Вопрос ТТВ

[EkaterinaTTV]

23 часа назад, Влюбленная сказал:

Здравствуйте. Что с турами на вторую половину июля? Скоро уже документы на визу подавать, а в автобусах сидит слишком мало туристов. Шансов на их набор уже нет, как я понимаю? Туры будут отменены?

Добрый день.

После официального открытия офиса 15 июня будет проведено собрание, и будет решаться вопрос по турам. То есть примерно через 2 недели информация будет точно. 

23 часа назад, pepi сказал:

Добрый день

Скажите пожалуйста произведен ли возврат денег по заявке 3АМ23070А9  заявление на возврат от РА было написано 19 марта. А если еще нет то когда можно его ожидать

Добрый день.

На данный момент возврат по Вашей путёвке ещё не производился.

Бухгалтерия в усиленном режиме обрабатывает заявления за март. Планируем все мартовские возвраты произвести в течение этого месяца. Стараемся сделать это быстрее.

23 часа назад, liub сказал:

Добрый день! Вопрос по заявке 8FA02070AT, турист Воропаева Л.А., аннуляция тура от 16 марта, оплачивала тур через агентство, запрос на возврат денежных средств от агентства от 18 марта 2020. Сегодня менеджеру агентства пришел ответ от ТТВ, что " все операции по переводу средств откладываются до окончания нерабочих дней". Когда будет осуществлен возврат денежных средств.

Добрый день.

Пока возврат по Вашей путёвке не производился. Ожидайте в этом месяце.

22 часа назад, ффф сказал:

Добрый день!

Интересует тур "Легенды Эльзаса и тайны Германии" с 4 августа. Народу пока много, есть вероятность, что тур состоится? Когда Это будет известно окончательно?

Добрый день.

Мы вместе с туристами очень надеемся, что появится возможность постепенно отправлять группы. Вероятность конечно же есть. Более точная информация будет после 15 июня.

С уважением, ТТВ.

[pepi]

Уважаемый ТТВ , у меня есть к Вам еще вопрос

Вы бесплатно держите выбранное  место в автобусе до 20.08.20
в турах с выездом с 26.11.20 до 20.12.20

А Вы уверены, что к этому времени вопрос с ярмарками в Европе будет уже ясен, может быть все таки продлить акцию на начало сентября

[EkaterinaTTV]

1 час назад, pepi сказал:

Уважаемый ТТВ , у меня есть к Вам еще вопрос

Вы бесплатно держите выбранное  место в автобусе до 20.08.20
в турах с выездом с 26.11.20 до 20.12.20

А Вы уверены, что к этому времени вопрос с ярмарками в Европе будет уже ясен, может быть все таки продлить акцию на начало сентября

Добрый день.

При необходимости, мы продлим сроки акции. На данный момент 100% ясности нет, поэтому говорить сейчас о продлении сроков - преждевременно.

С уважением, ТТВ.

[pepi]

ТТВ, скажите  за какие числа марта уже обработаны заявки на возврат денег

[Елена]

Добрый вечер, Екатерина!

Подскажите, пожалуйста, в течение которого времени происходит перенос денежных средств с аннулированной заявки на новую. Аннуляция и просьба перенести средства были произведены 29.05.2020.

[EkaterinaTTV]

14 часов назад, pepi сказал:

ТТВ, скажите  за какие числа марта уже обработаны заявки на возврат денег

Добрый день.

Сейчас нет привязки к конкретному числу. Уточните номер Вашей пуётвки, уточним у бухгалтерии на каком этапе Ваше заявление.

С уважением, ТТВ.

[EkaterinaTTV]

12 часов назад, Елена сказал:

Добрый вечер, Екатерина!

Подскажите, пожалуйста, в течение которого времени происходит перенос денежных средств с аннулированной заявки на новую. Аннуляция и просьба перенести средства были произведены 29.05.2020.

Добрый день.

В течение недели.

С уважением, ТТВ.

