EkaterinaTTV

Добрый день. Письмо действительно автоматическое. Мы внесём в него поправки. Приносим извинения, что ввели Вас в заблуждение этим письмом. Наша бухгалтерия производит возвраты. На сегодняшний день - по заявлениям за март. С уважением, ТТВ.

Добрый день. После официального открытия офиса 15 июня будет проведено собрание, и будет решаться вопрос по турам. То есть примерно через 2 недели информация будет точно. Добрый день. На данный момент возврат по Вашей путёвке ещё не производился. Бухгалтерия в усиленном режиме обрабатывает заявления за март. Планируем все мартовские возвраты произвести в течение этого месяца. Стараемся сделать это быстрее. Добрый день. Пока возврат по Вашей путёвке не производился. Ожидайте в этом месяце. Добрый день. Мы вместе с туристами очень надеемся, что появится возможность постепенно отправлять группы. Вероятность конечно же есть. Более точная информация будет после 15 июня. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Спасибо за Ваше внимательное изучение программы! Недочёт исправили. Надеемся, Вы уже забронировали себе место в этом уникальном туре ? С уважением, ТТВ.

Здравствуйте. Чтобы проверить, произведён ли возврат по Вашей путёвке, нам необходимо знать номер путёвки или ФИО турситов. Дополнительную информацию Вы можете направить в личном сообщении или на емейл ivleva-kate@yandex.ru С уважением, ТТВ.

Добрый день. Возвраты производятся и будут производиться. По Вашей путёвке - возврат пока не перечислен. Для осуществления возврата, необходимо чтобы Ваш менеджер написал заявление на возврат на адрес бухгалиерии invoice@tourtrans.ru. Если письмо уже было направлено ранее, оно будет обработано и возврат в порядке очереди будет перечислен. Сейчас ьухгалтерия обрабатывает заявления за март. С уважением, ТТВ.

Добрый день! Нам тоже очень хочется докопаться до причины))) как выявим её - непременно сообщим и устраним. Надеемся, это не доставляет серьёзных трудностей в общении на форуме. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Конечно, стадион находится в Самаре. Однако, ввиду расположения стадиона, туристы смогут увидеть его во время выездной экскурсии в Тольятти, а именно - на обратном пути из Тольятти в Самару. Программой обзорной экскурсии по Самаре осмотр стадиона не предусмотрен. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Вероятно, это опечатка. Полная оплата, как обычно, за 25 дней до выезда. С уважением, ТТВ.

Добрый день. В разделе описания программы тура по дням появилась вкладка "Из Варшавы", с описанием возможности присоединения/отсоединения в Польше. Подобные вкладки так же есть из Санкт-Петербурга или из Минска. Безусловно, это опции пожеланию, и представлены как возможные варианты присоединения к стандартному туру. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Возможность организации экскурсионных туров по Европе будет определяться исходя их эпидемиологической ситуации и рекомендаций контролирующих органов. Пока ничего не можем Вам ответить по этому поводу. Перенести денежные средства без потерь можно. Подробно об этом указано в специальном разделе на нашем сайте https://www.tourtrans.ru/pages/reeding/how-transfer.html. Если в кратце, то: нужно произвести аннуляцию тура, забронировать новый тур, в окне переписки с менеджером указать что это перенос с аннулированного тура, путёвка номер .... Затем, на адрес invoice@tourtrans.ru направить заявление на перенос денежных средств. С уважением, ТТВ.

Здравствуйте. Почему не получается? На каком этапе возникла проблема? Напишите пожалуйста мне на почту ivleva-kate@yandex.ru. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Конечно, такая возможность существует, о чём мы пишем здесь. При переносе на аналогичный по стоимости тур (решение о переносе нужно принять до 31.12.2020, выбор нового тура с датами выезда до 31.12.2021г), мы предоставляем скидку на размер фактически понесённых затрат по аннулированному туру. С уважением, ТТВ.

Добрый вечер. Бронирование приостановлено, статус группы уточняется. С уважением, ТТВ.

Добрый день. На выезд 8 июля тур не будет выполняться. На дату 1 августа решение по группе пока не принято, статус группы уточняется. С уважением, ТТВ.

Добрый вечер. По этому туру не запланирована дата со встречей Нового Года в Париже. На сайте метку уберём. Спасибо за Вашу внимательность. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Тур запланирован только в авиа варианте. В ж/д варианте можем предложить тур 3АК. С уважением, ТТВ.

Добрый день. На этой странице представлено присоединение к стандартным турам компании ТурТрансВояж в Варшаве и отсоединение на обратном пути в Польше. Да, все групповые туры в Европу до 15.07 не будут выполнться. Менеджеры ещё не успели расформировать все группы, процесс идёт постепенно. Поэтому, можно видеть на сайте ещё некоторые группы на период до 15.07. С уважением, ТТВ.

Добррый день. Уточните о каком туре/дате идёт речь. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Будут новые итальянские карнавалы, которых ещё не было в наших программах))) С уважением, ТТВ.

Добрый день. Некоторые туры на 2021 год уже есть. Их Вы можете увидеть, воспользовавшись поиском. Так же, мы сейчас публикуем туры на карнавалы на 2021 год. С уважением, ТТВ.

Добрый день. По поводу 23 июля - решение пока не принято. Следите за информацией в новостях. С уважением, ТТВ.

Добрый день. 1. Вам необходимо оформить аннуляцию тура 9SM. 2. Затем забронировать на Вас новый тур, и при бронировании написать менеджеру о том, что это перенос с отменённого тура. Вам будет предоставлена скидка на размер ФПЗ 3. По заявлению на перенос Вам на новую путёвку будут перенесены денежные средства, а для Вашей подруги по заявлению на возврат денежных средств будет осуществлён возврат за вычетом ФПЗ. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Да, скидка будет предоставлена на эту сумму при условии, что Вы выбирете аналогичный по стоимости тур. Если Вы тур пока не выбрали - писать ничего не нужно. Осуществить перенос тура на предложенных условиях можно до 31.12.2020г на даты выездов до 31.12.2021г. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Согласно распоряжению Мэра Москвы, до 31.05.2020г офис компании закрыт. Компания ТурТрансВояж до 31.05.2020 официально не работает. Часть сотрудников в дежурном режиме обрабатывают запросы по электронной почте. Бухгалтерия в удалённом режиме не имеет доступа (ключей) к он-лайн банку и кассовому аппарату, и не имеет возможности нарушать установленный Правительством режим. Поэтому, денежные операции до 31 мая (до момента открытия офиса) не производятся. С момента официального открытия офиса компания будет производить возвраты и переносы по заявлениям, в порядке очереди. Срок возвратов, указанный на сайте, установлен с учётом фактических и физических возможностей штата бухгалтерии на осуществление данных операций, с учётом большого количества запросов. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Да, Вам должно придти сообщение в личном кабинете, что заявка аннулирована. И в личный кабинет будет прикреплён лист аннуляции. В связи с майскими праздниками, были выходные дни и менеджеры не работали. Поэтому, письма и запросы обратабываются с некоторой задержкой. С уважением, ТТВ.