Jump to content
Форум Туртранс-Вояж
Елена из Мурманска

Пожелания (предложения) гидам-сопровождающим

Recommended Posts

19.11.2018 в 14:54, Rinaa сказал:

Хотелось бы, чтобы гиды говорили всем туристам (всей группе, в автобусе, при переезде) о расположении пляжей, магазинов (не только ближайший к отелю), торговых улиц на курорте, а не мимоходом на дополнительных экскурсиях или дегустациях.  Еще, было бы неплохо выдавать карту курорта и рассказывать, куда там можно сходить самостоятельно в свободное от экскурсий время. 

В туре 9FM ничего вышеперечисленного не было, многие одногруппники о существовании пляжа Феналс в Льорет-де-маре узнали в последний день и не от гида, хотя пляж был ближе к отелю и приятнее. 

Элементарно, Ватсон! 

 В век компьютерных технологий грех не воспользоваться интернетом, чтобы набрать вопрос " Что посмотреть в Ллорет де Мар?"  и прочитать ответы, которых будет пруд пруди. Там же можно найти карту и распечатать. Можно закачать Maps.me и вообще не знать проблем с поиском нужных вам об'ектов. А сколько отзывов на форуме по Испании, не поленитесь, прочитайте, найдете для себя много нового. Тем более, если впервые отправляетесь за границу в автобусном туре. 

Давайте уже не превращать гидов в нянек с подгузниками, они такие же люди, не роботы, и тоже устают, и ночью хотят спать, чтобы утром встречать нас с улыбкой.

Edited by Ланушка
  • Like 17

Share this post


Link to post
Share on other sites
24 минуты назад, Ланушка сказал:

Элементарно, Ватсон! 

 В век компьютерных технологий грех не воспользоваться интернетом, чтобы набрать вопрос " Что посмотреть в Ллорет де Мар?"  и прочитать ответы, которых будет пруд пруди. Там же можно найти карту и распечатать. Можно закачать Maps.me и вообще не знать проблем с поиском нужных вам об'ектов. А сколько отзывов на форуме по Испании, не поленитесь, прочитайте, найдете для себя много нового.

Давайте уже не превращать гидов в нянек с подгузниками, они такие же люди, не роботы, и тоже устают, и ночью хотят спать, чтобы утром встречать нас с улыбкой.

Ну, вообще, надо отметить, что не все те, кто едет в первый раз, знаком с тем, что может потребоваться ему в туре.

Такая информация, как супермаркеты и пляжи - это самое элементарное, что гид, на мой взгляд, должен был бы рассказать туристам 

  • Like 18

Share this post


Link to post
Share on other sites

Да просто прогуляться вдоль моря и посмотреть, какие еще тут пляжи и магазины есть - неужели это непосильная задача для взрослого человека? Или туристы могут ходить только туда, куда гид укажет?

Как будто не взрослые люди за границу приехали, а детский  сад на прогулку вывели.

  • Like 2

Share this post


Link to post
Share on other sites

Пожелание высказано.

Обсуждение, кому какие наводки нужны, вопросы использования технологий и обсуждение прогулок по пляжу - не для этой темы.

  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites

После очередной поездки с ТТВ ещё появились у меня предложения к гидам:

1.Обязательно в начале путешествия задавать вопросы (как обычно всегда делали практически все гиды-сопровождающие):

- есть ли кто первый раз с ТТВ?

- первый раз в автобусном туре?

- первый раз в Париже (ну или любом другом городе по направлению)

И уже, отталкиваясь от этого, проводить презентации своих программ по дням.

Нельзя просто, исходя из беглого взгляда на туристов, делать вывод, что «все опытные путешественники». В нашем туре у многих опытных их опыт заключался в десятке поездок, например, в Египет (часто даже в один и тот же отель) или командировок за границу, где они были заняты работой и совсем ничего не видели. С кем бы я ни пообщалась в автобусе, практически все путешествовали с ТТВ первый раз, не смотря на «опыт».

2. Даже если листочек  с дополнительными экскурсиями и присутствует в конверте, дать возможность хотя бы переночевать с ним в первом отеле. Может, кто-то в Интернете почитает о том, что его ждёт. Из дома не все едут сильно подкованными. А тут и гид расскажет и почитает турист перед сном. Нельзя требовать от людей в первый день заполнить все свои пожелания и сдать гиду. Понятно, когда надо подтвердить брони на первые 2-3 дня (обычно так всегда и было), но сделать ВЕСЬ ВЫБОР, вплоть до последнего обеда – это жёстко.

3. Много уже писали о том, нужны или нет знакомства в автобусе. Наша гид решила видно, что вообще не нужны, и даже география туристов осталась нам не известна.

