:help: :help: :help: :help: :help: :help: :help: :help: :help: :help: :help: :help: :help: :help: :help: :help: :help: :help:

Уважаемый ТТВ ... сейчас, буквально за минуту (после звонка менеджера Билеттура) возник вопрос ?

 

Ситуация : две недели назад были отправлены в Москву документы для консульства Польши, согласно требований с вашей страницы, для открытия тура с 3 марта.... (не знаю кстати, доставили их или нет.., хотя если возник вопрос- значит да). При сдаче документов "посреднику" в лице БТ я настоятельно просила-рекомендавала снять копии с наших паспортов российских (по опыту -для других шенгенских виз). "Нет" ,- сказали ... не надо.....

Буквально уже две минуты назад - звонок из БТ - "Необходимо доставить в Москву до 15-го февраля копии ваших российских паспортов"

ВОПРОС - КАК ?????

чей это "косяк" ?

платить снова 1800 за доставку...DHL ? :wacko:

 

P.S. - в вашей клиентской базе (если вы её собираете, не уничтожаете) должны быть копии наших паспортов с тура хотя бы мая прошлого года.

А нельзя отсканировать и отправить по эл.почте ТТВ?

Да, точно, у меня подружка едет в 4 тур в марте, документы были отправлены строго по списку, и тут звонок ТТВ - копии всех страниц паспорта обязательны! Буквально позавчера ТА сканировало ее паспорт (надеюсь, правильно написала), Ничего никуда с курьером не посылали. Кстати, они сказали сразу, что это их косяк, хотя на сайте таких требований выложено не было, и если скан не подойдет, курьер за счет ТА.

 

Зато ей сказали, что справка с места работы о доходах не нужна, но она ее всучила просто на случай "пусть будет"

SeLyAn1 , в данном случае вопрос надо задавать не здесь, а менеджеру по направлению. Приходилось обращаться, когда аннуляция тура была под вопросом. Писала на эл.почту, ответили в тот же день. Кстати, и скан можно послать на эту же почту, и быстрее,и дешевле.

Изменено 12 февраля, 201312 г. пользователем IRINA_sar

Конечно, здесь оперативность на первом месте!

Ситуация : две недели назад были отправлены в Москву документы для консульства Польши, согласно требований с вашей страницы, ...При сдаче документов "посреднику" в лице БТ я настоятельно просила-рекомендавала снять копии с наших паспортов российских (по опыту -для других шенгенских виз). "Нет" ,- сказали ... не надо.....

Буквально уже две минуты назад - звонок из БТ - "Необходимо доставить в Москву до 15-го февраля копии ваших российских паспортов"

чей это "косяк" ?

платить снова 1800 за доставку...DHL ?

 

P.S. - в вашей клиентской базе (если вы её собираете, не уничтожаете) должны быть копии наших паспортов с тура хотя бы мая прошлого года.

Попробуем разобраться в ситуации сами:

в требованиях к документах на польскую визу написано

КОПИЯ РОССИЙСКОГО (ВНУТРЕННЕГО) ПАСПОРТА

• Необходимо предоставить копии ВСЕХ страниц паспорта по 2 разворота на лист А4 (не разрезая).
  

отсюда ответ на вопрос "чей косяк?" - Ваш. Где Вы смотрели требования и почему этого не увидели?

Далее, т.к. Вы офрмляли тур через Ваше турагенство БТ, то это и их "косяк" тоже- почему они не проверили полноту предоставляемых документов?

Не понятно, о какой стоимости оплаты в 1800 руб Вы говорите? Это должно делать БТ без какой-либо оплаты с Вашей стороны (ни в первый раз, ни в последующий). За все это ТА получает комисионное вознаграждение и в накладе не останется.

Врятли в базе ТТВ находятся необходимые вам копии, т.к. комплект документов для визы собирается в ТТВ и передается в визовый центр. Зачем им оставлять у себя копии?

В любом случае, чей бы тут "косяк" не был, крайним останется турист, т.е. копию рос.паспорта надо предоставить.

документы были отправлены строго по списку, и тут звонок ТТВ - копии всех страниц паспорта обязательны!

Не понятно... Я открываю требования к документам и там вижу, что копии рос.паспорта нужны, а уже второй человек пишет, что что этого нет. Или не внимательно читали? Кто-нибудь проверьте- видите ли Вы в списке документов требованиях об этих копиях.

Попробуем разобраться в ситуации сами:

в требованиях к документах на польскую визу написано

КОПИЯ РОССИЙСКОГО (ВНУТРЕННЕГО) ПАСПОРТА

• Необходимо предоставить копии ВСЕХ страниц паспорта по 2 разворота на лист А4 (не разрезая).
  

 

отсюда ответ на вопрос "чей косяк?" - Ваш. Где Вы смотрели требования и почему этого не увидели?

Далее, т.к. Вы офрмляли тур через Ваше турагенство БТ, то это и их "косяк" тоже- почему они не проверили полноту предоставляемых документов?

Не понятно, о какой стоимости оплаты в 1800 руб Вы говорите? Это должно делать БТ без какой-либо оплаты с Вашей стороны (ни в первый раз, ни в последующий). За все это ТА получает комисионное вознаграждение и в накладе не останется.

Врятли в базе ТТВ находятся необходимые вам копии, т.к. комплект документов для визы собирается в ТТВ и передается в визовый центр. Зачем им оставлять у себя копии?

В любом случае, чей бы тут "косяк" не был, крайним останется турист, т.е. копию рос.паспорта надо предоставить.

Когда мы отправляли документы из Владивостока - ЭТИХ требований ещё НЕ БЫЛО

они появились 7-го числа - а позвонили сегодня - 12-го--- час назад.... когда рабочий день закончился...

