У вас немного другой случай. Вы ухаживали за лежачим больным, а это прописано в гарантийном платеже от невыезда.
С нами в туре были туристы, один из которых на момент тура лежал в больнице, но деньги им не вернули, так как оказалось, что госпитализация была заранее запланирована, а не внезапная (привоз в больницу на скорой помощи). Они сразу не отказались от путешествия, так как до последнего верили, что супругу станет лучше, и они поедут в тур, кстати в Великобританию. Они просто не знали про эти моменты гарантийного платежа от невыезда. Это было несколько лет назад. Может уже что поменялось.