EkaterinaTTV

Добрый день. Нам бы очень хотелось, чтобы тур состоялся. Мы ждём открытия границ, следим за ситуацией. Если выполнение тура будет невозможно - менеджер своевременно проинформируем Вас об этом в личном кабинете. Оставить денежные средства на депозите Вы конечно же можете. Сейчас мы активно публикуем туры и даты на следующий год, чтобы у туристов был выбор и возможность перенести денежные седства. Мы предлагаем воспользоваться выгодными условиями переноса тура до конца текущего года. То есть, желательно определиться с новым туром до конца 2020 года. Выбрать даты выездов можно до конца 2021 года. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Вероятно, это опечатка. Полная оплата, как обычно, за 25 дней до выезда. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Бронирование нового тура производится по актуальным ценам на сайте на момент бронирования. Пренос денежных средств осуществляется в у.е., с сохранением курса оплаты. С уважением, ТТВ.

Добрый день. В разделе описания программы тура по дням появилась вкладка "Из Варшавы", с описанием возможности присоединения/отсоединения в Польше. Подобные вкладки так же есть из Санкт-Петербурга или из Минска. Безусловно, это опции пожеланию, и представлены как возможные варианты присоединения к стандартному туру. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Возможность организации экскурсионных туров по Европе будет определяться исходя их эпидемиологической ситуации и рекомендаций контролирующих органов. Пока ничего не можем Вам ответить по этому поводу. Перенести денежные средства без потерь можно. Подробно об этом указано в специальном разделе на нашем сайте https://www.tourtrans.ru/pages/reeding/how-transfer.html. Если в кратце, то: нужно произвести аннуляцию тура, забронировать новый тур, в окне переписки с менеджером указать что это перенос с аннулированного тура, путёвка номер .... Затем, на адрес invoice@tourtrans.ru направить заявление на перенос денежных средств. С уважением, ТТВ.

Здравствуйте. Почему не получается? На каком этапе возникла проблема? Напишите пожалуйста мне на почту ivleva-kate@yandex.ru. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Конечно, такая возможность существует, о чём мы пишем здесь. При переносе на аналогичный по стоимости тур (решение о переносе нужно принять до 31.12.2020, выбор нового тура с датами выезда до 31.12.2021г), мы предоставляем скидку на размер фактически понесённых затрат по аннулированному туру. С уважением, ТТВ.

Добрый вечер. Бронирование приостановлено, статус группы уточняется. С уважением, ТТВ.

Добрый день. На выезд 8 июля тур не будет выполняться. На дату 1 августа решение по группе пока не принято, статус группы уточняется. С уважением, ТТВ.

Добрый вечер. По этому туру не запланирована дата со встречей Нового Года в Париже. На сайте метку уберём. Спасибо за Вашу внимательность. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Тур запланирован только в авиа варианте. В ж/д варианте можем предложить тур 3АК. С уважением, ТТВ.

Добрый день. На этой странице представлено присоединение к стандартным турам компании ТурТрансВояж в Варшаве и отсоединение на обратном пути в Польше. Да, все групповые туры в Европу до 15.07 не будут выполнться. Менеджеры ещё не успели расформировать все группы, процесс идёт постепенно. Поэтому, можно видеть на сайте ещё некоторые группы на период до 15.07. С уважением, ТТВ.

Добррый день. Уточните о каком туре/дате идёт речь. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Будут новые итальянские карнавалы, которых ещё не было в наших программах))) С уважением, ТТВ.

Добрый день. Некоторые туры на 2021 год уже есть. Их Вы можете увидеть, воспользовавшись поиском. Так же, мы сейчас публикуем туры на карнавалы на 2021 год. С уважением, ТТВ.

Добрый день. По поводу 23 июля - решение пока не принято. Следите за информацией в новостях. С уважением, ТТВ.

Добрый день. 1. Вам необходимо оформить аннуляцию тура 9SM. 2. Затем забронировать на Вас новый тур, и при бронировании написать менеджеру о том, что это перенос с отменённого тура. Вам будет предоставлена скидка на размер ФПЗ 3. По заявлению на перенос Вам на новую путёвку будут перенесены денежные средства, а для Вашей подруги по заявлению на возврат денежных средств будет осуществлён возврат за вычетом ФПЗ. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Да, скидка будет предоставлена на эту сумму при условии, что Вы выбирете аналогичный по стоимости тур. Если Вы тур пока не выбрали - писать ничего не нужно. Осуществить перенос тура на предложенных условиях можно до 31.12.2020г на даты выездов до 31.12.2021г. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Чтобы проверить всю информацию по Вашей визе, сроку её действия - пришлите, пожалуйста, на почту ivleva-kate@yandex.ru Ваши данные: ФИО, сведения по аннулированнму и вновь забронированному туру (название, даты выездов). С уважением, ТТВ.

Добрый день. В подобной ситуации может быть много нюансов, потому сложно рассуждать абстрактно. С юридической точки зрения ответ будет звучать так: Но к этому хочется добавить, что менеджеры и юридический отдел компании будут на связи с туристом, и со своей стороны мы постараемся помочь и сделать всё чтот от нас зависит, чтобы ситуация разрешилась наилучшим образом. P.S. Дополнения от юридического отдела: объявлен мараторий на банкротство. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Должны быть указаны Ваши данные, данные документа, который необходимо забрать, данные курьера / курьерской компании, которая должна получить паспорт. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Согласно распоряжению Мэра Москвы, до 31.05.2020г офис компании закрыт. Компания ТурТрансВояж до 31.05.2020 официально не работает. Часть сотрудников в дежурном режиме обрабатывают запросы по электронной почте. Бухгалтерия в удалённом режиме не имеет доступа (ключей) к он-лайн банку и кассовому аппарату, и не имеет возможности нарушать установленный Правительством режим. Поэтому, денежные операции до 31 мая (до момента открытия офиса) не производятся. С момента официального открытия офиса компания будет производить возвраты и переносы по заявлениям, в порядке очереди. Срок возвратов, указанный на сайте, установлен с учётом фактических и физических возможностей штата бухгалтерии на осуществление данных операций, с учётом большого количества запросов. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Вернуть паспорт можно с помощью служб курьерской доставки. Но это будет возможно не ранее открытия офиса. До 31.05.2020, согласно распоряжению Мэра г. Москвы, офис компании закрыт. Для получения паспорта курьером, необходимо направить доверенность по электронной почте priem@tourtrans.ru Однако, в связи с тем, что Вы планируете следующую плездку в октябре, возникает вопрос в целесообразности пересылки паспорта тура/обратно. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Да, Вам должно придти сообщение в личном кабинете, что заявка аннулирована. И в личный кабинет будет прикреплён лист аннуляции. В связи с майскими праздниками, были выходные дни и менеджеры не работали. Поэтому, письма и запросы обратабываются с некоторой задержкой. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Бухгалтерия начнёт обрабатывать заявления на возврат с момента открытия офиса. Сейчас, согласно указу Мэра Москвы, офис компании не работает до 31 мая. С уважением, ТТВ.