Перейти к содержанию
Форум Туртранс-Вояж

Три дня в Берлине (2.01-8.01.11)


Рекомендуемые сообщения

Грустно слышать, что впечатление от колоссальной работы высококлассного коллектива ТТВ портят отдельные её сотрудники. Пересмотрите фотографии, вспомните самое лучшее в туре и попробуйте ещё разок (может лучше в средний сезон или в межсезонье, чтобы вероятность прохождения тура в спокойном и размеренном ритме была выше). Удачи!

Всё правильно! Я тоже так думаю. Если бы перед нами извинились, а не выдвинули ответные обвинения, так бы оно и было. Но вы почитайте ответы ТТВ! Люди им пишут: "чёрное", а они отвечают: нет, вы сами - "чёрное", а тут всё белое.Мы пишем: не хотим разочаровываться, исправьтесь, а они в ответ - виноваты вы, а не мы! Ну какое тут будет настроение и отношение к фирме!

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • Ответов 90
  • Создана
  • Последний ответ

Сочувствую Вам, Марина. Мною был написан отзыв с критическими замечаниями по работе Бавриной Ю., так его и вовсе удалили. Сославшись на то, что здесь публикуются только положительные отзывы. Да плюс меня же обвинили в том, что это я придираюсь, и что с гидов не должно быть спросу, что гиды должны ездить в качестве бесплатного приложения в туры. Отмечу, что мой отзыв был не уничижающий, а стимулирующий (и конкретно к Туртрансу претензий не было, только к гиду).

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Хотели с подругой весной посетить те немногие города Германии ,но что-то после отзыва опосаемся ...

А вот и первые ласточки после новогоднего чёса. <_>

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Я бы не стала отказываться от поездки только из-за одного негативного отзыва, недовольные есть в любом туре, как бы хорош он не был. Поверьте, тур очень неплохой (тур с 11 декабря). И лучше всего ездить все-таки не во время массовых выездов соотечественников, и Вы избежите многих проблем.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Я бы не стала отказываться от поездки только из-за одного негативного отзыва, недовольные есть в любом туре, как бы хорош он не был. Поверьте, тур очень неплохой (тур с 11 декабря). И лучше всего ездить все-таки не во время массовых выездов соотечественников, и Вы избежите многих проблем.

И это правильно. Я бы ориентировался на отзыв Уважаемого Алексея, который ездил в этот же тур:

http://www.tourtrans.ru/ipb/index.php/topic/6308-%D1%82%D1%80%D0%B8-%D0%B4%D0%BD%D1%8F-%D0%B2-%D0%B1%D0%B5%D1%80%D0%BB%D0%B8%D0%BD%D0%B5-%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%B4-%D1%80%D0%BE%D0%B6%D0%B4%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE%D0%BC-%D1%81-11122010/

Ну и конечно следует учесть и высказанные в данной теме замечания. Ведь большинство накладок не системны, они бывают в одном туре, но другой обходится без них.

Уверен, что все получится.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Я с Вами согласна. Поэтому и планирую с группой только Дрезден. Но знаете, как-то не хочется ночевать в холодном отеле и, пардон, пробираться к унитазу по щиколотку в воде! :rolleyes: Но я оптимистка и не смотря на небольшой опыт сотрудничества с ТТВ надеюсь, что все предыдущие накладки и замечания туристов проанализированы и учтены. А не отфудболены по принципу "сам дурак!" Ну не стала я "убиваться", когда осталась без завтрака в своей последней поездке. Неприятно, конечно, но и горевать о "испорченном отдыхе" не вижу причины. Зато был повод позавтракать в замечательной кофейне в Кольмаре! :D

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Мы ездили в этот тур с 3 января, остались очень довольны. Конечно, какие-то мелкие накладки были, но это же не повод оставаться дома. В основном все было просто замечательно. И отели были вполне ничего, и холода не заметили (а в "Барановски" вообще спали с открытым окном из-за жары). Поездка в Лейпциг-Дрезден была очень хороша. В Потсдам мы не поехали, т.к. я знала, что это летняя резиденция, и одна из главных достопримечательностей - это сад. Но те, кто поехали, остались довольны, т.к. у них была замечательный экскурсовод (все-таки очень много зависит от экскурсовода). В Шарлоттенбург у нас экскурсия почему-то не состоялась, но мы туда и не собирались,т.к. это тоже летняя резиденция. Все, конечно, не успели, но в зоопарке, на Рейхстаге, на телевизионной башне побывали. И по городу погуляли в свое удовольствие. Так что, настраивайтесь на позитив, и все будет хорошо. :rolleyes:

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Добрый день, уважаемые участники форума!

 

Относительно ситуации с туром 7Б c 02.01.11, группа Синицыной Ларисы.

