 у.е. за одну экскурсию.

 

Ситуация с Лувром. Все аппараты проходят подготовку перед маршрутом. Сопровождающие проводят инструктаж, в ходе которого отмечают правила пользования наушниками и призывают туристов, в случае выявления проблем, обращаться за помощью. На самом приборе, на мониторе, всегда можно отслеживать заряд батареи и при необходимости заблаговременно заменить батарейки. Запасные батареи всегда есть в автобусе.

 

Аудиогида в Лувре нет. Вы посещали экскурсию с местным гидом, с использованием наушников. Местный гид сообщил, что всегда носит с собой запасные батарейки и, при обращении, может заменить их. По прошествии времени он затрудняется осветить детали экскурсии с Вашей группой, но явных проблем не припоминает.

 

Сопровождающая также сообщила, что всем туристам объявляла, что есть запасные батарейки, аппараты, наушники. За период тура, туристы обращались и производили замену. Непосредственно после экскурсии в Лувр к сопровождающему никто не обращался с проблемами.

К сожалению, сейчас проблематично восстановить события и причину не произведенной своевременно замены, при том, что у сопровождающей и у гида были как запасные батарейки, так и наушники.

При выявлении проблемы непосредственно перед началом экскурсии или во время ее проведения, можно было решить ситуацию сразу на месте.

 

С уважением, ТТВ

Share this post


Link to post
Share on other sites

Поясните,почему гид опоздала в Париже к автобусу на 45минут!. И почему в Праге гида с частью группы чуть не забрали в полицию и не лишили Шенгенской визы!.). Жалко,что не пишут люди, откровенно высказывающие свое отношение к гиду вплоть до раздражения ее присутствием. Все что происходило в завершающем этапе поездки :ребусы,загадки и психотесты, должны входить в компетенцию врача психотерапевта,но никак не сопровождающего гида!.

 

Добрый день, ОльгаО.

 

В Париже действительно имело место опоздание части группы вместе с сопровождающей. Из объяснительной сопровождающей: «Из Парижа выехали позже назначенного времени  на 30 мин. Произошла форс мажорная ситуация с обедом. Обед был назначен на 15ч, выезд на 16-30.С рестораном заранее договаривалась о времени обслуживания, меню и т.д.Обещали всё приготовить, сделать, обслужить за час + 30 мин, чтобы добраться до места встречи. Исходя из предыдущего опыта времени было достаточно. В этот раз в ресторане произошла накладка, что-то случилось, что привело к  задержке с подачей горячего блюда. Когда стало понятно, что опаздываем к автобусу. Позвонила водителям и предупредила. Автобус был подан к назначенному времени в 16-30. Ожидавшие туристы могли разместиться в автобусе. Когда пришли в автобус, несколько раз в микрофон извинилась за наше опоздание. Обедали 36 чел., это 2\3 группы». Со стороны компании, мы также приносим извинения за ожидание.

 

В Праге, после обзорной экскурсии проведенной местным гидом, сопровождающая группы ориентировала туристов по свободному времени в городе.  Во многих странах запрещено проведение экскурсий без соответствующего разрешения. Таким образом поддерживаются рабочие места для местных жителей. Туристическая полиция, которая следит за выполнением закона, заподозрила сопровождающего в проведении экскурсии. Вопрос был разрешен, когда пояснили ситуацию и связались с местным гидом, чтобы подтвердить проведение экскурсии. Хотим заметить, что в случае нарушения, санкции касаются только сопровождающего группы, но не туристов.

 

 

Сопровождающие на обратном пути подводят итоги тура, конкурсы, викторины. Из объяснительной сопровождающего:

«Для разнообразия был предложен тест из известного туристического журнала. Предлагалось участвовать всем желающим. Результаты теста просто были озвучены (по баллам). Ничего оскорбительного в этом тесте и в своих пожеланиях не вижу».

В отзывах группы также нет замечаний на этот счет. Но основываясь на Вашем мнении, порекомендуем гиду не использовать данный тест в турах.

 

В завершении ответа, хотим отметить, что весь коллектив компании работает над реализацией тура: бронируются отели, автобусы, местные гиды, билеты и т.п. В туре представлены одни из самых красивых городов Европы.