[pepi]

Номер моей заявке 3АМ23070А9 от 19 марта.  И что это значит нет привязки к конкретному числу, т.е. получается что кто-то позже подал заявление а получит раньше. Ведь раньше Вы говорили, что идет обработка в зависимости от числа. И как долго еще ждать.

 

 

 

[svetlana1966]

Добрый день. Подскажите пожалуйста по возврату средств. Заявка 1АК21040В4, запрос на возврат турагентством был от 13.03.20. Когда можно ожидать деньги? 

[buzina]

Здравствуйте, подскажите пожалуйста по заявке 4MV28040AM был ли произведён возврат средств? 

[EkaterinaTTV]

4 часа назад, pepi сказал:

Номер моей заявке 3АМ23070А9 от 19 марта.  И что это значит нет привязки к конкретному числу, т.е. получается что кто-то позже подал заявление а получит раньше. Ведь раньше Вы говорили, что идет обработка в зависимости от числа. И как долго еще ждать.

Добрый день.

Ответила Вам в личном сообщении.

С уважением, ТТВ.

[EkaterinaTTV]

27 минут назад, buzina сказал:

Здравствуйте, подскажите пожалуйста по заявке 4MV28040AM был ли произведён возврат средств? 

Добрый день.

Ответила Вам в личном сообщении.

С уважением, ТТВ.

[EkaterinaTTV]

4 часа назад, svetlana1966 сказал:

Добрый день. Подскажите пожалуйста по возврату средств. Заявка 1АК21040В4, запрос на возврат турагентством был от 13.03.20. Когда можно ожидать деньги? 

Добрый день.

Ответила на Ваш вопрос в личном сообщении.

С уважением, ТТВ.

[Елена Бар]

Я тоже хочу знать статус по своей аннуляции 3DG07090AB от 27.03.2020. Когда мне ждать возврат денег?

Изменено 7 июня, 2020 пользователем Елена Бар

[Натальчик]

10 часов назад, EkaterinaTTV сказал:

Добрый день.

В течение недели.

С уважением, ТТВ.

Екатерина, добрый день!

Я обращалась к бухгалтерии 26 мая с просьбой о переносе денег с заявки № 1BN20070A8 на новую заявку 8FA22071A1 

Прошло уже 2 недели, но ничего не произошло. Мое обращение пропустили, или срок переноса все-таки больше?

 

 

[Наталья Онищенко]

Доброе утро. Отправила 23.05.2020 г. заявление в адрес бухгалтерии (invoice@tourtrans.ru) с просьбой перенести оплату с тура 9 SM с 07.07.20 г. (номер заказа 9SM07070AD) на тур 9 SM с 15.09.20 г.  (номер заказа 9SM15090B3). Скажите пожалуйста, когда будет произведен перенос оплаты? На форуме Вы пишите, что перенос происходит в течении недели, а прошло уже две недели.

[НаталияПетровна]

Добрый день!

В марте я перенесла деньги  (предоплату по июньскому туру) на аналогичный сентябрьский тур, но, похоже, его проведение также под большим вопросом.

Поясните, пожалуйста, каким образом, в случае невозможности проведения тура в сентябре, будет осуществляться повторный перенос средств на более поздние туры?

При первом  переносе средств  (20 тыс. внесенной мной  предоплаты) перенесена была сумма чуть более 17 тыс.,  и предоставлена  дополнительная скидка за перенос тура  в размере 41,9 евро.

Если снова придется переносить тур, то будут ли повторно удерживаться ФПЗ?

Какая сумма будет перенесена в этом случае на новый тур?

Каким образом  будет рассчитываться скидка за перенос тура? Суммироваться с первой (41,9 евро)?

Прошу ответить, так как думаю, что в такой ситуации оказалась не я одна.

 

[Yulia_2811]

Добрый день! Скажите, пожалуйста, заявление на аннуляцию путевки 3DG21070AK было написано 20 марта. ТА отправило письмо о возврате на адрес бухгалтерии. Когда можно ожидать деньги?

[EkaterinaTTV]

В 05.06.2020 в 21:38, Натальчик сказал:

Екатерина, добрый день!

