Опубликовано 11 марта, 20205 г. comment_809786 Я отказалась от тура более чем за 40 дней,ТТВ мне ответил ,что предоплата вернётся полностью.
Опубликовано 11 марта, 20205 г. comment_809791 1 час назад, AnYa) сказал: Роспотребнадзор бы с Вами не согласился. Удержания не могут быть указаны в договоре ни в денежных единицах, ни в процентах. Только фактически понесённые издержки. К сожалению, права потребителя в туризме не работают автоматически, может, в претензионном порядке работают. В договор вписывается как туриста зовут, номер его паспорт и телефона - вот вся работа. Турист гонит это на принтер, подписывает, сканирует, шлет фирме - довольно много телодвижений. Аннулировался - сам поработал над договором - сам получи штраф в 10 у. е. Пост потрут, но с этим вышеописанным не согласна.
Опубликовано 11 марта, 20205 г. comment_809807 А у меня вопрос:почему при аннуляции/переносе тура удерживается 20%?Т.е. если тур аннулирован не по моей вине с меня еще и 20% удержат?Это сейчас ТТВ написал моему региональному агентству..?
Опубликовано 11 марта, 20205 г. comment_809808 1 час назад, AnYa) сказал: И документально их подтвердив. к слову, в нашем договоре процентов и нет, но они волшебным образом появились в личном кабинете в ответе менеджера по поводу удержаний в связи с аннуляцией)) Всё написано в приложении к договору (лист бронирования, смотри последущие листы)
Опубликовано 11 марта, 20205 г. comment_809809 19 минут назад, Nata2007 сказал: А у меня вопрос:почему при аннуляции/переносе тура удерживается 20%?Т.е. если тур аннулирован не по моей вине с меня еще и 20% удержат?Это сейчас ТТВ написал моему региональному агентству..? А Ваш тур разве аннулируются?
Опубликовано 11 марта, 20205 г. comment_809810 Пока нет,но для подстраховки задала вопрос ТТВ и была удивлена ответу.....
Опубликовано 11 марта, 20205 г. comment_809811 4 минуты назад, Nata2007 сказал: Пока нет,но для подстраховки задала вопрос ТТВ и была удивлена ответу..... А ваше агентство при вопросе в ТТВ уточнило, кем будет аннулироваться тур?
Опубликовано 11 марта, 20205 г. comment_809825 Еще вопрос:при замене даты выезда на этот же тур, удерживается 20%?
Опубликовано 11 марта, 20205 г. Администратор comment_809826 Добрый день, уважаемые форумчане. В листе бронирования, который является приложением к договору, указаны условия отказа от поездки. Для того, чтобы турист имел представления о возможных суммах удержаний, мы анонсировали в листе бронирования таблицу. Обращаем внимание, что это - общие ориентировочные сведения, которые указаны в информационных целях и могут корректироваься на основе фактически понесённых расходов туроператора, которые по запросу могут быть подтверждены документально. 2 часа назад, Nata2007 сказал: А у меня вопрос:почему при аннуляции/переносе тура удерживается 20%?Т.е. если тур аннулирован не по моей вине с меня еще и 20% удержат?Это сейчас ТТВ написал моему региональному агентству..? Не совсем понятны условия аннуляции/переноса, дата тура и т.п. Если Вы хотите прояснить этот вопрос - напишите конкретнее. С уважением, ТТВ.
Опубликовано 11 марта, 20205 г. comment_809829 Мы забронировали тур с выездом с 5 апреля. Рассматриваем вопрос о переносе этого тура на 10 октября.Сколько при этом удерживается или перенос осуществляется автоматически без удержаний?Впервые сталкиваемся с такой ситуацией
Опубликовано 11 марта, 20205 г. comment_809836 Меня тоже интересует этот вопрос. Потому что ситуация день ото дня все напряженнее. Несмотря на это, пока Ростуризм не закрыл другие страны, все по правилам - от 20% будет удерживаться от путевки. В нашем автобусе 15 апреля 2SFПутешествие в Прованс исчезают туристы уже сегодня, менее, чем за 40 дней, они все -20%?? Спрашиваю на всякий случай, потому что таких ситуаций раньше не было, границы закрываются на карантин, уже хочется пересесть в другой тур. НЕ АННУЛИРОВАТЬ! Передвинуть... Еще документы не сданы на визу.
