Добрый день! У меня вопрос по туру 2FS-XL со 2 августа.

На сайте появилась  следующая информация:

 

Выезды 19 июля; 2 августа. В рамках выездной экскурсии в Монако вы станете свидетелем завершающего этапа феерических соревнований пиротехников - в течение получаса небо над Лазурным берегом озарится огнями. Шоу сопровождается музыкой в ритмах салюта, и фейерверк превращается в огненную музыкальную композицию.

27 июля - начало шоу в  22:00

9 и 16  августа - начало шоу в 21:30

 

 

В моем случае 9 августа – это 8-ой день тура, который предусматривает экскурсию по Лиону и поздно вечером размещение в отеле на Лазурном берегу.

 

Получается, что в этот день будет еще и доп. экскурсия в Монако? Что делать тем, кто не планировал посещать Монако с группой и оплачивать эту экскурсию?

Спасибо.

Добрый день, *Irinka*.

 

Действительно, Ваша группа на фестиваль фейерверков не попадает. Мы исправим информацию на сайте.
Приносим извинения, что ввели Вас в заблуждение...

 

С уважением,
ТТВ.

Добрый день!
Скажите, пожалуйста, когда появится информация по туру "Средиземноморские карнавалы" (февраль 2015)? Очень хочется не прозевать эту поездку. Заранее благодарю.

Добрый день!

 

Карнавальные программы на 2015 год мы предложим вниманию наших дорогих туристов в августе.

 

С уважением,
ТТВ.

Хотелось бы знать, кто будет сопровождать группу 12 августа в туре 4super-avia "Романтический вояж"?

Вот здесь смотрели? http://www.tourtrans.ru/departure/back.html

там даже на 1 августа сопровождающий не обозначен.

Хотелось бы знать, кто будет сопровождать группу 12 августа в туре 4super-avia "Романтический вояж"?

Добрый день.

 

Гидом по Вашему туру планируется Филатова Ирина.

Точная информация - за неделю да выезда в разделе "Отправление".

 

С уважением,

ТТВ.

Вот тогда и мне, Екатерина, скажите, пожалуйста. 1М от 08.08.

Добрый день!

Тур 4-Relax на все даты выездов обозначены гиды, кроме выезда 13.08.  Есть ли уже какая-то информация, кто это будет? Очень хотелось бы, чтобы это были Юлия Жарких или Екатерина Подольских. 

Приветствую.
Можете уточнить, какой гид будет сопровождать группу в туре 1VP Вена-Прага-Париж 21.07?

И тот же вопрос по туру 2bis на 10 августа,пожалуйста!

Добрый день, Екатерина! Через неделю (18.07) мы отправляемся в тур 4АМ-more. Сообщите, пожалуйста, кто будет сопровождать нашу группу. Спасибо!

Раз уж здесь все про сопровождающих спрашивают, то спрошу и я. Кто будет сопровождать группу 9MF+ со 2 08., а то на другие даты всё уже давно прописано, а на эту дату неизвестно? Заранее благодарю.

Добрый день, уважаемые форумчане!

 

Всех гидов, которые к настоящему моменту точно известны, мы разместили напротив дат выездов, и в информации по отправлению (ближайшие выезды).

 

Немного позже мы будем дополнять информацию, по мере утверждения гидов.

Просим набраться немного терпения.

В любом случае, все гиды ТТВ - профессионалы своего дела!

 

С уважением,
ТТВ.

Задавала свои вопросы ТТВ:

Уважаемый ТТВ!

В моих планах на следующий год  - тур "Вся Германия".

В туре часть городов предполагает осмотр города с сопровождающим, а часть - обзорные экскурсии. При этом тур является туром с обязательным использованием наушников.

Вопрос № 1.

Читая отзывы по туру "Вся Германия", ознакомилась с примерным списком мероприятий, которые предлагает на маршруте гид-сопровождающий.

...

