Вопрос ТТВ

[СНН]

Добрый день. У меня вопрос по возврату денежных средств по заявке 4SM21040BI, тур от 21.04.2020.Бронировала через ТА "Югра" (г. Набережные Челны). Заявление на возврат в связи с аннуляцией тура было направлено в ваш адрес 26.03.2020.В июне после возобновления рабочих дней были повторно направлены документы. Потом регулярные запросы в ваш адрес от моего ТА. Но до сих пор тишина и никаких подвижек в этом процессе. Уже август... Поясните, пжста, на какой стадии рассмотрения моё заявление и в какие сроки будет осуществлён возврат (официально озвученные 60 дней уже давно прошли!!!). 

[EkaterinaTTV]

4 часа назад, lussi2512008 сказал:

Здравствуйте, можно уточнить, когда будет произведён возврат по путевке 2AM18070AK (заявление на возврат от 25.06)
ТА написало: «бухгалтерия туроператора ответила - в порядке очереди». 

 

3 часа назад, СНН сказал:

Добрый день. У меня вопрос по возврату денежных средств по заявке 4SM21040BI, тур от 21.04.2020.Бронировала через ТА "Югра" (г. Набережные Челны). Заявление на возврат в связи с аннуляцией тура было направлено в ваш адрес 26.03.2020.В июне после возобновления рабочих дней были повторно направлены документы. Потом регулярные запросы в ваш адрес от моего ТА. Но до сих пор тишина и никаких подвижек в этом процессе. Уже август... Поясните, пжста, на какой стадии рассмотрения моё заявление и в какие сроки будет осуществлён возврат (официально озвученные 60 дней уже давно прошли!!!). 

Добрый день.

Возврат денежных средств ещё не производился. Вближайшее время вам будут направлены уведомления о порядке возврата.

С уважением, ТТВ.

[СНН]

29 минут назад, EkaterinaTTV сказал:

 

Добрый день.

Возврат денежных средств ещё не производился. Вближайшее время вам будут направлены уведомления о порядке возврата.

С уважением, ТТВ.

Хорошо, спасибо. 

[Инна-Пермячка]

Уважаемая Екатерина, добрый день. Поясните, пожалуйста, как в листе бронирования нового тура отражен аванс, внесенный за несостоявшийся тур?

[EkaterinaTTV]

17 часов назад, Инна-Пермячка сказал:

Уважаемая Екатерина, добрый день. Поясните, пожалуйста, как в листе бронирования нового тура отражен аванс, внесенный за несостоявшийся тур?

Инна, добрый день.

Финансовая информация, а именно сумма внесённых денежных средств указывается в документе по той путёвке, на которую денежные средства зачислены. К примеру у Вас есть есть аннулированый и вновь забронированный тур. Если денежные средства ещё не перенесены на новый тур - финансовая информация по имеющимся денежным средствам указывается в листе аннуляции по аннулированной путёвке. Как только денежные средства будут перенесены и зачислены на новую путёвку - эта информация будет отображаться в листе бронированя по новому туру. Достаточно, после зачисления денежных средств на путёвку, ещё раз загрузить лист бронирования из личного кабинета.

С уважением, ТТВ.

[kroi]

В 05.08.2020 в 12:35, EkaterinaTTV сказал:

Елена Михайловна, добрый день.

Мы очень хотели отправить эту группу, и были рады количеству желающих отправиться в тур.
В Вашей группе была забронирована небольшая подгруппа - компания туристов, которая к сожалению отказалась от поездки.
Оставшееся количество туристов  было недостаточным, подходили сроки оплаты отелей, времени для набора оставалось довольно мало... Поэтому, нами было принято решение отменить тур.

Мы приносим извинения за причинённые неудобства. Посмотрите, может быть Вы найдёте альтернативу Вашему путешествию? Мы оперативно перенесём Вашу оплату на новый тур.

https://www.tourtrans.ru/tours/search/svetofor.html?SearchForm[departureCity]=14&SearchForm[country_helper]=&SearchForm[country][]=19&SearchForm[dateout]=20%2F08%2F2020&SearchForm[dateback]=&SearchForm[durationfrom]=1&SearchForm[durationto]=30&SearchForm[with_avia]=0&SearchForm[with_gd]=0&SearchForm[with_bus]=0&SearchForm[with_more]=0&SearchForm[priceto]=&SearchForm[currency]=RUB&SearchForm[withseats]=0&SearchForm[without_night_moves]=0&yt0=Найти&SearchForm[tourcode]=

С уважением, ТТВ.

 

Екатерина, добрый день! Мне тоже аннулировали этот тур, притом даже без моего согласия. Как будет происходить возврат оплаты? Вы будете так же возвращать деньги как и за туры по Европе? В течении 60 дней? Или все- таки будет адекватный срок возврата?

