Tourtrans

Добрый день, ellenna! Тур 4Б+ в онлайн открывается, попробуйте еще раз. На начало января на данный тур набор пока не очень активен. Тур 4А с 02.01 (жд переезд до Бреста) в продаже. С уважением, руководитель Центральноевропейского отдела Степанова Дарья.

Добрый день, Lizzy! Тур 7Б набираем! Программа пользуется хорошим спросом, в связи с этим, мы открыли новые группы на январьские даты. Итак, на сегодняшний день, на дату 03/01 в 2-х группах забронировано 39 и 12 туристов. Это отличные показатели набора! Аннулировать данные группы - не планируем! Врмени для набора еще более чем достаточно! :wink: :!: Компания "Туртранс-Вояж" старается аннулировать группы не позднее, чем за месяц до выезда, чтобы у туристов была возможность подобрать для себя альтернативный вариант путешествия. Для того чтобы отправиться в путешествие нужно, прежде всего, желание! И Мы, со своей стороны, приложим максимальные усилия для того, чтобы Ваше желание исполнить! С уважением, Зам. начальника Центральноевропейского отдела Митюшина Валентина.

Уважаемая, lisam. В целях осуществления контроля за незаконным оборотом денежных средств, по закону РФ, запрещена оплата 3-ми лицами в пользу выгодоприобретателя. Другими словами, если Ваша мама является Заказчиком и Плательщиком по договору, то оплата может быть произведена только с ее банковской карты. Потому что, Заказчиком и Плательщиком, по Гражданскому кодексу, должно быть одно лицо. Если брать Вашу конкретную ситуацию, то, при аннуляции путевки (по разным причинам), деньги должны быть возвращены Вашей маме как Заказчику. Но, получается противоречие, т.к. она не является Плательщиком. Если для Вас принципиальна оплата по пластиковой карте, Вы можете заключать договор на свое имя и оплачивать, как Вам удобно. С уважением, Тараканова Наталья.

Дорогие форумчане! Спасибо за поздравления! Очень приятно! Мы очень рады, что свой отдых Вы доверяете нам. А мы, в свою очередь, постараемся оправдать оказанное доверие, и только радовать Вас интересными программами и качественной работой! :lol: С уважением,Туртранс-Вояж.

ННМ, добрый вечер! Камера хранения багажа расположены в цокольном этаже в крайнем правом и левом крыле аэровокзального комплекса. Режим работы камеры хранения - круглосуточно. Стоимость услуг в зависмости от размера багажа, минимальная стоимость за сутки составляет 190 рублей, максиальня стоимость сставляет 320 рублей. turistochka, добрый вечер! Гид - сопровождающий предоставляет групповой а/б сотруднику а/компании, далее все по списку проходят регистрацию и получают посадочный талон. После прохождения регистрации, каждый самостоятельно проходит на посадку в самолет. Если в аэропороту у Вас возникли вопросы или трудности с прохождением таможенного, пограниного контроля, Вы всегда можете связаться с нашим представителем (телефон указан в информационом письме, которое вложено в конверт каждом туристу), сотрудник нашей компании не покидает аэропорт пока группа не вылетит в назначенный пункт. С уважением, Заместитель Директора по транспортным вопросам Чистотина Марина.

Уважаемая jjaa, посекундно мы описали действия Таракановой Натальи ввиду Вашей критики ее работы. Для полноты информации: возвращаясь на свое место, Наталья ответила на рабочий вопрос другой сотрудницы отдела приема. Их беседа длилась 11 секунд. Это не «притянутая» позиция, это действительно показания камеры видеонаблюдения. Речь идет не о «пчелках – сотрудниках и капризных клиентах», мы изложили факты в ответ на Ваше сообщение, на основании которых мы выразили несогласие с вашей критикой. Мы стремимся качественно обслуживать своих клиентов, совершенствовать уровень сервиса. Прочитав Ваше сообщение, детально изучили ситуацию: если действительно сотрудники плохо выполняют свои обязанности, следует принять меры. В данной же ситуации мы не увидели в действиях Натальи ничего предосудительного. На эмоциональном уровне каждый человек по-своему воспринимает происходящее, иногда нам может не понравиться то, в чем в другое время мы не увидим ничего оскорбительного для себя. Нам хотелось бы, чтобы нашим клиентам было приятно находиться в нашем офисе и сожалеем, что у Вас остался осадок. Еще раз выражаем надежду, что поездка Вам доставит только приятные впечатления. С уважением Туртранс-вояж

