EkaterinaTTV

Добрый день. Сегодня было принято следующее решение: Туристы и агнтства будут проинформированы в личном кабинете. С уважением, ТТВ.

Добрый день. К сожалению, не могу Вам прокомментировать вопрос по ежедневной и ежечастной работе бухгалтерии. В предыдущем сообщении ответила Вам так, как сообщили о текущем состоянии дел сотрудники бухгалтерии. Естественно, если Вам направлен уточняющий вопрос - значит Ваше письмо получено. Как Вы понимаете, для проведения операций информация по банковским реквизитам обязательна. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Сотрудники бухгалтерии работают в дежурном режиме, удалённо, писем приходит много, поэтому имеет место задержка. На данный момент бухгалтерия просматривает письма от 24 апреля. До 29 апреля ещё не дошли. Поэтому Вы ещё не получили "отбивку" на емейл. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Чтобы разобраться, нам нужно знать Ваши ФИО и туры/даты аннулированного и нового тура. Информацию можете направить мне в личном сообщении. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Есть несколько возможных вариантов. Вы можете подождать открытия Вашего агентства, ведь сроки переноса туров по выгодным условиям - до конца текущего года. Или Вы можете забронировать место в автобусе по акции бесплатного бронирования, и после открытия агенства уже оформить Вашу бронь и перенести денежные средства. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Фактически понесённые затраты выставляются партнёрами после аннуляции услуг. С уважением, ТТВ.

Удерживаются фактически понесённые затраты, то есть затраты, которые были понесены при организации тура: ж/д или авиа билеты, визы - если были открыты, отели и т.п. Всё зависит от конкретного тура, даты выезда, сроков отказа от тура и т.п. Ориентировочные суммы возможных удержаний указаны в листе бронирования. Обсуждать вопрос абстрактно, не зная ситуации в целом и конкретного тура и деталей бронирования в частности, не имеет смысла. С уважением, ТТВ.

Имеется ввиду невозможность выполнения тура ввиду эпидемиологичесткой ситуации в мире, т.е. по причинам, не зависящим от клиента и компании. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Мы неоднократно на форуме и в инструкции о переносе тура приводили пояснения по переносу туров. По сути перенос тура - это аннуляция одного тура (с ФПЗ), и бронирование нового тура. В этом случае на новый тур переносятся денежные средства с первого аннулированного тура за вычетом ФПЗ, и на размер удержанных ФПЗ делается скидка. Не волнуйтесь, конечно повторных удержаний не будет в случае невозможности выполнения вновь забронированного тура. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Уведомления будут Вам приходить в виде смс сообщений на указанный при бронировании номер телефона. Для того, чтобы осуществить например перенос тура или выполнить другие действия по Вашей путёвке, не посещая офис - можно перенести Вашу заявку в личный кабинет. Для этого необходимо написать письмо на reg@tourtrans.ru о переносе заявки в Ваш личный кабинет, указывая: - Логин - ФИО - Дату выезда и название тура в который Вы оформлены. С уважением, ТТВ.