[Елена]

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, сроки и условия переноса денежных средств с аннулированных из-за недобора туров по России. Можно ли их переносить на туры по Европе и на каких условиях?

[EkaterinaTTV]

В 10.08.2020 в 12:18, Елена сказал:

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, сроки и условия переноса денежных средств с аннулированных из-за недобора туров по России. Можно ли их переносить на туры по Европе и на каких условиях?

Добрый день.

Да, конечно, с туров по России на Европейское направление можно переносить денежные средства, курс переноса считается на день получения заявления на перенос денежных средств. 

Переносы осуществляются по мере "срочности" и в порядке очереди, то есть в первую очередь делаем переносы на ближайшие даты.

С уважением, ТТВ.

[EkaterinaTTV]

В 07.08.2020 в 22:32, kroi сказал:

Екатерина, добрый день! Мне тоже аннулировали этот тур, притом даже без моего согласия. Как будет происходить возврат оплаты? Вы будете так же возвращать деньги как и за туры по Европе? В течении 60 дней? Или все- таки будет адекватный срок возврата?

Добрый день.

Аннуляция тура к сожалению произошла по причине недобора группы, что предусмотрено Договором. Возврат денежных средств производится в общем порядке.

С уважением, ТТВ.

[kroi]

3 часа назад, EkaterinaTTV сказал:

Добрый день.

Аннуляция тура к сожалению произошла по причине недобора группы, что предусмотрено Договором. Возврат денежных средств производится в общем порядке.

С уважением, ТТВ.

Поясните пожалуйста текущий общий порядок. Это 60 дней? Как за туры по Европе? 

Изменено 11 августа, 2020 пользователем kroi

[Julija Sh]

30 минут назад, kroi сказал:

Поясните пожалуйста текущий общий порядок. Это 60 дней? Как за туры по Европе? 

По закону 10 дней на возврат. Особенно, если договор был заключен после 31 марта 2020г.

[EkaterinaTTV]

Добрый день.

17 часов назад, Julija Sh сказал:

По закону 10 дней на возврат. Особенно, если договор был заключен после 31 марта 2020г.

Все возвраты производятся согласно Постановлению Правительства  №1073 от 20.07.2020 года для туров, выполнение которых не представлялось возможным по причине коронавируса.

Для туров по России, которые были аннулированы по причине недобора группы, возврат производится по договору в течение 10 рабочих дней.

С уважением, ТТВ.

[lastochka]

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, в течение какого времени производится выплата разницы между перебронированными турами?  Тоже в течение 60 дней, или меньше (выдь сумма выплаты гораздо меньше, чем за целый)? Перенос брони с июня на октябрь был сделан в мае.

[EkaterinaTTV]

2 минуты назад, lastochka сказал:

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, в течение какого времени производится выплата разницы между перебронированными турами?  Тоже в течение 60 дней, или меньше (выдь сумма выплаты гораздо меньше, чем за целый)? Перенос брони с июня на октябрь был сделан в мае.

Добрый день.

Напишите пожалуйста мне в личном сообщении номера путёвок для точного ответа на Ваш вопрос.

С уважением, ТТВ.

[lastochka]

Добрый день, уважаемый ТТВ!  Я, конечно, понимаю, что такое тяжелое время у Вас хватает забот, но все-таки хочется, чтобы не забывали про своих туристов. Я обратилась к Вам с вопросом оплаты по переносу тура ещё в пятницу, но до сих пор мне никто ничего не ответил.  Я, понимаю, что у Вас, наверное, произошло сокращение кадров,  люди загружены,   но ведь мы не должны страдать от этого?!  Я уже неделю не могу добиться ни от своего агентства, ни от Вас, точной суммы оплаты за тур и возврата разницы денег. Они кивают на Вас, а Вы молчите...  Когда же Вы все посчитаете?! 

[EkaterinaTTV]

Добрый день.

Ответила Вам в личном сообщении. Надеюсь, вопрос решился.

С уважением, ТТВ.

[Лена (Оренбург)]

Вопрос: Аэрофлот еще на прошлой неделе прислал письмо об отмене рейсов в Брюссель, а тур 2FA Avia в ТТВ продолжает висеть, про отмену молчат... Как будет добираться группа?!

[EkaterinaTTV]

17 минут назад, Лена (Оренбург) сказал:

Вопрос: Аэрофлот еще на прошлой неделе прислал письмо об отмене рейсов в Брюссель, а тур 2FA Avia в ТТВ продолжает висеть, про отмену молчат... Как будет добираться группа?!

Добрый день.

Пока мы ждем информацию о сроках открытия границ и начала работы визовых центров. Группы расформировываются постепенно. По желанию Вы можете перебронироваться на другую дату.