По итогам поездки мы можем сказать, что программ тура выполнена в полном объеме. В этом есть и заслуга сопровождающей группы.

Мы огорчены, что Вы пришли к такому мнению о компании после очередного тура, и от поездки у Вас остались столь негативные впечатления. Все Ваши замечания проработаны и будут учтены в будущей работе.

 

С уважением, ТТВ

Share this post


Link to post
Share on other sites

Я БЛАГОДАРНА ИРИНЕ ШАПОВАЛОВОЙ

5 лет путешествий с ТТВ (2010 –  2015г.г.)

(обо всем понемногу)

 

Первая моя поездка в августе 2010 года была с Ириной Шаповаловой, последняя – сентябрь 2015г.  с Анной Зимариной (отзыв есть на форуме).

Вообще-то с  гидами мне везло на протяжении всех 5 лет путешествий. Это кроме И.Шаповаловой и А.Зимариной еще и О.Бобровничая, и А.Тарасов. А, может быть и не везло, а просто они все такие в ТТВ. ТТВ выбирает и воспитывает вот таких умных, интеллектуальных, интеллигентных. И они становятся абсолютно профессиональными.

Так получилось, что из 9 путешествий в 4-х моим гидом была Ирина Шаповалова. Именно она познакомила меня с Европой, начиная с Лазурного Берега (Ницца, Ментон, Канны, Монако, Монте-Карло и др.). Потом была Швейцария (Берн, Люцерн и др.), отель в горах. Незабываемый подъем на Мон-Блан, вернее на соседнюю вершину 3800 м над уровнем моря, откуда мы любовались  Мон-Бланом (я писала об этом). Остров Корсика, (Аяччо, Бонифачо, мыс Кап-Корс). Марсель, горная гряда Люберон, аббатство Сенанк, Экс-ан-Прованс(об этом я тоже писала). Австрия. Замки Баварии. Незабываемый подъем в Альпах от Инсбрука  до замков. В автобусе звучал Вагнер и абсолютно гармонично ложился на эту музыку голос нашего гида Ирины.

Это Ирина Шаповалова «заразила» меня Европой и зародила во мне любовь к ее достопримечательностям и к таким вот непростым путешествиям.

И вдруг такой сердитый отзыв о поездке с Ириной Шаповаловой?! Автором этого отзыва является ОльгаО, тур  «1Super Avia Шесть столиц».

 Я совершенно не узнала в гиде, представленном в отзыве, Ирину Шаповалову. Ни одной знакомой черточки. Ирина очень деликатный, приветливый, общительный, умный, профессиональный человек. Спустя какое-то время от начала поездки, я уже слышу, как туристы называют ее Ирочкой. Правда, несмотря на 5 лет знакомства, я для нее – Алла Вадимовна (мне 74 года), а она для меня – ИРИНА. Но мне нравилось, что так по-доброму с ней общаются. Это ведь характеризует ее работу, ее отношение к людям и отношение туристов к ней.

Извините, но мне кажется, что отзыв Ольги несправедлив! Что случилось? Настроение не то? Избыточные ожидания или еще что-то?

Еще раз: туры эти непростые. Требуют больших физических затрат. Программа очень насыщенная, иногда даже слишком насыщенная. Устаем. Может быть, именно с усталостью связан такой критический настрой Ольги. Усталость физическая перерастает в психологическую и хочется найти виновника. А он тут, как тут, все время перед нами – это ГИД!

Меня очень сильно удивило  описание в отзыве того, чего не случилось. Это возможный, по мнению Ольги, арест гида и части группы. Зачем уж об этом-то? Гид ведь разрешила, «разрулила» ситуацию. Надо бы радоваться! Ольга же поступает как ребенок, который ябедничает маме или папе.

И затем резкое, обидное высказывание о том, что  Ирина Шаповалова раздражала даже своим присутствием и других туристов. Это опять не об Ирине! Я, например, наблюдала, как к ней тянутся туристы и особенно молодежь. И это было всегда, начиная с моей первой поездки в 2010 году. Нас всех иногда не любят, кого-то мы раздражаем. Думаю, что и Ольга в этом плане не исключение. Стоит ли обобщать?!

