Добрый вечер! Прошу объяснить, почему в туре 1 AP с 27 (28 декабря - авиа) заменили автобус на огромный 18-рядный. Мы бронировались в стандартный автобус, рассчитанный максимум на 54 человека, а теперь нам выдают автобус на 64 человека, а ведь в туре есть довольно долгие переезды от Бреста до места назначения, а также выезды в Нормандию и в замки Луары. Абсолютно не понятно, почему происходит ухудшение условий нашей поездки, и это на праздник Нового года. 

Уважаемая Екатерина! Я повторяю свой вопрос, заданный в пятницу 17 ноября, по поводу замены автобуса в нашем туре 1AP с 27 декабря (с 28 декабря - авиа). Изначально был заявлен 14-рядный автобус, затем его заменили на 16-рядный. К подобным заменам мы привыкли, они бывают постоянно, хотя это уже сдвинуло выбранные нами места. И вот теперь вы выставили нм 18-рядный монстр на 64 человека. У меня это должна быть 19-ая поездка с ТТВ, и я знаю по опыту, что когда в автобусе 54 человека, это уже создает определенные сложности для туристов и гида, а здесь будет 64! Я понимаю, что вы коммерческая организация, но не до такой же степени! Это прямое нарушение наших клиентских прав: если бы подобный 18-рядный монстр был заявлен сразу, я никогда бы не забронировала тур в подобном автобусе. И ведь речь идет о праздничном, новогоднем туре, да и переезды в туре есть длинные. Убедительно прошу дать ответ на мой вопрос.

Добрый день.

Добрый вечер! Прошу объяснить, почему в туре 1 AP с 27 (28 декабря - авиа) заменили автобус на огромный 18-рядный. Мы бронировались в стандартный автобус, рассчитанный максимум на 54 человека, а теперь нам выдают автобус на 64 человека, а ведь в туре есть довольно долгие переезды от Бреста до места назначения, а также выезды в Нормандию и в замки Луары. Абсолютно не понятно, почему происходит ухудшение условий нашей поездки, и это на праздник Нового года. 

Прежде всего хотели прояснить. Ваше сообщение о замене автобуса в туре 1AP c 27/12/2017 поступило в пятницу (в 20:45). Суббота – офис работает в дежурном режиме, воскресенье выходной.

Именно с этим связано что ответ направляет только сегодня.

По закону обращения рассматриваются в течение 30 дней

претензии – в течение 10 дней

 

В туре 1AP c 27/12/2017 будет задействован автобус на 64 места для туристов

- современный шведский автобус Scania Irizar, предназначенный для туристических перевозок, который  планируем использовать на маршрутах ТТВ.

Решение по автобусу согласовано с генеральным директором.

 

Автобус 2015 года, оснащен по последнему слову техники, современный, комфортный.

Интерьер автобуса продуман с учетом максимальной степени комфорта:

• Кресла эксклюзивной конструкции Irizar. Их отличительные особенности — дизайн, эргономика, прочность.Расстояние между рядами в автобусе стандартное.

• С новой системой звукоизоляции двигателя в салоне автобуса стало еще тише.

• Аудиосистема, большие мониторы с плоским экраном, кофеварка, туалет

• Оптимальные технические характеристики систем вентиляции, отопления и кондиционирования воздуха.

 

Схема автобуса, расположение мест, количество участников тура не является существенным условием договора и может изменяться.

 

Для туристов, путешествующих по маршруту 1AP c 27/12/2017 бесплатно будут предложены наушники для проведения экскурсий по программе за счет компании.

Комплектация автобуса никак не повлияет на выполнение программы тура. Программа будет выполнена. В сезон по маршруту у нас следуют автобусы от 54 до 58 туристов, увеличение до 64 человек никак существенно не повлияет.

 

С уважением,
ТТВ.

Добрый день.

Прежде всего хотели прояснить. Ваше сообщение о замене автобуса в туре 1AP c 27/12/2017 поступило в пятницу (в 20:45). Суббота – офис работает в дежурном режиме, воскресенье выходной.

Именно с этим связано что ответ направляет только сегодня.

По закону обращения рассматриваются в течение 30 дней

претензии – в течение 10 дней

 

В туре 1AP c 27/12/2017 будет задействован автобус на 64 места для туристов

- современный шведский автобус Scania Irizar, предназначенный для туристических перевозок, который  планируем использовать на маршрутах ТТВ.

