EkaterinaTTV

Добрый день. Нет, решение по отмене всех туров до конца июля не принималось. Мы ждём решений по границам и распоряжение Правительства. В нынешней ситуации не всегда возможно принять решение по туру строго за 40 дней до начала тура. Для нас решающим сроком будет срок возможного открытия визы. На дату до 31.07 Вы можете подождать ещё некоторое время. В случае если тур не будет выполняться мы Вас обязательно проинформируем. И тогда Вы уже примете решение о переносе тура, возможно на следующий год, на выгодных условиях или же о возврате денежных средств. По срокам полной оплаты туров. Безусловно, в нынешней ситуации неопределённости мы более лояльно относится к срокам оплат. Если у Вас есть предоплата, тем более 60% от стоимости тура, Вы можете отложить внесение доплаты до прояснения ситуации. С уважением, ТТВ.

Добрый день. В текущей путёвке Вы можете написать сообщение менеджеру с просьбой добронировать Вашу дочь, и её данные. Менеджер внесёт изменения в путёвку. Денежные средства перенесутся по стандартным правилам, представленным на сайте, со скидкой на ФПЗ (если таковые были). С уважением, ТТВ.

Добрый день. Очень рады, что тур Вам понравился, уверены что Вы ещё встретитесь на наших маршрутах с замечательным гидом Голициной Дианой. Мы разработали новый тур для любителей и ценителей прекрасного - 3RF Avia "Путешествия в эпоху Рафаэля". Но тур 3LD на 2021 год, к сожалению, не планируется. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Ответила Вам в личном сообщении. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Уточните название Вашего тура пожалуйста. С уважением, ТТВ.

Имеется ввиду спрос на Сицилию в целом.

Добрый день. Программа 3GS будет на замену туру 3GT. Тур 3SA и 3SM очень похожи. Поэтому, из двух программ мы сделали одну - обновлённый тур 3SA. Тур 3SA на 2021 год предполагает не 8 а 7 ночей на море, и не на одном курорте, а на 2-х - в районе Катании/Леттойяни, и в на южном побережье Сицилии (Марина ди Рагузы). 4 ночи в одном месте и 3 ночи в другом. Будет время и для отдыха и для экскурсий. Если будет хороший спрос, мы вернемся к рассмотрению вопроса по возвращению тура с 8 ночами отдыха на море в одном месте… С уважением, ТТВ.

Добрый день. Мы понимаем, что наших дорогих туристов очень волнует этот вопрос. После открытия офиса 15 июня будет проведено совещание, на котором будут приняты решения по турам. С уважением, ТТВ.

Добрый день. ТАТ пояснила Вам по поводу ануляции и возврата денежных средств. Фактически понесённые затраты удерживаются партнёрами при аннуляции, и соответственно по этой причине выставляются туристу при отказе от поездки. Бухгалтерия сейчас активно производит возвраты, обрабатываются заявления за март. Сроки возврата денежных средств опубликованы на нашем сайте - это 60 рабочих дней с момента получения заявления на возврат. Не волнуйтесь. Денежные средства обязательно будут Вам перечислены в установленные сроки. С уважением, ТТВ.

Добрый день. По данному туру денежные средства возвращены в агентство полностью, за вычетом фактически понесённых затрат за визовую поддержку, которые составили 40 у.е. в рублёвом эквиваленте. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Спасибо за Вашу внимательность. Поставили города на место ? С уважением, ТТВ.

Добрый день. Исправиляем техническую ошибку, сейчас туры в карнавальном разделе отображаются. Уточните пожалуйста, при задании каких параметров поиска карнавальные туры не отображаются у Вас в "светофоре"? С уважением, ТТВ.

Добрый день. Нам нужно заявление на возврат от Вашего агентства. Вы можете уточнить дату отправки письма и получения от нас ответа о том, что письмо полученоо у Вашего менеджера, и с этого времени отсчитывать 60 дней. Сложно найти на почте бухгалтерии письмо, не имея исходных данных. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Заявление на возврат денежных средств, судя по переписке, направлено Вашим менеджером в конце апреля. Сейчас производятся возвраты за март. Сроки возврата денежных средств - в течение 60 рабочих дней с момента написания заявления. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Спасибо за Ваше предложение. У нас был в 2019 в разработке вариант программы из Мурманска. Но местные автобусные компании дали высокую цену, что существенно увеличит стоимость тура. Кроме того, переезд из Мурманска до Нордкапа очень протяженный, и на этом пути меньше интересных мест для остановок. Крабовое сафари в Киркенесе очень дорогое, так же, как и китовое сафари в Анденесе. Поэтому эти дорогие экскурсии мы убрали, учитывая пожелания форумчан и по опросу в соцсетях и на форуме. Спрос на новый тур на Норд Кап в 2020 году был довольно хороший. По этим прчинам, на данный момент мы не планируем мнять программу. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Совсем скоро, а точнее уже сегодня на сайте появится авторский тур с Пирязевым Олегом. Ещё чуточку Вашего терпения))) С уважением, ТТВ.