И еще, мне кажется, нам туристам не надо забывать и о том, что гиды тоже люди. Они так же, как и мы (или даже больше) недосыпают, устают.

Я прочитала отзыв дважды с перерывом примерно в 1 неделю. Первоначально очень огорчилась. После второго более обстоятельного прочтения поняла, что ничего криминального такого, о чем стоило бы трубить во все трубы на всех перекрестках, Ирина Шаповалова не совершала. Ну, что-то удается, что- то не удается, иногда срывается. И что же – казнить за это?  Промахи бывают у всех. Давайте посмотрим внимательнее на себя, на свое поведение, будем самокритичны. Тогда, может быть, будем более справедливы и к  окружающим.

 Я призываю потенциальных туристов не бояться ездить с Ириной Шаповаловой. Несмотря на свою  внешнюю хрупкость, она очень надежный, справедливый, умный, компетентный гид. На нее можно положиться. У меня были ситуации, когда я могла в этом убедиться. Меня, во всяком случае, этот отзыв не испугал. Я, как ездила, так и буду с удовольствием продолжать ездить с Ириной Шаповаловой.

 

И к первому юбилею (5 лет) знакомства и поездок с Ириной Шаповаловой несколько строк:

Я благодарна Вам, Ирина,

За Берег Лазурный, где Ницца и Канны,

За Замки и вина долины Луары,

За деревеньки французские древние,

За виллы роскошные на Средиземном!

За отель в горах Швейцарии,

За Венецию в Италии,

За Монмартр и Тюильри,

За Мон-Блан и Шамони!

…………………..

Что не так, то извини(те)

 

А Вам, Ольга, я пожелала бы успешных путешествий с гидами, которые будут Вам по душе! Выбирайте! Их, замечательных, в ТТВ много!

 

А.В.Островская  

  • Like 2

Share this post


Link to post
Share on other sites

Все мы люди. И у всех бывают черные полосы в жизни, связанные с семьей, с работой. Это и здоровье близких нам людей, и многое другое, из чего складывается поведенческая составляющая. Лично я тоже была недовольна работой одного гида из 8 туров с ТТВ. В конце тура раздают конверты, чтобы мы написали свои замечания или благодарности. Но заканчивать тур на плохой ноте не хочется, вот и не пишем. Но я с этим гидом больше не хочу ездить, хотя и читала про неё совершенно разные отзывы. Оказывается всё зависит от её настроения. Если у неё хорошее настроение, то она и подскажет, и расскажет, а нет настроения - то и не подходите лучше, ничего не спрашивайте.

Edited by Evgeniya

Share this post


Link to post
Share on other sites

В конце тура раздают конверты, чтобы мы написали свои замечания или благодарности. Но заканчивать тур на плохой ноте не хочется, вот и не пишем. Но я с этим гидом больше не хочу ездить, хотя и читала про неё совершенно разные отзывы. Оказывается всё зависит от её настроения. Если у неё хорошее настроение, то она и подскажет, и расскажет, а нет настроения - то и не подходите лучше, ничего не спрашивайте.

Это та же гид, про которую пишут в этой теме?

Если нет, то и не стоит обсуждать этот вопрос здесь.

Если вы не написали отзыв о работе гида в анкете, которая выдается после тура, вы всегда можете направить ваши конструктивные замечания на адрес directorat@tourtrans.ru

Share this post


Link to post
Share on other sites

Это та же гид, про которую пишут в этой теме?

Если нет, то и не стоит обсуждать этот вопрос здесь.

Если вы не написали отзыв о работе гида в анкете, которая выдается после тура, вы всегда можете направить ваши конструктивные замечания на адрес directorat@tourtrans.ru

Нет, эта другая гид!

Но и не стоит нападать на ОльгуО, она имеет право иметь свое мнение о работе гида.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.
Note: Your post will require moderator approval before it will be visible.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Paste as plain text instead

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.

Loading...

  • Recently Browsing   0 members

    No registered users viewing this page.

×
×
  • Create New...