Добрый день, уважаемая Ирина. Пояснения по возвратам уже неоднократно приводились на нашем форуме, и вряд ли сейчас мы можем Вам сказать что-то кардинально новое. В сложившейся форс-мажорной ситуации, когда стандартные условия договора не могут быть выполнены по причинам, не зависящим ни от одной из сторон, сотрудники компании физически не могут обработать запросы за возврат в течение 10 дней, поэтому сроки были увеличены. Сейчас по Указу президента объявлен нерабочий месяц, в связи с чем мы не можем производить финансовые операции. Офис ТурТрансВояж в Москве не работает. Касса не работает. Технически невозможно открыть кассовый день. Потому что он будет рабочим, и за это могут быть наложены большие штрафы. Касса не может работать удаленно. Увы. Возможно переписываться по Вашей заявке, возможно разрабатывать новые туры, возможно многое на удаленке. Но открыть кассовый день нельзя. В разных регионах действуют разные ограничения, поэтому сравнение о работе московского офиса компании и региональных агентств – не корректно. Как только по официальным распоряжениям будет возможно возобновить работу офиса - первостепенная задача будет сосредоточена на возврате средств. P.S. Наш туристический форум является рекламной площадкой компании, и не является площадкой для юридических консультаций. Надеемся на понимание. Добрый день, уважаемая Ирина. Пояснения по возвратам уже неоднократно приводились на нашем форуме, и вряд ли сейчас мы можем Вам сказать что-то кардинально новое. В сложившейся форс-мажорной ситуации, когда стандартные условия договора не могут быть выполнены по причинам, не зависящим ни от одной из сторон, сотрудники компании физически не могут обработать запросы за возврат в течение 10 дней, поэтому сроки были увеличены. Сейчас по Указу президента объявлен нерабочий месяц, в связи с чем мы не можем производить финансовые операции. Офис компании не работает. Согласно указу мэра г.Москвы 18 апреля 2020 г. № 44-УМ О внесении изменений в указ Мэра Москвы от 5 марта 2020 г. № 12-УМ ”…4. Временно приостановить с 13 апреля 2020 г. по 1 мая 2020 г.: 4.1. Посещение гражданами территорий, зданий, строений, сооружений (помещений в них), где осуществляется деятельность организаций и индивидуальных предпринимателей, указанная в приложении 3 к настоящему указу… Приложение. 22 Деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма» Касса и кассовый аппарат также не может работать удаленно. Увы. Возможно переписываться по Вашей заявке, возможно разрабатывать новые туры, возможно многое на удаленке. Но открыть кассовый день нельзя. В разных регионах действуют разные ограничения, поэтому сравнение о работе московского офиса компании и региональных агентств не корректно. Планируемая дата начала работы нашего офиса - 6 мая. И все мы очень ждём этого дня. Как только офис будет открыт – кассовые операции будут возобновлены. P.S. Наш туристический форум является рекламной площадкой компании, и не является площадкой для юридических консультаций. Надеемся на понимание. С уважением, ТТВ.

Добрый день. ФПЗ оставим на одном туре, и эти же удержания добавим скидкой на новый тур. Со всех других туров удержания будут сняты. Самое главное - при перебронировании нужно обязательно указывать информацию по аннулированным турам, чтобы менеджер сделал верный рассчёт. С уважением, ТТВ

Уважаемые форумчане. На даты выездов до 20.06 включительно туры не будут выполняться. Все уведомления будут направлены в личном кабинете. По турам после 20 июня решение будет приниматься на следующей неделе. С уважением, ТТВ.

Добрый день. central-europe@tourtrans.ru С уважением, ТТВ.

Добрый день. Если запрос направлен - денежные средства будут перечислены, в порядке очереди, с началом рабочих дней. С уважением, ТТВ.

Добрый день. В настоящее время, в связи с Указом президента, офис компании не работает и возвраты денежных средств не производятся. Все операции по переводу средств откладываются до окончания нерабочих дней. Подробнее: https://www.tourtrans.ru/news/tourist/allnews/5283.html По Вашей путёвке возврат ещё не производился. Для перечисления возвтата Вашему менеджеру необходимо направить запрос в бухгалтерию. С уважением, ТТВ.

Добрый день, уважаемые форумчане. Возможность организации Ваших туров будет зависеть от эпидемиологической ситуации как нашей стране, так и в других европейских странах. Мы будем надеяться на лучшее, следить за ситуацией и заблаговременно информировать Вас и Ваших менеджеров в личном кабинете в случае невозможности выполения туров. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Всё будет зависеть от эпидемиологической ситуации. При возникновении изменений, менеджер заблаговременно проинформирует Вас или Вашего менеджера в личном кабинете. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Предположительно, туры не будут выполняться. Скорее всего, уведомления будут направляться с началом рабочих дней, после 4 мая. С уваженим, ТТВ.

Добрый день. Открытие новых групп / новых дат возможно при наличии достаточного спроса. Мы будем действовать по ситуации. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Спасибо за Ваше замечание, исправили. С уважением, ТТВ.

Добрый день. При аннуляции тура удерживаются фактически понесённые затраты туроператора по организации тура. Однако, мы предлагаем туристам перенести тур на другую дату, или выбрать другой тур - в этом случае турист не ненсёт финансовых потерь. При бронировании нового тура предоставляется скидка на размер ФПЗ по аннулированной путёвке. Подробную информацию Вы можете посмотреть на нашем сайте https://www.tourtrans.ru/pages/reeding/how-transfer.html https://www.tourtrans.ru/news/tourist/allnews/5272.html С уважением, ТТВ.

Добрый день. Статус группы уточняется. Решение по данному туру будет принято позже. С уважением, ТТВ.

Добрый день. ФПЗ при аннуляции удерживаются. Но! На эту сумму предоставляется скидка при бронировании нового тура. С уважением, ТТВ.

Уважаемые форумчане, тема о коронавирусе закрываеся на ночь и открывается утром на весь день.