drugttv

Екатерина, и снова спасибо за живой диалог🙂 Через Брест у вас ехала группа, через Владикавказ до минувшего года - тоже группа, и "самоходы" знали точно, к какому времени привязываться. С этого года у вас по данному направлению ж\д группы по факту нет, это просто присоединение на вокзале к авиатуру, на свой страх и риск. Вот почему так важна инфа о времени, и вы отлично это знаете. Судя по отзывам, у вас и авиа-самоходы, случается, страдают... Т.е., заняться не только модерацией сайта, но и тестированием на себе организационно-транспортных экспериментов😄? Высокое доверие🙂. Может, в штат к ТТВ? P.S. А фирма не думала на популярных направлениях развести авиа и ж\д вообще в разные группы, в разные даты? Скажем, в апреле авиа, в мае ж\д? Не эффективно, не набирается? Жаль. так хотелось с вами и дальше спокойно ездить. P.P.S. В моем листе бронирования (в апреле делался) тур так и числится "16 дней", хотя их очевидно 12, а к ж\д транспортным дням с этого года фирма не имеет ни малейшего отношения. Это не к тому, что мне скучно, вот и ищу помарки. Это к тому, что не успевает кто-то за "нюансами", на живую нитку смётывает... Извините, если что не так. Еще раз спасибо, Екатерина. Ваш личный труд искренне ценю, он нынче тяжёл.

Модерация сайта - не задача клиента. В частности, я - только свою собственную логистику пыталась выстроить. Я была с ТТВ с 2006 года. Время указывалось до минуты. Но тогда туры были групповыми от и до. "Плавание" началось, когда Москва осталась точкой сбора только для авиа. Всё верно, ситуация усложнилась, авиа в приоритете, фирма выкупает авиабилеты подешевле-поудобнее, молодцы, что тут скажешь. Как только определились с прибытием авиагруппы - тут же и поправить бы информацию для ж\д на сайте, а тем, кто уже забронирован (и оплатил, кстати) - довести сразу в ЛК - вот это была бы клиентоориентированность! Впрочем, это я чересчур... Конечно, тут двух мнений быть не может. Я пыталась указать не только на неточность в цифрах. Думаю, Вы понимаете, на что. Да. За несколько дней до выезда. Когда менять билеты на поезд, мягко говоря, поздновато. Это хорошо, за это спасибо🙂. А если серьёзно - я планировала третий раз ехать через Владикавказ. В прошлых турах человек по 15 из группы ехали поездом 061\033. Вы же знаете, ТТВ, что он один, приходит около 10, и до нынешнего года у вас ж\д группа была именно к нему привязана. Поставить встречу на вокзале, скажем, на 10.20 (дабы люди не волновались за каждую минуту, не бежали бегом, успели купить воды два литра, всё ж Ларс впереди), а главное - предупредить людей как только, так сразу - вот это было бы радение о туристах🙂. Впрочем, простите, замечталась. Возможно, теперь этим поездом никто и не ездит. А Вам лично, Екатерина - спасибо, от души. Понимаю, насколько непросто в нынешней обстановке отписывать такие солидные выверенные ответы.

Этот фокус не только в личном кабинете работает... Очень Вам сочувствую, надеюсь, ситуация разрешилась.

itech, спасибо за участие. Я уже писала в этой ветке: как было - я знаю, мне важно - как будет. Нет. Это год и два назад у нас так было. А теперь простое сравнение программ авиа- и ж\д подгрупп показывает, что автобус должен уехать с вокзала быстро, авиа теперь приземляются около 11.00. Правда, есть надежда, что отправлять с вокзала будет не водитель, а представитель ТТВ. Эксперименты с отправкой с водителем у ТТВ рассматривались, но вроде как здравый смысл восторжествовал. Не факт. В позапрошлом году, когда были проблемы, телефон гида был - но гид был в самолете. Представителя ТТВ в тот неудачный раз не было совсем. Кому как. Я не утверждала, что не соберет. Я говорила о том, что такая ситуация некомфортна. Уверена, она некомфортна не только мне. Это на форуме преобладают люди смелые и самостоятельные. Хорошо, надеюсь, ж\д туристам это поможет. Если что - по двум другим турам через Владикавказ такая же история, время разное. Всем удачи в турах!

