Вопрос к ТТВ

[IraTTV]

Скажите, за какой минимальный срок до начала тура он может быть аннулирован? Или спрошу по другому: за какое время до тура можно быть точно уверенным, что тур не отменят?

Добрый день!

Да, за месяц до выезда уже точно известно состоится тур или нет. Вы о каком-то конкретно туре спрашиваете?

С уважением, ТТВ.

[Moderator2]

Вопросы по туру 7 AK "Вся Австрия + отдых на озере" выделены в новую тему http://www.tourtrans.ru/ipb/topic/18701-voprosy-po-turu-7-ak-vsia-avstriia-otdykh-na-ozere/

 

Уважаемые пользователи форума!

 

Просим использовать раздел Вопросы по программам, т.к. в этой теме все вопросы перемешаны и часто теряются.

[Elena Ozersk]

Уважаемый ТТВ, разместите информацию по месту встречи в аэропорту Внуково по туру "Краски и море Прованса" с 30 июня, нас нет в разделе "Прибытие".

[Elena Ozersk]

Просьба к нашему гиду Наталье Пухначёвой от "лавандовых" туристов- рассмотреть  возможность доп.заезда  в деревушку Эз, она всего в 8 км от Ниццы, куда мы прилетаем!

[любовьь]

Я тоже присоединяюсь к этой просьбе. Деревушка чудо, как хороша, и совсем рядом с Ниццей. Может, не страшно будет, если мы приедем в отель в этот день на пару часов позже?

[Tamara K.]

Просьба к нашему гиду Наталье Пухначёвой от "лавандовых" туристов- рассмотреть  возможность доп.заезда  в деревушку Эз, она всего в 8 км от Ниццы, куда мы прилетаем!

Хорошо, что подняли этот вопрос сейчас.

Была в мае в туре  с Натальей, она строго придерживалась программы.

Правда,  тур был по Голландии - Бельгии.

[Ellikar]

5лет бронировала путёвки через фонд мира Екатеринбург. Зимою пришлось аннулировать путёвку за 1 месяц, столкнулась с той же проблемой. Вначале говорили, что деньги на счёт агенства не поступили, обратилась напрямую и отправила письмо, что деньги давно перевели. Фонд мира не извинился и кормил обещаниями месяц, пока сама не пришла и не потребовала вернуть деньги прямо сейчас. Итог, получила возврат и забронировала тур летний уже через другое агенство, где в договоре прописано, что возврат денег осуществляется через 5 банк.дней. Возможно туртрансвояж необходимо рассмотреть не выполнение договор.обязательств со стороны фонда мира. Мы верим что это действительно региональный представитель Ттв, а в итоге приходиться сталкиваться с обманом.

 

Пишу этот пост специально, чтобы реабилитировать ТТВ в глазах форумчан после моего наскока во вчерашнем посте 1961.

Только что в ЛС получил ответ на свой запрос от IraTTV.

Оказывается, всё было сделано точно в срок, проблема оказалась в нашем агентстве, где сваливали вину на ТТВ.

Агентство признало получение денег и обещает выплатить их мне послезавтра.

Ещё раз прошу прощения у глубоко уважаемого ТурТрансВояжа!

[Ирина Маштакова]

Уважаемые форумчане!

Передаю ответ Натальи Пухначевой:

"Конечно, сможем заехать. Надеюсь, рейс не задержат. И еще, один человек прилетает на час позже, ее мы встречаем на час позже, с городом познакомить. В общем, постараемся!"

[Ирина Маштакова]

5лет бронировала путёвки через фонд мира Екатеринбург. Зимою пришлось аннулировать путёвку за 1 месяц, столкнулась с той же проблемой. Вначале говорили, что деньги на счёт агенства не поступили, обратилась напрямую и отправила письмо, что деньги давно перевели. Фонд мира не извинился и кормил обещаниями месяц, пока сама не пришла и не потребовала вернуть деньги прямо сейчас. Итог, получила возврат и забронировала тур летний уже через другое агенство, где в договоре прописано, что возврат денег осуществляется через 5 банк.дней. Возможно туртрансвояж необходимо рассмотреть не выполнение договор.обязательств со стороны фонда мира. Мы верим что это действительно региональный представитель Ттв, а в итоге приходиться сталкиваться с обманом.