А теперь сам вопрос - почему у этого гида-сопровождающего в списке мероприятий "осмотр города с сопровождающим/краткий осмотр города с сопровождающим" предполагает совсем другие термины, а именно "осмотр города/самостоятельный осмотр"? И осмотр города с сопровождающим у этого гида-сопровождающего не стоит ждать, т. к. он их понимает по другому?

Вопрос № 2

Когда в турах с обязательным использованием наушников гиды-сопровождающие будут проводить полноценные осмотры городов с наушниками, не отдавая их местным гидам? Разве трудно взять второй комплект микрофонов и передающих устройств для этого?

 

Вопрос № 3

Хотелось бы знать в туре "Вся Германия" для проведения экскурсии в городах у гида-сопровождающего требуется наличие лицензии или это не обязательно?

 

Надеюсь, что мои вопросы не затеряются, и ТТВ даст развернутые и полноценные ответы.

Получила на них следующие ответы:

Добрый день, marta67

 

Приносим извинения за долгое ожидание ответов.
 

Итак:

1. Осмотр или краткий осмотр города с сопровождающим предполагает: предоставление информации в автобусе, работа с картой,  и по прибытии в город – прогулка по экскурсионному маршруту, или посещение экскурсионных объектов с краткими комментариями сопровождающего.
   
   Если  программой тура предусмотрен осмотр города – сопровождающий может предложить обзорную экскурсию по городу с местным гидом.
   
   Обзорная экскурсия по городу с местным гидом шире как  в плане подачи материала, так и по охвату экскурсионного маршрута с перечнем посещаемых объектов, нежели осмотр города с сопровождающим.  Все гиды, которые задействуются для проведения экскурсий в городах, имеют соответствующую лицензию.
   
   У туриста есть право выбора:  посетить экскурсию с местным гидом за доп. плату, или – посетить осмотр города с сопровождающим, который входит в стоимость тура. Если хотя бы один турист не желает посетить экскурсию с местным гидом – сопровождающий проводит осмотр города.  
   
   Действительно,  из приведённых Вами цитат описания экскурсионных дней, мы видим не совсем корректное описание осмотра города с сопровождающим. Мы проработаем этот момент с сопровождающим.
   
   По существу вопроса: заявленный в программе осмотр города у данного сопровождающего стоит, он проводит их в должном объеме.
    
2. В турах, где предлагается использование наушников, все осмотры городов, будь то экскурсия с местным гидом или осмотр города с сопровождающим, должны проводиться с использованием наушников.
    
3. В  разных странах и городах разные условия и правила. Если в городе есть объекты Юнеско, вводятся ограничения на проведение экскурсий.  
   Именно ввиду того, что во многих городах ограничения присутствуют,  осмотры городов с сопровождающими нельзя отнести к полноценной экскурсии.  И по этой причине для желающих предлагаются экскурсии с местными гидами, у которых есть лицензии на проведение экскурсий.
   
    

С уважением, ТТВ.
 

 

Но фактически в туре не было осмотров городов с сопровождающим, если была предложена услуга местного гида.

Передающее устройство и микрофон также были в одном комплекте, т.е. даже если бы гид-сопровождающий пожелал провести осмотр города с наушниками, то он бы это сделать не смог ввиду отсутствия второго комплекта передающего устройства и микрофона.

И еще.

Даже услуга местного гида была описана в дополнительных мероприятиях не как "обзорная экскурсия по городу с местным гидом", а "осмотр города с местным гидом".

 

Все это я отразила в анкете, но вопросов от ТТВ не было.

 

ТТВ, ответьте, пожалуйста, кто отвечает за предоставляемый гиду-сопровождающему комплект аппаратуры для проведения экскурсий с наушниками?

Почему гид-сопровождающий упорно не проводит осмотры городов при предложенной услуге "осмотр с местным гидом"?

 

Тур "Вся Германия" от 11.04.2014, гид-сопровождающий Синицина Лариса.

Марта, здравствуйте.

 

Мы получили Ваши вопросы и замечания, а так же запросили комментарии у гида-сопровождающего.

