alfonsina

Добрый день! У нас тур был забронирован через агенство с 17 июня 2020, нас всего 4 человека, понятно что теперь никто не поедит в эту дату в Европу, мы попросили ануллировать тур в связи с ситуацией которая происходит в Европе.но нам ответили,что при возврате денег с нас взыщут штраф в размере 10% от базовой стоимости тура.хотя мы заплатили всего 20% от тура. Мы считаем,что это не правильно удерживать такую сумму, тем более что отказ от тура не по нашей вине и туртрансвояж еще не мог понести какие-либо расходы за наш тур. Просим дать нам разьяснения по данному вопросу!