 

Мы действительно детально разбирались в ситуации: обзвонили практически всех туристов из группы (о чем писали в личном ответе Куклинской Марине), проанализировали отзывы туристов (действительно, только в одном отзыве прослеживается негатив в отношении гида-сопровождающего), график движения группы, обратились за разъяснениями в транспортную компанию. И мы сожалеем, что наш ответ, целью которого было детальное разъяснение ситуации на основе всей полученной информации, навел Марину «на ещё более грустные мысли, чем сам тур», и сложилось впечатление, что «руководство компании не очень то читает форум» (как раз руководство очень внимательно отслеживает форум, поскольку это – одна из площадок, где мы черпаем много полезной информации идей для размышления, независимых оценок нашей работы и пожеланий туристов и т.п., что для нас, как постоянно развивающейся компании, очень важно). Итак, мы предлагаем Вашему вниманию статистику отзывов туристов, результаты обзвона группы и наш ответ по сложившейся ситуации.

 

Отзывы: получены отзывы от 39-и туристов, некоторые туристы, ездившие вместе – написали отзыв на одном бланке. Приводим статистические выкладки по отзывам.

 

Программа тура: часть отзывов (11 чел) содержит следующие комментарии: есть пожелания по доработке, мало экскурсионных дней, длительные переезды – недостаточно времени на экскурсии, исключить Сан-Суси в зимнее время, поменять местами Варшаву и Познань, отели в Польше и Берлине – ближе к центру города, в остальных отзывах (28 чел) - претензий нет.

 

Отели: в 10-и отзывах высказываются замечания об отеле Храбрый (холодные номера),

в 2-х отзывах – некомфортные номера ( в сравнении с другими польскими отелями)

в 1м отзыве – пожелание по расположению отеля в Берлине ближе к центру

в 1-м отзыве–скудный завтрак в отеле Невада

в остальных отзывах (25 чел) замечаний по отелям нет

 

Гид: в 2-х отзывах туристы не выразили своего мнения;

в 1-м отзыве – старательно, но много организационных проколов (сравнение с Ж. Мельниковой). В остальных отзывах множество благодарностей, оценок «хорошо» и «отлично».

 

Автобус: в 10-и отзывах туристы при оценке автобуса из вариантов «хорошо» и «удовлетворительно» выбрали «удовлетворительно», в остальных отзывах (29) комфортабельность автобуса оценивается на «хорошо», в 2-х отзывах – замечания по поводу грязных окон; в 7-ми отзывах – отмечена неисправность систем (замерзли кофеварка и биотуалет в первый день тура)

Водители на вопрос: помогали ли водители про погрузке/разгрузке багажа?

- в 10-и отзывах отмечено «Иногда», в остальных (29 чел) – всегда

- уборка салона – только в 2-х отзывах отмечено: «иногда». Остальные туристы (37 чел) остались довольны;

- комфортность вождения, доброжелательность, внешний вид – довольны все туристы, заполнившие отзывы, серьезные замечания отражены в отзыве Куклинской Марины

 

Обзвон группы: итоги обзвона пересекаются со статистикой по отзывам. Так, в отношении автобуса часть туристов отметили, что во второй день тура не работали кофеварка и биотуалет, 2-е туристов отметили, что были грязные стекла, в отношении водителей – мнения туристов разделились: кто-то отмечает, что водители помогали всегда, кто-то, что помогали иногда; в отношении гида-сопровождающего – мы получили несколько замечаний в отношении предоставляемой сопровождающим информации информации (мало страноведческой информации, больше – по магазинам и сувенирам), а так же относительно организаторских качеств Синицыной Ларисы.

Все полученные замечания в отношении автобуса и водителей переданы в транспортную компанию; замечания относительно работы гида-сопровождающего проработаны с Ларисой.

 

НАШИ КОММЕНТАРИИ

Относительно автобуса.

Предоставленный для группы автобус марки Mercedes 2006 года выпуска ранее использовался компанией «Туртранс-Вояж» 7 раз, в том числе и по туру 7Б. Ранее претензий ни на автобус, ни на водителей к нам не поступало. Так же отмечаем, что автобус соответствует всем нормам для совершения международных перевозок, что отражено в соответствующих технических документах, и соответствует экологическому стандарту «Евро-3».

Стекла в автобусе. Согласно отзывам группы, тот факт, что в автобусе были грязные стекла, отмечено только в 2-х отзывах. Согласно объяснительной гида-сопровождающего, видимость в окна была в пределах нормы. Действительно, возможно окна автобуса были не такими идеально чистыми, как летом (когда было жарко, и мыть/протирать стекла можно было в любое время), или зимой (когда было -20, на дорогах было чисто и не было дождя), однако это вполне объяснимо сезонностью, переездами по автобанам, не совсем чистыми в такую погоду дорогами, мелким моросящим дождем и т.п. Согласно объяснительной гида -сопровождающего, после поступления жалобы на плохую видимость в окна, на второй день тура водители вымыли окна.