Опубликовано 11 марта, 20205 г. comment_809839 И еще форс-мажорная ситуация,связанная с административным ресурсом.Отпуск не подписывают,выезды за пределы РФ не рекомендованы,а значит-запрещены....Обстоятельства от нас не зависящие.Мы готовы ехать в тур,не отказываемся,просто просим перенести на более поздние даты с минимальными потерями.
Опубликовано 11 марта, 20205 г. comment_809879 Поделюсь опытом. Я тот турист, который аннулировал тур за неделю до его начала по личным обстоятельствам. Но перебронировала на другой примерно на эти же даты. Так вот, изначально удержали согласно этой таблице, а после моего тура уже пересчитали фактически понесенные затраты, и вернули ещё часть средств.
Опубликовано 11 марта, 20205 г. comment_809930 Добрый вечер! Не хотела писать, нагнетать и т.д. У нас с мужем был 100%-но оплачен тур 9JD в Испанию с 22 марта 2020 года. С перелетом в Мадрид и пересадку в Мюнхене. Работа моя связана с Министерством обороны. Вчера командиром моей организации было сказано, что выезд за пределы РФ возможен только после уже подписанного всеми по команде заявления об увольнении. Приказано загранпаспорта сдать в соотв. службу до конца недели, либо - на свежий воздух, пож-та! Я звонила вчера дважды в офис в Москву, деньги теряю огромные (100%-но оплачен еще один тур на июль в австр. Альпы), переживала, плакала... , даже заявление об увольнении написала....Ответ от ТТВ был следующий: перенести деньги на другое, более позднее время, на октябрь, например, невозможно! Надо делать аннуляцию и бронироваться уже на новых условиях! Сегодня я порвала заявление об увольнении (работу свою люблю) и аннулировала оба тура, и сегодня же объявляют о запрете полетов в Германию и Испанию. Посмотрим, что с возвратом денег по аннуляции испанского тура будет у меня...
Опубликовано 11 марта, 20205 г. Администратор comment_809938 Добрый день, Тат. Пожалуйста напишите всё подробно на почту ivleva-kate@yandex.ru С уважением, ТТВ.
Опубликовано 11 марта, 20205 г. comment_809944 Вот, я об этом написала несколько часов назад, чтобы ттв ввиду форс мажорных обстоятельств, решил переносить туры без финансовых потерь.
Опубликовано 11 марта, 20205 г. comment_809971 Я даже рассматривала вчера вариант перенести на осень, новая дата появилась, но обрубили меня в офисе конкретно. Т.е., я платила, когда евро был по 69, а предложили сделать новое бронирование.
Опубликовано 11 марта, 20205 г. comment_809978 Мы тоже собирались в тур с 22 марта, тур 7RD. Тур был полностью оплачен ещё в середине декабря. Радовались, что поедем в любимую Германию, что после каникул ещё на несколько дней директор разрешил взять отпуск. Билеты купили. В начале февраля я разболелась (какой-то вирус), в половине классов в школе был карантин. Потом я вышла на работу, заболел сын. Вот тут про короновирус стали говорить всё больше и стали возникать вопросы, нет не у нас , а у окружения и у родственников. Но мы всё ещё собирались ехать. Но когда я снова свалилась с температурой и с отвратительными анализами (сказали – осложнение), в конце прошлой недели было принято решение отказаться от тура. Мы попросили перенести тур на август, естественно потом с доплатой, ответ был, что это нереально, тур надо аннулировать, что мы и сделали. Вот теперь я снова на больничном, на антибиотиках и жду, сколько же нам денег вернут. А будь всё нормально, через неделю бы уже выезжать. Даже чемодан был почти собран.
