Jump to content
Форум Туртранс-Вояж

Взгляд из внутри тура или что нужно изменить, чтоб тур стал комфортней


Recommended Posts

Это не отзыв о туре, а скорее всего размышления о том, что можно изменить, чтоб тур стал более комфортным или как говорится о наболевшем.

Итак, тур 9SM-фортуна с 4 июля. Тур новый, первые группы стартанули в июне. Я бы дала лозунг этому туру «Загнать туриста насмерть».

Проблема 1: Этим летом многие группы столкнулись с не совсем исправными автобусами. Нам был предоставлен автобус золотистый, но не тот золотистый мерседес с наклейками ТТВ. Водители были новичками, которые представления не имели, что туристов надо угощать чаем или кофем. На первой же остановке мы были удивлены, что чай и кофе нам никто не собирается наливать, один водитель бродит между автобусами, другой покопался в своих инструментах, сел и начал болтать по телефону, пока не подошла гид и неразрулила ситуацию. На протяжении всего тура, а их всего 16 дней мы ездили с грязным лобовым стеклом и боковыми стеклами с жуткими разводами, водители даже не удосужились их помыть за 5 дней находясь в Ллорет де Мар, видимо им было некогда они купались и загорали. Температура в салоне на табло была 85 градусов, а по факту не совсем нормальная работа кондиционера, те кто сидел около окна замерзали, кто в проходе изнывали от духоты. Впервые я столкнулась с опозданием водителями, так в Вене группу, оставшуюся гулять забрали на 45 минут позднее обычного. 45 минут люди стояли на солнцепеке, а можно было погулять по городу, за теми, кто гулял по Бадену приехали с опозданием в 1 час. И часть группы тоже вынуждена была топтаться на месте, за час можно было еще раз спокойно обойти весь Баден или расслабиться в купальнях. Опоздания водителей на 5-10 минут как будто так и должно быть. В Инсбруке к назначенному месту экипаж опоздал на 1 час. Простите, но там отель сам находился в 1400 км и никаких пробок, какой дорогой они ехали непонятно. Очень жалко, и так то там времени было мало, а группа еще час томилась на солнцепеке. По дороге в Инсбрук наш автобус сломался, надо сказать спасибо гиду своевременно отреагировала и к нам быстро подъехал другой автобус, как будто он ехал за нами и знал, что наш автобус вот-вот заглохнет. К счастью его починили и через 2 часа он нас догнал.

 

Проблема 2: Это отель по туру 9SM-фортуна

• Проживание. На курорте в Испании отель 4* (кондиционер) по системе "фортуна" в шаговой доступности от моря.

Я бы этого не сказала, до моря как до Китая. Отель находится среди трешек, которые выглядят в разы лучше нашей четверки, не понятно за какие заслуги ему дали 4 звезды. Вечером все отели подсвечиваются, только один наш в потемках, даже нет вывески большой с названием отеля.

А, самое интересное, что у тура 9 ТМ «Вояж для экономных» значится.

• Проживание в Ллорет де Мар - отель 3*-4* с кондиционером по системе "Фортуна"

Хоть, по цене наши туры отличаются, но поселили нас в один отель.

Создается такое отношение, что не очень то менеджеры стараются в подборе отелей, скорее всего действуют под лозунгом и так сойдет для наших туристов.

Кроме, того именно в нашем туре туристам бронирующем отель Оазис был замене на Аквариум, но мне показалась, что Аквариум лучше на порядок даже визуально.

Во вкладке отели сезона 2016 год значился отель «Маринер», который находится на 1 линии, значит и надо подбирать отель равнозначный, но дешевле Оазиса.

 

Проблема 3: Это сама программа тура. В основном туристы при выборе тура приоритет делали на посещение новых мест. Конечно, Варшава в этом туре – слабое звено, центр этого города уже истоптан вдоль и поперек.

Внесено разнообразие в посещение Вены другой экскурсией. Хотя на мой взгляд, очень редко бывает посещение дворца Шебрунн, а жаль.

А, дальше начинается как говориться «Увидеть необъятное или загнать туриста».

