Ирина Маштакова

"Сердце" ни в чем не провинилось, просто тур на осень не набирается. Наталья, почему вы говорите о полном автобусе? 26 - это не полный автобус, это группа даже не в себестоимость, а в убыток для компании. И там не 26 чел. Если считать только реальные бронирования, а не по акции и временные брони: "Сердце" - 7 чел. "3GT" - 9 чел. "Сапог" с поездом - 14 чел. + авиа - 5 чел., итого 19 чел. Нам тоже очень хотелось бы, чтобы как в мае и начале июня, все эти три тура набрались - тяжелая эта работа - аннулировать туры. Но, к сожалению, набор слабый. Принятие решение за 3 месяца - достаточно заблаговременный срок - мы уже сейчас оценили динамику и приняли решение. Своих постоянных клиентов мы очень ценим, и всегда во всем стараемся Ваши интересы соблюсти. Nino, по поводу июньской даты «Сардиния – Сицилия» с 18.06: на эту дату изначально был запланирован другой тур – «Сицилия – Сорренто», набор был слабый, в то время как «Сардиния – Сицилия» на 03.07 был уже набран, и были еще желающие. По дате 18.06 – были уже обязательства перед отелем на Сицилии, уже был выстроен график автобуса в Италии и т.п. Экономически было выгоднее отправить группу хотя бы в составе 20 чел., чем отменять. Ввиду успешного набора этого тура 03.07, заявили еще одну группу на 18.06. Уникальные все три тура, но обычно в такие туры как «Сердце», «Сапог» и 3GT ездят постоянные клиенты, новички выбирают другие туры. Поэтому рекламная кампания (а она должна быть целесообразна стоимости тура и прибыли) не приведет столько новых туристов. По поводу следующего года – такие уникальные и сложно-сочиненные туры будем ставить 1-2 раза в сезон.

Уважаемые форумчане! Судя по динамике набора - такие туры набираются очень заблаговременно, из трех туров необходимо оставить только один. Понятно, что при отмене любых двух туров, это коснется интересов туристов в этих турах. Решение принять было очень сложно. Выбрали тур 3XS, потому что: этот тур имеет ж/д вариант для тех, кто не летает; к этому туру есть авиа-вариант через Вену. И для тех, кто не хочет лететь через Вену, возможно подобрать присоединение в Риме индивидуально, это, вероятно, будет несколько дороже, чем в Вену, можно посмотреть варианты, и не будет тогда лишних километров; в этом туре больше всего реальных броней - все реальные, в двух других турах много броней по акции и временных. туристов с 3GT на 3XS переносим без доплаты; То есть этот тур в большей степени позволяет учесть все интересы.

Реклама в этом сезоне не отстает от предыдущих! 1. Девушка на баннере предлагает сразу ряд направлений, одно из самых актуальных - тур 3AM, по количеству набираемых групп, очень сильно превосходит тур 3XS. А также экономичные туры в Испанию и Польшу. Такие туры, как "Итальянский сапог" - специальные программы для очччень постоянных клиентов, которые эти туры в любом случае найдут. 2. Фейсбук: у нас есть страничка фейсбук, где мы размещаем свои посты, и есть группа в фейсбук, где каждый - и гид, и турист, может размещать фотографии и тексты. Мы специально попросили наших гидов писать непосредственно из тура. Также очень рады, когда и туристы пишут в группе из тура. 3. Наши туры больше всего рекламируются по сарафанному радио, новые туристы приходят по рекомендации. Но и дополнительная реклама тоже есть в интернете. Но новые туристы выбирают совсем другие туры, есть определенные тенденции и статистика.

Перебронироваться на 22.07 можно, но мы 05.08 аннулировать не собираемся, набираем группу.

Представитель вовсе не молчит :) В течение этого времени вопрос по группам в Италию рассматривался руководством с разных точек зрения. Такие туры как 3XS, 3GT и "Сердце Италии" набираются очень заблаговременно - такая специфика. Если за такой период в группе еще мало людей, рассчитывать, что она за этот период наберется, сложно. У тура 3GT с более низкой ценой больше шансов на набор, поэтому из трех туров изначально решили оставить его. Мы посмотрели все мнения, еще раз обсудили, и решили восстановить "Итальянский сапог", чтобы нелетающие туристы смогли отправиться в большой тур по Италии - ведь именно исходя из этого и по просьбам участников форума этот тур и был создан. Но оставить мы можем только один тур, поэтому в этом случае отменяем 3GT и "Сердце Италии", туристам будет предложено присоединиться к авиа-варианту тура "Итальянский сапог" на интересных условиях.

Вероятность очень высокая, для этого тура за такой период очень хорошая динамика набора. Почти 100%, что тур состоится ("почти" оставляю на всякий неожиданный форс-мажор)

Тур состоится!

На эту дату группу набираем и отправляем, отменять не планируем

Благодарим, исправили!

Уважаемые туристы! Да, 23 июня у нас запланировано две экскурсии. Первая в 10:00, встреча в 9:30: "Романовы - 23 ступеньки в вечность" по символической стоимости - 200 рублей. Вторая в 11:00, встреча в 10:30: "Москва - как много в этом звуке для сердца русского слилось..." комбинированная по стоимости. Для новичков, если вы в первый раз отправляетесь с нами на экскурсию по Москве, экскурсия бесплатно. Повторная поездка - 200 рублей. Обе экскурсии автобусно-пешеходные с профессиональными гидами нашей компании.

9TM с 16.07 - Сидорчук Ольга

2BS с 11.07 - Шарафутдинова Ольга

Вы о конкретном туре и дате спрашиваете? Потому что это очень зависит от контекста. И ли в общем? Если в общем, такое количество нерентабельно, но в каждой ситуации принимается свое решение.