Кофеварка и туалет. В памятке туристу мы пишем следующее: «Обычно на БОЛЬШИХ переездах мы угощаем наших туристов горячими напитками – чаем или кофе. Работа кофеварки связана с работой двигателя, и приготовить кипяток возможно только при длительных переездах….». Так, действительно, ввиду замерзания системы, на второй день тура, во время переезда по территории Польши, у туристов не было возможности попить горячий чай/кофе непосредственно в автобусе, а так же не было возможности воспользоваться биотуалетом, который предназначен для экстренных случаев. Однако, для этого своевременно осуществлялись санитарные остановки, где туристы могли покушать и выпить горячие напитки, посетить WC. Начиная со третьего дня тура кипяток можно было приготовить, поэтому в день поездки Лейпциг- Дрезден и в последующие дни во время длительных переездов кипяток предоставлялся.

Водители и погрузка / разгрузка багажа. Согласно отзывам, полученным по итогам поездки, а так же результатам телефонного опроса, мнения относительно помощи водителей в погрузке/разгрузке багажа разделились: часть туристов отмечают, что водители помогали всегда, часть - что помогали иногда. Со своей стороны, мы обратим на это внимание транспортной компании.

 

О гиде-сопровождающем. Синицына Лариса работаем в компании «Туртранс-Вояж» в качестве гида-сопровождающего с 2004 года. Специализируется на сопровождении групп по турам с посещением Скандинавии и Германии, имеет высшее педагогическое образование, владеет немецким и английским языками. За время работы Лариса накопила достаточный опыт в работе по сопровождению групп, приобрела большой багаж знаний о культуре, достопримечательностях, обычаях и традициях посещаемых стран, зарекомендовала себя как хороший организатор и квалифицированный гид. По итогам отзывов, полученных от туристов, работа Ларисы оценивается на «хорошо» и «отлично», при этом отмечаются как хорошие профессиональные, так и человеческие качества гида-сопровождающего. По итогам опроса по телефону, несколько туристов отметили недостаточное количество информации по городам и высказали замечания в отношении организаторских способностей гида-сопровождающего. Мы обязательно обратили внимание Ларисы на эти аспекты. В дополнение к характеристике гида, приводим цитату из письма, которое мы получили по электронной почте на directorat@tourtrans.ru от туриста из параллельной группы по туру 7Б: «Добрый день! Прочитала на форуме отзыв туриста из дополнительной группы и хотела бы поделиться своими впечатлениями- я была в этом туре в основной группе. Во- первых, я очень удивлена ТАКИМ отзывом о Ларисе Синицыной- он абсолютно не соответствует действительности! Лариса- грамотный и внимательный гид и она очень доброжелательна. Сама несколько раз обращалась к ней за советами и она ни разу не отказала!». Так же следует отметить, что в обязанности гида-сопровождающего входит подача справочной информации о посещаемых странах и городах. Более подробную информацию дают местные гиды во время тематических экскурсий по городу.

 

Экскурсионная программа и организация тура.

Смена местами Варшавы и Позани. Действительно, осенью и зимой, когда световой день значительно сокращается, наиболее рационально посетить Варшаву на второй день тура, а Позань – на шестой. Однако, в связи со сложной и непредсказуемой транспортной ситуацией и ситуацией на границе в период массовых выездов, а так же риском опоздания на поезд, не исключена вероятность того, что в предпоследний день тура, во время переезда о территории Польши, совершить остановку в заявленном польском городе уже не представится возможным. В этом случае не увидеть на обратном пути Варшаву, которую многие уже не раз посещали – не так обидно, как не увидеть Позань, которая гораздо реже встречается в наших турах. Исходя из этих позиций, гидам-сопровождающим даны рекомендации не изменять порядок посещения городов с период массовых выездов. Гид – сопровождающий в данном случае следовала указаниям руководства компании и не поменяла порядок посещения этих городов.

 

Программа в Берлине. Ввиду того, что на выезде из польского отеля автобус попал в пробку, а также было затрачено некоторое время (35 минут) на оплату налога за проезд по территории Германии, а так же - попадания еще в 2 незначительные пробки уже на автобане уже в Германии, группа прибыла в Берлин позже запланированного времени. Однако, несмотря на это, экскурсионная программа, заявленная в каталоге, была выполнена в полном объеме (подробно мы расписали в ответе в другое ветке - http://www.tourtrans.ru/ipb/index.php/topic/6400-%D1%82%D1%83%D1%80-7%D0%B1-%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%BF%D0%BF%D0%B0-1-%D1%82%D1%80%D0%B8-%D0%B4%D0%BD%D1%8F-%D0%B2-%D0%B1%D0%B5%D1%80%D0%BB%D0%B8%D0%BD%D0%B5/'>http://www.tourtrans.ru/ipb/index.php/topic/6400-%D1%82%D1%83%D1%80-7%D0%B1-%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%BF%D0%BF%D0%B0-1-%D1%82%D1%80%D0%B8-%D0%B4%D0%BD%D1%8F-%D0%B2-%D0%B1%D0%B5%D1%80%D0%BB%D0%B8%D0%BD%D0%B5/'>http://www.tourtrans.ru/ipb/index.php/topic/6400-%D1%82%D1%83%D1%80-7%D0%B1-%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%BF%D0%BF%D0%B0-1-%D1%82%D1%80%D0%B8-%D0%B4%D0%BD%D1%8F-%D0%B2-%D0%B1%D0%B5%D1%80%D0%BB%D0%B8%D0%BD%D0%B5/)