Забавно🙂... Вот не заменяет интернет живого общения. Вроде старалась объяснить свою проблему внятно - ан нет, не смогла. Ну, распишу, пока есть свободное время, вдруг кому интересно. Walerik, спасибо за вашу реакцию. ЛК пользуюсь уже лет десять, на вокзале ВЛК бывала не раз, до стоянки дойду за три минуты. Не в этом дело. Надо прибыть в точку отправления - Владикавказ. Поезд реальный один. Прибывает в 9.48. "Окно" до встречи с представителем ТТВ (не с гидом, кстати, это проверено) - по программе 1,5 часа, а на самом деле - всего 12 минут. Это - разница. Вот Вы, Walerik, часто ездите РЖД? Да, поезда в последние годы ходят чётко, но... от "но" мы никогда не застрахованы. Допустим, поезд опоздал на полчаса. Если в нём человек 5 или 10 из группы - нас дождутся, никуда не денутся. А если 2-3, или вообще один? У меня отлично развито воображение, так и вижу: звоню представителю компании, не сразу дозваниваюсь, получаю совет ехать на такси в аэропорт, или на границу, или что-то в этом роде... Да, это всё фантазии, которым вряд ли суждено сбыться, и всё (теоретически) решаемо - но мне это не надо, я в отпуске отдыхать хочу. Имея люфт в 12 минут я бы приехала во ВЛК на сутки раньше, переночевала в отеле. Но: инфа о том, что у меня 12 минут, а не полтора часа, пришла ко мне поздно и случайно, потому что сама залезла куда не просили. Билет на поезд уже давно на руках. Купить билет на поезд, идущий сутками раньше - можно, но что теперь это будет за место? Это всё - нормально? С правовой точки зрения - вероятно, да. В ЛК мне ответили, что программа будет изменена в конце месяца (т.е., "грузинские" группы августа будут иметь верные данные вовремя, и я за них рада). Но такое отношение к клиентам со стороны фирмы, которой я доверяю 18 лет, меня, мягко говоря, огорчает. А потому - подождём лучших времен. PS. На форуме всё меньше полноценных отзывов о турах ТТВ и всё больше - о самостоятельных путешествиях. "Совпадение? Не думаю".

Видимо, пишу в пустоту.. В ЛК мне ответили "на ж/д вокзале в 10-00". В программе так и стоит 11.30. Поезд приходит в 9.48, есть 12 минут. Если поезд задержится - по договору ТТВ ничего не возвращает и ни за что не отвечает. Можно было бы приехать другим поездом, раньше. Только билет-то куплен уже, а что с билетами - все знают. Что ж вы клиентов в заблуждение вводите? Тысяча извинений за то, что цепляюсь к деталям и т.д.... но такое отношение к туристам непрофессионально.

Уважаемый ТТВ! И снова. Уточните пожалуйста момент по туру 16GM В программе ж\д сказано: “В 11:30 встреча с представителем компании с табличкой «Туртранс-Вояж» у главного входа в здание железнодорожного вокзала во Владикавказе” В программе авиа: “Варианты присоединения к группе: в зале прилёта аэропорта Владикавказ ориентировочно в 11:20. ...у главного входа в здание железнодорожного вокзала во Владикавказе в 10:00 (ожидает представитель с табличкой «ТурТрансВояж»). Так когда нужно быть на вокзале? Это принципиально важно, билеты на поезд, собственно, куплены уже. И это поезд, который приходит во Владикавказ в 10 утра, он там по сути единственный.

Мария, Елена! Очень нужно продолжение🙏. Такой замечательный необычный рассказ, так не хочется, чтобы он превращался в ботаническую дискуссию, пусть и очень интересную.