Да,действительно это так......

Внимание с 07.02.2013 необходимо предоставлять копии российского паспорта!!!(в требованиях польского консульства)

В прошлом году копию паспорта на польскую визу делать было не нужно, да и в этом году в требованиях к документам копия паспорта не упоминалась...

Ага, увидела. Там есть вот такое сообщение:

Внимание с 07.02.2013 необходимо предоставлять копии российского паспорта!!!

И ТА должны за этим следить!

(синхронно отвечаем :biggrin: )

Изменено 12 февраля, 201312 г. пользователем фунтик

Ещё ЛУЧШЕ... :help: :help: :help: :help: :help: :help: :help:

 

ФОТОГРАФИЯ --- отправили фото как требовалось - от макушки до подбородка - 3 см...

сейчас надо 32-35 мм....

если паспорта отсканирают - хорошо... а что делать с фото ??? :sad: :sad: :sad: :sad:

Странно, я нигде не увидела на туры с какой даты распространяется это требование?

Попробуйте все же связаться с менеджерами ТТВ. Фото тоже можно сделать и отправить по электронке. Если это их косяк, пусть сами распечатают, как надо.

Только что звонила....

Объяснила ситуацию.... и с копиями и с фото...

----- ваши проблемы----- :whistle3:

коль фото 30 мм ( как необходимо было до 7-го) - то УВЫ..... не видать визы...

шлите новые.....32-35

Сроки предоставления документов, для оформления Польских виз

Внимание! С 04.02.2013 для подачи документов на визу необходимо предоставлять копию российского (внутреннего) паспорта 2-3 и 4-5 страниц, т.е. необходимы страницы с паспортными данными и с пропиской.

Отсюда можно предположить. что если документы сдаем 03.02.2013 то можно без копии? Да, похоже, что надо звонить в ТТВ и уточнять. Ведь может оказаться. что тот менеджер, так же, как и я, открыл требования и сказал, что копии нужны. Но, может, они нужны на выезды, например, после 1 апреля 2013?

Изменено 12 февраля, 201312 г. пользователем фунтик

...Не понятно, о какой стоимости оплаты в 1800 руб Вы говорите? ...

Поясняю - из нашего региона НЕТ бесплатной отправки документов. И это оплата их доставки. Т.к. я не из краевого центра - платила 2000.

SelyAn1 а кому вы звонили? Напишите в ТТВ - менеджеру по направлению или post@tourtrans.ru, мне отвечали очень быстро. А по телефону с ТТВ всегда общалась приблизительно так же как Вы. Такое впечатление, что их задача всех отфутболивать.

Изменено 12 февраля, 201312 г. пользователем ЛИБ

Не в моих правилах давать такого рода советы,но.... Я бы в данной ситуации отправила курьером нужные документы и написала что-то вроде претензии (в том случае,если сроки отправки документов соблюдены). :sad: Пишите на директорат.

Изменено 12 февраля, 201312 г. пользователем IRINA_sar

А как кстати почта директората, не подскажите? А то мне последний раз упорно сообщали, что такого адреса нет. Но и на post превосходно сработало. Перезвонили в течение часа. И все решили.

Поясняю - из нашего региона НЕТ бесплатной отправки документов. И это оплата их доставки. Т.к. я не из краевого центра - платила 2000.

Тоже странно: Вы пришли в ТА (неважно -где оно находится) оформить тур. От Вас требуется сдать им необходимый комплект документов (это они Вам должны сказать какие и в какие сроки) и своевременно оплатить. ВСЕ! Способ доставки и его стоимость, изменения к требованиям и др - это забота ТА. У них есть договор с ТТВ и они за свою работу получают вознаграждение.

Вот адрес directorat@tourtrans.ru

На сайте ТТВ в требованиях к документам на Польскую визу написано: предоставлять копии ВСЕХ страниц российского паспорта.

 

ТТВ, ответьте, пожалуйста, всех заполненных или всех страниц паспорта, даже пустых?

 

Объясните еще насчет фото, я не делала никогда такие. Размер головы от подбородка и до верха прически должен быть не меньше 32 мм и не больше 35 мм, а где-то между этими 32 и 35? Обидно, но мы уже сделали фото и придется переделывать. Не хотелось бы сделать неправильно.

Изменено 12 февраля, 201312 г. пользователем golubushka

Все время плачу за доставку. Спасибо Франции, пока от этого избавлена. Хотелось бы получить комментарий ТТВ.

 

Вот именно на этот адрес у меня и выбрасывало.

Если ВСЕХ, значит, всех. Если было бы только заполненных, так бы и написали. Это же не трудно - сделать все копии

Поясняю - из нашего региона НЕТ бесплатной отправки документов. И это оплата их доставки. Т.к. я не из краевого центра - платила 2000.

Конфенденциально потверждаю а именно -ДА с нас регионально-провенциальных туристов местные турагенства дерут деньги почём зря за пересылку документов в Москву а так же берут деньги за наушники:-) мы нижеподписавшиеся* от этого страдаем и не можем лишний раз позволить себе съездить в тур с ТТВ из-за непомерного удорожания туров в виду выжеизложенных причин и в результате жадности региональных ТА!

ТТВ сделайте уже так чтобы местные турагенства укоротили свои непомерные аппетиты ну например дайте им писменные рекомендации не жадничать и не обижать туристов особливо постоянных а у себя на сайте повесте крупным шрифтом предупреждение во избежание недопонимания региональных ТА

 

 

пс. *portugalez :-)

Изменено 12 февраля, 201312 г. пользователем portugalez-тот самый

Вот именно на этот адрес у меня и выбрасывало.

У меня такое бывало с другими адресами (у меня Outlook Express), тогда заходила непосредственно на mail.ru и все отправлялось.