Опубликовано 9 июля, 201411 г. comment_447934 Добрый день! У меня вопрос по туру 2FS-XL со 2 августа. На сайте появилась следующая информация: Выезды 19 июля; 2 августа. В рамках выездной экскурсии в Монако вы станете свидетелем завершающего этапа феерических соревнований пиротехников - в течение получаса небо над Лазурным берегом озарится огнями. Шоу сопровождается музыкой в ритмах салюта, и фейерверк превращается в огненную музыкальную композицию. 27 июля - начало шоу в 22:00 9 и 16 августа - начало шоу в 21:30 В моем случае 9 августа – это 8-ой день тура, который предусматривает экскурсию по Лиону и поздно вечером размещение в отеле на Лазурном берегу. Получается, что в этот день будет еще и доп. экскурсия в Монако? Что делать тем, кто не планировал посещать Монако с группой и оплачивать эту экскурсию? Спасибо.
Опубликовано 9 июля, 201411 г. Администратор comment_447947 Добрый день, *Irinka*. Действительно, Ваша группа на фестиваль фейерверков не попадает. Мы исправим информацию на сайте.Приносим извинения, что ввели Вас в заблуждение... С уважением,ТТВ.
Опубликовано 10 июля, 201411 г. comment_448175 Добрый день!Скажите, пожалуйста, когда появится информация по туру "Средиземноморские карнавалы" (февраль 2015)? Очень хочется не прозевать эту поездку. Заранее благодарю.
Опубликовано 10 июля, 201411 г. Администратор comment_448182 Добрый день! Карнавальные программы на 2015 год мы предложим вниманию наших дорогих туристов в августе. С уважением,ТТВ.
Опубликовано 10 июля, 201411 г. comment_448391 Хотелось бы знать, кто будет сопровождать группу 12 августа в туре 4super-avia "Романтический вояж"?
Опубликовано 11 июля, 201411 г. comment_448449 Вот здесь смотрели? http://www.tourtrans.ru/departure/back.html там даже на 1 августа сопровождающий не обозначен.
Опубликовано 11 июля, 201411 г. Администратор comment_448498 Хотелось бы знать, кто будет сопровождать группу 12 августа в туре 4super-avia "Романтический вояж"? Добрый день. Гидом по Вашему туру планируется Филатова Ирина. Точная информация - за неделю да выезда в разделе "Отправление". С уважением, ТТВ.
Опубликовано 11 июля, 201411 г. comment_448499 Вот тогда и мне, Екатерина, скажите, пожалуйста. 1М от 08.08.
Опубликовано 11 июля, 201411 г. comment_448503 Добрый день! Тур 4-Relax на все даты выездов обозначены гиды, кроме выезда 13.08. Есть ли уже какая-то информация, кто это будет? Очень хотелось бы, чтобы это были Юлия Жарких или Екатерина Подольских.
Опубликовано 11 июля, 201411 г. comment_448505 Приветствую.Можете уточнить, какой гид будет сопровождать группу в туре 1VP Вена-Прага-Париж 21.07?
Опубликовано 11 июля, 201411 г. comment_448506 И тот же вопрос по туру 2bis на 10 августа,пожалуйста!
Опубликовано 11 июля, 201411 г. comment_448572 Добрый день, Екатерина! Через неделю (18.07) мы отправляемся в тур 4АМ-more. Сообщите, пожалуйста, кто будет сопровождать нашу группу. Спасибо!
Опубликовано 11 июля, 201411 г. comment_448616 Раз уж здесь все про сопровождающих спрашивают, то спрошу и я. Кто будет сопровождать группу 9MF+ со 2 08., а то на другие даты всё уже давно прописано, а на эту дату неизвестно? Заранее благодарю.
Опубликовано 14 июля, 201411 г. Администратор comment_449274 Добрый день, уважаемые форумчане! Всех гидов, которые к настоящему моменту точно известны, мы разместили напротив дат выездов, и в информации по отправлению (ближайшие выезды). Немного позже мы будем дополнять информацию, по мере утверждения гидов. Просим набраться немного терпения. В любом случае, все гиды ТТВ - профессионалы своего дела! С уважением,ТТВ.