 

 

Уважаемая Ellikar!

 

Мы очень серьезно отнеслись к вашему замечанию о работе нашего представительства в Екатеринбурге - "Фонд мира" и вместе с ними разбирали всю ситуацию. Факты такие: 

 

Вы бронировали тур 3VN с 24.09.15 по акции «Бронируй место бесплатно» до 15 (продление 26) марта.

Данную бронь аннулировали 24 марта, по ней от вас оплаты в «Фонд мира» не поступало.

 

При этом вы бронировали 19.10 у «Фонд Мира» поездку с 04.01 в санаторий «Урал», в Челябинской области. За неделю до заезда вы тур аннулировали, «Фонд Мира» написали письмо в санаторий на возврат оплаты. Санаторий перечислил обратно деньги 31.12.15. Бухгалтерия «Фонд Мира», соответственно,  увидела этот платеж 11.01.16, возврат Вам был произведен наличными средствами 22.01.16, т.е. в течение 9 рабочих дней.

 

28.01 Вы забронировали тур 3AM с 02.06, также по акции «Бронируй место бесплатно до 15 (продление 26) марта. Предоплату не вносили, поэтому 24.03 эта бронь также была аннулирована в соответствии с условиями акции.

 

18.05 Вы забронировали тур 1AK с 04.06 от другой компании.

[Ирина Маштакова]

Уважаемый ТТВ, разместите информацию по месту встречи в аэропорту Внуково по туру "Краски и море Прованса" с 30 июня, нас нет в разделе "Прибытие".

Обязательно разместим сегодня!

[Сады&парки Италии c 10.05]

Вопрос ТТВ: Будет ли напоминание в виде смс о начале тура? За сколько дней?

[fem]

Вопрос ТТВ: Будет ли напоминание в виде смс о начале тура? За сколько дней?

Вы забыли, куда и когда едете?  посмотрите на свой ник :search2:

[Сады&парки Италии c 10.05]

Вы забыли, куда и когда едете?  посмотрите на свой ник :search2:

Вопрос был к ТТВ

[fem]

Вопрос был к ТТВ

Тогда вам следует звонить в офис ТТВ. Ведь это вопрос первостепенной важности.

[любовьь]

"Передаю ответ Натальи Пухначевой:

"Конечно, сможем заехать. Надеюсь, рейс не задержат. И еще, один человек прилетает на час позже, ее мы встречаем на час позже, с городом познакомить. В общем, постараемся!"

 

Ура! Наташа, большое спасибо!

[Ellikar]

Уважаемая Ellikar!

 

Мы очень серьезно отнеслись к вашему замечанию о работе нашего представительства в Екатеринбурге - "Фонд мира" и вместе с ними разбирали всю ситуацию. Факты такие: 

 

Вы бронировали тур 3VN с 24.09.15 по акции «Бронируй место бесплатно» до 15 (продление 26) марта.

Данную бронь аннулировали 24 марта, по ней от вас оплаты в «Фонд мира» не поступало.

 

При этом вы бронировали 19.10 у «Фонд Мира» поездку с 04.01 в санаторий «Урал», в Челябинской области. За неделю до заезда вы тур аннулировали, «Фонд Мира» написали письмо в санаторий на возврат оплаты. Санаторий перечислил обратно деньги 31.12.15. Бухгалтерия «Фонд Мира», соответственно,  увидела этот платеж 11.01.16, возврат Вам был произведен наличными средствами 22.01.16, т.е. в течение 9 рабочих дней.

 

28.01 Вы забронировали тур 3AM с 02.06, также по акции «Бронируй место бесплатно до 15 (продление 26) марта. Предоплату не вносили, поэтому 24.03 эта бронь также была аннулирована в соответствии с условиями акции.

 

18.05 Вы забронировали тур 1AK с 04.06 от другой компании.

Спасибо за серьезность к замечаниям, поэтому я с Вами!

Комментарии даны от тур.агентства. По переписке моей с агентством были другие моменты и по времени и по обещаниям, но это уже не важно.