Уточните, пожалуйста, о каком точно туре идет речь

По поводу экскурсии - была опечатка. Экскурсия будет проводиться в будний день, 23.06

Добрый день! Ошибку исправили, Словакия появилась!

Уважаемые форумчане! По поводу "зеленой галочки", хотели бы дать свои разъяснения. По условиям договора для того, чтобы тур состоялся в группе должно быть от 30 и более человек. «Зеленая галочка» была нами введена как репутационная мера для обозначения дат, которые мы намерены направить даже в случае неполной группы. Весь прошлый сезон и в начале этого мы приверженно соблюдали это условие. Однако, ни для кого не секрет то, что в этом году ситуация в туристической области крайне сложная. Небывалое количество факторов негативно повлияли в целом на возможности людей в отношении путешествий. Экономический кризис сильно уменьшил количество туристов, выезжающих за рубеж. Безусловно, при планировании графика и линейки туров мы стремились учесть фактор спада спроса, однако, случаются и такие ситуации, когда мы вынуждены отменять и даты, отмеченные «зеленой галочкой». В этом сезоне мы гарантировали и отправляли даты без прибыли или с небольшим убытком, но отправлять группы со значительным убытком мы себе позволить не можем, т.к. являемся коммерческой организацией. На некоторые туры аннулировались не только предварительные бронирования, но и уже предоплаченные. И даже при положительной динамике набора группы, набор может остановиться или даже уменьшиться. Мы не отменяем «зеленую галочку», но в виду вышеизложенных обстоятельств, корректируем ее значение. Мы прописали в терминах следующее: «даты туров, вероятность выезда, которых наиболее высока, отмечены значком “V”. Это означает, что набор группы идет хорошо, что мы планируем эту группу отправить. Вероятность выезда на такие даты высокая около 95%, но мы оставляем за собой право на корректировку графика, в связи с непредвиденными аннуляциями забронировавшихся туристов, объединение с похожими по тематике турами в близкие даты. Ставя такой значок, мы имеем в виду, что билеты / автобус / отели мы уже забронировали, тур громко анонсируем и намеренны группу отправить. При этом мы стремимся заблаговременно решить вопрос по аннуляции. Туристам из таких групп представляются особенные, специальные скидки.

Наталья, я разъясню. Мы задумали этот тур как авторский, работая над каталогом. Ждать когда будет готов график гидов, и назначенный гид заявит свою авторскую программу, на этапе работы над каталогом и при жестких сроках его печати, мы не могли. "Авторский" означает, что на дату будет назначен гид, который может предложить авторскую программу. Возможно, у нашего отдела по работе с гидами уже есть кандидатура конкретного гида, просто еще не утвержденная окончательно.

Как только график гидов будет готов, согласован и утвержден, мы обязательно анонсируем ФИО гидов по каждому туру. Мы тоже в этом заинтересованы, поскольку это является одним из важных факторов успешного набора группы.

Мы не боимся, правда!! У нас вообще по всем направлениям сейчас задействованы самые лучшие сопровождающие. Интрига в том, что мы все были погружены в создании нового каталога - 360 видов туров с разными выездами, видами транспорта, мероприятиями, событиями. Для нас это - целый проект на ближайшие полгода, это графики бронирований в отелях, график выездов автобусов, экскурсионные мероприятия. Мы уже приступили к работе по графику гидов, постараемся вас не томить, обещаем!

Нам самим нравится этот тур. Пока не можем поставить гарантию, но все бронирования на эту дату - "настоящие". Надеемся, что дальнейшая динамика набора нас с вами порадует. Мне видится (лично), что он должен набраться.

Скорее всего, вы уже сами увидели, на дату стоит значок гарантированного выезда. набор на дату есть, но пока сложно сделать однозначные выводы. Надеюсь, что группа наберется, там и гидом стоит Олег Пирязев :)

Сложно пока что-то сказать по туру 18.05, на 30.04 динамика набора прослеживается и время еще есть

В группа пока не набралась до необходимого минимума, но судя по ходу набора, у нее все шансы.

DTN, благодарю! Именно это я хотела изложить. В прошлом году и ранее условия акции "забронируй место бесплатно" действительно не предусматривали бронирование мест в разных турах в один и тот же период. В этом году ситуация другая, и мы изменили условие, именно для того, чтобы в случае ненабора одного тура, у вас было забронировано желаемое место в другом. Это относительно условий акции "Раннее бронирование". По поводу внесения предоплаты. Формально мы не можем сказать "нельзя этого делать". Но при аннуляции тура удерживаются фактически понесенные затраты, о которых и я, и моя коллега сказали. Я пояснила почему: - дополнительные затраты по работе с путевкой, по которой внесена предоплата; - ну а для нас это - непонятная картина по набору группы. Если бронирования по акции "забронируй место бесплатно" в целом показывают интерес к программе и к дате, но не являются "настоящими" бронированиями, то предоплаченную путевку мы воспринимаем по-серьезному. Мы стараемся насколько можно раньше определиться с тем, оставляем мы тур или нет. В ситуации с предоплатой за несколько туров и последующей аннуляцией предоплаченных путевок, мы просто будем сбиты с толку. Если вы внесли предоплату, получили скидку за раннее бронирование, а тур не набрался, и мы его аннулировали, при переносе на другой тур ваша скидка за раннее бронирование сохраняется. Надеюсь, теперь вы не посчитаете "отпиской" мой ответ. В предыдущем посте я лишь постаралась более развернуто объяснить "почему", поэтому противоречий у нас с коллегой нет. А вообще мы сегодня сдали в печать каталог! Последние дни были очень напряженными :)