Опубликовано 16 июля, 201411 г. comment_449936 Задавала свои вопросы ТТВ: Уважаемый ТТВ! В моих планах на следующий год - тур "Вся Германия". В туре часть городов предполагает осмотр города с сопровождающим, а часть - обзорные экскурсии. При этом тур является туром с обязательным использованием наушников. Вопрос № 1. Читая отзывы по туру "Вся Германия", ознакомилась с примерным списком мероприятий, которые предлагает на маршруте гид-сопровождающий. ... А теперь сам вопрос - почему у этого гида-сопровождающего в списке мероприятий "осмотр города с сопровождающим/краткий осмотр города с сопровождающим" предполагает совсем другие термины, а именно "осмотр города/самостоятельный осмотр"? И осмотр города с сопровождающим у этого гида-сопровождающего не стоит ждать, т. к. он их понимает по другому? Вопрос № 2 Когда в турах с обязательным использованием наушников гиды-сопровождающие будут проводить полноценные осмотры городов с наушниками, не отдавая их местным гидам? Разве трудно взять второй комплект микрофонов и передающих устройств для этого? Вопрос № 3 Хотелось бы знать в туре "Вся Германия" для проведения экскурсии в городах у гида-сопровождающего требуется наличие лицензии или это не обязательно? Надеюсь, что мои вопросы не затеряются, и ТТВ даст развернутые и полноценные ответы. Получила на них следующие ответы: Добрый день, marta67 Приносим извинения за долгое ожидание ответов. Итак: Осмотр или краткий осмотр города с сопровождающим предполагает: предоставление информации в автобусе, работа с картой, и по прибытии в город – прогулка по экскурсионному маршруту, или посещение экскурсионных объектов с краткими комментариями сопровождающего. Если программой тура предусмотрен осмотр города – сопровождающий может предложить обзорную экскурсию по городу с местным гидом. Обзорная экскурсия по городу с местным гидом шире как в плане подачи материала, так и по охвату экскурсионного маршрута с перечнем посещаемых объектов, нежели осмотр города с сопровождающим. Все гиды, которые задействуются для проведения экскурсий в городах, имеют соответствующую лицензию. У туриста есть право выбора: посетить экскурсию с местным гидом за доп. плату, или – посетить осмотр города с сопровождающим, который входит в стоимость тура. Если хотя бы один турист не желает посетить экскурсию с местным гидом – сопровождающий проводит осмотр города. Действительно, из приведённых Вами цитат описания экскурсионных дней, мы видим не совсем корректное описание осмотра города с сопровождающим. Мы проработаем этот момент с сопровождающим. По существу вопроса: заявленный в программе осмотр города у данного сопровождающего стоит, он проводит их в должном объеме. В турах, где предлагается использование наушников, все осмотры городов, будь то экскурсия с местным гидом или осмотр города с сопровождающим, должны проводиться с использованием наушников. В разных странах и городах разные условия и правила. Если в городе есть объекты Юнеско, вводятся ограничения на проведение экскурсий. Именно ввиду того, что во многих городах ограничения присутствуют, осмотры городов с сопровождающими нельзя отнести к полноценной экскурсии. И по этой причине для желающих предлагаются экскурсии с местными гидами, у которых есть лицензии на проведение экскурсий. С уважением, ТТВ. Но фактически в туре не было осмотров городов с сопровождающим, если была предложена услуга местного гида. Передающее устройство и микрофон также были в одном комплекте, т.е. даже если бы гид-сопровождающий пожелал провести осмотр города с наушниками, то он бы это сделать не смог ввиду отсутствия второго комплекта передающего устройства и микрофона. И еще. Даже услуга местного гида была описана в дополнительных мероприятиях не как "обзорная экскурсия по городу с местным гидом", а "осмотр города с местным гидом". Все это я отразила в анкете, но вопросов от ТТВ не было. ТТВ, ответьте, пожалуйста, кто отвечает за предоставляемый гиду-сопровождающему комплект аппаратуры для проведения экскурсий с наушниками? Почему гид-сопровождающий упорно не проводит осмотры городов при предложенной услуге "осмотр с местным гидом"? Тур "Вся Германия" от 11.04.2014, гид-сопровождающий Синицина Лариса.
