EkaterinaTTV

Здравствуйте. По каждой конкретной ситуации менеджер даст конкретный ответ. Туры разные, и рассуждать абстрактно в данном случае не имеет смысла. С уважением, ТТВ.

Добрый день. В личном кабинете вам нужно выбрать адресата Бухгалтерия и написать им запрос о переносе денежных средств с одного тура а другой (указать номера путёвок). Бухгалтерия получит Ваш запрос и обработает. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Если Вы не бронировали самостоятельно тур в личном акбинете - завку в ЛК нужно перенести. Нужно написать письмо на reg@tourtrans.ru о переносе заявки в Ваш личный кабинет, указывая: - Логин - ФИО - Дату выезда и название тура в который Вы оформлены. Ваша заявка будет перенесена в личный кабинет и Вы сможете общаться с нашими менеджерами напрямую. Для этого Вам необходимо зайти в личный кабинет/Список заявок/Нажать на заявку/Внизу в окне написать сообщение и выбрать нужны отдел – Ведущий Менеджер, Бухгалтерия, Визовый Отдел. С уважением, ТТВ.

Да, при выборе аналогичного тура. С уважением, ТТВ.

Да, удерживается около 20% от базовой стоимости тура. С уважением, ТТВ.

Добрый день. 1. При аннуляции тура на Сицилию, при условии что виза и билеты у Вас свои, ФПЗ не удерживались. Про тур в Германию с какого числа идёт речь? 7DS Avia? Удерживается около 20% от базовой стоимости тура. Исходя из этого, можно рассчитать сумму к возврату. 2. Да, Вы можете определиться ближе к осени. Курс будет сохранён. 3. Вы можете выбрать тур, который Вас заинтересует, и решить Ваш конкретный вопрос по факту с менеджером. 4. Невозможно ответить на Ваш вопрос, не зная выбраного тура. Предлагаем этот вопрос обсудить по факту. 5. Ответ указан в пункте №1. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Укажите Ваши ФИО или номер заявки. Мы проверим почему образовалась разница. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Да, Вы можете перенести оплату на тур, забронированный по акции "займи место бесплатно". Мы можем сделать скидку на ФПЗ в полной мере, если нет существенной разницы с отменённым туром по цене в сторону удешевления вновь забронированного. С уважением, ТТВ.

Здравствуйте. Об отмене сентябрьских туров на данный момент речь конечно же не идёт. Пока Вам переносить ничего не нужно. Следите за актуальнмыми новостями на нашем сайте. с уважением, ТТВ.

Добрый день. На данный момент невозможно выполнение туров с выездами в конце марта и в начале апреля, так как в Норвегии введен карантин для иностранных граждан до 26.03, в Дании до 14.04. Туры после 14.04 на данный момент не отменены, и мы бы очень хотели, чтобы ситуация стабилизировалась и туры состоялись. Мы в режиме 24/7 следим за ситуацией. Будем действовать, в зависимости от ситуации и, конечно, заранее, оповестим наших клиентов с случае изменений. С уважением, ТТВ.

Добрый день. В настоящее время ТурТрансВояж не выполняет туры в Европейские страны. Кондиционеры обслуживаются транспортными компаниями в соответствии с техническим регламентом. Какие-либо рекомендации по обслуживанию кондиционеров в связи с короновирусом на данный момент отсутствуют. Короновирус - не бактериальная инфекция, а вирусная, долго не живёт на поверхностях и не размножается в системах кондиционирования. С уважением, ТТВ.

Здравствуйте Елена. Информация о том, что Ваш тур не будет выполняться, направлена в Ваше агентство ещё 13 марта. Возможно, Вас ещё не успели проинформировать. По дальнейшим действиям, просим Вас обращаться к менеджеру Вашего агентства. С уважением, ТТВ.

