Вопрос к ТТВ

[*Irinka*]

Добрый день! У меня вопрос по туру 2FS-XL со 2 августа.

На сайте появилась  следующая информация:

 

Выезды 19 июля; 2 августа. В рамках выездной экскурсии в Монако вы станете свидетелем завершающего этапа феерических соревнований пиротехников - в течение получаса небо над Лазурным берегом озарится огнями. Шоу сопровождается музыкой в ритмах салюта, и фейерверк превращается в огненную музыкальную композицию.

27 июля - начало шоу в  22:00

9 и 16  августа - начало шоу в 21:30

 

 

В моем случае 9 августа – это 8-ой день тура, который предусматривает экскурсию по Лиону и поздно вечером размещение в отеле на Лазурном берегу.

 

Получается, что в этот день будет еще и доп. экскурсия в Монако? Что делать тем, кто не планировал посещать Монако с группой и оплачивать эту экскурсию?

Спасибо.

[EkaterinaTTV]

Добрый день, *Irinka*.

 

Действительно, Ваша группа на фестиваль фейерверков не попадает. Мы исправим информацию на сайте.
Приносим извинения, что ввели Вас в заблуждение...

 

С уважением,
ТТВ.

[Rudik]

Добрый день!
Скажите, пожалуйста, когда появится информация по туру "Средиземноморские карнавалы" (февраль 2015)? Очень хочется не прозевать эту поездку. Заранее благодарю.

[EkaterinaTTV]

Добрый день!

 

Карнавальные программы на 2015 год мы предложим вниманию наших дорогих туристов в августе.

 

С уважением,
ТТВ.

[Париж]

Хотелось бы знать, кто будет сопровождать группу 12 августа в туре 4super-avia "Романтический вояж"?

[bolataeva.rita]

Вот здесь смотрели? http://www.tourtrans.ru/departure/back.html

там даже на 1 августа сопровождающий не обозначен.

[EkaterinaTTV]

Хотелось бы знать, кто будет сопровождать группу 12 августа в туре 4super-avia "Романтический вояж"?

Добрый день.

 

Гидом по Вашему туру планируется Филатова Ирина.

Точная информация - за неделю да выезда в разделе "Отправление".

 

С уважением,

ТТВ.

[bolataeva.rita]

Вот тогда и мне, Екатерина, скажите, пожалуйста. 1М от 08.08.

[elenakaz]

Добрый день!

Тур 4-Relax на все даты выездов обозначены гиды, кроме выезда 13.08.  Есть ли уже какая-то информация, кто это будет? Очень хотелось бы, чтобы это были Юлия Жарких или Екатерина Подольских. 

[Tanya Rickman]

Приветствую.
Можете уточнить, какой гид будет сопровождать группу в туре 1VP Вена-Прага-Париж 21.07?

[Татьяна Юрьевна]

И тот же вопрос по туру 2bis на 10 августа,пожалуйста!

[Элла]

Добрый день, Екатерина! Через неделю (18.07) мы отправляемся в тур 4АМ-more. Сообщите, пожалуйста, кто будет сопровождать нашу группу. Спасибо!

[ЧТИ_РК]

Раз уж здесь все про сопровождающих спрашивают, то спрошу и я. Кто будет сопровождать группу 9MF+ со 2 08., а то на другие даты всё уже давно прописано, а на эту дату неизвестно? Заранее благодарю.

[EkaterinaTTV]

Добрый день, уважаемые форумчане!

 

Всех гидов, которые к настоящему моменту точно известны, мы разместили напротив дат выездов, и в информации по отправлению (ближайшие выезды).

 

Немного позже мы будем дополнять информацию, по мере утверждения гидов.

Просим набраться немного терпения.

В любом случае, все гиды ТТВ - профессионалы своего дела!

 

С уважением,
ТТВ.

[marta67]

Задавала свои вопросы ТТВ:

Уважаемый ТТВ!

В моих планах на следующий год  - тур "Вся Германия".

В туре часть городов предполагает осмотр города с сопровождающим, а часть - обзорные экскурсии. При этом тур является туром с обязательным использованием наушников.

