EkaterinaTTV

Добрый день. Уточните пожалуйста дату, когда Вашим менеджером направлялось заявление на возврат денежных средств. Думаю Вы понимаете, что никаких правдоподобных оснований под этими словами нет. Возвраты идут по срокам поступления заявлений и соглашений. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Уточните номер путёвки, или напишите Ваши ФИО. Указанного номера путёвки нет в системе. Возможно, опечатка. С уважением, ТТВ.

Добрый день. По вашей путёвке произведена аннуляция. Для получения возврата, кроме запроса на аннуляцию, необходимо направить заявление на возврат денежных средств и подписать дополнительное соглашение о возврате. Уточните у Вашего менеджера, направлялось ли заявление, и было ли соглашение. Возврат денежных средств производится в течение 60 рабочих дней с момента получения заявления за возврат. С 27.03 по 16.06 - были нерабочие дни, финансовые операции не производились. С уважением, ТТВ.

Добрый день, Елена. О таком варианте проведения экскурсий мы задумывались. Не всегда легко реализовать данный формат, т.к. в сезон большинство гидов задействованы в турах, а проведение экскурсий по Москве возможно только с Лицензией. Но пропробовать решили, и в ближайшее время на сайте будет размещена пешеходная экскурсия по Москве на 5-6 часов в сопровождении Алексея Шапрана. С уваженеим, ТТВ.

Здравствуйте. Мы ждём и не аннулируем группы как можно дольше, надеясь на открытие границ. О сроках мы написали предположительно. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Мы планируем ждать информации по открытию границ столько, сколько позволят сроки, неободимые для подготовки выезда группы и оформления виз. Предположительно, решение по августовским турам будет в середине июля. С уважением, ТТВ.

Здравствуйте. На нашем сайте представлены туры в мини группах. https://www.tourtrans.ru/actual/turyi-v-mini-gruppah.html Группы по этим турам сборные, организуются принимающей стороной. Специфика компании ТурТрансВояж - это всё же фирменные групповые экскурсионные туры. В отношении количества туристов в автобусе: безусловно, если будут такие рекомендации от контролирующих органов, мы безусловно будем их придерживаться. Но, на данный момент нет информации по открытию границ и сответственно туры не выполняются. И принимать сечас какие-либо решения по количеству туритов в автобусе - преждевременно. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Расчет ФПЗ идет индивидуальный по каждому конкретному случаю в зависимости от даты и тура, а так же даты аннуляции. Даже на один тур на разные даты могут быть разные ФПЗ, в зависимости от поставщиков услуг и сроков аннуляции удержания могут отличаться. С уважением, ТТВ.

Здравствуйте! Как красиво! А рассаду Вы сами выращивали?

Здравствуйте. Уточните пожалуйста Ваши ФИО. Информацию Вы можете отправить по желанию в личном сообщении. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Ваша заявка была аннулирована 25 марта. Но бухгалтерия не может найти заявление на возврат денежных средств. Необходимо уточнить, направлялось ли оно, и продублировать на адрес invoice@tourtrans.ru Фактически понесённые затраты по Вашей путёвке составили 105 у.е., то есть около 10% от базовой стоимости тура. По путёвке была внесена только предоплата. Аннуляция без фактически понесённых затрат производится только по итальянским турам. Согласно указам Президента РФ и Мэра г. Москвы период с 27.03 по 16.06 был объявлен нерабочим. Финансовые операции в этот период не производились. На сайте указан срок возврата - 60 рабочих дней с момента получения заявления на возврат. https://www.tourtrans.ru/pages/reeding/how-transfer.html Сегодня мы свяжемся с Вашим агентством для прояснения и решения всех вопросов по Вашей путёвке. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Ответила Вам в личном сообщении. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Конечно мы будем стараться набирать группы. Но количество туристов в автобусе должно этому способствовать. Всё в рамках здравого смысла. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Ваша путёвка аннулирована. Возврат денежных средств производится в течение 60 рабочих дней с момента получения заявления на возврат. Обращаем внимание, что в период с 27.03 по 16.06 - были нерабочие дни, и возвраты не производились. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Возврат денежных средств уже был произведён в агентство. С уважением, ТТВ.

Добрый день. По мере развития ситуации и появления новой информации по границам. С уважением, ТТВ.

Добрый день. По этому туру на выезд 11 апреля 2020г предполагалась Французская виза. На остальные даты планируется открытие Польской визы. С уважением, ТТВ.

Добрый день. На данный момент принято решение о том, что туры до 15.07 не будут выполняться. О группах на более поздние даты можно судить по количеству занятых мест в автобусе. Других решений пока не было. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Да, конечно можете. С уважением, ТТВ.

Добрый день, Екатерина. Вероятнее всего, тур не будет выполняться. Вы можете перенести тур на более дальние даты. Ситуация по группам в сентябре более оптимистичная. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Количество туристов в группе по данному туру говорит о том, что группа вероятнее всего будет расформирована.Официальное уведомление по факту принятия решения будет направлено в личном кабинете. С уважением, ТТВ.

Добрый день, Елена. Не всегда профессиональная позиция и видение ведущих сотрудников компании может соответствовать взглядам и мнению всех наших туристов. К сожалению, или к счастью. При принятии решений мы взвешиваем и согласуем многие аргументы. В наших неоднократных ответах мы привели доводы относительно того, что пока поставим один тур на Сицилию - 3SA. В нынешней ситуации сложно прогнозировать спрос, будем следить за ситуацией и при необходимости корректировать планы по турам. Мы не отказываемся полностью от тура 3SM, но пока оставляем одну программу. Но мы приняли услышали и приняли о внимание пожлания наших туристов по туру 3SM. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Сандомеж по программе тура не посещается. Убрали его из перечня. Спасибо за Ваше замечание. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Исправили, спасибо. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Ответила Вам в личном сообщении. С уважением, ТТВ.