Здравствуйте. Ситуация в Европе постоянно меняется. Менеджеры информируют всех туристов / агентства постепенно, по мере удалённости дат выездов. Каждый турист может задать вопрос по своему туру и получить ответ. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Приносим извинения, что формулировкой ввели Вас в замешаельство. Мы предлагаем оформить перенос на аналогичный тур, о чём указано в новости от 16 марта. То есть на тур с похожим направлением / продолжительностью, ценой. В качестве примера: мы не сможем полностью перенести скидку по ФПЗ с тура 9XL на тур 8S в связи с тем, что велика разница в стоимости и скидка может покрыть базовую стоимость тура. На туры по России при переносе так же действуют иные скидки, о чём указано здесь Для переноса мы предлагаем рассматривать групповые туры. На туры "от одного туриста" данные услвия не действуют. С уважением, ТТВ.

Добрый день, уважаемые форумчане. По группе на Лас Фальяс ситуация следующая. На момент начала тура у компании не было официальных оснований для его отмены. Каждый турист самостоятельно сделал выбор относительно поездки. Компания выполняла свои обязательства по организации тура. В сложившейся ситуации, делать какие либо прогнозы о дальнейшем развитии просто невозможно. Сотрудники компании в режиме 24/7 следят за ситуацией в Европе и при необходимости корректируют решения. К сожалению, в связи с ограничениями на территории Испании, введёнными во время путешествия группы, выполнение программы тура стало невозможным. Компания ТурТрансВояж совместно с сопровождающим на маршруте ведут переговоры с авиакомпаниями для скорейшего вылета участников тура обратно в Москву. Часть туристов из группы (11 человек ) ещё вчера, 15 марта, вылетели в Москву. Возврат остальных туристов планируем сегодня. Туристам предоставлен отель, возможность заказа питания. Все туристам из группы будет произведён перерасчёт стоимости путёвок за вычетом фактически оказанных услуг. С уважением, ТурТрансВояж.

Добрый день. Менеджеры ещё не успели внести все даты по групповым турам из нового каталога на осень. Вы можете ознакомится с нашими предложениями на осень в каталоге туров https://www.tourtrans.ru/pages/site/summer2020.html По турам 3SA, 3SM, 3GT (с посещением Сицилии) опубликованы даты на осень. Возможно появятся и новые даты. Но сейчас говорить об этом - преждеврененно. Надеемся, в нашем каталоге Вы найдёте для себя подходящий тур. С уважением, ТТВ.

Добрый день. К сожалению, в связи со сложной эпидемиологической обстановкой, тур не будет выполняться. В ближайшее время Вы (или Ваше агентство) получите уведмление в личном кабиете, и сможете сделат перенос тура. С уважением , ТТВ.

Добрый вечер. На данный момент решения об отмене Вашего тура не было. Пока мы работаем с ближайшими группами на март - начало апреля. Если ситуация изменится - менеджер сообщит Вам или Вашему агентству в личном кабинете. И у Вас конечно же будет возможность в случае необходимости перенести тур со скидкой за ФПЗ по аннулированному. С уважением, ТТВ.

Да, к сожалению этот тур не будет выполняться, в связи с эпидемиологической обстановкой. Мы бы очень хотели, чтобы наши туристы всё же поехали с нами в путешествия, когда нормализуется обстановка. Поэтому, мы предлагаем выгодный перенос для туристов на другие даты. У Вас есть время спокойно подумать, согласовать планы и постараться подобрать альтернативный вариант. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Мы планируем аннулировать эту группу. С уважением, ТТВ.

К сожалению, тур аннулирован. С уважением, ТТВ.

Все туристы получат уведомления по отмене туров. Так же, можно задать уточняющий вопрос менеджеру по направлению. С уважением, ТТВ.

Добрый день. К сожалению, ваш тур аннулирован. В ближайшее время Вы получите сообщение от наших менеджеров. Посмотрите альтернативный вариант путешествия на даты после 15 июня, и мы перенесём Ваше бронирование на выгодных условиях. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Проблема в кэше на уровне провайдеров. Обновляется через 7 дней. Вам либо нужно связаться со своим провайдером, либо подождать понедельника - в понедельник все заработает. С уважением, ТТВ.

Здравствуйте. Сложно отвечать на абстрактные вопросы. Укажите пожалуйста название Вашего тура и дату выезда. С уважением, ТТВ.