12 день Владикавказ Завтрак в отеле. Освобождение номеров. Прогулка по Владикавказу. Свободное время во Владикавказе. Около 16:00 трансфер на железнодорожный вокзал. Ответа нет, но в программе уже есть новости. Спасибо! Хорошо, когда любимая фирма нас слышит)

Спасибо, коллеги, за помощь. Но как было - я знаю, сама ездила, хотелось понять - как будет. Ведь программа - приложение к договору, разве нет? В ЛК я получила такой ответ: "Трансфер в последний день тура будет зависеть от подтвержденных авиарейсов по туру. Пока блок на запросе и нет информации по вылетам." В прежние годы все, кто добирался до\от стартовой точки сам, имел чёткую привязку ко времени и месту туда-обратно, не так ли? Теперь - нет? Я понимаю, что всё будет конечно же хорошо. Но...

И снова здравствуйте, уважаемый ТТВ. В туре в Батуми, где я пока еще сижу на бесплатном месте, на днях сняли ж\д от Москвы, обозначили самостоятельное прибытие во Владикавказ к 11.30. Все хорошо. А обратно: 12 день Владикавказ Завтрак в отеле. Освобождение номеров. Прогулка по Владикавказу. Свободное время во Владикавказе. Трансфер на железнодорожный вокзал. И точка. А нельзя ли хотя бы примерно знать, в какое время планируется этот трансфер, чтобы определиться с обратным билетом? Или с утра из отеля все свободны, даже если отель в Магасе, например? Последний день в таком виде напрягает неопределенностью.

Екатерина, спасибо, все вопросы отпали.

Да это понятно и правильно). Но я - турист ленивый. От турфирмы мне для отпуска нужен отдых, а квест при желании мы все себе сами организуем. Мне важнее всего не комфорт и даже не цена, а спокойствие и уверенность (работа вредная, знаете ли). А условия меняются на ходу. И когда известно, что тур сборный в Н-ске - мы к этому готовы. А если я оплачу (пусть частично) тур ж\д из Москвы, а через некоторое время он исчезнет из ж\д (вот как Сванетия), и вперед на поиски билетов до точки старта - это не пойдёт.

Уважаемый ТТВ, добрый день. Увидела в соцсети новость о туре RAD - и задумалась. А что, ж\д туров из Москвы, как это было в лучшие времена, вообще больше не будет? Тур в Сванетию по программе начинается во Владикавказе, RLA - в Няндоме, BLXP - в Гомеле (хотя в светофоре они стоят в рубрике “автобусом из Москвы”), и так далее, а тот же RAD - по факту в Минводах (хотя в соцсети вы справедливо замечаете, что “летом билетов к морю не достать, а отдохнуть так хочется”). Так привычно было, живя в Подмосковье, покупать тур “под ключ”, да , избалованные мы. А теперь до места начала тура хочешь - не хочешь доберешься сам... но тогда по России есть смысл взять на себя и весь отдых, что ж фирму обременять. Не летаю и не полечу, а программы-то остались сплошь авиа. Но это эмоции, а вопросы такие: 1. Можно ли что-то сделать со светофором, чтобы туры группировались корректно? Или так запутанно отображается только у меня? 2. Будет ли фирма оказывать помощь в бронировании ж\д билетов до стартовых точек? С тем же RAD - из программы этого не видно. Где-то видела такую возможность "при наличии" - а если не окажется в наличии, фирма сообщит за несколько дней, и добирайся как знаешь? 3. Есть ли надежда на какие-то новые программы именно ж\д на лето? Сейчас в светофоре Батуми и Урал. Или они тоже поедут из Владикавказа и Перми, как это случилось со Сванетией? Сижу в Батуми, платить или не платить, вот в чем вопрос. Прошу прощения, если что не так поняла. Спасибо за любую информацию.

Добрый всем день! Уважаемый ТТВ, будут ли в 2025 году новые или обновленные туры на российский Северный Кавказ и в Закавказье? Спасибо.