Нам нужно некоторое время. чтобы разобраться в ситуации и причинах.

 

Ответ Вам обязательно предоставим.

 

С уважением,
ТТВ.

Задавала свои вопросы ТТВ:

Получила на них следующие ответы:

 

Но фактически в туре не было осмотров городов с сопровождающим, если была предложена услуга местного гида.

Передающее устройство и микрофон также были в одном комплекте, т.е. даже если бы гид-сопровождающий пожелал провести осмотр города с наушниками, то он бы это сделать не смог ввиду отсутствия второго комплекта передающего устройства и микрофона.

И еще.

Даже услуга местного гида была описана в дополнительных мероприятиях не как "обзорная экскурсия по городу с местным гидом", а "осмотр города с местным гидом".

 

Все это я отразила в анкете, но вопросов от ТТВ не было.

 

ТТВ, ответьте, пожалуйста, кто отвечает за предоставляемый гиду-сопровождающему комплект аппаратуры для проведения экскурсий с наушниками?

Почему гид-сопровождающий упорно не проводит осмотры городов при предложенной услуге "осмотр с местным гидом"?

 

Тур "Вся Германия" от 11.04.2014, гид-сопровождающий Синицина Лариса.

Марта, просим Вас уточнить: в каких именно городах не был проведён осмотр города с сопровождающим при предложенной услуге местного гида?

 

Что касается наушников - все наборы содержат в обязательном порядке 2 набора передающих устройств. Если второго набора не было - это форс-мажорная ситуация. Но у нас нет информации о таких случаях.

Екатерина, про наушники.

Мне Лариса даже открыла чемодан с аппаратурой, чтобы я убедилась, что комплект только один. И сказала, что у нее еще не было ни разу двух комплектов.

А я пожалела, что не взяла распечатки со своими вопросами и Вашими ответами, где все было достаточно четко прописано.

По экскурсиям и осмотрам я Вам ответила в ЛС.

Изменено 17 июля, 201411 г. пользователем marta67

 

 

Почему гид-сопровождающий упорно не проводит осмотры городов при предложенной услуге "осмотр с местным гидом"?

 

 

Мне совсем не понятен этот вопрос. Зачем гид-сопровождающий должен проводить экскурсию по городу, если ее проводит местный лицензированный гид?

Местный гид же за деньги проводит (5-8 евро). А сопровождающий обязан бесплатно проводить ОСМОТР.

Местный гид же за деньги проводит (5-8 евро). А сопровождающий обязан бесплатно проводить ОСМОТР.

Это понятно. Но обычно сопровождающий так и делает, если не предусмотрен местный гид. Да и сопровождающему не во всех городах можно проводить экскурсию - осмотр. Думаю, что если гид-сопровождающий будет всегда проводить экскурсию, то на экскурсию с местным гидом не будет набираться народ. Да и бесплатно можно просто самому погулять и посмотреть ровно столько, сколько захочешь

Это понятно. Но обычно сопровождающий так и делает, если не предусмотрен местный гид. Да и сопровождающему не во всех городах можно проводить экскурсию - осмотр. Думаю, что если гид-сопровождающий будет всегда проводить экскурсию, то на экскурсию с местным гидом не будет набираться народ. Да и бесплатно можно просто самому погулять и посмотреть ровно столько, сколько захочешь

есть Программа тура

Перечень мероприятий, расписанных по дням, с информацией о том, какие услуги включены в стоимость тура (в том числе категория отелей, тип питания и т.п.), а какие оплачиваются дополнительно (например, одноместное размещение, факультативные экскурсии). Допускается изменение порядка проведения мероприятий, изменение графика движения, сокращение времени в связи с задержками на границе, другими форс-мажорными ситуациями. Указанные в программе расстояния являются приблизительными. Программа тура является официальным документом и приложением к договору.

Подробнее: http://www.tourtrans.ru/pages/instruction/term.html

 

Если в программу тура входит Осмотр города с сопровождающим.