4. Телефон гида должен быть всегда доступен днём (про ночь речь не идёт). А то и местные гиды не могут дозвониться, и туристы. ТТВ, проверьте возможности Гудлайна! Что-то там у них, похоже, с ограничениями.

5. Мы, конечно, не ждём особой любви к себе от гидов. Но хотя бы минимальную заинтересованность хотелось бы видеть. В январе мы были такими банкнотами для работников банка – просто материалом для работы. И это очень чувствовалось. Всё-таки с нами едет гид-сопровождающий, а не экскурсовод.

  • Like 16
  • Thanks 3

Share this post


Link to post
Share on other sites

Очень хочется написать про представление конкретных пунктов программы. Обычно гиды (говорю про хороших и очень хорощих), узнав, что в автобусе есть новички, ориентируются на них и подробно всё рассказывают. Наша гид совсем ничего не сказала, например, про «Мулен Руж». Я думаю, что именно поэтому нас ходило всего 4 человека. Ещё и сказала, типа зачем рассказывать, ведь написано, что кабаре. На следующий день туристы нас подробно расспрашивали об этом мероприятии, и оказалось, что:

- часть туристов думали, что это ресторан с некоторой программой. Ещё и удивлялись, почему шампанским поили и совсем-совсем ничего не дали на закуску (они не пошли, так как не едят в 23-00)

-так как в программе рядом с посещением «Мулен Руж» с шампанским оказалась строчка о дегустации шампанских, были такие, что потом признались, что подумали, что в «Мулен Руж» и будет проходить эта дегустация (мы ведь заполняли свои листочки в первый же день, без даже маломальского обдумывания, что там было в головах у новичков, понятно)

- некоторых одиночек смутила фраза о том, что возвращение в отель на такси (они представили, что им придётся среди ночи в одиночку ловить машину и ехать и поэтому не записались, хотя изначально хотели посмотреть представление). Кстати, это кабаре в наше время посещала ещё одна группа ТТВ и туристов забирал их автобус . Я своим предложила напроситься в этот автобус, но после такого яркого мероприятия они все хором сказали: «Какой автобус – только такси». На четверых такси оказалось вполне бюджетно – 35 евро

- многие думали, что это только стриптиз, на который стыдно записываться в их возрасте.

Кстати, похоже -  гид обрадовалась, что нас так мало и не надо будет заморачиваться с рассадкой группы в зале, а потом с трансферами в отель. Даже спрашивала: «Вы ведь не хотите сидеть вместе?», на что мы сказали: «Именно хотим». Но это наше желание мы уже сами осуществили, отвечая многочисленным служащим, что мы группа. В предыдущих моих поездках я 2 раза попадала в «Мулен Руж» в турах с Натальей Луари. Так в первый раз она договорилась с водителями польской группы и они нас забросили по дороге в свой отель (а тут от ТТВ был автобус!!!). А во второй раз сразу сказала, что если будет 6 желающих, нас заберёт наш автобус.  При этом 6 человек ходили в 2 разных кабаре, но уже тогда трансфер оказался возможным для нас.

 

Предложения гидам такие:

1. Обязательно подробно презентовать все мероприятия, и из программы и дополнительные.

2. Контактировать  с гидами других групп (хотя бы ТТВ). Всегда была уверена, что это уж все гиды выполняют. А – нет, как оказалось.

3. Во французских турах, особенно когда они проходят в новогодние или майские каникулы, когда всегда очень много новичков, сделать всё от них зависящее, чтобы туристы увидели изюминки в виде французских шоу.  Это надо видеть обязательно, что и подтвердила моя попутчица-сотрудница, с которой я ездила в этот раз. Её фраза: «Сама себе завидую», которую она повторила неоднократно, говорит о многом.

4. В конце тура рассказывать о программах, предлагаемых ТТВ и в частности, о тех, которые они лично сопровождают.

Edited by Елена из Мурманска
  • Like 28
  • Thanks 1

Share this post


Link to post
Share on other sites
02.02.2019 в 19:14, Елена из Мурманска сказал:

После очередной поездки с ТТВ ещё появились у меня предложения к гидам:

Добрый день! Спасибо Вам за информацию.

Как мы понимаем речь идет о туре 1AV avia.

Этот тур без длительных переездов, группа прилетает в Брюссель/Дюссельдорф, сопровождающий располагает очень короткими сроками для бронирования и получения подтверждения броней. В последние время вступили в силу строгие правила по резервациям групповых посещений музеев и достопримечательностей. Зачастую компания и гиды берут риски за отказ от посещения того или иного мероприятия на себя делая, и вынужденно оплачивают штрафы, если группа не набирается. 