Уважаемая jjaa, Безусловно, критика со стороны клиента – подарок для фирмы. Именно так мы и относимся к замечаниям наших клиентов на форуме, даже весьма едким. В то же время критическое замечание влечет за собой обсуждение упомянутого сотрудника другими участниками форума, у которых складывается необоснованно негативное впечатление о работе этого сотрудника. Для объективности было проведено небольшое расследование: Тараканова Наталья работает в компании более 3х лет, за это время не было претензий к ее работе ни со стороны клиентов, ни со стороны руководства компании. Согласно учетным записям программы «Мастер-тур», используемой в офисе, выписка документов была произведена с 18-32 по 18-42. Согласно записи видеонаблюдения (которое ведется в нашем офисе) от 20.04.10, Вы вошли в офис в 18-25, в это время в офисе находились 6 клиентов, и все сотрудники отдела приема, в том числе Тараканова Наталья, были заняты. Наталья заканчивала оформление документов с другой клиенткой, которой оставалось заполнить анкету, Наталья попросила эту клиентку пересесть за свободный столик. «Дефилировала» она от своего рабочего места к столику, за который усадила клиентку с тем, чтобы предоставить ей бланки и образцы для заполнения. В 18 часов 27 минут 31 сек Наталья вышла из отдела приема, пардон, в дамскую комнату, вернулась на рабочее место в 18 часов 31 минут и сразу же стала заниматься Вами. Таким образом, время Вашего ожидания составило 6 минут, которое Вы провели сидя на диванчике, то есть вполне комфортно. Нам очень жаль, что посещение офиса нашей компании у Вас вызывает тоску, надеемся что впечатления от тура, в который Вы отправляетесь с нами будут значительно лучше, на что позволяет надеется тот факт, что все предыдущие Ваши поездки с нашей компанией, в целом Вам понравились. Однако, критику в отношении Таракановой Натальи, извините, не принимаем. С уважением, Туртранс-Вояж

Добрый день, Елена86! Вы уже сейчас можете забронировать места в автобусе на интересующие Вас туры. Так как на данные программы еще никто не бронировался, то у Вас есть возможность выбрать желаемые места. В настоящее время действует каталог "Весна - Лето 2010" на туры с выездом до 14.10.2010. На новогодние туры возможны изменения цены, даты, программы. Новый каталог "Осень 2010-Зима 2011" с утвержденными программами будет готов только в начале сентября. С уважением, Шкромидо Елена.

Уважаемая jjaa! Пожалуйста, понимайте наш ответ именно так, как мы его сформулировали. С уважением, Туртранс-Вояж

Добрый день, уважаемые форумчане! Добрый день, уважаемая jjaa! Мы внимательно следим за общением и дискуссиями участников на нашем форуме. Мы признательны Вам за участие в решение некоторых вопросов, разработке новых или корректировке действующих программ. Что касается внутреннего курса, то вынуждены повториться: В настоящее время политика компании по установлению внутреннего курса евро к рублю, ориентировочно, ЦБ + 3%. С уважением, Туртранс-Вояж

Здравствуйте, Галина. Хотела бы развеять Ваши опасения на счет наполняемости тура 8Ф+4 фьорда с 23.07.10. Вы выбрали дату в «высокий сезон», в этот период всегда все туры набираются, а особенно туры с фьордами. Данный тур был создан по отзывам и по желаниям наших постоянных туристов, так что желающих поехать будет много :D. На сегодняшний день ( 25.03.10.) в туре уже 13 человек :lol: , не смотря на то, что начало тура только в конце июля. Так что не волнуйтесь, тур состоится и мы приложим все усилия для этого. Кстати, авиационные программы "Австрия - Швейцария" на 8 и на 11 дней тоже состоятся, потому что стабильно пользуются высоким спросом, причем на летние даты мы уже оплатили билеты по "жесткому" блоку (нельзя аннулировать), т.к. уверены, что все группы наберутся. Так что выбирайте С уважением, руководитель Скандинавского отдела Литовченко Юлия.

Добрый день, уважаемые форумчане! В настоящее время политика компании по установлению внутреннего курса евро к рублю, ориентировочно, ЦБ + 3%. При стабилизации банковского курса в течение определенного времени, мы обязательно пересмотрим внутренний курс. С уважением, Туртранс-Вояж

Добрый день, jjaa! На подобное сообщение мы уже давали комментарии на другой ветке, в частности: "В нынешнее время нестабильной ситуации на валютном рынке и непредсказуемого колебания курса евро по отношению к рублю, компания Туртранс-Вояж пытается обезопасить и своих туристов, и себя от сложных непредвиденных ситуаций с курсом и финансовых проблем. Мы критично не завышаем внутренний курс, но данная мера необходима для стабильности работы. Если обратите внимание, то сегодня курс опять поднялся приблизительно на 20 копеек и предсказать его поведение завтра опять таки довольно сложно. Но, если низкий курс евро ЦБ будет стабилен в течение определенного времени, мы, конечно, снизим планку внутреннего курса." С уважением, Туртранс-Вояж

Добрый день, Уважаемая Tamara K! :D К сожалению, в связи с низким спросом, тур 7А с 28/04 сегодня был аннулирован. В качестве альтернативы предлагаем Вам рассмотреть туры: №7 «Вся Германия» с 30/04, №4А «Альпийский вояж» с 28/04, 30/04, №4Б «Магия Чехии + Вся Бавария с 01/05. С уважением, Зам. начальника Центральноевропейского отдела Митюшина Валентина.