 

О Потсдаме: этот пункт в полной мере освещен в предыдущем ответе: http://www.tourtrans.ru/ipb/index.php/topic/6400-%D1%82%D1%83%D1%80-7%D0%B1-%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%BF%D0%BF%D0%B0-1-%D1%82%D1%80%D0%B8-%D0%B4%D0%BD%D1%8F-%D0%B2-%D0%B1%D0%B5%D1%80%D0%BB%D0%B8%D0%BD%D0%B5/

По итогам сложившейся ситуации и поступивших нареканий, гидам-сопровождающим даны рекомендации более полно информировать туристов о порядке проведения заявленных экскурсионных мероприятий, а так же в путеводителях мы более четко пропишем информацию о том, что Потсдам, как отметили некоторые форумчане, действительно является летней резиденцией, и одна из основных достопримечательностей - сад, а так же некоторые залы дворцов в это время года закрыты.

 

Вопрос относительно отеля Храбрый и сложностей с расселением Куклинской Марины так же был нами ранее освещен: http://www.tourtrans.ru/ipb/index.php/topic/6400-%D1%82%D1%83%D1%80-7%D0%B1-%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%BF%D0%BF%D0%B0-1-%D1%82%D1%80%D0%B8-%D0%B4%D0%BD%D1%8F-%D0%B2-%D0%B1%D0%B5%D1%80%D0%BB%D0%B8%D0%BD%D0%B5/

 

5. Раздача железнодорожных билетов. Согласно внутренним правилам ТТВ, тот гид, который приезжает первым на вокзал, забирает железнодорожные билеты на все группы (поскольку не исключены, особенно в период массовых выездов, сложности на границе и возможность прибытие группы на вокзал впритык к отправлению поездка). В данном случае, все действия были произведены согласно инструкции. Ввиду того, что выезжающих групп ТТВ в этот день было много, некоторым группам действительно пришлось некоторое время подождать билеты.

Уважаемые туристы тура 7Б, мы сожалеем, что ожидания не всех туристов о поездке оправдались. В зимнее время, в особенности – в период массовых выездов, путешествия имеют некоторые особенности: долгое ожидание на границе, сложная транспортная ситуация, пробки, короткий световой день, возможность неисправности систем, которые зависят от температурного режима. Относительно замерзания кофеварки и биотуалета, чистоты окон и помощи водителей в погрузке/разгрузке багажа – мы направили претензионное письмо в транспортную компанию. Однако в целом по ситуации отмечаем, что замерзание систем в целом не отразилось на комфортности переезда на второй день тура. Относительно отеля – действительно, ситуации с тем, что отели не всегда включают отопление заблаговременно – до приезда группы, довольно часты. Но мы не имеем возможности по этой причине отказываться от сотрудничества с этими отелями, поскольку в действительности найти транзитный отель, который адаптирован для приема групп и готов с группами сотрудничать, имеет большой ресторан для завтрака, удобное месторасположение по маршруту движения группы, предлагает приемлемые цены – не так просто. Со своей стороны, накануне приезда группы мы созваниваемся с администрацией отеля и просим включить отопление заранее (к сожалению, наши просьбы не всегда выполняются).

 

Относительно того, что к некоторым объектам приезжали темно - осенью/зимой световой день значительно сокращается, и это отражается на выполнении экскурсионной программы в любом туре, гидам-сопровождающим мы даем рекомендации планировать экскурсии по городам на первую половину дня, в светлое время суток. Конкретно в Вашем случае. В темное время суток группа посетила Позань (о причинах мы писали выше), и Трептов Парк (куда вернулись утром. Согласно объяснительной гида-сопровождающего, некоторые туристы из группы подходили в этот вечер к гиду с просьбой в парк не возвращаться в утро другого дня).

 

Иногда на маршрутах действительно случаются сложные, непредвиденные ситуации (поломка автобуса, например). Иногда же все детали тура спланированы/забронированы в «стандартном формате», но общая картина тура оставляет некоторых туристов неудовлетворенными поездкой.

В данном туре: хороший автобус, опытнее водители (зарекомендовавшие себя с хорошей стороны в ряде предыдущих туров), стандартные отели – и в Польше и в Берлине, опытный гид-сопровождающий (всегда хорошие отзывы – ни одной жалобы за весь весенне-летне –осенний сезон), гиды в городах и музеях, услуги которых обычно бронируем для экскурсий.