По факт остается фактом, по предыд.ситуации, если бы на форуме не был задан вопрос и получен быстрый ответ от Вас, сколько бы длился возврат оплаты - не известно... 

[Elena Ozersk]

Уважаемые форумчане!

 

Передаю ответ Натальи Пухначевой:

 

"Конечно, сможем заехать. Надеюсь, рейс не задержат. И еще, один человек прилетает на час позже, ее мы встречаем на час позже, с городом познакомить. В общем, постараемся!"

Ой, я от радости прочитала " привет от Натальи Пухначёвой!" Я от лица нашей группы даю установку- вылетим по расписанию!

[Сады&парки Италии c 10.05]

Тогда вам следует звонить в офис ТТВ. Ведь это вопрос первостепенной важности.

Смс получила 18.06.16. Спасибо!

[Tatiana_P]

Добрый день!

У меня тоже просьба-вопрос к Наталье Пухначевой по туру 2AF "Краски и море Прованса" -

возможен ли заезд в Пон дю Гар и прекрасный маленький городок Фонтен -де-Воклюз на реке

Сорг, расположенный недалеко от Горда? Также не понятно, будем ли мы заезжать в Руссильон и в 

Сент-Мари- де-ла Мер, когда поедем по Камаргу?

[Ирина Маштакова]

Передаю ответ Натальи Пухначевой
 

Дорогие туристы!

Невозможно объять необъятное! У нас программа на 8 дней и очень насыщенная: есть Сен-Поль-де-Ванс, и Монако, и Сан-Тропе, и Апт, и Мартиг и многое другое… за 8 дней невозможно объездить весь Прованс. Да, в Сент-Мари де Ля Мер заезжать будем, когда поедем в Прованс. В остальные города нет, так как это сократит пребывание в городах по программе, что делать просто нельзя.

[ян@]

Уважаемый ТТВ! Мы пересели в тур 1an из аннулированного 1 sp. Как видим , до начала 1an месяц остался, а туристы прибывают! В связи с чем вопрос- а не поторопились ли с отменой " викингов"? Программа в нем была, но мой взгляд, несколько интересней, т.к. захватывала Скандинавию! В прошлом году состоялось несколько туров 1sp, так наверное и в этом году,хоть одна дата выезда набралась бы. В 2017 г. не планируете вернуть 1sp?

[Ирина Маштакова]

Мы согласны с Вами, что программа 1SP интересная. Но этому туру уже очень много лет, и многие уже в него съездили, поэтому спрос на него все меньше с каждым годом. Отменили мы его не зря, потому что прослеживалась не позитивная динамика набора. Сейчас начали работу над программами на следующий год и каталогом. Этот тур планируем переделывать, ехать через Скандинавию, уделить несколько больше времени Дании, а потом через Германию в Нидерланды и возвращаться через Брест. Планируется определенная тематичность тура. Пока он еще не рожден, а обдумывается как идея. 

[ян@]

Большое спасибо, будем ждать нового тура! В каталоге 2017 года он появится?

[Ирина Маштакова]

Да, появится!

[*Irinka*]

Добрый день! Прошу разъяснить ситуацию с туром 2 GT от 30.06.16. Согласно программе тура у нас 2 полных дня (3 ночи) в отеле на побережье Атлантики (т.е. в нашем случае должно быть: 6 июля заезд, 9 июля выезд), далее переезд в Ош, затем в Тулузу.

 

Но согласно списку полученных отелей:

 

 ФРАНЦИЯ                                                                                06-08.07

Hotel ibis Ciboure Saint Jean de Luz 3*

13 rue Georges Olascuaga

64500 Ciboure

Tel +33 5 59 41 76 80

 

ФРАНЦИЯ                                                                                08-09.07

Hotel ibis Lourdes Centre Gare 3*

5 Avenue Général Baron Maransin,

65100 Lourdes,Франция

TEL+33 5 62 94 38 38

 

получается, что мы выезжаем из отеля в Сибуре на день раньше -  8 июля и  едем в отель в Лурде , т.е. нет заявленных 2 полных дней отдыха на океане? Зачем ехать ночевать в Лурд? Или это ошибка в списке отелей?