Решение по автобусу согласовано с генеральным директором.

 

Автобус 2015 года, оснащен по последнему слову техники, современный, комфортный.

Интерьер автобуса продуман с учетом максимальной степени комфорта:

• Кресла эксклюзивной конструкции Irizar. Их отличительные особенности — дизайн, эргономика, прочность.Расстояние между рядами в автобусе стандартное.

• С новой системой звукоизоляции двигателя в салоне автобуса стало еще тише.

• Аудиосистема, большие мониторы с плоским экраном, кофеварка, туалет

• Оптимальные технические характеристики систем вентиляции, отопления и кондиционирования воздуха.

 

Схема автобуса, расположение мест, количество участников тура не является существенным условием договора и может изменяться.

 

Для туристов, путешествующих по маршруту 1AP c 27/12/2017 бесплатно будут предложены наушники для проведения экскурсий по программе за счет компании.

Комплектация автобуса никак не повлияет на выполнение программы тура. Программа будет выполнена. В сезон по маршруту у нас следуют автобусы от 54 до 58 туристов, увеличение до 64 человек никак существенно не повлияет.

 

С уважением,

ТТВ.

Подобный исчерпывающий по содержанию ответ мне еще раньше прислал директорат. Я снялась бы, конечно, с этого тура, если бы не гид Меркушева Людмила и мой приятель, которого я уговорила поехать со мной на Новый год вместо Божоле.

Уважаемый ТТВ! Никогда не беспокоилась о количестве туристов в группе, но тут заинтересовало. А каков у вас вообще максимум? 64 - это предел, или же может быть и больше? И оговорен ли он где-то, как оговорен минимум? То, что группа в 30 туристов и группа в 64 - это абсолютно разные уровни комфорта - очевидно. Езжу 11 лет, планирую ездить с вами и дальше, но тенденция, безусловно, не нравится. 

Представляю, сколько придется тратить время на туалет, особенно женщинам..

Туда же и расселения в гостиницах, обеды.

54 - много, а 64 - немыслимо!!! И наушники совсем не выход из положения! Все экскурсии "мимо" пройдут! Да, уж, усовершенствование транспортных средств явно не на пользу! А гидам каково?!

Представляю, сколько придется тратить время на туалет, особенно женщинам.

     Вот и придется пользоваться тем самым туалетом в автобусах. Ведь экстренных случаев будет немало. Но ведь предусмотрены "Оптимальные технические характеристики систем вентиляции"

 

 

Вот и придется пользоваться тем самым туалетом в автобусах.

Интересно, а где именно туалет находится в этих автобусах? В середине или в конце автобуса? 

 Жизнь усложняется в выборе места (( :scratch:

Уважаемый ТТВ! Никогда не беспокоилась о количестве туристов в группе, но тут заинтересовало. А каков у вас вообще максимум? 64 - это предел, или же может быть и больше? И оговорен ли он где-то, как оговорен минимум? То, что группа в 30 туристов и группа в 64 - это абсолютно разные уровни комфорта - очевидно. Езжу 11 лет, планирую ездить с вами и дальше, но тенденция, безусловно, не нравится. 

 

Присоединяюсь к вопросу. Меня так же очень интересует следующее - если в будущем планируется такая замена подвижного состава до 64 человек, каков же тогда будет минимум набора группы для поездки -

40 (44 человека)?

И, как вообще при таких обстоятельствах можно рассчитать вероятность поездки? Понимаю, что в заявленном случае маршрут весьма популярен, и "укомплектован", чтобы не отправлять второй автобус.

Но, количество пассажиров явно выходит за рамки разумного.

Мы - не китайцы, чтобы путешествовать по Европе "тревэл-паровозом".

Пожалуйста, подумайте хоть немного о ваших туристах. Все указанные опции ТС в расчет не идут. Мимо.

Просто реально довлеет количество.

Так не будут все автобусы заменять на такой вагон. Начнут с обычного, как и здесь было, потом можно и увеличивать при хорошем спросе. А минимум, как уже объяснялось в 30 человек обусловлен тем, что с этого количества туристов уже идёт чистая прибыль (ну и понятно, что чем больше народу, тем она и выше). Бывало, что и уменьшали автобус, когда группа набиралась со скрипом.

