Опубликовано 8 марта, 201015 г. comment_55950 Здравствуйте ТТВ, месяц назад оформил в вашей компании тур "5 дней в Париже" на 28 апреля 2010. Первое время был без ума от счастья и считал дни до отъезда. Однако, недавно я выяснил, что моя поездка может быть под угрозой срыва, т.к. буквально за несколько дней до поездки в Париж мне назначили очень важную и срочную командировку в Ирландию. И теперь я в шоке и не знаю, что делать. Сначала подумал, что придётся отменить тур в Париж, а потом подумал, что может было бы более рационально если бы я перенёс свой тур на следующую дату (по-моему, она в июне). Отсюда следует пара вопросов: что происходит в случае если турист по определенным обстоятельствам не может выехать в этот тур по личным причинам и оповещает вас за месяца два до начала тура и, в тоже время, не хочет расторгать с вами договор на поездку? Возможно ли туристу изменить дату своего тура при наличии свободных мест? Если да, то применяются ли какие-либо штрафы? Удерживается ли какая-та часть стоимости тура в этом случае? Я думаю, что это не проблема, ведь лучше туриста отправить в следующую дату, нежели чем терять его даже по его личным обстоятельтсвам :D Спасибо за ответ!
Опубликовано 8 марта, 201015 г. comment_55952 Штрафы никакие не берутся, если до начала тура осталось больше 40 дней. Так что спокойно аннулируйте тур и бронируйте новый, уже имеющуюся оплату перенесут на новую дату.
Опубликовано 8 марта, 201015 г. Автор comment_55954 Большое спасибо за ответ! :D С праздником 8 Марта Вас!
Опубликовано 9 марта, 201015 г. Модератор comment_55989 Добрый день, Виталий Абрамов! При перебронировании тура в период с 11 января по 24 декабря с одной даты выезда на другую более, чем за 40 дней до выезда, фактически понесенные затраты не удерживаются. С уважением,Туртранс-Вояж
Опубликовано 11 марта, 20205 г. comment_809981 Добрый день. Планировала ехать в тур "Балканский экспресс" с 11 апреля 2020, но по личным причинам в эти сроки не получится поехать. Хочу перенести срок поездки на 24 октября. При обращение в личном кабинете получила ответ, что при переносе тура будет взыскано 20% стоимости, как и при аннулировании. Как можно узнать какие фактические затраты были сделаны компанией на эту сумму за месяц до тура (документы на визу не направляла) и как можно решить вопрос с переносом тура с наименьшими финансовыми потерями? Вариант с полным аннулированием не рассматриваю.
Опубликовано 12 марта, 20205 г. Администратор comment_810037 10 часов назад, OlgaM сказал: Добрый день. Планировала ехать в тур "Балканский экспресс" с 11 апреля 2020, но по личным причинам в эти сроки не получится поехать. Хочу перенести срок поездки на 24 октября. При обращение в личном кабинете получила ответ, что при переносе тура будет взыскано 20% стоимости, как и при аннулировании. Как можно узнать какие фактические затраты были сделаны компанией на эту сумму за месяц до тура (документы на визу не направляла) и как можно решить вопрос с переносом тура с наименьшими финансовыми потерями? Вариант с полным аннулированием не рассматриваю. Добрый день. Ответ направили Вам в личном сообщении. При возникновении дополнительных вопросов Вы можете обратиться к Вашему менеджеру. С уважением, ТТВ.
Опубликовано 12 марта, 20205 г. comment_810048 У меня такой вопрос.Можно ли перенести деньги за апрельский тур 2020 на тур в апреле 2021 года?
Опубликовано 12 марта, 20205 г. comment_810055 Здравствуйте, в связи с накаленной ситуацией в Европе. Можно ли перенести сейчас тур 1dkv с 22 марта на 1 июля?
Опубликовано 12 марта, 20205 г. comment_810059 22 минуты назад, Вилия сказал: У меня такой вопрос.Можно ли перенести деньги за апрельский тур 2020 на тур в апреле 2021 года? А тур 2021 уже есть в системе бронирования??
Опубликовано 13 марта, 20205 г. Администратор comment_810327 22 часа назад, Вилия сказал: У меня такой вопрос.Можно ли перенести деньги за апрельский тур 2020 на тур в апреле 2021 года? Добрый день. Если даты опубликованы на сайте / в системе бронирования - тогда конечно можно. С уважением, ТТВ.
Опубликовано 13 марта, 20205 г. Администратор comment_810330 22 часа назад, Tselishchev_M сказал: Здравствуйте, в связи с накаленной ситуацией в Европе. Можно ли перенести сейчас тур 1dkv с 22 марта на 1 июля? Добрый день. У нас нет тура 1DKV. Есть тур 1DK с 22 марта. Группа едет. Если Вы хотите перенести дату - Вы можете это сделать, но рекомендуем Вам сделать перенос как можно быстрее, так как дата выезда близкая. С уважением, ТТВ.
Опубликовано 15 марта, 20205 г. comment_811200 Уважаемый ТТВ! В информационном письме идет речь о переносе денежных средств на новый тур и другой тур, на который не распространяются условия. На какие туры распространяется скидка, а на какие не распространяется? Как отличить новый тур от другого тура? Условия переноса на групповые туры: - рекомендуем на туры после 15.06.2020 и далее. - фактически понесенные затраты по туру (виза и 20% от базовой стоимости) туристу компенсируются скидкой на новый тур, но не более 20% от базовой стоимости нового тура. Таким образом, при переносе туриста на новый тур, компания берет на себя ФПЗ. Перенос денежных средств осуществляется по «старому курсу». В случае переноса на другой тур, на который не распространяются условия, скидка в размере ФПЗ не предоставляется.