 

Безусловно, все замечания мы взяли на вооружение: написали в транспортную компанию, в отель, проговорили с Ларисой – что можно было бы сделать лучше в такой ситуации, приняли во внимание замечания по порядку проведения осмотра Варшавы и Познани.

 

С уважением

«Туртранс-вояж»

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Уважаемый, ТТВ, в данной ветке Вы подробно изложили ситуацию с доп. группой.

Однако здесь присутсвует подробный отзыв по туру 7Б основная группа, написанный Febbraio. При чем для уточннеия некоторых моментов ей звонили. Хотелось бы услышать ответ и по основной группе.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Экскурсионная программа и организация тура.

Смена местами Варшавы и Позани. Действительно, осенью и зимой, когда световой день значительно сокращается, наиболее рационально посетить Варшаву на второй день тура, а Позань – на шестой.

 

Однозначно так и надо делать! Оба города смотришь утром, получаешь удовольствие. А не вечером в темноте шарахаться уже уставшим в общем-то людям, спотыкаясь о глыбы льда. Ну не умеют поляки чистить снег. Ни в Варшаве, ни в Познани! Другие у них зимы! Кроме того основная фишка и символ Познани - козлики, которые бодаются 1 раз в день в 12 утра на башне на главной площади города. 1 раз в день! в 12, а не вечером. ТТВ, учтите пожалуйста эту милую деталь :)

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Уважаемый, ТТВ, в данной ветке Вы подробно изложили ситуацию с доп. группой.

Однако здесь присутсвует подробный отзыв по туру 7Б основная группа, написанный Febbraio. При чем для уточннеия некоторых моментов ей звонили. Хотелось бы услышать ответ и по основной группе.

Я уже не понимаю, кто же это был гидом: ХХХ, Татьяна Трофимович или Синицына Лариса...Странная манера всех гидов переименовывать в ХХХ... :huh:

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Я уже не понимаю, кто же это был гидом: ХХХ, Татьяна Трофимович или Синицына Лариса...Странная манера всех гидов переименовывать в ХХХ... :huh:

Ну мы же решили, что XXX образ собирательный, гиды нервничают, когда их по фамилии называют.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

ТТВ очень хорошо все расписал, и гид замечательный и все-то хорошо было. Вот только почему-то тур не удался (в частности,в основной группе). В результате получается, что вроде и поехала бы в другой тур с ттв, но вспомнишь все, в том числе и ответ ттв на форуме, и "коробит" сразу и именно из-за неуважения к мнениям туристов! В данной ситуации разумней всего было бы ттв признать ошибки, извиниться и двигаться дальше, а не обелять своих гидов. Видимо придется последовать совету вашего замечательного гида, данного на вокзале в Бресте - "Не нравится, ездите с другим агенством!". Как такое вообще можно говорить, подобные фразы из уст сотрудников кампании рекламы ей не делают.

Что касается того, что у тех, кто ехал в этот тур с 3 января все сложилось удачно, скажу - вам повезло. А вот нам нет и от этого никуда не денешься.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Перечитал еще раз первое сообщение темы. Что увидел:

Такая же точно история была и с городом Познань. Мы осматривали его в полной темноте.

Следует учитывать, что в зимнее время световой день невелик, а ночные города тоже имеют свое очарование.

 

В Трептов парк она привезла группу в полной темноте и только благодаря возмущению туристов мы заехали в парк утром следующего дня.

Но парк все-таки на следующий день увидели.

 

Собирая деньги на экскурсию в Потсдам и Сансуси, гид не предупредила о том, что это летняя резиденция и что там ничего не работает. В итоге мы прошли по одному дворцу, который был абсолютно пустой, весь в строительных лесах и без отопления. Во второй дворец мы так и не попали, гид нам объяснила что-то невразумительное, почему он закрыт. А экскурсия эта стоила 35 евро. За эти деньги хотелось бы что-то посмотреть.

В Потсдаме действительно всегда показывают один дворец. Как посмотреть больше и сэкономить деньги было описано на форуме.

 

Мне только один раз помог водитель вытащить вещи из автобуса.

 

Я вообще стараюсь, чтобы мои вещи никто не трогал.

 

Теперь по поводу реплики Febbraio

 

Видимо придется последовать совету вашего замечательного гида, данного на вокзале в Бресте - "Не нравится, ездите с другим агенством!".

