EkaterinaTTV

Добрый день. Мы понимаем, что наших дорогих туристов очень волнует этот вопрос. После открытия офиса 15 июня будет проведено совещание, на котором будут приняты решения по турам. С уважением, ТТВ.

Добрый день. ТАТ пояснила Вам по поводу ануляции и возврата денежных средств. Фактически понесённые затраты удерживаются партнёрами при аннуляции, и соответственно по этой причине выставляются туристу при отказе от поездки. Бухгалтерия сейчас активно производит возвраты, обрабатываются заявления за март. Сроки возврата денежных средств опубликованы на нашем сайте - это 60 рабочих дней с момента получения заявления на возврат. Не волнуйтесь. Денежные средства обязательно будут Вам перечислены в установленные сроки. С уважением, ТТВ.

Добрый день. По данному туру денежные средства возвращены в агентство полностью, за вычетом фактически понесённых затрат за визовую поддержку, которые составили 40 у.е. в рублёвом эквиваленте. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Спасибо за Вашу внимательность. Поставили города на место ? С уважением, ТТВ.

Добрый день. Исправиляем техническую ошибку, сейчас туры в карнавальном разделе отображаются. Уточните пожалуйста, при задании каких параметров поиска карнавальные туры не отображаются у Вас в "светофоре"? С уважением, ТТВ.

Добрый день. Нам нужно заявление на возврат от Вашего агентства. Вы можете уточнить дату отправки письма и получения от нас ответа о том, что письмо полученоо у Вашего менеджера, и с этого времени отсчитывать 60 дней. Сложно найти на почте бухгалтерии письмо, не имея исходных данных. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Заявление на возврат денежных средств, судя по переписке, направлено Вашим менеджером в конце апреля. Сейчас производятся возвраты за март. Сроки возврата денежных средств - в течение 60 рабочих дней с момента написания заявления. С уважением, ТТВ.

Здравствуйте. Нет, я не запуталась. В связи с тем, что в период карантина срочные вопросы обрабатывались, порядок был несколько нарушен, но тем не менее бухгалтерия двигается от более ранних запросов к более поздним. В личном сообщении я Вам ещё в пятницу ответила по Вашей путёвке. Индивидуальный подход в ТТВ всегда был, есть и будет. Не думаем, что это плохо. Ситуации бывают разные. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Уточните пожалуйста номер Вашей путёвки. С уважением, ТТВ.

Добрый день, Анна. Мы понимаем, что сложившая ситуация, усугублённая карантином и невозможностью производить возвраты, заставляет туристов изрядно понервничать. Со своей стороны, чтобы хоть как-то смягчить положение, мы всё это время были на сdязи с туристами и старались отвечать на все вопросы. Приносим извинения, если что-то упустили. Бухгалтерия ТТВ в усиленном режиме производит возвраты. Но, поскольку штат бухгалтерии не увеличивался, и кроме большого количества возвратов у них есть и другая, не менее важная работа, возвраты производятся возможно не так быстро, как хотелось бы нам и как ожидают наши клиенты. Но они производятся. Мы правда очень стараемся. Поскольку, обрабатывая во время карантина срочные письма от наших клиентов, нахдящихся в сложном положении, не имея возможности забрать из офиса заявления, подготовленные для возврата в порядке очереди, привязка к датам обработки писем на возврат немного сбилась, и сейчас, к сожалению, сориентировать по дамам возвратов не получается. Оценив объёмы заявлений, бухгалтерия предполагает, что сможет произвести возвраты за март до конца текущего месяца. Анна, конкретно по Вашей заявке. Бухгалтерия поискала письмо на возврат от Вашего менеджера по номеру путёвки. К сожалению, мы не нашли письмо. Поэтому, очень просим повторить его на адрес invoice@tourtrans.ru. Для нас достаточно заявления на возврат от Вашего менеджера. Вы напишете заявление на возврат собственноручно уже, скорее всего, когда будете получать перечисленные от ТТВ денежные средства в Вашем агентстве. Так же хотим Вам напомнить, что денежные средства можно сохранить в ТТВ без потерь и затем перенести на новый тур, на выгодных для туриста условиях. Ведь путешествия вернутся в нашу жизнь, это факт. Мы в этом не сомневаемся, разрабатываем новые туры на новый год и адвент, а так же активно публикуем даты на 2021 год на нашем сайте. С уважением и надеждой на понимание, ТТВ.