Опубликовано 16 марта, 20205 г. comment_811264 Ответьте, пожалуйста, меня тоже это касается! На любой тур можно сделать перенос?
Опубликовано 16 марта, 20205 г. Администратор comment_811292 13 часов назад, ptv сказал: Уважаемый ТТВ! В информационном письме идет речь о переносе денежных средств на новый тур и другой тур, на который не распространяются условия. На какие туры распространяется скидка, а на какие не распространяется? Как отличить новый тур от другого тура? Добрый день. Приносим извинения, что формулировкой ввели Вас в замешаельство. Мы предлагаем оформить перенос на аналогичный тур, о чём указано в новости от 16 марта. То есть на тур с похожим направлением / продолжительностью, ценой. В качестве примера: мы не сможем полностью перенести скидку по ФПЗ с тура 9XL на тур 8S в связи с тем, что велика разница в стоимости и скидка может покрыть базовую стоимость тура. На туры по России при переносе так же действуют иные скидки, о чём указано здесь Для переноса мы предлагаем рассматривать групповые туры. На туры "от одного туриста" данные услвия не действуют. С уважением, ТТВ.
Опубликовано 16 марта, 20205 г. comment_811294 Наоборот, второй тур у меня дороже, и страна та же. Можно?
Опубликовано 16 марта, 20205 г. comment_811301 9 минут назад, Тусич сказал: Наоборот, второй тур у меня дороже, и страна та же. Можно? Можно. Но разницу в стоимости туров, после учёта всех скидок при переносе, придётся доплатить.
Опубликовано 16 марта, 20205 г. comment_811306 Добрый день! Я не совсем поняла сообщение ТТВ от 16 марта. Все туры этого года отменяются или переносятся? Мы забронировались в тур по Сицилии с 25 сентября. Нужно ли нам переносить его на след.год или у нас есть шанс поехать в этом?
Опубликовано 16 марта, 20205 г. comment_811310 1 минуту назад, radistkaket сказал: Добрый день! Я не совсем поняла сообщение ТТВ от 16 марта. Все туры этого года отменяются или переносятся? Мы забронировались в тур по Сицилии с 25 сентября. Нужно ли нам переносить его на след.год или у нас есть шанс поехать в этом? Пока только "сроки и/или маршрут поездки до 20.04.2020 включительно", но "возможно продление срока, по ситуации".
Опубликовано 16 марта, 20205 г. Администратор comment_811334 43 минуты назад, radistkaket сказал: Добрый день! Я не совсем поняла сообщение ТТВ от 16 марта. Все туры этого года отменяются или переносятся? Мы забронировались в тур по Сицилии с 25 сентября. Нужно ли нам переносить его на след.год или у нас есть шанс поехать в этом? Здравствуйте. Об отмене сентябрьских туров на данный момент речь конечно же не идёт. Пока Вам переносить ничего не нужно. Следите за актуальнмыми новостями на нашем сайте. с уважением, ТТВ.
Опубликовано 16 марта, 20205 г. comment_811335 Добрый день. Можно ли перенести деньги на сентябрьский тур, забронированный по акции "займи место бесплатно", в качестве первого взноса, если новый тур не совпадает с предыдущим ни по цене, ни по направлению? Если "да", то перенос будет в евро?
Опубликовано 16 марта, 20205 г. comment_811338 Здравствуйте! Переношу апрельский тур 2FA, оплаченный в октябре 2019, на сентябрь. Мне надо будет делать доплату? Почему-то пока разница в заявках в 300 евро пугает... Виза своя, билеты свои... Скидка за последний ряд и постоянного клиента не менялись...
Опубликовано 16 марта, 20205 г. Администратор comment_811347 11 минут назад, khris сказал: Добрый день. Можно ли перенести деньги на сентябрьский тур, забронированный по акции "займи место бесплатно", в качестве первого взноса, если новый тур не совпадает с предыдущим ни по цене, ни по направлению? Добрый день. Да, Вы можете перенести оплату на тур, забронированный по акции "займи место бесплатно". Мы можем сделать скидку на ФПЗ в полной мере, если нет существенной разницы с отменённым туром по цене в сторону удешевления вновь забронированного. С уважением, ТТВ.
Опубликовано 16 марта, 20205 г. Администратор comment_811349 27 минут назад, Лена (Оренбург) сказал: Здравствуйте! Переношу апрельский тур 2FA, оплаченный в октябре 2019, на сентябрь. Мне надо будет делать доплату? Почему-то пока разница в заявках в 300 евро пугает... Виза своя, билеты свои... Скидка за последний ряд и постоянного клиента не менялись... Добрый день. Укажите Ваши ФИО или номер заявки. Мы проверим почему образовалась разница. С уважением, ТТВ.
Опубликовано 16 марта, 20205 г. comment_811350 Екатерина, подскажите, пожалуйста, у меня тур 1NL "Голландия и Бельгия" с 3 мая. На какой заграничный тур я могу его поменять и какие условия при замене на тур по России? Спасибо!
Заархивировано
Эта тема находится в архиве и закрыта для дальнейших ответов.