Екатерина

Здравствуйте. Мы оплатили групповой тур на пароме Анастасия. Турагенство утверждает, что 18 мая они сделали запрос на аннулирование тура. К сожалению, мы никак не можем получить ответа когда нам вернут деньги. В договоре ответственность несёт ТО, то есть вы, но общение возможно только через личный кабинет ТА. Турагент уходит от прямых вопросов. Поясните, пожалуйста, через сколько мы можем полу ить возврат средств? Код договора PAL05050AA.