Вопрос № 1.

Читая отзывы по туру "Вся Германия", ознакомилась с примерным списком мероприятий, которые предлагает на маршруте гид-сопровождающий.

...

А теперь сам вопрос - почему у этого гида-сопровождающего в списке мероприятий "осмотр города с сопровождающим/краткий осмотр города с сопровождающим" предполагает совсем другие термины, а именно "осмотр города/самостоятельный осмотр"? И осмотр города с сопровождающим у этого гида-сопровождающего не стоит ждать, т. к. он их понимает по другому?

Вопрос № 2

Когда в турах с обязательным использованием наушников гиды-сопровождающие будут проводить полноценные осмотры городов с наушниками, не отдавая их местным гидам? Разве трудно взять второй комплект микрофонов и передающих устройств для этого?

 

Вопрос № 3

Хотелось бы знать в туре "Вся Германия" для проведения экскурсии в городах у гида-сопровождающего требуется наличие лицензии или это не обязательно?

 

Надеюсь, что мои вопросы не затеряются, и ТТВ даст развернутые и полноценные ответы.

Получила на них следующие ответы:

Добрый день, marta67

 

Приносим извинения за долгое ожидание ответов.
 

Итак:

1. Осмотр или краткий осмотр города с сопровождающим предполагает: предоставление информации в автобусе, работа с картой,  и по прибытии в город – прогулка по экскурсионному маршруту, или посещение экскурсионных объектов с краткими комментариями сопровождающего.
   
   Если  программой тура предусмотрен осмотр города – сопровождающий может предложить обзорную экскурсию по городу с местным гидом.
   
   Обзорная экскурсия по городу с местным гидом шире как  в плане подачи материала, так и по охвату экскурсионного маршрута с перечнем посещаемых объектов, нежели осмотр города с сопровождающим.  Все гиды, которые задействуются для проведения экскурсий в городах, имеют соответствующую лицензию.
   
   У туриста есть право выбора:  посетить экскурсию с местным гидом за доп. плату, или – посетить осмотр города с сопровождающим, который входит в стоимость тура. Если хотя бы один турист не желает посетить экскурсию с местным гидом – сопровождающий проводит осмотр города.  
   
   Действительно,  из приведённых Вами цитат описания экскурсионных дней, мы видим не совсем корректное описание осмотра города с сопровождающим. Мы проработаем этот момент с сопровождающим.
   
   По существу вопроса: заявленный в программе осмотр города у данного сопровождающего стоит, он проводит их в должном объеме.
    
2. В турах, где предлагается использование наушников, все осмотры городов, будь то экскурсия с местным гидом или осмотр города с сопровождающим, должны проводиться с использованием наушников.
    
3. В  разных странах и городах разные условия и правила. Если в городе есть объекты Юнеско, вводятся ограничения на проведение экскурсий.  
   Именно ввиду того, что во многих городах ограничения присутствуют,  осмотры городов с сопровождающими нельзя отнести к полноценной экскурсии.  И по этой причине для желающих предлагаются экскурсии с местными гидами, у которых есть лицензии на проведение экскурсий.
   
    

С уважением, ТТВ.
 

 

Но фактически в туре не было осмотров городов с сопровождающим, если была предложена услуга местного гида.

Передающее устройство и микрофон также были в одном комплекте, т.е. даже если бы гид-сопровождающий пожелал провести осмотр города с наушниками, то он бы это сделать не смог ввиду отсутствия второго комплекта передающего устройства и микрофона.

И еще.

Даже услуга местного гида была описана в дополнительных мероприятиях не как "обзорная экскурсия по городу с местным гидом", а "осмотр города с местным гидом".

 

Все это я отразила в анкете, но вопросов от ТТВ не было.

 

ТТВ, ответьте, пожалуйста, кто отвечает за предоставляемый гиду-сопровождающему комплект аппаратуры для проведения экскурсий с наушниками?

Почему гид-сопровождающий упорно не проводит осмотры городов при предложенной услуге "осмотр с местным гидом"?

 

Тур "Вся Германия" от 11.04.2014, гид-сопровождающий Синицина Лариса.