Видимо дело еще и в настрое. У меня случались ужасные вещи в туре: и гонка к поезду, и проколы колеса, и многочасовые пробки, и многое многое другое. И на гидов злился страшно, но никогда не возлагал вину на всю компанию сразу, будь то ТТВ или кто-то другой. Нужно понимать, что есть вещи, которые от людей просто не зависят. Нужно попытаться что-то изменить и в себе. Больше гуляйте сами и вы не будете зависеть от графика движения группы или слабых экскурсоводов. Приехали в город вечером - и это плюс, а не минус. Позитивный взгляд сохраняет нервы. Ведь то, что случилось с группой это обстоятельства, это не коварный план ТТВ. Следующий тур сложится уже по другому, если и были ошибки, то они не носят системного характера. :rolleyes:

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

По турам в Германию, где сопровождающим был Олег Пирязев, всегда замечательные отзывы. Это касается и тура, в котором был Алексей, на отзыв которого ссылаются здесь. Уважаемые гиды! Стремитесь быть лучшими и тогда не будет негатива.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Вот как раз с настроением проблем у нас и не было, и вину "на всю кампанию сразу" никто не возлагает, дело в общем-то не в этом, да и в отличие от допгруппы график посещений городов у нас был лучше! Действительно, Берлин посмотрели в общем-то сами и не потому что приехали не в первый раз, как писали другие туристы, а потому что поняли, что иначе не увидим ничего из того, что запланировали перед поездкой. Учитывая, что в Берлине мы были как раз первый раз, то очень рассчитывали именно на экскурсии с гидами, но опять не сложилось. Еще раз хотелось бы подчеркнуть, что при всех мелких недостатках в предыдущих турах (без которых нельзя обойтись, но о которых сразу забываешь), так плохо еще не было.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Еще раз хотелось бы подчеркнуть, что при всех мелких недостатках в предыдущих турах (без которых нельзя обойтись, но о которых сразу забываешь), так плохо еще не было.

Сожалею, но можно попробовать еще раз. :rolleyes:

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Извините, что вмешиваюсь, но слежу за диалогом с самого начала. Сама я с ТТВ езжу постоянно, и только с ним, все очень нравится, мелких неприятностей (типа границы) не замечаю принципиально. Однако отношение гида к туристам и к своей работе - это 99% успеха поездки.

 

НО....Ребята, не будем все-таки забывать избитую фразу: "Клиент всегда прав!" Всегда!!!

 

И такой девиз в идеале должен быть в каждой фирме, предоставляющей услуги. Да, бывают и "невменяемые" клиенты, но это, скорее, исключение из правил. В данном отзыве описано мнение туриста, причем нескольких. Все совершенно четко и без закидонов.

Поэтому, я тоже считаю, что сочинение от ТТВ на тему:"... и гид замечательный и все-то хорошо было..." ни к чему.

И абсолютно правильно, что высказываются туристы, обиды хранить вредно. А для развития фирмы абсолютно полезно.

 

Мне очень жаль, что новогодние праздники оставили неприятный осадок у ребят из тура 7Б. Я, думаю, что для ТТВ это тоже не очень приятно, что они примут к сведению Ваши слова и не просто поговорят с гидом, а ХОРОШО поговорят.

 

И, как сказал эксперт Кака: "но можно попробовать еще раз!" Он абсолютно прав!

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

30.01. мы едем с Татьяной Трофимович. Не хотелось бы услышать: не нравится-езжайте с другим оператором....

Нет господа, все-таки столько проколов-перебор!!! И я говорю не о Познани и Трептов-парке в темноте а о равнодушном отношении к клиенту. Формально можно выполнить программу, но равнодушие....

Полагаю, усталость гида не на пользу компании. При такой колосальной нагрузке гидам можно посочувствовать! С людьми всегда тяжело работать. Но и туристов понять можно: мы же ждем от любимого ТТВ праздника, а разочаровываться всегда больно.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

В данной ситуации разумней всего было бы ттв признать ошибки, извиниться и двигаться дальше, а не обелять своих гидов

согласна, что признавать промахи, ошибки всегда сложно и не легко, но иногда это стоит сделать.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Добрый день, уважаемые участники тура 7Б, группа Трафимович Татьяны!

 

Замечания, оставленные на форуме, были тщательно проанализированы руководством компании. Для более детального выяснения обстоятельств, мы обратились за разъяснениями к гиду-сопровождающему, проанализировали график движения и отзывы группы, провели опрос туристов по телефону.

Статистика по отзывам.

 

По итогам поездки мы получили отзывы от 38 туристов из группы, из которых в 25-и отзывах работа гида-сопровождающего Трафимович Татьяны оценивается хорошо, в 12-и отзывах – отлично, в одном отзыве есть пожелания быть более пунктуальной. Относительно работы гида в Берлине: 9 человек оценили работу гида на отлично, 13 – хорошо, 5 – удовлетворительно и 3 – плохо. Остальные путешественники не оставили своих комментариев. В целом, программа тура понравилась 27 туристам, 11 человек отметили свои пожелания по корректировке маршрута.

 

Статистика по обзвону.

Согласно информации, полученной во время опроса туристов по телефону: негативный отзыв о работе гида-сопровождающего мы получили от 1-го туриста из 42-х опрошенных ; 2-е туристов высказали замечания относительно решения организационных вопросов, 18 туристов остались недовольны экскурсионной программой в Берлине и работой местного гида Эмилии; в целом замечания по поездке у 10 туристов из 42-х опрошенных.

