Добрый день, Татьяна.
Не исключено, что у агентств могут быть какие-то "свои нюансы" в отношении приёма оплаты за туры.
Поскольку Вы с данным агентством сотрудничаете давно, думаем, Вам стоит просто поговорить с менеджером, сообщить, что Вы изучили информацию на сайте, и что доплата в ТТВ принимается по курсу компании на день внесения платежа. Возможно, просто произошло недопонимание.
С уважением, ТТВ.