Сейчас мы рекомендуем гидам предоставлять информацию о дополнительных экскурсиях в первый день тура, чтобы у туристов было время сделать свой выбор, а у гида забронировать удобное для группы время посещения мероприятий. Например, по вашему туру у гида было 2 дня для бронирования экскурсий в Париже - это очень короткий период для выполнения резерваций. 

 Музеи и дворцы ужесточают условия резерваций и в дальнейшем возможно придется перейти к системе предоплат по большинству объектов, и в этом случае клиентам с выбором нужно будет определиться уже при бронировании тура.

Полностью с Вами согласны, что знакомство туристов должно проводится. Полагаем, что в связи с большим объемом организационной и страноведческой информации и при отсутствии больших переездов, сопровождающий не смог найти время для проведения знакомства.

Мы еще раз проработаем с сотрудниками регламент поездок и подумаем как проводить знакомство не зависимо от построения маршрута. 

Сожалеем, что организационные моменты доставили Вам неудобства. 

С уважением, ТТВ.

  • Like 1
  • Thanks 1

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 час назад, IraTTV сказал:

 Музеи и дворцы ужесточают условия резерваций и в дальнейшем возможно придется перейти к системе предоплат по большинству объектов, и в этом случае клиентам с выбором нужно будет определиться уже при бронировании тура.

Раньше мы и бронировали многие экскурсии заранее и оплачивали их рублями. По мне так было удобно, на маршруте меньше евриков нужно с собой иметь.

1 час назад, IraTTV сказал:

Полностью с Вами согласны, что знакомство туристов должно проводится. Полагаем, что в связи с большим объемом организационной и страноведческой информации и при отсутствии больших переездов, сопровождающий не смог найти время для проведения знакомства.

Времени было достаточно, если судить по включаемому в паузах телевизору. 10-20 минут можно было найти (при желании, если бы оно возникло у гида).

  • Like 8

Share this post


Link to post
Share on other sites

При обсуждении нового автобуса ТТВ - белого Мерседеса с WiFi возник вопрос о том, что в нем, как и в других автобусах, не читаются, или плохо читаются CD диски с фильмами, которые гиды готовят для показа в турах. Как правило, эти устройства для воспроизведения CD нормально читают только лицензионные диски, "записанные" на фабрике при массовом производстве, но не приспособлены для чтения дисков, записанных на компьютере.

Предлагаю в корне изменить подход к показу фильмов с CD и перейти на показ с флешек или переносных жестких дисков. Практически все устройства для воспроизведения фильмов в новых автобусах оснащены USB входами. Поэтому использование флешек или переносных жестких дисков не должны вызывать проблем с демонстрацией фильмов.

Уважаемый ТТВ!!! Рассмотрите пожалуйста возможность предоставить гидам такую возможность. Это сильно упростит им жизнь и предоставит много приятных часов нам - Вашим туристам. Мы Вам будем очень благодарны!!!

  • Like 13

Share this post


Link to post
Share on other sites
12.04.2019 в 15:40, radv2 сказал:

Предлагаю в корне изменить подход к показу фильмов с CD и перейти на показ с флешек или переносных жестких дисков. Практически все устройства для воспроизведения фильмов в новых автобусах оснащены USB входами. Поэтому использование флешек или переносных жестких дисков не должны вызывать проблем с демонстрацией фильмов.

Добрый день.

Не волнуйтесь, гиды все обеспечены. Проблемы были иного характера. Все системы будут налажены и туристы не будут испытывать проблем. Спасибо Ваше внимание к данному вопросу.

С уважением,
ТТВ.

  • Like 2
  • Thanks 1

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 час назад, EkaterinaTTV сказал:

 Проблемы были иного характера.

Возможно в новом мерседесе проблемы были иного характера, но вот в моих двух крайних турах с ТТВ они были именно такими, как я написал - не читались самописные диски CD в видеомагнитофонах, установленных в автобусах.  И Елена Мищенко (тур 2АМ от 02.01.2018) и Регина Якушева (тур 7GS от 01.01.2019) взяли с собой много CD с фильмами для показа туристам. Но почти половина из них не читалась или читалась со сбоями в процессе просмотра. Поэтому вместо просмотра подготовленных фильмов мы по большей части слушали польскую музыку, которою нам включали водители из своего радио-приемника. Я интересовался у водителей, есть ли возможность подключить внешний диск по USB. Они сказали, что такая возможность есть. Но вот, к сожалению, у сопровождающих не было ни флешек, ни внешних HD с записанными фильмами, только CD. Я более 30 лет работаю в IT, и разбираюсь в этих вопросах. Поэтому и порекомендовал выход из подобных ситуаций.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.
Note: Your post will require moderator approval before it will be visible.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Paste as plain text instead

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.

Loading...

  • Recently Browsing   0 members

    No registered users viewing this page.

×
×
  • Create New...