[EkaterinaTTV]

Марта, здравствуйте.

 

Мы получили Ваши вопросы и замечания, а так же запросили комментарии у гида-сопровождающего.

Нам нужно некоторое время. чтобы разобраться в ситуации и причинах.

 

Ответ Вам обязательно предоставим.

 

С уважением,
ТТВ.

[EkaterinaTTV]

Задавала свои вопросы ТТВ:

Получила на них следующие ответы:

 

Но фактически в туре не было осмотров городов с сопровождающим, если была предложена услуга местного гида.

Передающее устройство и микрофон также были в одном комплекте, т.е. даже если бы гид-сопровождающий пожелал провести осмотр города с наушниками, то он бы это сделать не смог ввиду отсутствия второго комплекта передающего устройства и микрофона.

И еще.

Даже услуга местного гида была описана в дополнительных мероприятиях не как "обзорная экскурсия по городу с местным гидом", а "осмотр города с местным гидом".

 

Все это я отразила в анкете, но вопросов от ТТВ не было.

 

ТТВ, ответьте, пожалуйста, кто отвечает за предоставляемый гиду-сопровождающему комплект аппаратуры для проведения экскурсий с наушниками?

Почему гид-сопровождающий упорно не проводит осмотры городов при предложенной услуге "осмотр с местным гидом"?

 

Тур "Вся Германия" от 11.04.2014, гид-сопровождающий Синицина Лариса.

Марта, просим Вас уточнить: в каких именно городах не был проведён осмотр города с сопровождающим при предложенной услуге местного гида?

 

Что касается наушников - все наборы содержат в обязательном порядке 2 набора передающих устройств. Если второго набора не было - это форс-мажорная ситуация. Но у нас нет информации о таких случаях.

[marta67]

Екатерина, про наушники.

Мне Лариса даже открыла чемодан с аппаратурой, чтобы я убедилась, что комплект только один. И сказала, что у нее еще не было ни разу двух комплектов.

А я пожалела, что не взяла распечатки со своими вопросами и Вашими ответами, где все было достаточно четко прописано.

По экскурсиям и осмотрам я Вам ответила в ЛС.

[natusik]

 

 

Почему гид-сопровождающий упорно не проводит осмотры городов при предложенной услуге "осмотр с местным гидом"?

 

 

Мне совсем не понятен этот вопрос. Зачем гид-сопровождающий должен проводить экскурсию по городу, если ее проводит местный лицензированный гид?

[bolataeva.rita]

Местный гид же за деньги проводит (5-8 евро). А сопровождающий обязан бесплатно проводить ОСМОТР.

[natusik]

Местный гид же за деньги проводит (5-8 евро). А сопровождающий обязан бесплатно проводить ОСМОТР.

Это понятно. Но обычно сопровождающий так и делает, если не предусмотрен местный гид. Да и сопровождающему не во всех городах можно проводить экскурсию - осмотр. Думаю, что если гид-сопровождающий будет всегда проводить экскурсию, то на экскурсию с местным гидом не будет набираться народ. Да и бесплатно можно просто самому погулять и посмотреть ровно столько, сколько захочешь

[Ewgeny]

Это понятно. Но обычно сопровождающий так и делает, если не предусмотрен местный гид. Да и сопровождающему не во всех городах можно проводить экскурсию - осмотр. Думаю, что если гид-сопровождающий будет всегда проводить экскурсию, то на экскурсию с местным гидом не будет набираться народ. Да и бесплатно можно просто самому погулять и посмотреть ровно столько, сколько захочешь

есть Программа тура

Перечень мероприятий, расписанных по дням, с информацией о том, какие услуги включены в стоимость тура (в том числе категория отелей, тип питания и т.п.), а какие оплачиваются дополнительно (например, одноместное размещение, факультативные экскурсии). Допускается изменение порядка проведения мероприятий, изменение графика движения, сокращение времени в связи с задержками на границе, другими форс-мажорными ситуациями. Указанные в программе расстояния являются приблизительными. Программа тура является официальным документом и приложением к договору.