На мой взгляд не самый удачный 4 день Мантуя – Саббьонетта – Кремона, особенно Саббьонетта, где без дополнительной оплаты 12 евро смотреть то негде и нечего, вот и вынуждены туристы идти. Город сам по себе какой-то мертвый. Может и интересны эти города с точки зрения историков, но не простых обывателей.

Также непонятно, стоимость 8,5 евро за посещение Пон-дю-Гар* (€8,5 билет), контроля там нет, весь вид в принципе из далека.

Лично на мой взгляд лучше бы в программу тура включили бы посещение городка Эз и Лиона.

 

Проблема 4: Это уж очень большие переезды в течение дня, посещение огромного количества городов галопом . Очень поздние приезды в отели, и ранние выезды. На сон отводится 4-5 часов. А, ведь у туристов к большому сожалению нет в организме батарейки энерджайзер. К концу тура туристы и гид выглядели уставшими и это при 5 днях отдыха на море.

  • Like 36
Link to post
Share on other sites

Добрый вечер! Спасибо Вам, большое за впечатления! Едем в этот тур с 15 августа, и, поэтому нам очень важны впечатления от нашего тура, с разными датами выездов, которые уже состоялись. Только вчера общалась со своими друзьями, вернувшимися из тура. Впечатления неоднозначные! Знаю о ваших приключениях с поломкой автобуса и ночевкой в отеле с одной ручной кладью. По поводу замены Оазиса на Аквариум тоже знаю от друзей. Но, не соглашусь, что Аквариум лучше! В Оазисе мы уже отдыхали. В ванной комнате большая ванна, биде, различные туалетные принадлежности, которые по мере необходимости пополняются, я указала на то, чего нет в Аквариуме. Ну, и т.д. Понятия "лучше-хуже" очень суб"ективны и зависят от личного восприятия каждого из нас. Дело же не в этом! А в том, что, если мы входим в положение ТТВ, как мне сказали "форс-мажор", соглашаемся на проживание в другом отеле, оплатив немаленькую сумму "лишних" денег именно за Оазис, значит, тоже участвуем в "Фортуне", а в теме "вопросы по программам" Ира ТТВ дала комментарий и сообщила, что всем, оплатившим проживание в Оазисе, вернули разницу в 80 евро. Но мои друзья, вернувшиеся вчера из тура, говорят обратное. Кому верить? Для меня вопрос остаётся открытым. Вам хотя бы с гидом повезло! Практически подавляющее большинство туристов, которые уже побывали в нашем туре, отмечают галопность программы, слишком длинные переезды. Точно также, как и очень неоднозначную работу водителей!

Edited by Тат
  • Like 12
Link to post
Share on other sites

Еду в тур 8 августа. У нас тоже еще не понятно с отелем.На мой вопрос об отеле Oasis в нашем туре был дан такой ответ: "На данный момент мы ждём ответа от партнёров. Как будет информация - всем обязательно сообщим".Надеюсь,что у нас будет Oasis.А что у вас случилось с автобусом и почему вы ночевали только с ручной медалью? Где были Ваши чемоданы?

  • Like 1
Link to post
Share on other sites

Проблема 2: Это отель по туру 9SM-фортуна

• Проживание. На курорте в Испании отель 4* (кондиционер) по системе "фортуна" в шаговой доступности от моря.

Я бы этого не сказала, до моря как до Китая. Отель находится среди трешек, которые выглядят в разы лучше нашей четверки, не понятно за какие заслуги ему дали 4 звезды. Вечером все отели подсвечиваются, только один наш в потемках, даже нет вывески большой с названием отеля.

А, самое интересное, что у тура 9 ТМ «Вояж для экономных» значится.

• Проживание в Ллорет де Мар - отель 3*-4* с кондиционером по системе "Фортуна"

Хоть, по цене наши туры отличаются, но поселили нас в один отель.

 

Проблема 4: Это уж очень большие переезды в течение дня, посещение огромного количества городов галопом . Очень поздние приезды в отели, и ранние выезды. На сон отводится 4-5 часов. А, ведь у туристов к большому сожалению нет в организме батарейки энерджайзер. К концу тура туристы и гид выглядели уставшими и это при 5 днях отдыха на море.