Здравствуйте. Нет, я не запуталась. В связи с тем, что в период карантина срочные вопросы обрабатывались, порядок был несколько нарушен, но тем не менее бухгалтерия двигается от более ранних запросов к более поздним. В личном сообщении я Вам ещё в пятницу ответила по Вашей путёвке. Индивидуальный подход в ТТВ всегда был, есть и будет. Не думаем, что это плохо. Ситуации бывают разные. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Уточните пожалуйста номер Вашей путёвки. С уважением, ТТВ.

Добрый день, Анна. Мы понимаем, что сложившая ситуация, усугублённая карантином и невозможностью производить возвраты, заставляет туристов изрядно понервничать. Со своей стороны, чтобы хоть как-то смягчить положение, мы всё это время были на сdязи с туристами и старались отвечать на все вопросы. Приносим извинения, если что-то упустили. Бухгалтерия ТТВ в усиленном режиме производит возвраты. Но, поскольку штат бухгалтерии не увеличивался, и кроме большого количества возвратов у них есть и другая, не менее важная работа, возвраты производятся возможно не так быстро, как хотелось бы нам и как ожидают наши клиенты. Но они производятся. Мы правда очень стараемся. Поскольку, обрабатывая во время карантина срочные письма от наших клиентов, нахдящихся в сложном положении, не имея возможности забрать из офиса заявления, подготовленные для возврата в порядке очереди, привязка к датам обработки писем на возврат немного сбилась, и сейчас, к сожалению, сориентировать по дамам возвратов не получается. Оценив объёмы заявлений, бухгалтерия предполагает, что сможет произвести возвраты за март до конца текущего месяца. Анна, конкретно по Вашей заявке. Бухгалтерия поискала письмо на возврат от Вашего менеджера по номеру путёвки. К сожалению, мы не нашли письмо. Поэтому, очень просим повторить его на адрес invoice@tourtrans.ru. Для нас достаточно заявления на возврат от Вашего менеджера. Вы напишете заявление на возврат собственноручно уже, скорее всего, когда будете получать перечисленные от ТТВ денежные средства в Вашем агентстве. Так же хотим Вам напомнить, что денежные средства можно сохранить в ТТВ без потерь и затем перенести на новый тур, на выгодных для туриста условиях. Ведь путешествия вернутся в нашу жизнь, это факт. Мы в этом не сомневаемся, разрабатываем новые туры на новый год и адвент, а так же активно публикуем даты на 2021 год на нашем сайте. С уважением и надеждой на понимание, ТТВ.

Добрый день. Сложно точно сказать по срокам. Бухгалтерия планирует произвести возвраты по мартовским заявлениям до конца текущего месяца. Если у Вас сложная жизненная ситуация и возврат необходим срочно - пожалуйста напишите мне на адрес ivleva-kate@yandex.ru С уважением, ТТВ.

Добрый день. Возврат будет произведён сегодня в течение дня. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Поскольку Вы являетесь новым пользователем форума, Ваши сообщения проходят премодерацию и отображаются на форуме после одобрения модераторами. В связи с тем, что Вы публиковали сообщения в выходной день, возможна некоторая задержка в модерации сообщений. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Конечно же повторных удержаний не будет. ФПЗ останутся только на одном туре. Скидка при переносе будет рассчитываться исходя из размера ФПЗ и базовой стоимости нового тура (если туры аналогичные по цене, скидка предоставлеяется на ФПЗ в полном объёме). Надеемся, что понятно ответили на Ваши вопросы. И надеемся на скорое возрождение путешествий! С уважением, ТТВ.

Добрый день. Сложно точно сказать по срокам. Бухгалтерия планирует произвести возвраты по мартовским заявлениям до конца текущего месяца. Если у Вас сложная жизненная ситуация и возврат необходим срочно - пожалуйста напишите мне на адрес ivleva-kate@yandex.ru С уважением, ТТВ.

Добрый день. Сегодня в течение дня будет произведён перенос. С уважением, ТТВ.