Подробнее: http://www.tourtrans.ru/pages/instruction/term.html

 

Если в программу тура входит Осмотр города с сопровождающим.

То же, что и знакомство, краткий осмотр или прогулка по городу с сопровождающим (от 1 до 2 часов, прибывание в городе от 1,5 до 3 часов) – прогулка с сопровождающим по экскурсионному маршруту с краткими комментариями. Организуется по прибытию в город. До прибытия в город сопровождающий предоставляет информацию в автобусе (историческая справка, информация об основных экскурсионных объектах и рекомендуемый маршрут по карте для осмотра основных объектов, указание пунктов питания, обмена валют, WC).

Подробнее: http://www.tourtrans.ru/pages/instruction/term.html

 

То Гид обязан провести ее для всех желающих Бесплатно. Иначе это нарушение договора. 

[natusik]

Ewgeny, Вы видимо невнимательно прочитали перед этим сообщения. То что Вы представили мне в качестве ответов, я это сама прекрасно знаю, уже прокатано 14 туров с ТТВ. Мы обсуждали вот этот вопрос:

Почему гид-сопровождающий упорно не проводит осмотры городов при предложенной услуге "осмотр с местным гидом"?

Когда в программе написано Осмотр города с сопровождающим, никто не спорит, что гид обязан провести экскурсию для всех желающих бесплатно 

[Ewgeny]

Ewgeny, Вы видимо невнимательно прочитали перед этим сообщения. То что Вы представили мне в качестве ответов, я это сама прекрасно знаю, уже прокатано 14 туров с ТТВ. Мы обсуждали вот этот вопрос:

Почему гид-сопровождающий упорно не проводит осмотры городов при предложенной услуге "осмотр с местным гидом"?

Когда в программе написано Осмотр города с сопровождающим, никто не спорит, что гид обязан провести экскурсию для всех желающих бесплатно 

В программе тура есть 4 вида осмотра

Первый Обзорная экскурсия по городу

Входит в стоимость тура – в зависимости от тура, города и особенностей транспортного движения, может быть как пешеходная, так и автобусная. Продолжительность от 1,5 до 3 часов. Проводит местный русскоговорящий гид (в редких случаях на иностранном языке под перевод) или сопровождающий «Туртранс-Вояж».

Осмотр города с сопровождающим

То же, что и знакомство, краткий осмотр или прогулка по городу с сопровождающим (от 1 до 2 часов, прибывание в городе от 1,5 до 3 часов) – прогулка с сопровождающим по экскурсионному маршруту с краткими комментариями. Организуется по прибытию в город. До прибытия в город сопровождающий предоставляет информацию в автобусе (историческая справка, информация об основных экскурсионных объектах и рекомендуемый маршрут по карте для осмотра основных объектов, указание пунктов питания, обмена валют, WC).

Осмотр города/прогулка 

Самостоятельный осмотр города без гида-сопровождающего (от 1,5 до 5 ч., в зависимости от тура и размера города). До прибыяти в город сопровождающий предоставляем информацию, рекомендует маршрут, питание, WC и т.п.

Краткий осмотр города

То же, что и осмотр города, но продолжительностью не более 1 часа.

Подробнее: http://www.tourtrans.ru/pages/instruction/term.html

В первом варианте, за все заплачено проблем нет.

Втророй вариант рассмотрен двумя постами выше.

Третий и четвертый НЕ предусматривают Экскурсии с сопровождающим и он может предложить вариант с местным гидом.

Ps Есть пятый вариант: Дополнительный заезд, который не прописан в правилах. К какой категории он относится  и что обязан делать гид при продаже его туристам. 

PSs Почему гид-сопровождающий упорно не проводит осмотры городов при предложенной услуге "осмотр с местным гидом" Ответ простой Гид хочет получить проблемы с Руководством. По этому для повышения качества работы гидов служит наш форум и емейл directorat@tourtrans.ru

[marta67]

Был предложен гидом-сопровождающим осмотр городов с местным гидом, а не обзорная экскурсия. А это уже две большие разницы. То, что звучал именно осмотр, а не обзорная экскурсия, посмотрите сами.