Когда будет принято решение о расформировании группы - все туристы получат уведомления в личном кабинете.

С уважением, ТТВ.

[Malown]

Уважаемый ТТВ. В туре RAV "Красоты Поволжья" с выездом 03.09.20 был заявлен Современный автобус Setra S 419 GT-HD - немецкое качество для российских дорог. Сейчас в рассадке стоит какой-то 35-местный автобус. Что это за автобус, насколько он комфортен? Сейчас в Волгограде и Астрахани 30-35-ти градусная жара, в туре большие переезды. Как будут чувствовать себя туристы в таком автобусе? Не ожидала от уважаемой мною фирмы такого подвоха.

[Alex_not_P]

15 часов назад, Malown сказал:

Уважаемый ТТВ. В туре RAV "Красоты Поволжья" с выездом 03.09.20 был заявлен Современный автобус Setra S 419 GT-HD - немецкое качество для российских дорог. Сейчас в рассадке стоит какой-то 35-местный автобус. Что это за автобус, насколько он комфортен? Сейчас в Волгограде и Астрахани 30-35-ти градусная жара, в туре большие переезды. Как будут чувствовать себя туристы в таком автобусе? Не ожидала от уважаемой мною фирмы такого подвоха.

Добрый день, Malown.

Будет комфортабельный автобус с кондиционером.

По ходу движения автобуса, в привычном для наших туров формате, Вы можете обращаться к гиду-сопровождающему в том случае, если необходимо будет откорректировать температуру воздуха в салоне автобуса в ту или иную сторону. 

 

С Уважением,

Александра

 

[Елена из Мурманска]

В 28.08.2020 в 21:22, Malown сказал:

Уважаемый ТТВ. В туре RAV "Красоты Поволжья" с выездом 03.09.20 был заявлен Современный автобус Setra S 419 GT-HD - немецкое качество для российских дорог. Сейчас в рассадке стоит какой-то 35-местный автобус. Что это за автобус, насколько он комфортен? Сейчас в Волгограде и Астрахани 30-35-ти градусная жара, в туре большие переезды. Как будут чувствовать себя туристы в таком автобусе? Не ожидала от уважаемой мною фирмы такого подвоха.

А вы не хотите порадоваться, что вашу "огромную" группу вообще решили отправить при таком количестве туристов? Не всем так везёт в жизни.

[Гульфира]

30 минут назад, Елена из Мурманска сказал:

А вы не хотите порадоваться, что вашу "огромную" группу вообще решили отправить при таком количестве туристов? Не всем так везёт в жизни.

Лен, мы привыкли к большим группам в турах. В моем туре Волжские жемчужины от 16 августа было 40 человек. И мне не показалось, что она маленькая..

[Malown]

1 час назад, Елена из Мурманска сказал:

А вы не хотите порадоваться, что вашу "огромную" группу вообще решили отправить при таком количестве туристов? Не всем так везёт в жизни.

Ехать в 30-ти градусную жару в не комфортабельном автобусе, даже в составе группы из 24 человек, удовольствие мало приятное, потому и был задан вопрос.

А вообще, я по жизни везучая.

[Елена из Мурманска]

Гуля, ну и какая связь твоего ответа с моим постом? 40 ваших туристов - это обычная, даже чуть уменьшенная группа по сравнению с обычными по 56 человек. Но 03.09 пока в автобусе 24 туриста. Для многих туров - это приговор и аннуляция! А они едут - это большая радость. Другие радости путешествия в маленькой группе они оценят в поездке.

Изменено 31 августа, 2020 пользователем Елена из Мурманска

[Alex_not_P]

19 часов назад, Malown сказал:

Ехать в 30-ти градусную жару в не комфортабельном автобусе, даже в составе группы из 24 человек, удовольствие мало приятное, потому и был задан вопрос.

А вообще, я по жизни везучая.

Malown, добрый день.

Автобусы марки Setra мы ставили на туры, которые планировались отправлением из Москвы с ночным переездом. Но т.к. конкретно на Вашу дату выезда "автобусом из Москвы" планировал ехать всего один турист, и группа сама по себе получилась очень маленькая, мы приняли решение о замене автобуса в пользу реализации отпуска туристов. Чтобы не аннулировать группу, чтобы ничьи планы не поломались, группа поедет в тур! 

Мы поставили автобус туристического класса фирмы Higer. Эта марка занимает второе место в мире по производству качественных городских и туристических автобусов. У Вас абсолютно нет поводов переживать за комфортное передвижение в туре.

В салоне автобуса будет кондиционер и видеомонитор.

Будем ждать Ваши отзывы из тура.

 

С Уважением,

Александра