EkaterinaTTV

Добррый день. Уточните о каком туре/дате идёт речь. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Будут новые итальянские карнавалы, которых ещё не было в наших программах))) С уважением, ТТВ.

Добрый день. Некоторые туры на 2021 год уже есть. Их Вы можете увидеть, воспользовавшись поиском. Так же, мы сейчас публикуем туры на карнавалы на 2021 год. С уважением, ТТВ.

Добрый день. По поводу 23 июля - решение пока не принято. Следите за информацией в новостях. С уважением, ТТВ.

Добрый день. 1. Вам необходимо оформить аннуляцию тура 9SM. 2. Затем забронировать на Вас новый тур, и при бронировании написать менеджеру о том, что это перенос с отменённого тура. Вам будет предоставлена скидка на размер ФПЗ 3. По заявлению на перенос Вам на новую путёвку будут перенесены денежные средства, а для Вашей подруги по заявлению на возврат денежных средств будет осуществлён возврат за вычетом ФПЗ. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Да, скидка будет предоставлена на эту сумму при условии, что Вы выбирете аналогичный по стоимости тур. Если Вы тур пока не выбрали - писать ничего не нужно. Осуществить перенос тура на предложенных условиях можно до 31.12.2020г на даты выездов до 31.12.2021г. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Согласно распоряжению Мэра Москвы, до 31.05.2020г офис компании закрыт. Компания ТурТрансВояж до 31.05.2020 официально не работает. Часть сотрудников в дежурном режиме обрабатывают запросы по электронной почте. Бухгалтерия в удалённом режиме не имеет доступа (ключей) к он-лайн банку и кассовому аппарату, и не имеет возможности нарушать установленный Правительством режим. Поэтому, денежные операции до 31 мая (до момента открытия офиса) не производятся. С момента официального открытия офиса компания будет производить возвраты и переносы по заявлениям, в порядке очереди. Срок возвратов, указанный на сайте, установлен с учётом фактических и физических возможностей штата бухгалтерии на осуществление данных операций, с учётом большого количества запросов. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Да, Вам должно придти сообщение в личном кабинете, что заявка аннулирована. И в личный кабинет будет прикреплён лист аннуляции. В связи с майскими праздниками, были выходные дни и менеджеры не работали. Поэтому, письма и запросы обратабываются с некоторой задержкой. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Бухгалтерия начнёт обрабатывать заявления на возврат с момента открытия офиса. Сейчас, согласно указу Мэра Москвы, офис компании не работает до 31 мая. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Нам бы очень хотелось, чтобы ситуация, стабилизировалась, и выполнение туров стало возможным. Пока по турам на сентябрь нет информации. Следите за информацией на нашем сайте в разделе Новостей. По любым изменениям менеджер проинформирует Ваше агентство в личном кабинете. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Пока нет дат на 2021 год по этому туру. Вы можете оставить денежные средства на аннулированном туре, до появления дат, и затем осущетсвить перенос. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Ответила Вам в личном сообщении. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Да, денежные средства на тур в Прибалтику можно будет перенести. Скидка будет предоставлена. О размере скидки сообщу Вам дополнительно, как получу ответ от менеджеров (Вы выбрали тур в Прибалтику значительно дешевле тура "Вся Германия", поэтому возможно скидка будет не на полный размер ФПЗ). С уважением, ТТВ.

Добрый день. Да, к сожалению, парад кораблей отменён. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Нет, заявлений писать не нужно. Вы аннулируете тур, и в листе аннуляции указана сумма оплаченных Вами денежных средств. Это является официальным документом и подтверждением того, что на аннулированной путёвке есть денежные средства. И они там будут храниться до тех пор, пока мы не получим от Вас (или менеджера Вашего агентства) заявление на перенос денежных средств. С уважением, ТТВ.

Уведомления по отмене будут рассылаться постепенно, в порядке очереди. Согласно информации на сайте, можно не дожидаться уведомления и переносить туры уже сейчас. С уважением, ТТВ.

Здравствуйте, Елена. В настоящей опасной ситуации туры НЕ ВЫПОЛНЯЮТСЯ. А какой ситуация будет через 2 месяца - не известно к сожалению никому. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Сегодня было принято следующее решение: Туристы и агнтства будут проинформированы в личном кабинете. С уважением, ТТВ.

Добрый день. К сожалению, не могу Вам прокомментировать вопрос по ежедневной и ежечастной работе бухгалтерии. В предыдущем сообщении ответила Вам так, как сообщили о текущем состоянии дел сотрудники бухгалтерии. Естественно, если Вам направлен уточняющий вопрос - значит Ваше письмо получено. Как Вы понимаете, для проведения операций информация по банковским реквизитам обязательна. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Сотрудники бухгалтерии работают в дежурном режиме, удалённо, писем приходит много, поэтому имеет место задержка. На данный момент бухгалтерия просматривает письма от 24 апреля. До 29 апреля ещё не дошли. Поэтому Вы ещё не получили "отбивку" на емейл. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Чтобы разобраться, нам нужно знать Ваши ФИО и туры/даты аннулированного и нового тура. Информацию можете направить мне в личном сообщении. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Есть несколько возможных вариантов. Вы можете подождать открытия Вашего агентства, ведь сроки переноса туров по выгодным условиям - до конца текущего года. Или Вы можете забронировать место в автобусе по акции бесплатного бронирования, и после открытия агенства уже оформить Вашу бронь и перенести денежные средства. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Фактически понесённые затраты выставляются партнёрами после аннуляции услуг. С уважением, ТТВ.

Удерживаются фактически понесённые затраты, то есть затраты, которые были понесены при организации тура: ж/д или авиа билеты, визы - если были открыты, отели и т.п. Всё зависит от конкретного тура, даты выезда, сроков отказа от тура и т.п. Ориентировочные суммы возможных удержаний указаны в листе бронирования. Обсуждать вопрос абстрактно, не зная ситуации в целом и конкретного тура и деталей бронирования в частности, не имеет смысла. С уважением, ТТВ.

Имеется ввиду невозможность выполнения тура ввиду эпидемиологичесткой ситуации в мире, т.е. по причинам, не зависящим от клиента и компании. С уважением, ТТВ.