EkaterinaTTV

Добрый день. По вашей путёвке произведена аннуляция. Для получения возврата, кроме запроса на аннуляцию, необходимо направить заявление на возврат денежных средств и подписать дополнительное соглашение о возврате. Уточните у Вашего менеджера, направлялось ли заявление, и было ли соглашение. Возврат денежных средств производится в течение 60 рабочих дней с момента получения заявления за возврат. С 27.03 по 16.06 - были нерабочие дни, финансовые операции не производились. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Мы добавим скидкой удержанные ФПЗ по старой путевке в новом туре, если он будет стоить не менее 19000, но если туристы будут одни и те же. p.s. и Давайте выберем одну площадку для решения вопросов: в личных сообщениях, здесь на открытом форуме или же с менеджером по направлению. С уважением, ТТВ.

Добрый день, Елена. О таком варианте проведения экскурсий мы задумывались. Не всегда легко реализовать данный формат, т.к. в сезон большинство гидов задействованы в турах, а проведение экскурсий по Москве возможно только с Лицензией. Но пропробовать решили, и в ближайшее время на сайте будет размещена пешеходная экскурсия по Москве на 5-6 часов в сопровождении Алексея Шапрана. С уваженеим, ТТВ.

Здравствуйте. Мы ждём и не аннулируем группы как можно дольше, надеясь на открытие границ. О сроках мы написали предположительно. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Мы планируем ждать информации по открытию границ столько, сколько позволят сроки, неободимые для подготовки выезда группы и оформления виз. Предположительно, решение по августовским турам будет в середине июля. С уважением, ТТВ.

Здравствуйте. На нашем сайте представлены туры в мини группах. https://www.tourtrans.ru/actual/turyi-v-mini-gruppah.html Группы по этим турам сборные, организуются принимающей стороной. Специфика компании ТурТрансВояж - это всё же фирменные групповые экскурсионные туры. В отношении количества туристов в автобусе: безусловно, если будут такие рекомендации от контролирующих органов, мы безусловно будем их придерживаться. Но, на данный момент нет информации по открытию границ и сответственно туры не выполняются. И принимать сечас какие-либо решения по количеству туритов в автобусе - преждевременно. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Расчет ФПЗ идет индивидуальный по каждому конкретному случаю в зависимости от даты и тура, а так же даты аннуляции. Даже на один тур на разные даты могут быть разные ФПЗ, в зависимости от поставщиков услуг и сроков аннуляции удержания могут отличаться. С уважением, ТТВ.

Здравствуйте, Тимми. Постараемся Вам помочь. Но для этого нужны более конкретные данные: 1 - ФИО Вашей сестры, точное название тура на который она хочет перенестись; 2 - что значит "зависли деньги"? Вы направляли заявление на перенос денежных средств но оно ещё не обработано? Напишите пожалуйста конкретнее. Информацию Вы можете оставить здесь или направить в личном сообщении. С уважением, ТТВ.

Здравствуйте! Как красиво! А рассаду Вы сами выращивали?

Здравствуйте. Уточните пожалуйста Ваши ФИО. Информацию Вы можете отправить по желанию в личном сообщении. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Ваша заявка была аннулирована 25 марта. Но бухгалтерия не может найти заявление на возврат денежных средств. Необходимо уточнить, направлялось ли оно, и продублировать на адрес invoice@tourtrans.ru Фактически понесённые затраты по Вашей путёвке составили 105 у.е., то есть около 10% от базовой стоимости тура. По путёвке была внесена только предоплата. Аннуляция без фактически понесённых затрат производится только по итальянским турам. Согласно указам Президента РФ и Мэра г. Москвы период с 27.03 по 16.06 был объявлен нерабочим. Финансовые операции в этот период не производились. На сайте указан срок возврата - 60 рабочих дней с момента получения заявления на возврат. https://www.tourtrans.ru/pages/reeding/how-transfer.html Сегодня мы свяжемся с Вашим агентством для прояснения и решения всех вопросов по Вашей путёвке. С уважением, ТТВ.

Добрый вечер, Светлана. Бухгалтерия действительно планировала и старается обрабатывать возвраты в течение недели, но иногда возможны задержки. Это может быть связано не только с объемом заявок, но и с тем, что по каким то запросам требуются уточнения. Поэтому, если Вам в срок не сделали перенос и Вы волнуетесь - всегда можно обратиться в бухгалтерию повторно. По Вашему запросу 22 мая: напишите пожалуйста номера путёвок: с какой на какую нужно сделать перенос. Уточним в бухгалтерии почему процесс затянулся. С уважением, ТТВ.

Добрый вечер! Бухгалтерия обещает сделать перенос по Вашим путёвкам сегодня в течение дня. С уважением, ТТВ.

Здравствуйте. Уточните пожалуйста номера путёвок (с какой путёвки на какую переносить оплату). Уточню Ваш вопрос. Информацию можете оставить здесь или прислать в личном сообщении. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Ответила Вам в личном сообщении. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Подскажите, направлялось ли заявление на перенос оплаты в бухгалтерию на адрес invoice@tourtrans.ru? Обычно заявления на перенос оплаты обрабатываются в течение недели. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Конечно мы будем стараться набирать группы. Но количество туристов в автобусе должно этому способствовать. Всё в рамках здравого смысла. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Ваша путёвка аннулирована. Возврат денежных средств производится в течение 60 рабочих дней с момента получения заявления на возврат. Обращаем внимание, что в период с 27.03 по 16.06 - были нерабочие дни, и возвраты не производились. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Возврат денежных средств уже был произведён в агентство. С уважением, ТТВ.

Добрый день. По мере развития ситуации и появления новой информации по границам. С уважением, ТТВ.

Добрый день. По этому туру на выезд 11 апреля 2020г предполагалась Французская виза. На остальные даты планируется открытие Польской визы. С уважением, ТТВ.

Добрый день. На данный момент принято решение о том, что туры до 15.07 не будут выполняться. О группах на более поздние даты можно судить по количеству занятых мест в автобусе. Других решений пока не было. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Да, конечно можете. С уважением, ТТВ.

Добрый день. ФПЗ вычитаются только один раз. Но при епребронировании нужно обязательно писать в примечаниях "историю отменённых туров" (чтобы мы могли отследить удежрания по ФПЗ и сделать правильную скидку на конечный тур). С уважением, ТТВ.

Добрый день, Екатерина. Вероятнее всего, тур не будет выполняться. Вы можете перенести тур на более дальние даты. Ситуация по группам в сентябре более оптимистичная. С уважением, ТТВ.