 

На сколько я понимаю вы жили в 4* на море, что соответствует программе тура. Туристам 9 TM повезло им дали 4*.

Если вы подскажите название отеля мы сможем оценить расстояние до моря.

Вы где то ошибаетесь про сон 4-5 часов. Время отстоя автобуса по европейским законам 9 часов, 30 мин заселение вечером час на завтрак утром. 7 часов на сон стандартно для автобусного тура.

  • Like 6
Link to post
Share on other sites

А что у вас случилось с автобусом и почему вы ночевали только с ручной медалью? Где были Ваши чемоданы?

Приборы в автобусе показали неисправность, водители полезли ремонтировать своими силами, я так понимаю из багажного отделения вышел воздух и при выключенном двигателе багажное отделение осталось заблокированным. Автобус, который пришел нам на выручку был меньше по кол-во мест, поэтому как говориться в тесноте да не в обиде, гид Наталья Баранкова сидела на полу, один турист стоял 1 час, а может 1,5ч., другой турист ехал в отсеке, где спальное место водителя. Так мы продержались до Цюриха и пересели в другой автобус, благо на наше счастье техпомощь быстро нашла неисправность. Мы прибыли в отель в 01-55, а водители в 3-40, с чемоданами мы встретились в 7-30.

  • Like 7
Link to post
Share on other sites

На сколько я понимаю вы жили в 4* на море, что соответствует программе тура. Туристам 9 TM повезло им дали 4*.

Если вы подскажите название отеля мы сможем оценить расстояние до моря.

Вы где то ошибаетесь про сон 4-5 часов. Время отстоя автобуса по европейским законам 9 часов, 30 мин заселение вечером час на завтрак утром. 7 часов на сон стандартно для автобусного тура.

Да, им то повезло, чего не скажешь о нас, жили в каком-то клоповнике, с моря подъем на гору, я бы и не сказала, что у них вкусный ужин. Стандартный отель 3 звезды. А, вот и считайте: в Инсбрук мы приехали в 1-55, пока попили чаю, принили душ, а 8-00 уже завтрак и на экскурсию. В последний отель в Оломоус мы приехали около 12-00, а в 6-30 уже выезд из отеля и завтрак сухим пайком, как сказала гид на этот случай у них другая инструкция. В результате в Бресте у нас было почти 3 часа свободного времени. Вообще в этом туре на сон очень мало времени отводиться, видимо ТТВ считает побольше зрелищ.

  • Like 5
Link to post
Share on other sites

А, вот и считайте: в Инсбрук мы приехали в 1-55, пока попили чаю, принили душ, а 8-00 уже завтрак и на экскурсию. В последний отель в Оломоус мы приехали около 12-00, а в 6-30 уже выезд из отеля и завтрак сухим 

Если приехали в 12 ночи, а завтрак в 8 утра, то на сон 6 часов по-любому, а чай пить Вы могли и до утра. Читайте программу, оценивайте километраж заранее...... :scratch:

  • Like 6
Link to post
Share on other sites

Если приехали в 12 ночи, а завтрак в 8 утра, то на сон 6 часов по-любому, а чай пить Вы могли и до утра. Читайте программу, оценивайте километраж заранее...... :scratch:

Внимательнее читайте и считайте! 

 

 А, вот и считайте: в Инсбрук мы приехали в 1-55, пока попили чаю, принили душ, а 8-00 уже завтрак и на экскурсию. В последний отель в Оломоус мы приехали около 12-00, а в 6-30 уже выезд из отеля и завтрак сухим пайком, как сказала гид на этот случай у них другая инструкция. 

  • Like 6
Link to post
Share on other sites

Внимательнее читайте и считайте! 

"Мы приехали около 12-00" значит уехать раньше 9-00 они не могли из за всем известного 9 часового отстоя. Или туристка напутала с временем приезда или была замена автобуса, что маловероятно.

Link to post
Share on other sites

Отель наш "Санта Кристина"

Santa Cristina Hotel 4* да не первая линия 400 метров до пляжа на букинге хвалят завтрак, ругают мебель и Wi-fi.

