EkaterinaTTV

Добрый день, Анна. Мы понимаем, что сложившая ситуация, усугублённая карантином и невозможностью производить возвраты, заставляет туристов изрядно понервничать. Со своей стороны, чтобы хоть как-то смягчить положение, мы всё это время были на сdязи с туристами и старались отвечать на все вопросы. Приносим извинения, если что-то упустили. Бухгалтерия ТТВ в усиленном режиме производит возвраты. Но, поскольку штат бухгалтерии не увеличивался, и кроме большого количества возвратов у них есть и другая, не менее важная работа, возвраты производятся возможно не так быстро, как хотелось бы нам и как ожидают наши клиенты. Но они производятся. Мы правда очень стараемся. Поскольку, обрабатывая во время карантина срочные письма от наших клиентов, нахдящихся в сложном положении, не имея возможности забрать из офиса заявления, подготовленные для возврата в порядке очереди, привязка к датам обработки писем на возврат немного сбилась, и сейчас, к сожалению, сориентировать по дамам возвратов не получается. Оценив объёмы заявлений, бухгалтерия предполагает, что сможет произвести возвраты за март до конца текущего месяца. Анна, конкретно по Вашей заявке. Бухгалтерия поискала письмо на возврат от Вашего менеджера по номеру путёвки. К сожалению, мы не нашли письмо. Поэтому, очень просим повторить его на адрес invoice@tourtrans.ru. Для нас достаточно заявления на возврат от Вашего менеджера. Вы напишете заявление на возврат собственноручно уже, скорее всего, когда будете получать перечисленные от ТТВ денежные средства в Вашем агентстве. Так же хотим Вам напомнить, что денежные средства можно сохранить в ТТВ без потерь и затем перенести на новый тур, на выгодных для туриста условиях. Ведь путешествия вернутся в нашу жизнь, это факт. Мы в этом не сомневаемся, разрабатываем новые туры на новый год и адвент, а так же активно публикуем даты на 2021 год на нашем сайте. С уважением и надеждой на понимание, ТТВ.

Добрый день. Сложно точно сказать по срокам. Бухгалтерия планирует произвести возвраты по мартовским заявлениям до конца текущего месяца. Если у Вас сложная жизненная ситуация и возврат необходим срочно - пожалуйста напишите мне на адрес ivleva-kate@yandex.ru С уважением, ТТВ.

Добрый день. Возврат будет произведён сегодня в течение дня. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Поскольку Вы являетесь новым пользователем форума, Ваши сообщения проходят премодерацию и отображаются на форуме после одобрения модераторами. В связи с тем, что Вы публиковали сообщения в выходной день, возможна некоторая задержка в модерации сообщений. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Конечно же повторных удержаний не будет. ФПЗ останутся только на одном туре. Скидка при переносе будет рассчитываться исходя из размера ФПЗ и базовой стоимости нового тура (если туры аналогичные по цене, скидка предоставлеяется на ФПЗ в полном объёме). Надеемся, что понятно ответили на Ваши вопросы. И надеемся на скорое возрождение путешествий! С уважением, ТТВ.

Добрый день. Сложно точно сказать по срокам. Бухгалтерия планирует произвести возвраты по мартовским заявлениям до конца текущего месяца. Если у Вас сложная жизненная ситуация и возврат необходим срочно - пожалуйста напишите мне на адрес ivleva-kate@yandex.ru С уважением, ТТВ.

Добрый день. Сегодня в течение дня будет произведён перенос. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Ответила на Ваш вопрос в личном сообщении. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Ответила Вам в личном сообщении. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Ответила Вам в личном сообщении. С уважением, ТТВ.

Здравсвуйте, pepi. Вы абсолютно правы. В нерабочие дни карантина, на котором находилась вся страна и офис ТТВ, возвраты шли выборочно. Бухгалтер выполнял, практически, персональные просьбы туристов по срочному возврату денег. Для кого-то эти средства оказались последними, кто-то потерял работу и был вынужден просить о помощи. Наша бухгалтерия помогала. Возвраты шли, но слишком медленно. 29 мая нам удалось это исправить, наладить работу кассы удаленно и ускорить возврат средств, примерно, в 10 раз. Несмотря на то, что офис до сих пор закрыт и ограничительные меры в Москве до сих пор не сняты. В конце мая мы возобновили финансовые операции и вернулись к обработке заявлений, которые к нам поступали в марте. Обработка заявлений идет в хронологическом порядке, деньги возвращаются или на счет туристу, или на счет агентству (если турист бронировал через ТА). Срок возврата средств: 60 дней со дня подтверждения о поступлении заявления бухгалтерия берет на возврат. Период с 28 марта по 29 мая можете смело исключать как карантин, в условиях которого было невозможно провести операцию. Получится срок, в который деньги будут на счету плательщика. Если они будет раньше, вам сообщит об этом ваше агентство, у которого вы покупали тур. С уважением, ТТВ.