Не факт. Особенно когда соседствуют на выезд две даты (1 - 4). Соединили и поехали. Очень удобно.

Специфичным направлениям можно вообще никуда не собираться  - не только 30 человек,

20 с большим трудом набирается к выезду. Ну просто никаких гарантий на будущее. :this:

Хорошая новость - прекрасные автобусы: http://scanauto.ru/catalog-motor-vehicle-scania/bus-scania/mezhdugorodnye_turisticheskie_avtobusy_scania/scania-irizar-i6.

 

Ещё одна новость: бывают и на 67 пассажиров.

 

Красавчики!

Нормальные автобусы. На них передвигался по Чехии два раза, очень удобные, кресла кожаные, есть телек на каждом месте, оборудован как самолёт. Марка "Вольво - Иризар"

Разговор не про "Вольво-Иризар", а IRIZAR SCANIA. Кожаных кресел и телевизоров на каждом месте там нет.

Да дело- то не в автобусе с кожаными креслами,а в количестве  туристов....Такое количество непременно создаст определенные неудобства...

Друзья мои в прошлогоднем форумском новогоднем туре у нас был такой же огромный автобус и 64 человека в группе. Никаких неудобств это не вызвало. Мы даже не замечали, что нас так много.

Изменено 21 ноября, 20177 г. пользователем Nina_M

Согласна с предыдущим сообщением! В нашем прошлогоднем новогоднем туре, как оказалось, тоже был автобус на 64 человека. "Как оказалось" потому, что я этого даже не заметила! Мне об этом сказала на днях девушка из нашей группы при обсуждении темы автобусов. А в туре я не замечала. Так что, можно сделать вывод, что никаких дополнительных неудобств у нас в группе не было. Вот 54 или 64 туриста в группе - не так уж велика разница, если разобраться. И так, и так много.

 

А в очередях можно долго стоять и с меньшим количеством туристов. Всё зависит от группы.

Добрый день, уважаемые форумчане.

 

Подобные автобусы на 64 места уже использовались на маршрутах компании.

Были как плановые группы, так и заказные. Таких машин не очень много на рынке.

 

При нынешнем состоянии рынка и повышающихся ценах на составляющие турпродукта, по ряду маршрутов  группы 40 – 45  чел могут быть не прибыльны для компании.  Просим воздержаться от оценки экономической деятельности компании. Еще раз обращаем внимание , что мы коммерческая организация. Компания выполняет все условия работы. Своевременно производит все взносы, оплату финансовых гарантий и т.п. , тем самым гарантируя клиентам стабильную работу и выполнение программ.

 

По данной группе сопровождающий проинформирован. Готовит и прорабатывает маршрут с учетом данного количества туристов. В ряде городов при пешеходных обзорных экскурсиях группа будет разбита на две подгруппы.  

 

С  уважением,
ТТВ.

     Не знаю как в этих. Но несколько лет назад путешествовала на 64х-местных по США - там туалеты были в конце автобуса.

Уважаемая Екатерина,

При нынешнем состоянии рынка и повышающихся ценах на составляющие турпродукта, по ряду маршрутов  группы 40 – 45  чел могут быть не прибыльны для компании.  

 

Значит ли это, что набор 30 туристов в перспективе не будет гарантировать выезда? Максимум, как я поняла, теперь 64, а минимум - изменится?

Добрый день.

Уважаемая Екатерина,

 

Значит ли это, что набор 30 туристов в перспективе не будет гарантировать выезда? Максимум, как я поняла, теперь 64, а минимум - изменится?

Разве шла речь об изменении договорных обязательств?

Нет.

Минимум в 30 человек сохраняется.

 

С уважением,
ТТВ.

Ув. ТТВ!

 

Прошу прояснить ситуацию, что случилось с туром «Венецианская сказка» на Новый год, который сегодня вдруг из «Сказки» превратился в непонятно что? Сначала вы заявляете один автобус, затем объявляете, что на Новый год в Венецию поедут две группы. Сегодня же выясняется, что поскольку ВЫ НЕ СМОГЛИ набрать две группы (хотя в каждой уже было по 30 человек!), решили сделать одну – в составе 60-62 человек! Ув. ТТВ, это так вы себе представляете «Сказку»???