Link to post
Share on other sites

"Мы приехали около 12-00" значит уехать раньше 9-00 они не могли из за всем известного 9 часового отстоя. Или туристка напутала с временем приезда или была замена автобуса, что маловероятно.

Так они и не уехали, а УШЛИ на экскурсию! Тут кто-нибудь вообще читает перед тем как комментить? Пишут же про поломку автобуса, из-за которой туристы приехали в отель в 1.55.

  • Like 1
Link to post
Share on other sites

Так они и не уехали, а УШЛИ на экскурсию! Тут кто-нибудь вообще читает перед тем как комментить? Пишут же про поломку автобуса, из-за которой туристы приехали в отель в 1.55.

В последний отель в Оломоус мы приехали около 12-00 полная цитата туристки.

Про Инсбург все становится понятно, что приехали поздно из за поломки и у ехали с опозданием из за отстоя автобуса.

Link to post
Share on other sites

Если уж говорить о полной цитате, то дальше в этом предложении было указано, что выезд после заезда в 12.00 ночи утром в 6-30! И что на данную ситуацию существует другая инструкция! Зачем же вырывать из контекста , смысл теряется!

Edited by Тат
  • Like 1
Link to post
Share on other sites

В последний отель в Оломоус мы приехали около 12-00 полная цитата туристки.

Про Инсбург все становится понятно, что приехали поздно из за поломки и у ехали с опозданием из за отстоя автобуса.

Я ничего не напутала, в душе я радовалась, что в связи с поздним приездом, у нас будет не столь ранний выезд, мы спокойно позавтракаем и отправимся в путь, но гид сказала, что на это у них есть другая инструкция и на 6-30 был назначен отъезд, в связи с тем, что 2 туриста проспали мы выехали в 7-00. Это могут подтвердить и другие туристы и в путь мы отправились на нашем автобусе, с нашими водителями.

  • Like 2
Link to post
Share on other sites

Если уж говорить о полной цитате, то дальше в этом предложении было указано, что выезд после заезда в 12.00 ночи утром в 6-30! И что на данную ситуацию существует другая инструкция! Зачем же вырывать из контекста , смысл теряется!

 

 

Я ничего не напутала, в душе я радовалась, что в связи с поздним приездом, у нас будет не столь ранний выезд, мы спокойно позавтракаем и отправимся в путь, но гид сказала, что на это у них есть другая инструкция и на 6-30 был назначен отъезд, в связи с тем, что 2 туриста проспали мы выехали в 7-00. Это могут подтвердить и другие туристы и в путь мы отправились на нашем автобусе, с нашими водителями.

6-30 уже превратилось в 7-00  следовательно что бы уехать в 7-00 надо было приехать 22-00 Ни один водитель не хочет получить огромный штраф за нарушение отстоя автобуса.

Link to post
Share on other sites

6-30 уже превратилось в 7-00  следовательно что бы уехать в 7-00 надо было приехать 22-00 Ни один водитель не хочет получить огромный штраф за нарушение отстоя автобуса.

Можете не верить я Вас не заставляю,я написала все как есть. Я тоже этому была очень сильно удивлена, но от моего удивления ничего не изменилось. У меня тоже по этому поводу было недоумение. Другие попутчики тоже могут это подтвердить, я ж не одна была в автобусе. Хотите верьте, хотите нет.

  • Like 4
Link to post
Share on other sites

Юлиана, а как вам это прокомментировала гид, она объяснила сложившуюся ситуацию?

Вопрос к ТТВ. Почему отстой автобуса был в описанном туре в последней гостинице менее 9 часов?   Не ожидают ли нас подобные сюрпризы в таком же туре в августе?

  • Like 2
Link to post
Share on other sites

Юлиана, а как вам это прокомментировала гид, она объяснила сложившуюся ситуацию?

Вопрос к ТТВ. Почему отстой автобуса был в описанном туре в последней гостинице менее 9 часов?   Не ожидают ли нас подобные сюрпризы в таком же туре в августе?

