Вопрос-отзыв по туру от 4.07

[Nurka]

Уважаемый ТТВ, по приезду на Ваш почтовый адрес (указаный в анкетах опросниках, которые выдает гид в конце тура) отправила письмо-жалобу. Прошло уже больше недели и никакого ответа! Очень жаль. Приходится выставлять на обозрение чтобы нас заметили!

Вот то письмо:

 

Добрый вечер, Уважаемый ТТВ!

Мы недавно вернулись из тура 1 NB от 4 июля,

хотелось бы рассказать­ наше мнение о поселении в отелях.

Я уже не первый раз езжу с Вами, но такого не встречала.

Туристы Шемелина А.А., Шемелина О.Н. Бабушкин С.И и Яштукова К.В. указали в анкетах-опросниках­, что едем друг с другом.

Мы семья! Чемоданы и вещи у нас общие. И какого же было наше разочарова­ние когда нас селили на разных этажах!

Ну это ладно, вещи в руки и пошел по коридору на лифте, но смотрелось­ отнюдь не красиво и ужасно не удобно. (Слава богу отели были комфортабе­льные и за это вам огромное спасибо!)

Но когда мы приехали в Барановски­!!! Нас поселили просто в разных корпусах! И мы вот ночью в +18 по улице бегали друг к другу за своими вещами, т.к. они у нас в общем чемодане.

Это вообще возможно? На просьбу переселить­ ответили: мест нет.

А семью из 4 человек из нашей группы всегда селили вместе!

Смысл и логику не понимаю.

Прошу объяснить данную ситуацию.

Я езжу не первый раз, знаю что бывает все прекрасно!­ Но мои родители разочарова­ны этим фактом.

А это была их первая поездка.

 

С уважением, Шемелина Анна.

[к.л.ушки треугольником]

Насчет организации заселения в отель в этом туре- вообще смешно и грустно.

1. Гид выходит первой ( все туристы в автобусе) и идет проверять в тот ли отель мы приехали и с того ли входа припарковались. ( как правили было и не с того)

2 Группа выходит скапливается на на ресепшен с чемоданами и ждет, пока гид прочитает все бумаги по расселению и договориться с администрацией.

3.Зачитывается коротенько пунктов на 6-8 инструктаж по правилам поведения в отеле. туристы с сонными глазами клятвенно обещают не курить , не сорить и на завтрак раньше не приходить , чем всем вместе за 45 мин до отъезда. Почему нельзя раньше непонятно. Ресторан работает с 6.30 или с 7.00 народу утром меньше. Наверно потому ,что гид сама никогда не завтракала.

4. Потом очень медленно четко проговаривая фамилии ( а иногда и имена- отчества, жаль ,что не звания) , делая отметки в бумагах начинается процесс раздачи ключей.

В это время приезжает еще одна группа ( из ТТВ, кстати) их гид подбегает к ресепшен перекидывается парой слов, хватает охапку заранее заготовленных ключей и шустро раздает группе , которая едва ли успела выйти из автобуса.

И так каждый раз.

[Corsica]

Ммда, Вас 4-х расселяли по разным этажам, а нас 3-х (!). Причем, вся наша группа была равномерно расселена по двум этажам 2-му и 3-му, а нам, семье с ребенком, предоставили аж 2 двухкоешных номера, но один на 2-м, а другой на 3-м этаже. На вопрос, кого мне предлагают отселить ,сына или мужа, было предложено договориться с кем-нибудь из группы(!). Парочка, выловленных наших, под разными предлогами отказались поменяться номерами. Потом нам с гидом все ж удалось уговорить пару наших девушек и мы стали счастливыми обладателями номеров на одном этаже, хоть и в разных концах отеля. Хоть гид и просила не показывать на рецепции своего "недоумения" подобным расселением, но я все же высказала свое "вери бед" милому юноше за стойкой.)))

Не хочу писать претензий, но прошу обратить внимание ТТВ на необходимость контролировать отели по вопросам расселения на соответствие заявленным спискам.

[Маэстро]

Вывод: Запомни турист - каждый едет со своим чемоданом!!!

[Nurka]

Маэстро, гениальная идея! Но дело тут не столь в чемоданах, сколь в системе расселения.

[Маэстро]

Да, я это понял.

Однако, отдельный чемодан для каждого туриста несколько снижает остроту проблемы и не дает портить себе отпуск. В таком случае остаются мелкие неудобства, а не крупные неприятности.

Хотя, Ваше возмущение понятно.

[Tourtrans]

Добрый день, уважаемая Анна.

 

Ваше письмо было внимательно рассмотрено сотрудниками компании «Туртранс-Вояж». Для более детального выяснения обстоятельств, мы запросили объяснения у гида-сопровождающего Пономаревой Натальи, а так же – комментарии у руководителя отдела бронирования.

 

По существу, сообщаем следующее.

 

В каждом отеле своя система распределения разных по типу номеров (DOUBLE, TWIN, SINGL, TRIPL): так, например, номера DOUBLE и TWIN могут располагаться на разных этажах, номера SINGL могут быть только в одном корпусе и т.п.

 

Безусловно, мы понимаем, что родственники, выезжающие в составе одной группы, желают размещаться в отелях по маршруту радом. Компания "Туртранс-Вояж", направляя рум-листы в отели, делает соответствующие примечания, чтобы номера для родственников по возможности предоставляли не далеко друг от друга. Безусловно, сотрудники отеля, осуществляющие расселение по номерам, принимают это во внимание. Гид-сопровождающий на маршруте срастется разрешать проблемы с расселением, если таковые возникают. Однако, гарантировать расселение семьи/друзей/родственников рядом/на одном этаже/в одном корпусе мы не имеем возможности.

 

В Вашей ситуации, для туристов Шемелиных было забронировано 2 номера: 1 дабл (одна большая семейная кровать) и 1 твин (2 раздельные кровати). На момент заезда в отель Барановски Вашей группы, он был заполнен на 100%. К сожалению, ввиду отсутствия свободных номеров данных типов в одном корпусе, были предоставлены номера в разных корпусах. В сложившейся ситуации гид-сопровождающий пытался разрешить вопрос и обращался к сотрудникам службы размещения с просьбой разместить Вас в одном корпусе, однако, свободных номеров не было в наличии.

 

Со своей стороны мы направили письмо в отель, чтобы сотрудники старались учитывать пожелания по размещению семей, проживающих в нескольких разных номерах, рядом.

 

Сожалеем, что расселение в разных корпусах отеля причинило Вам существенные неудобства. В дальнейшем, во избежание подобных ситуаций, а так же принимая во внимание приведенные выше комментарии, рекомендуем Вам таким образом распределять багаж, чтобы предметы первой необходимости были под рукой у всех участников поездки.

 

Надеемся, что в целом поездка оставила у Вас положительные впечатления, и Вы не потеряете доверия в нашей компании. Будем рады новым встречам на маршрутах.

 

 

С уважением,

Ивлева Екатерина.