Опубликовано 17 июля, 201411 г. Администратор comment_450143 Марта, здравствуйте. Мы получили Ваши вопросы и замечания, а так же запросили комментарии у гида-сопровождающего. Нам нужно некоторое время. чтобы разобраться в ситуации и причинах. Ответ Вам обязательно предоставим. С уважением,ТТВ.
Опубликовано 17 июля, 201411 г. Администратор comment_450193 Задавала свои вопросы ТТВ: Получила на них следующие ответы: Но фактически в туре не было осмотров городов с сопровождающим, если была предложена услуга местного гида. Передающее устройство и микрофон также были в одном комплекте, т.е. даже если бы гид-сопровождающий пожелал провести осмотр города с наушниками, то он бы это сделать не смог ввиду отсутствия второго комплекта передающего устройства и микрофона. И еще. Даже услуга местного гида была описана в дополнительных мероприятиях не как "обзорная экскурсия по городу с местным гидом", а "осмотр города с местным гидом". Все это я отразила в анкете, но вопросов от ТТВ не было. ТТВ, ответьте, пожалуйста, кто отвечает за предоставляемый гиду-сопровождающему комплект аппаратуры для проведения экскурсий с наушниками? Почему гид-сопровождающий упорно не проводит осмотры городов при предложенной услуге "осмотр с местным гидом"? Тур "Вся Германия" от 11.04.2014, гид-сопровождающий Синицина Лариса. Марта, просим Вас уточнить: в каких именно городах не был проведён осмотр города с сопровождающим при предложенной услуге местного гида? Что касается наушников - все наборы содержат в обязательном порядке 2 набора передающих устройств. Если второго набора не было - это форс-мажорная ситуация. Но у нас нет информации о таких случаях.
Опубликовано 17 июля, 201411 г. comment_450301 Екатерина, про наушники. Мне Лариса даже открыла чемодан с аппаратурой, чтобы я убедилась, что комплект только один. И сказала, что у нее еще не было ни разу двух комплектов. А я пожалела, что не взяла распечатки со своими вопросами и Вашими ответами, где все было достаточно четко прописано. По экскурсиям и осмотрам я Вам ответила в ЛС. Изменено 17 июля, 201411 г. пользователем marta67
Опубликовано 18 июля, 201411 г. comment_450312 Почему гид-сопровождающий упорно не проводит осмотры городов при предложенной услуге "осмотр с местным гидом"? Мне совсем не понятен этот вопрос. Зачем гид-сопровождающий должен проводить экскурсию по городу, если ее проводит местный лицензированный гид?
Опубликовано 18 июля, 201411 г. comment_450313 Местный гид же за деньги проводит (5-8 евро). А сопровождающий обязан бесплатно проводить ОСМОТР.
Опубликовано 18 июля, 201411 г. comment_450315 Местный гид же за деньги проводит (5-8 евро). А сопровождающий обязан бесплатно проводить ОСМОТР. Это понятно. Но обычно сопровождающий так и делает, если не предусмотрен местный гид. Да и сопровождающему не во всех городах можно проводить экскурсию - осмотр. Думаю, что если гид-сопровождающий будет всегда проводить экскурсию, то на экскурсию с местным гидом не будет набираться народ. Да и бесплатно можно просто самому погулять и посмотреть ровно столько, сколько захочешь
Опубликовано 18 июля, 201411 г. comment_450318 Это понятно. Но обычно сопровождающий так и делает, если не предусмотрен местный гид. Да и сопровождающему не во всех городах можно проводить экскурсию - осмотр. Думаю, что если гид-сопровождающий будет всегда проводить экскурсию, то на экскурсию с местным гидом не будет набираться народ. Да и бесплатно можно просто самому погулять и посмотреть ровно столько, сколько захочешь есть Программа тура Перечень мероприятий, расписанных по дням, с информацией о том, какие услуги включены в стоимость тура (в том числе категория отелей, тип питания и т.п.), а какие оплачиваются дополнительно (например, одноместное размещение, факультативные экскурсии). Допускается изменение порядка проведения мероприятий, изменение графика движения, сокращение времени в связи с задержками на границе, другими форс-мажорными ситуациями. Указанные в программе расстояния являются приблизительными. Программа тура является официальным документом и приложением к договору. Подробнее: http://www.tourtrans.ru/pages/instruction/term.html Если в программу тура входит Осмотр города с сопровождающим. То же, что и знакомство, краткий осмотр или прогулка по городу с сопровождающим (от 1 до 2 часов, прибывание в городе от 1,5 до 3 часов) – прогулка с сопровождающим по экскурсионному маршруту с краткими комментариями. Организуется по прибытию в город. До прибытия в город сопровождающий предоставляет информацию в автобусе (историческая справка, информация об основных экскурсионных объектах и рекомендуемый маршрут по карте для осмотра основных объектов, указание пунктов питания, обмена валют, WC). Подробнее: http://www.tourtrans.ru/pages/instruction/term.html То Гид обязан провести ее для всех желающих Бесплатно. Иначе это нарушение договора.