Добрый день. В течение недели. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Сейчас нет привязки к конкретному числу. Уточните номер Вашей пуётвки, уточним у бухгалтерии на каком этапе Ваше заявление. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Прошу прощения за задержку с ответом, отправила Вам личное сообщение. По поводу возврата: мы можем проверить получено ли заявление на возврат от Вашего агентства. Для этого нам нужно знать номер путёвки и аэрес электронной почты, с которого было направлено заявление. С уважением, ТТВ.

Добрый день. "Живой" представитель обязательно ответит. Менеджеры ТТВ работают в полную силу. Возможны некоторые задержки ввиду большого количества запросов на почту. Если у Вас срочный вопрос - Вы можете продублировать его на email ivleva-kate@yandex.ru С уважением, ТТВ.

Добрый день. При необходимости, мы продлим сроки акции. На данный момент 100% ясности нет, поэтому говорить сейчас о продлении сроков - преждевременно. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Письмо действительно автоматическое. Мы внесём в него поправки. Приносим извинения, что ввели Вас в заблуждение этим письмом. Наша бухгалтерия производит возвраты. На сегодняшний день - по заявлениям за март. С уважением, ТТВ.

Дорогие друзья! Мы опубликовали на сайте наш самый популярный тур с Грузией, Азербайджаном и Арменией. Сделали три варианта, чтобы вы могли выбирать из поезда/самолета до Махачкалы или перелета в Баку. Мы перечитали отзывы и пересмотрели фотографии из отчетов наших туристов. Вспомнили как они брали за хвостик упитанные хинкали. Кусали за бочок, чтобы выпить ароматный бульон. Как в теплой хрустящей лодочке хачапури по-аджарски дрожал яичный желток… Тбилиси, Гергети, Аджария… – это были самые душевные путешествия. И мы решили не сдерживаться, предлагаем вам занять лучшие места уже сейчас. Без оплаты, ДО официального старта продаж и ДО открытия российских границ → https://www.tourtrans.ru/discounts/georgia-free Вдруг, эта новая реальность уже стоит на пороге и протягивает руку к вашему дверному звонку? Вы готовы открыть дверь в новый мир?

Добрый день. После официального открытия офиса 15 июня будет проведено собрание, и будет решаться вопрос по турам. То есть примерно через 2 недели информация будет точно. Добрый день. На данный момент возврат по Вашей путёвке ещё не производился. Бухгалтерия в усиленном режиме обрабатывает заявления за март. Планируем все мартовские возвраты произвести в течение этого месяца. Стараемся сделать это быстрее. Добрый день. Пока возврат по Вашей путёвке не производился. Ожидайте в этом месяце. Добрый день. Мы вместе с туристами очень надеемся, что появится возможность постепенно отправлять группы. Вероятность конечно же есть. Более точная информация будет после 15 июня. С уважением, ТТВ.

Добрый день, дорогие друзья. Нам очень хочется порадовать вас новыми турами и реальными путешествиями. Поэтому, наш Российский отдел готовит сюрприз! В настоящее время в разработке находятся еще три тура в сопровождении гидов Туртранс-Вояж. Маршруты на 7 дней, 5 дней и 3 дня по средней полосе России. Все программы с выездом из Москвы на комфортабельном автобусе. К сожалению, ситуация с коронавирусом не позволяет афишировать ближайшие даты, т.к. многие области и объекты показа еще закрыты. В этой связи, возможно ближайшее время начала туров конец июля – август. Все туры авторские. На следующей неделе сможем предложить вашему вниманию программы от Пирязева Олега, Луниной Евгении и Чигаревой Ольги. Ваши пожелания по созданию собственных туров на Алтай, Байкал и Камчатку учтем. Возможно, к сезону 2021 подготовим программу по Алтаю. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Спасибо за Ваше внимательное изучение программы! Недочёт исправили. Надеемся, Вы уже забронировали себе место в этом уникальном туре ? С уважением, ТТВ.

Здравствуйте. Чтобы проверить, произведён ли возврат по Вашей путёвке, нам необходимо знать номер путёвки или ФИО турситов. Дополнительную информацию Вы можете направить в личном сообщении или на емейл ivleva-kate@yandex.ru С уважением, ТТВ.

Добрый день. Возвраты производятся и будут производиться. По Вашей путёвке - возврат пока не перечислен. Для осуществления возврата, необходимо чтобы Ваш менеджер написал заявление на возврат на адрес бухгалиерии invoice@tourtrans.ru. Если письмо уже было направлено ранее, оно будет обработано и возврат в порядке очереди будет перечислен. Сейчас ьухгалтерия обрабатывает заявления за март. С уважением, ТТВ.

Добрый день! Нам тоже очень хочется докопаться до причины))) как выявим её - непременно сообщим и устраним. Надеемся, это не доставляет серьёзных трудностей в общении на форуме. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Конечно, стадион находится в Самаре. Однако, ввиду расположения стадиона, туристы смогут увидеть его во время выездной экскурсии в Тольятти, а именно - на обратном пути из Тольятти в Самару. Программой обзорной экскурсии по Самаре осмотр стадиона не предусмотрен. С уважением, ТТВ.