 

Наша группа в составе 13 человек в числе первых бронировала этот тур (был еще всего один автобус!!!) и занимала места в первой половине автобуса. Теперь же, я так понимаю, поскольку именно нашу группу № 2, которая должна была отправиться с гидом Пеньковским Николаем, присоединили к группе № 1, мы будем сидеть на непонятно каких местах, и выбора нам никто даже предоставлять не собирался и не собирается. Похоже, в эти новогодние праздники становится уже традицией для ТТВ – под конец, когда уже без штрафных санкций отказаться от тура нет возможности, неожиданно менять автобусы, увеличивать группы… Так и хочется спросить, а чего ждать дальше?

 

Выбирала этот тур в первую очередь из-за его комфортности, теперь об этом говорить не приходится. И не нужно меня убеждать, что мы даже не заметим, что в группе 60 с небольшим человек. Это неправда! Я ездила в тур, в котором было 57 человек и это было совсем-совсем невесело. Если бы знала изначально, что в группе будет столько людей и у меня не будет возможности выбрать подходящие места, никогда не стала бы бронироваться. 

Изменено 29 ноября, 20177 г. пользователем Seka

Добрый день.

 

К сожалению, потенциала для набора двух групп нет, поэтому мы вынуждены объединить группы. Компания приносит извиения за доставленные неудобства. Вашу группу мы распределяем на ближайшие возможные места.

 

Изначально предполагалось, что в группах будут большие автобусы, и по спросу мы планировали набрать 2 большие группы. Однако, к сожалению, наши ожидания не оправдались.

 

Сопровождать тур будет Николай Пеньковский.  При органиазции тура будет учтено количество человек. Программа будет выполнена в полном объеме. Мы с сопровождающим приложим все возможные усилия, чтобы тур прошел хорошо. Но для создания сказки при любом количестве турситов в автобусе важно настроение участников. Только всем вместе (туристам и сотрудникам) можно добиться настроения "Сказки".

 

С уважением,
ТТВ.

Добрый день.

 

К сожалению, потенциала для набора двух групп нет, поэтому мы вынуждены объединить группы. Компания приносит извиения за доставленные неудобства. Вашу группу мы распределяем на ближайшие возможные места.

 

Изначально предполагалось, что в группах будут большие автобусы, и по спросу мы планировали набрать 2 большие группы. Однако, к сожалению, наши ожидания не оправдались.

 

Сопровождать тур будет Николай Пеньковский.  При органиазции тура будет учтено количество человек. Программа будет выполнена в полном объеме. Мы с сопровождающим приложим все возможные усилия, чтобы тур прошел хорошо. Но для создания сказки при любом количестве турситов в автобусе важно настроение участников. Только всем вместе (туристам и сотрудникам) можно добиться настроения "Сказки".

 

С уважением,

ТТВ.

А обычные две группы по 35-37 человек уже не набирает ТТВ?

Добрый день.

 

К сожалению, потенциала для набора двух групп нет, поэтому мы вынуждены объединить группы. Компания приносит извиения за доставленные неудобства. Вашу группу мы распределяем на ближайшие возможные места.

 

Изначально предполагалось, что в группах будут большие автобусы, и по спросу мы планировали набрать 2 большие группы. Однако, к сожалению, наши ожидания не оправдались.

 

Сопровождать тур будет Николай Пеньковский.  При органиазции тура будет учтено количество человек. Программа будет выполнена в полном объеме. Мы с сопровождающим приложим все возможные усилия, чтобы тур прошел хорошо. Но для создания сказки при любом количестве турситов в автобусе важно настроение участников. Только всем вместе (туристам и сотрудникам) можно добиться настроения "Сказки".

 

С уважением,

ТТВ.

Вот за нас волноваться теперь поздно. Конечно, мы с Николаем вывернемся наизнанку, чтобы угодить нашим любимым туристам. Конечно, теперь придётся придумать что-то из ряда вон феерично-выходящее, чтобы туристы не догадались, КАКОВО это ходить по Венеции с 60 одногруппниками....Конечно, я не буду объяснять своим, что ТТВ погнался за сверхприбылью в угоду комфорту туриста. Теперь я думаю, в каком из поездов (Новосибирск-Москва или Москва-Брест) сказать своим об этом изменении в туре. И естественно, я не буду делать из этого трагедии, а КАК-БУДТО ЭТО БЫЛО ТАК И ЗАПЛАНИРОВАНО! Только вот как мы с 3 ряда попали на 11? Вот тут даже моя фантазия сбой даёт!