То же, что и знакомство, краткий осмотр или прогулка по городу с сопровождающим (от 1 до 2 часов, прибывание в городе от 1,5 до 3 часов) – прогулка с сопровождающим по экскурсионному маршруту с краткими комментариями. Организуется по прибытию в город. До прибытия в город сопровождающий предоставляет информацию в автобусе (историческая справка, информация об основных экскурсионных объектах и рекомендуемый маршрут по карте для осмотра основных объектов, указание пунктов питания, обмена валют, WC).

Подробнее: http://www.tourtrans.ru/pages/instruction/term.html

 

То Гид обязан провести ее для всех желающих Бесплатно. Иначе это нарушение договора. 

Ewgeny, Вы видимо невнимательно прочитали перед этим сообщения. То что Вы представили мне в качестве ответов, я это сама прекрасно знаю, уже прокатано 14 туров с ТТВ. Мы обсуждали вот этот вопрос:

Почему гид-сопровождающий упорно не проводит осмотры городов при предложенной услуге "осмотр с местным гидом"?

Когда в программе написано Осмотр города с сопровождающим, никто не спорит, что гид обязан провести экскурсию для всех желающих бесплатно 

Ewgeny, Вы видимо невнимательно прочитали перед этим сообщения. То что Вы представили мне в качестве ответов, я это сама прекрасно знаю, уже прокатано 14 туров с ТТВ. Мы обсуждали вот этот вопрос:

Почему гид-сопровождающий упорно не проводит осмотры городов при предложенной услуге "осмотр с местным гидом"?

Когда в программе написано Осмотр города с сопровождающим, никто не спорит, что гид обязан провести экскурсию для всех желающих бесплатно 

В программе тура есть 4 вида осмотра

Первый Обзорная экскурсия по городу

Входит в стоимость тура – в зависимости от тура, города и особенностей транспортного движения, может быть как пешеходная, так и автобусная. Продолжительность от 1,5 до 3 часов. Проводит местный русскоговорящий гид (в редких случаях на иностранном языке под перевод) или сопровождающий «Туртранс-Вояж».

Осмотр города с сопровождающим

То же, что и знакомство, краткий осмотр или прогулка по городу с сопровождающим (от 1 до 2 часов, прибывание в городе от 1,5 до 3 часов) – прогулка с сопровождающим по экскурсионному маршруту с краткими комментариями. Организуется по прибытию в город. До прибытия в город сопровождающий предоставляет информацию в автобусе (историческая справка, информация об основных экскурсионных объектах и рекомендуемый маршрут по карте для осмотра основных объектов, указание пунктов питания, обмена валют, WC).

Осмотр города/прогулка 

Самостоятельный осмотр города без гида-сопровождающего (от 1,5 до 5 ч., в зависимости от тура и размера города). До прибыяти в город сопровождающий предоставляем информацию, рекомендует маршрут, питание, WC и т.п.

Краткий осмотр города

То же, что и осмотр города, но продолжительностью не более 1 часа.

Подробнее: http://www.tourtrans.ru/pages/instruction/term.html

В первом варианте, за все заплачено проблем нет.

Втророй вариант рассмотрен двумя постами выше.

Третий и четвертый НЕ предусматривают Экскурсии с сопровождающим и он может предложить вариант с местным гидом.

Ps Есть пятый вариант: Дополнительный заезд, который не прописан в правилах. К какой категории он относится  и что обязан делать гид при продаже его туристам. 

PSs Почему гид-сопровождающий упорно не проводит осмотры городов при предложенной услуге "осмотр с местным гидом" Ответ простой Гид хочет получить проблемы с Руководством. По этому для повышения качества работы гидов служит наш форум и емейл directorat@tourtrans.ru

Был предложен гидом-сопровождающим осмотр городов с местным гидом, а не обзорная экскурсия. А это уже две большие разницы. То, что звучал именно осмотр, а не обзорная экскурсия, посмотрите сами.