Опубликовано 11 марта, 20205 г. comment_809979 3 minutes ago, galdle said: Мы тоже собирались в тур с 22 марта, тур 7RD. Тур был полностью оплачен ещё в середине декабря. Радовались, что поедем в любимую Германию, что после каникул ещё на несколько дней директор разрешил взять отпуск. Билеты купили. В начале февраля я разболелась (какой-то вирус), в половине классов в школе был карантин. Потом я вышла на работу, заболел сын. Вот тут про короновирус стали говорить всё больше и стали возникать вопросы, нет не у нас , а у окружения и у родственников. Но мы всё ещё собирались ехать. Но когда я снова свалилась с температурой и с отвратительными анализами (сказали – осложнение), в конце прошлой недели было принято решение отказаться от тура. Мы попросили перенести тур на август, естественно потом с доплатой, ответ был, что это нереально, тур надо аннулировать, что мы и сделали. Вот теперь я снова на больничном, на антибиотиках и жду, сколько же нам денег вернут. А будь всё нормально, через неделю бы уже выезжать. Даже чемодан был почти собран. Вам должны предоставить подтверждение фактически понесённых издержек...
Опубликовано 12 марта, 20205 г. Администратор comment_810126 15 часов назад, galdle сказал: Мы тоже собирались в тур с 22 марта, тур 7RD. Тур был полностью оплачен ещё в середине декабря. Радовались, что поедем в любимую Германию, что после каникул ещё на несколько дней директор разрешил взять отпуск. Билеты купили. В начале февраля я разболелась (какой-то вирус), в половине классов в школе был карантин. Потом я вышла на работу, заболел сын. Вот тут про короновирус стали говорить всё больше и стали возникать вопросы, нет не у нас , а у окружения и у родственников. Но мы всё ещё собирались ехать. Но когда я снова свалилась с температурой и с отвратительными анализами (сказали – осложнение), в конце прошлой недели было принято решение отказаться от тура. Мы попросили перенести тур на август, естественно потом с доплатой, ответ был, что это нереально, тур надо аннулировать, что мы и сделали. Вот теперь я снова на больничном, на антибиотиках и жду, сколько же нам денег вернут. А будь всё нормально, через неделю бы уже выезжать. Даже чемодан был почти собран. Здравствуйте. Очень сочувтсвуем Вам. Поправляйтесь скорее. А новые поездки обязательно состоятся! По поводу переноса тура: Цитата Мы попросили перенести тур на август, естественно потом с доплатой, ответ был, что это нереально, тур надо аннулировать, что мы и сделали. Здесь скорее всего идёт речь о технической стороне вопроса. Нет такой кнопки в системе "перенести тур". Есть кнопка "аннулировать" и "забронровать" новый тур. Это и следует сделать. Но: либо при аннуляции, либо при бронировании нового тура нужно написать нашему менеджеру о том, что Вы с аннулированного тура перебронируетесь на новый. Чтобы мы имели это ввиду, в том числе и при переносе оплаты - учли курс и перенесли платёж по выгодному для туриста "старому" курсу. По всем возникающим вопросам Вы можете обратиться к Вашему менеджеру по направлению. Вам обязательно ответят. Но возможно не так быстро, как хотелось бы, поскольку запросов сейчас очень много. С уважением, ТТВ.
Опубликовано 13 марта, 20205 г. Администратор comment_810342 Добрый день. В 11.03.2020 в 16:37, Nata2007 сказал: Мы забронировали тур с выездом с 5 апреля. Рассматриваем вопрос о переносе этого тура на 10 октября.Сколько при этом удерживается или перенос осуществляется автоматически без удержаний?Впервые сталкиваемся с такой ситуацией В 11.03.2020 в 17:18, Тусич сказал: Меня тоже интересует этот вопрос. Потому что ситуация день ото дня все напряженнее. Пожалуйста, ознакомьтесь с новостью на форуме Надеемся это поможет Вам принять решение, и, при необходимости Вы перенесёте поездку на более поздние даты на выгодных условиях. С уважением, ТТВ.
Опубликовано 13 марта, 20205 г. comment_810346 Спасибо.Мы уже приняли решение еще 11 марта,правда наша заявка до сих пор не обработана.
Опубликовано 13 марта, 20205 г. Администратор comment_810351 6 минут назад, Nata2007 сказал: Спасибо.Мы уже приняли решение еще 11 марта,правда наша заявка до сих пор не обработана. Добрый день. Подобных заявок сейчас очень много. Если Вы всё оформили через личный кабинет - мы всё получили, и обязательно обработаем. Просим набраться терпения. С уважением, ТТВ.
Заархивировано
Эта тема находится в архиве и закрыта для дальнейших ответов.