Опубликовано 18 июля, 201411 г. comment_450351 Ewgeny, Вы видимо невнимательно прочитали перед этим сообщения. То что Вы представили мне в качестве ответов, я это сама прекрасно знаю, уже прокатано 14 туров с ТТВ. Мы обсуждали вот этот вопрос: Почему гид-сопровождающий упорно не проводит осмотры городов при предложенной услуге "осмотр с местным гидом"? Когда в программе написано Осмотр города с сопровождающим, никто не спорит, что гид обязан провести экскурсию для всех желающих бесплатно
Опубликовано 18 июля, 201411 г. comment_450415 Ewgeny, Вы видимо невнимательно прочитали перед этим сообщения. То что Вы представили мне в качестве ответов, я это сама прекрасно знаю, уже прокатано 14 туров с ТТВ. Мы обсуждали вот этот вопрос: Почему гид-сопровождающий упорно не проводит осмотры городов при предложенной услуге "осмотр с местным гидом"? Когда в программе написано Осмотр города с сопровождающим, никто не спорит, что гид обязан провести экскурсию для всех желающих бесплатно В программе тура есть 4 вида осмотра Первый Обзорная экскурсия по городуВходит в стоимость тура – в зависимости от тура, города и особенностей транспортного движения, может быть как пешеходная, так и автобусная. Продолжительность от 1,5 до 3 часов. Проводит местный русскоговорящий гид (в редких случаях на иностранном языке под перевод) или сопровождающий «Туртранс-Вояж». Осмотр города с сопровождающимТо же, что и знакомство, краткий осмотр или прогулка по городу с сопровождающим (от 1 до 2 часов, прибывание в городе от 1,5 до 3 часов) – прогулка с сопровождающим по экскурсионному маршруту с краткими комментариями. Организуется по прибытию в город. До прибытия в город сопровождающий предоставляет информацию в автобусе (историческая справка, информация об основных экскурсионных объектах и рекомендуемый маршрут по карте для осмотра основных объектов, указание пунктов питания, обмена валют, WC). Осмотр города/прогулка Самостоятельный осмотр города без гида-сопровождающего (от 1,5 до 5 ч., в зависимости от тура и размера города). До прибыяти в город сопровождающий предоставляем информацию, рекомендует маршрут, питание, WC и т.п. Краткий осмотр городаТо же, что и осмотр города, но продолжительностью не более 1 часа. Подробнее: http://www.tourtrans.ru/pages/instruction/term.html В первом варианте, за все заплачено проблем нет. Втророй вариант рассмотрен двумя постами выше. Третий и четвертый НЕ предусматривают Экскурсии с сопровождающим и он может предложить вариант с местным гидом. Ps Есть пятый вариант: Дополнительный заезд, который не прописан в правилах. К какой категории он относится и что обязан делать гид при продаже его туристам. PSs Почему гид-сопровождающий упорно не проводит осмотры городов при предложенной услуге "осмотр с местным гидом" Ответ простой Гид хочет получить проблемы с Руководством. По этому для повышения качества работы гидов служит наш форум и емейл directorat@tourtrans.ru
Опубликовано 18 июля, 201411 г. comment_450446 Был предложен гидом-сопровождающим осмотр городов с местным гидом, а не обзорная экскурсия. А это уже две большие разницы. То, что звучал именно осмотр, а не обзорная экскурсия, посмотрите сами.
Заархивировано
Эта тема находится в архиве и закрыта для дальнейших ответов.