Наши комментарии относительно затронутых Febbrario вопросов в данной ветке форума.

 

Сбор группы на Белорусском вокзале. Вашу группу должна была сопровождать Денисова Людмила. Однако, меньше чем за сутки до выезда стало известно, что по причинам болезни Людмила не сможет поехать в тур. В экстренном порядке, была проведена замена гида на Трафимович Татьяну, которая встречала группу в Бресте. Информация на сайте была изменена. При сборе группы на вокзале с табличкой «тур 7Б, гид-сопровождающий Трафимович Татьяна» стоял представитель компании «Туртранс-Вояж». Действительно, в данном случае мы не учли нюанс, что большинство туристов уже ориентируется на гида Денисову Людмилу. Приносим свои искренние извинения за ложившуюся ситуацию. В дальнейшем, при замене гида мы будем делать «двойные» таблички с указанием 2-х гидов (ранее планируемого и замененного). В дополнение хотим отметить, что на случай возникновения у туристов сложностей с поиском группы/гида, в начале перрона с табличкой «Туртранс-Вояж» стоял представитель компании, который владел всей необходимой информацией по всем выезжающим группам.

 

Накладка во время ужина в польском ресторане.

Цитата из сообщения Febbrario: «Вечером был запланирован ужин. Желающих привезли в некий ресторан, столы в котором были расставлены как на свадьбе, а общий интерьер отдавал настоящим совком, как в целом и обслуживание. Ждать заказанного пришлось долго, поскольку количество то ли туристов, то ли заказов было перепутано. В дополнение ко всему нас одновременно оказалось 2 группы (соответственно и два длинных стола), было сказано рассаживаться согласно группам. Некоторым из наших туристов места не достались, и они расселись по ошибке за другой стол, откуда были выгнаны гидом другой группы. При этом, где была наша гид я не в знаю. В результате наши несчастные согруппники остались стоять как «бедные родственники» у нашего стола, пока наша гид Татьяна все-таки не появилась. Хозяин «ресторана» очень извинялся. Действительно его вины в этом не было».

 

Приводим комментарии Трафимович Татьяны по этому вопросу.

«Предварительно я собрала точную информацию у группы относительно ужина, и по телефону сообщила хозяину ресторана точное количество по меню. Поскольку резервация была сделана предварительно, группу обслужили довольно быстро, в течение часа. По причине того, что семья из 4 человек, заказавшая меню на 3 человека, оказалась за столом вчетвером, один человек остался без стула. Ситуацию выяснили, стул принесли».

 

Последний день в Берлине. Завтрак в отеле завтрак в отеле Azimut. Данный отель предлагает туристам завтрак типа «шведский стол», который не требует сервировки для каждого отдельного стола, и теоретически на завтрак можно приходить в любое время с момента открытия ресторана (как озвучил гид-сопровождающий, с 6.30). Однако, этот день в отеле Azimut размещалось 4 группы компании «Туртранс-Вояж», поэтому, во избежание скопления очередей и возникновения проблем с обслуживанием в ресторане, завтрак для всех групп был распределен четко по времени: 6.45 / 7.00 / 7.30 / 7.45. Согласны, что в данном случае не следовало сообщать время открытия ресторана для завтрака, и рекомендовать туристам приходить строго в назначенное время. С гидом-сопровождающим данный вопрос проработан. Сожалеем, что за завтраком сложилась подобна ситуация.

 

Потсдам. Посещение дворцово-парковых комплексов Потсдама возможно только при условии предварительной резервации. При этом, время встречи с группой строго оговаривается в полученном ваучере. Так же, администрацией самостоятельно выделяется местный лицензированный гид для проведения экскурсии. Ввиду непредвиденной задержки с работой предыдущей группы, местный гид на 20 мин. опоздал ко времени встречи.

Все дворцово-парковые комплексы предлагают в зависимости от времени года летнюю и зимнюю программы посещения. Так, ввиду настоящего времени года парк был закрыт, был осуществлен внешний и внутренний осмотр дворца Ноэль Пале. Со своей стороны, гидам-сопровождающим будут даны рекомендации более полно информировать туристов о порядке проведения заявленных экскурсионных мероприятий, а так же в путеводителях мы пропишем информацию о том, что Потсдам, как отметили некоторые форумчане, действительно является летней резиденцией, и одна из основных достопримечательностей - сад, а так же некоторые залы дворцов в это время года закрыты.