Я обращалась к бухгалтерии 26 мая с просьбой о переносе денег с заявки № 1BN20070A8 на новую заявку 8FA22071A1 

Прошло уже 2 недели, но ничего не произошло. Мое обращение пропустили, или срок переноса все-таки больше?

Добрый день.

Сегодня в течение дня будет произведён перенос.

С уважением, ТТВ.

[EkaterinaTTV]

2 часа назад, Yulia_2811 сказал:

Добрый день! Скажите, пожалуйста, заявление на аннуляцию путевки 3DG21070AK было написано 20 марта. ТА отправило письмо о возврате на адрес бухгалтерии. Когда можно ожидать деньги?

Добрый день.

Сложно точно сказать по срокам. Бухгалтерия планирует произвести возвраты по  мартовским заявлениям до конца текущего месяца.  Если у Вас сложная жизненная ситуация и возврат необходим срочно - пожалуйста напишите мне на адрес ivleva-kate@yandex.ru

С уважением, ТТВ.

 

[Елена Бар]

Добрый день. Почему мои сообщения не отражаются на форуме?

[EkaterinaTTV]

23 часа назад, НаталияПетровна сказал:

Добрый день!

В марте я перенесла деньги  (предоплату по июньскому туру) на аналогичный сентябрьский тур, но, похоже, его проведение также под большим вопросом.

Поясните, пожалуйста, каким образом, в случае невозможности проведения тура в сентябре, будет осуществляться повторный перенос средств на более поздние туры?

При первом  переносе средств  (20 тыс. внесенной мной  предоплаты) перенесена была сумма чуть более 17 тыс.,  и предоставлена  дополнительная скидка за перенос тура  в размере 41,9 евро.

Если снова придется переносить тур, то будут ли повторно удерживаться ФПЗ?

Какая сумма будет перенесена в этом случае на новый тур?

Каким образом  будет рассчитываться скидка за перенос тура? Суммироваться с первой (41,9 евро)?

Прошу ответить, так как думаю, что в такой ситуации оказалась не я одна.

Добрый день.

Конечно же повторных удержаний не будет. ФПЗ останутся только на одном туре. Скидка при переносе будет рассчитываться исходя из размера ФПЗ и базовой стоимости нового тура (если туры аналогичные по цене, скидка предоставлеяется на ФПЗ в полном объёме).

Надеемся, что понятно ответили на Ваши вопросы. И надеемся на скорое возрождение путешествий!

С уважением, ТТВ.

[EkaterinaTTV]

7 минут назад, Елена Бар сказал:

Добрый день. Почему мои сообщения не отражаются на форуме?

Добрый день. 

Поскольку Вы являетесь новым пользователем форума, Ваши сообщения проходят премодерацию и отображаются на форуме после одобрения модераторами. В связи с тем, что Вы публиковали сообщения в выходной день, возможна некоторая задержка в модерации сообщений.

С уважением, ТТВ.

[Елена Бар]

5 минут назад, EkaterinaTTV сказал:

Добрый день. 

Поскольку Вы являетесь новым пользователем форума, Ваши сообщения проходят премодерацию и отображаются на форуме после одобрения модераторами. В связи с тем, что Вы публиковали сообщения в выходной день, возможна некоторая задержка в модерации сообщений.

С уважением, ТТВ.

Спасибо.

[EkaterinaTTV]

В 06.06.2020 в 06:20, Наталья Онищенко сказал:

Доброе утро. Отправила 23.05.2020 г. заявление в адрес бухгалтерии (invoice@tourtrans.ru) с просьбой перенести оплату с тура 9 SM с 07.07.20 г. (номер заказа 9SM07070AD) на тур 9 SM с 15.09.20 г.  (номер заказа 9SM15090B3). Скажите пожалуйста, когда будет произведен перенос оплаты? На форуме Вы пишите, что перенос происходит в течении недели, а прошло уже две недели.

Добрый день.

Возврат будет произведён сегодня в течение дня.

С уважением, ТТВ.