EkaterinaTTV

Добрый день. Все возвраты производятся согласно Постановлению Правительства №1073 от 20.07.2020 года для туров, выполнение которых не представлялось возможным по причине коронавируса. Для туров по России, которые были аннулированы по причине недобора группы, возврат производится по договору в течение 10 рабочих дней. С уважением, ТТВ.

Добрый день. В Ваше агентство вчера было направлено дополнительное соглашение о расторжении договора. После его подписания, возврат перечисляется в указанные в соглашении сроки. С уважением, ТТВ

Добрый день. Аннуляция тура к сожалению произошла по причине недобора группы, что предусмотрено Договором. Возврат денежных средств производится в общем порядке. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Да, конечно, с туров по России на Европейское направление можно переносить денежные средства, курс переноса считается на день получения заявления на перенос денежных средств. Переносы осуществляются по мере "срочности" и в порядке очереди, то есть в первую очередь делаем переносы на ближайшие даты. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Срок визы не продлевается. Она заканчивает своё действие в указанный на визе срок. Далее уже нужно открывать новую визу. С уважением, ТТВ.

Инна, добрый день. Финансовая информация, а именно сумма внесённых денежных средств указывается в документе по той путёвке, на которую денежные средства зачислены. К примеру у Вас есть есть аннулированый и вновь забронированный тур. Если денежные средства ещё не перенесены на новый тур - финансовая информация по имеющимся денежным средствам указывается в листе аннуляции по аннулированной путёвке. Как только денежные средства будут перенесены и зачислены на новую путёвку - эта информация будет отображаться в листе бронированя по новому туру. Достаточно, после зачисления денежных средств на путёвку, ещё раз загрузить лист бронирования из личного кабинета. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Возврат денежных средств ещё не производился. Вближайшее время вам будут направлены уведомления о порядке возврата. С уважением, ТТВ.

Добрый день, Ирина. Мы не получали подписанного доп. соглашения от Вашего агентства. С уважением, ТТВ.

Добрый день. У Вас есть право уже сейчас перенести бронь. Но по этой группе довольно много мест в автобусе забронировано и оплачено. И, в случае открытия границ, у неё есть все шансы. Решение принимать Вам: если у Вас есть желание и возможность - Вы можете вместе с нами ещё немного подождать, или - делать перенос уже сейчас. А если Вы хотите совершить путешествие в сентябре этого года и не откладывать на следующий год - туры по России и Турции это лучший и гарантированный вариант ? С уважением, ТТВ.

Добрый день. Начнём с того, что группа по туру RAV с 3 сентября - это новая группа, которая была открыта только 14 июля. Бронирования идут не так активно, но стабильно. Полагаем, что информация по группе будет к 20 августа. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Не переживайте! Мысли материальны))) Будем верить что группа наберётся, но не только верить, но и обязательно прикладывать усилия для набора группы. Благодарим наших любимых турситов за помощь! Теперь по существу вопросов: 1. Для этого тура минимум туристов может быть скорректирован. Мы будем смотреть по ситуации. 2. Полагаем, к 25 августа будет точная информация по группе. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Да, Вы можете уже сейчас принять решение и пернести бронь на апрель. ФПЗ будут только по первому аннулированному туру, и они будут перенесены в виде скидки на новыу бронь (скидка не более 20% от базовой стоимости). А если Вы хотите отправиться в путешествие уже этой осенью - экскурсионная Турция, ли Турция с отдыхом на море - оптимальный и гарантированный вариант ? С уважением, ТТВ.

И мы благодарны нашим туристам за подобные решения ? Будем стараться оправдать доверие!

Елена Михайловна, добрый день. Мы очень хотели отправить эту группу, и были рады количеству желающих отправиться в тур. В Вашей группе была забронирована небольшая подгруппа - компания туристов, которая к сожалению отказалась от поездки. Оставшееся количество туристов было недостаточным, подходили сроки оплаты отелей, времени для набора оставалось довольно мало... Поэтому, нами было принято решение отменить тур. Мы приносим извинения за причинённые неудобства. Посмотрите, может быть Вы найдёте альтернативу Вашему путешествию? Мы оперативно перенесём Вашу оплату на новый тур. https://www.tourtrans.ru/tours/search/svetofor.html?SearchForm[departureCity]=14&SearchForm[country_helper]=&SearchForm[country][]=19&SearchForm[dateout]=20%2F08%2F2020&SearchForm[dateback]=&SearchForm[durationfrom]=1&SearchForm[durationto]=30&SearchForm[with_avia]=0&SearchForm[with_gd]=0&SearchForm[with_bus]=0&SearchForm[with_more]=0&SearchForm[priceto]=&SearchForm[currency]=RUB&SearchForm[withseats]=0&SearchForm[without_night_moves]=0&yt0=Найти&SearchForm[tourcode]= С уважением, ТТВ.