Когда мы подъехали к гостинице, я в душе порадовалась, что в связи с поздним прибытием в гостиницу у нас будет полноценный завтрак с горячим чаем и кофе, но меня ждало горькое разочарование, Наталья сказала "на этот случай у них действует другая инструкция" практически дословно и выезд будет в 6-30, вместо запланированного в 5-30, в результате мы выехали в 7-00. И как мы могли попасть в 22-00 в отель, если я не ошибаюсь мы только около 21-00 завезли в отель Авиа-группу. Выезд из Инсбрука был назначен на 12-30, но так как водители опоздали на час, выезд затянулся. А, до Вены 480 км и нам потом 200 км до Оломоус + остановками на туалет и покушать в Розенберге. Нам повезло, что у нас в Инсбруке был отель в шаговой доступности до центра и мы отправились пешком, а если бы нас поселили за 60 км как указано на сайте? Как нам сказала Наталья предыдущая группа тоже приехала в 2 часа ночи в отель, но их завозили в Лион и в результате они прыгнули в поезд за 20 минут до отхода. Поэтому, нас она категорически отказалась завозить в Лион, представляю, тогда бы мы вообще под утро приехали. Я ничего не придумываю, зачем мне это нужно, это как бы мысли в слух. Сам тур не плохой, но косяков много.

  • Like 7
Link to post
Share on other sites

Отель наш "Санта Кристина"

Хотелось бы все же отметить пару плюсов отеля Santa Cristina... Во-первых, расположение. Поверьте, лучше уж прогуляться 5-7 минут до моря, тем более, спуск от отеля ведёт, на мой взгляд, к лучшей части пляжа, чем жить на первой линии или в самом центре, где анимация и дискотеки зачастую не затихают до рассвета. А в Санте Кристине на рассвете птички поют, спокойствие и умиротворение, да и номера довольно просторные, с балконами. Во-вторых, в отеле не проживают группы европейских подростков, которые обычно шумят и днём, и ночью. Это ооочень большой плюс, так как в Ллорете такие отели ещё поискать нужно. Да и в целом, это же размещение по системе фортуна, заранее понятно, что своего рода лотерея...

 

Что касается отстоя автобуса и выездов, не думаю, что есть смысл что-то высчитывать и рассуждать, так как без согласия/одобрения ТТВ никто бы такое решение не принял... это же форс-мажор, который регулируется обычно отдельным пунктом...

Edited by AnYa)
  • Like 4
Link to post
Share on other sites

Юлиана, а как вам это прокомментировала гид, она объяснила сложившуюся ситуацию?

Вопрос к ТТВ. Почему отстой автобуса был в описанном туре в последней гостинице менее 9 часов?   Не ожидают ли нас подобные сюрпризы в таком же туре в августе?

Автобус не обязательно должен иметь отстой 9 часов. Эта норма касается водителей. А если в предыдущий день было мало разъездов, один из водителей мог взять выходной.

  • Like 2
Link to post
Share on other sites

Помнится, в норвежском туре из за безалаберности гида мы приехали в отель около двух ночи, а выезд был в 6-6.30 ( точно уже не помню). Причем водитель в этом туре был один. Так что правило про девятичасовой отстой и отдых водителей весьма относительное, видимо.

Edited by lula
  • Like 3
Link to post
Share on other sites
  • Администраторы

Юлиана, а как вам это прокомментировала гид, она объяснила сложившуюся ситуацию?

Вопрос к ТТВ. Почему отстой автобуса был в описанном туре в последней гостинице менее 9 часов?   Не ожидают ли нас подобные сюрпризы в таком же туре в августе?

Добрый день.

 

Автобус, предоставленный для группы, был арендован у транспортной компании, которая и определяет режим работы и отдыха водителей согласно установленным нормам, учитывая режим работы водителей в предыдущий и последующие дни. При необходимости производится замена экипажа.  Существуют разные варианты режима работы и отдыха водителей, и не всегда так называемый "отстой" 9 часов является обязательным.

 

С уважением,

ТТВ.

Link to post
Share on other sites
Guest
This topic is now closed to further replies.
  • Recently Browsing   0 members

    No registered users viewing this page.

×
×
  • Create New...