Добрый день. Сложно точно сказать по срокам. Бухгалтерия планирует произвести возвраты по мартовским заявлениям до конца текущего месяца. Если у Вас сложная жизненная ситуация и возврат необходим срочно - пожалуйста напишите мне на адрес ivleva-kate@yandex.ru С уважением, ТТВ.

Добрый день. Возврат будет произведён сегодня в течение дня. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Поскольку Вы являетесь новым пользователем форума, Ваши сообщения проходят премодерацию и отображаются на форуме после одобрения модераторами. В связи с тем, что Вы публиковали сообщения в выходной день, возможна некоторая задержка в модерации сообщений. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Конечно же повторных удержаний не будет. ФПЗ останутся только на одном туре. Скидка при переносе будет рассчитываться исходя из размера ФПЗ и базовой стоимости нового тура (если туры аналогичные по цене, скидка предоставлеяется на ФПЗ в полном объёме). Надеемся, что понятно ответили на Ваши вопросы. И надеемся на скорое возрождение путешествий! С уважением, ТТВ.

Добрый день. Сложно точно сказать по срокам. Бухгалтерия планирует произвести возвраты по мартовским заявлениям до конца текущего месяца. Если у Вас сложная жизненная ситуация и возврат необходим срочно - пожалуйста напишите мне на адрес ivleva-kate@yandex.ru С уважением, ТТВ.

Добрый день. Сегодня в течение дня будет произведён перенос. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Ответила на Ваш вопрос в личном сообщении. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Ответила Вам в личном сообщении. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Ответила Вам в личном сообщении. С уважением, ТТВ.

Здравсвуйте, pepi. Вы абсолютно правы. В нерабочие дни карантина, на котором находилась вся страна и офис ТТВ, возвраты шли выборочно. Бухгалтер выполнял, практически, персональные просьбы туристов по срочному возврату денег. Для кого-то эти средства оказались последними, кто-то потерял работу и был вынужден просить о помощи. Наша бухгалтерия помогала. Возвраты шли, но слишком медленно. 29 мая нам удалось это исправить, наладить работу кассы удаленно и ускорить возврат средств, примерно, в 10 раз. Несмотря на то, что офис до сих пор закрыт и ограничительные меры в Москве до сих пор не сняты. В конце мая мы возобновили финансовые операции и вернулись к обработке заявлений, которые к нам поступали в марте. Обработка заявлений идет в хронологическом порядке, деньги возвращаются или на счет туристу, или на счет агентству (если турист бронировал через ТА). Срок возврата средств: 60 дней со дня подтверждения о поступлении заявления бухгалтерия берет на возврат. Период с 28 марта по 29 мая можете смело исключать как карантин, в условиях которого было невозможно провести операцию. Получится срок, в который деньги будут на счету плательщика. Если они будет раньше, вам сообщит об этом ваше агентство, у которого вы покупали тур. С уважением, ТТВ.

Добрый день. В течение недели. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Сейчас нет привязки к конкретному числу. Уточните номер Вашей пуётвки, уточним у бухгалтерии на каком этапе Ваше заявление. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Прошу прощения за задержку с ответом, отправила Вам личное сообщение. По поводу возврата: мы можем проверить получено ли заявление на возврат от Вашего агентства. Для этого нам нужно знать номер путёвки и аэрес электронной почты, с которого было направлено заявление. С уважением, ТТВ.

Добрый день. "Живой" представитель обязательно ответит. Менеджеры ТТВ работают в полную силу. Возможны некоторые задержки ввиду большого количества запросов на почту. Если у Вас срочный вопрос - Вы можете продублировать его на email ivleva-kate@yandex.ru С уважением, ТТВ.

Добрый день. При необходимости, мы продлим сроки акции. На данный момент 100% ясности нет, поэтому говорить сейчас о продлении сроков - преждевременно. С уважением, ТТВ.