 

Относительно Берлина. Эмилия – лицензированный гид в Берлине, довольно часто работает с нашими группами, и ранее мы не получали негативных отзывов на этого гида. Привлекать Эмилию к проведению экскурсий рекомендуют многие наши сопровождающие. Мы крайне удивлены, получив негативные отзывы большинства туристов Вашей группы о работе Эмилии. Со своей стороны, все замечания мы направили гиду, и в дальнейшем будем особо тщательно отслеживать отзывы туристов о её работе, и, при необходимости, ставить вопрос о возможности дальнейшего сотрудничества. Согласно объяснительной гида-сопровождающего, посещение Трептов парка и Рейхстага было организовано на 3 день с утра. Относительно опозданий в последний день пребывания в Берлине - приводим комментарии Трафимович Татьяны. «В то время, когда группа была на пешеходной экскурсии, автобус стоял на стоянке у Берлинер Дом. В назначенное время автобус подъехал к церкви Девы Марии и забрал тех, кто гулял самостоятельно. После этого автобус вернулся к Берлинер Дом, куда гид в назначенное время привела группу с обзорной экскурсии. К этому времени уже подошла другая гид, которая сопровождала группу в Шарлоттенбург и которая начала свою экскурсию без опозданий в заранее оговоренное время. Автобус уехал в точности в указанное время».

 

Поездка Лейпциг – Дрезден. Лейпциг мы посещаем вначале, поскольку – это первый город по дороге, а так же для того, чтобы дать туристам больше свободного времени на Дрезден. Относительно программы в Дрездене. Ввиду того, что группе предстоял насыщенный экскурсионный день (ранний выезд из отеля, 2 города, как минимум 3 экскурсии), было необходимо обеспечить группе горячее питание. Проведение обзорной экскурсии по Дрездену для группы было забронировано на 15.45, экскурсии по Дрезденской картинной галерее – на 16.45. Группа прибыла в город в 14.00, т.е. почти за 2 часа до начала обзорной экскурсии. С 14.00 до 15.00 для группы был организован обед в ресторане самообслуживания Lowe. Данный ресторан довольно часто используется нашими гидами для питания групп, и, по опыту, обслуживание там довольно быстрое. Согласно объяснительной гида-сопровождающего, «единственное, я просила по возможности успеть пообедать до 14:30, но так как обедала вся группа, плюс время на туалеты, 30 минут, конечно, оказалось недостаточно». Программой тура предусмотрена обзорная экскурсия по Дрездену + или Дрезденская галерея, или – сокровищница Зеленые своды. Однако, для того, чтобы сделать экскурсионную программу более богатой и насыщенной, и показать туристам два самых посещаемых в Дрездене музея, Татьяной было принято решение предложить туристам так же посетить сокровищницу Зеленые своды. Согласно программе тура, для того, чтобы экскурсия состоялась, необходимо набрать минимум 20 желающих. Однако, несмотря на то, что желающих было лишь 13 человек, по настоятельной просьбе туристов Татьяна все же забронировала гида и выкупила входные билеты. Относительно времени на экскурсию в сокровищницу «Зеленые своды». Согласно объяснительной гида-сопровождающего, «В 15:15 мы зашли в Своды. В 16:00 я забрала группу 13 человек из Сводов и подвела к ПЕРВОЙ точке осмотра на обзорной экскурсии по Дрездену (по предварительной договоренности с местным гидом)». Таким образом, время осмотра Сводов составило 45 минут. Со своей стороны, Татьяне даны рекомендации не планировать так плотно экскурсионную программу для того, чтобы все запланированные экскурсионные объекты туристы смогли посмотреть в полном объеме.

 

Адаптация программы к зимнему времени года. Осенью/зимой световой день значительно сокращается, и это отражается на выполнении экскурсионной программы в любом туре. Поэтому, гидам-сопровождающим рекомендовано планировать экскурсии по городам на первую половину дня, в светлое время суток.

 

Что касается адаптации тура 7Б к зимнему периоду – одной из таких мер была смена порядка посещения Варшавы и Позани. С точки зрения настоящего времени года и короткого светового дня – замена городов логична. Однако, учитывая период массовых выездов, сложности транспортной ситуации и очереди на границе, не исключена вероятность того, что в последний день тура группа по времени не будет успевать заехать в заявленный польский город. И, в данном случае, не посмотреть Варшаву, которая довольно часто встречается в наших турах – не так обидно, нежели не посетить Позань, которая крайне редко посещается на маршрутах ТТВ. В этом случае, принимая решение о смене городов местами, всю ответственность, в том числе и по риску опоздания на поезд, берет на себя гид-сопровождающий.

 

В целом по итогам поездки мы отмечаем, что программа тура выполнена в полном объеме. Большинство туристов поездкой остались довольны как поездкой, так и работой Трафимович Татьяны. Febbrario, мы сожалеем, что путешествие по туру 7Б и работа гида-сопровождающего не оправдали Ваших ожиданий, но надеемся, что у Вас все же остались положительные впечатления от поездки.

 

С уважением

«Туртрас-вояж»

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Заархивировано

Эта тема находится в архиве и закрыта для дальнейших ответов.

  • Последние посетители   0 пользователей онлайн

    • Ни одного зарегистрированного пользователя не просматривает данную страницу
×
×
  • Создать...