Добрый день. Тот факт, что Ваши денежные средства по туру (действующему или аннулированному) хранятся в ТТВ, свидетельствует информация в листе бронирования или листе аннуляции, в зависимости от ситуации. В разделе Финансовая информация указана сумма денежных средств, которая была получена нашей компанией по Вашей путёвке. Данные документы являются приложением к действующему договору. Перенос денежных средств с сохранением курса - добрая воля компании, информация о переносе денежных средств, курсе, эквиваленте в рублях и у.е. так же указывается в листе бронирования, и Вы сами сможете проверить выполнение данного условия. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Да, конечно же ТурТрансВояж будет принимать участие в этой программе. Как только программа стартует - мы разместим баннер на главной странице сайта с ответами на все интересующие вопросы ? С уважением, ТТВ.

Добрый день. Бронирование тура оформляется новое. Ноый тур, новый договор, новый лист бронирования. Денежные средства по заявлению от агентства можно перенести. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Мы проверили всю информацию по Вашему бронированию, и.... Не нашли в системе он-лайн бронирования новой заявки, или писем от агентства о бронировании нового тура, или вопросов, или сообщений в личном кабинете... Уточните пожалуйста ещё раз у Вашего менеджера, каким образом осуществлялось новое бронирование. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Как только мы получим подтверждение от авиакомпании по билетам, разместим дату для бронирования на сайте и в он-лайне. Спасибо за замечание по рейсам, поправим информацию на сайте. Верная информация по рейсам: 10atm avia 03.09.2020 su 2136 svo-ist 10-00/13-45 13.09.2020 su 2135 ist-svo 02-15/06-00 10atm avia 12.09.2020 su 2130 svo-ist 07-50/11-40 21.09.2020 su 2133 ist-svo 18-50/22-25 10atm avia 03.10.2020 su 2136 svo-ist 10-00/13-45 13.10.2020 su 2139 ist-svo 00-25/04-05 С уважением, ТТВ.

Добрый день. Правильно везде ? На 12 сентября есть группа. На 19 сентября мы запросили блок и планируем открыть новую группу. С уважением, ТТВ.

Добрый день, Ритта! Как приятно слышать такие тёплые и душевные лова от наших дорогих туристов!!! Тур MS7 - это партнёрская программа, организуется совместно. По этому туру нет сопровождающего ТТВ, но есть гиды - профессионалы на месте. Места в автобусе заранее не фиксируются и распределяются на месте в свободном порядке. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы по данной программе - Вы всегда можете обратиться к нашему менеджеру по данному направлению (контакты указаны в программе тура). С уважением, ТТВ.

Добрый день. Все зависит только от сроков открытия границ. По неподтвержденной информации открытие границ с Беларусью сдвигаются на середину августа. Мы надеемся, что 21.08 и 03.09 уже сможем организовать выезды и наши туристы поедут в числе первых. В автобусе на 21.08 уже 8 человек и новые заявки поступают. Мы постоянно на связи с нашими партнерами, будем держать вас в курсе. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Проверьте пожалуйста правильность написания номера путёвке или уточните Ваши ФИО. Информацию можете оставить здесь или направить в личном сообщении. По указанному номеру путёвки система не ищет бронь. С уважением, ТТВ.

Добрый день, дорогие друзья! К нашей общей радости, Турця открылась. Мы набираем группы. Ближайшая дата по Турции - это 3 сентября по туру 10ATM Avia. По дальнейшим датам, мы будем действовать по ситуации: возможно будут корректировки из жд программ в авиа на сентябрь, октябрь. А быть может, к этому времени уже и границы будут открыты. С уважением, ТТВ.

Добрый день, Ирина. Ответ Вам направлен в личном сообщении. С уважением, ТТВ.