EkaterinaTTV

Добрый день. Сегодня в течение дня будет произведён перенос. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Ответила на Ваш вопрос в личном сообщении. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Ответила Вам в личном сообщении. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Ответила Вам в личном сообщении. С уважением, ТТВ.

Здравсвуйте, pepi. Вы абсолютно правы. В нерабочие дни карантина, на котором находилась вся страна и офис ТТВ, возвраты шли выборочно. Бухгалтер выполнял, практически, персональные просьбы туристов по срочному возврату денег. Для кого-то эти средства оказались последними, кто-то потерял работу и был вынужден просить о помощи. Наша бухгалтерия помогала. Возвраты шли, но слишком медленно. 29 мая нам удалось это исправить, наладить работу кассы удаленно и ускорить возврат средств, примерно, в 10 раз. Несмотря на то, что офис до сих пор закрыт и ограничительные меры в Москве до сих пор не сняты. В конце мая мы возобновили финансовые операции и вернулись к обработке заявлений, которые к нам поступали в марте. Обработка заявлений идет в хронологическом порядке, деньги возвращаются или на счет туристу, или на счет агентству (если турист бронировал через ТА). Срок возврата средств: 60 дней со дня подтверждения о поступлении заявления бухгалтерия берет на возврат. Период с 28 марта по 29 мая можете смело исключать как карантин, в условиях которого было невозможно провести операцию. Получится срок, в который деньги будут на счету плательщика. Если они будет раньше, вам сообщит об этом ваше агентство, у которого вы покупали тур. С уважением, ТТВ.

Добрый день. В течение недели. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Сейчас нет привязки к конкретному числу. Уточните номер Вашей пуётвки, уточним у бухгалтерии на каком этапе Ваше заявление. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Прошу прощения за задержку с ответом, отправила Вам личное сообщение. По поводу возврата: мы можем проверить получено ли заявление на возврат от Вашего агентства. Для этого нам нужно знать номер путёвки и аэрес электронной почты, с которого было направлено заявление. С уважением, ТТВ.

Добрый день. "Живой" представитель обязательно ответит. Менеджеры ТТВ работают в полную силу. Возможны некоторые задержки ввиду большого количества запросов на почту. Если у Вас срочный вопрос - Вы можете продублировать его на email ivleva-kate@yandex.ru С уважением, ТТВ.

Добрый день. При необходимости, мы продлим сроки акции. На данный момент 100% ясности нет, поэтому говорить сейчас о продлении сроков - преждевременно. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Письмо действительно автоматическое. Мы внесём в него поправки. Приносим извинения, что ввели Вас в заблуждение этим письмом. Наша бухгалтерия производит возвраты. На сегодняшний день - по заявлениям за март. С уважением, ТТВ.

Добрый день. После официального открытия офиса 15 июня будет проведено собрание, и будет решаться вопрос по турам. То есть примерно через 2 недели информация будет точно. Добрый день. На данный момент возврат по Вашей путёвке ещё не производился. Бухгалтерия в усиленном режиме обрабатывает заявления за март. Планируем все мартовские возвраты произвести в течение этого месяца. Стараемся сделать это быстрее. Добрый день. Пока возврат по Вашей путёвке не производился. Ожидайте в этом месяце. Добрый день. Мы вместе с туристами очень надеемся, что появится возможность постепенно отправлять группы. Вероятность конечно же есть. Более точная информация будет после 15 июня. С уважением, ТТВ.

Добрый день, дорогие друзья. Нам очень хочется порадовать вас новыми турами и реальными путешествиями. Поэтому, наш Российский отдел готовит сюрприз! В настоящее время в разработке находятся еще три тура в сопровождении гидов Туртранс-Вояж. Маршруты на 7 дней, 5 дней и 3 дня по средней полосе России. Все программы с выездом из Москвы на комфортабельном автобусе. К сожалению, ситуация с коронавирусом не позволяет афишировать ближайшие даты, т.к. многие области и объекты показа еще закрыты. В этой связи, возможно ближайшее время начала туров конец июля – август. Все туры авторские. На следующей неделе сможем предложить вашему вниманию программы от Пирязева Олега, Луниной Евгении и Чигаревой Ольги. Ваши пожелания по созданию собственных туров на Алтай, Байкал и Камчатку учтем. Возможно, к сезону 2021 подготовим программу по Алтаю. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Спасибо за Ваше внимательное изучение программы! Недочёт исправили. Надеемся, Вы уже забронировали себе место в этом уникальном туре ? С уважением, ТТВ.

Здравствуйте. Чтобы проверить, произведён ли возврат по Вашей путёвке, нам необходимо знать номер путёвки или ФИО турситов. Дополнительную информацию Вы можете направить в личном сообщении или на емейл ivleva-kate@yandex.ru С уважением, ТТВ.

Добрый день. Возвраты производятся и будут производиться. По Вашей путёвке - возврат пока не перечислен. Для осуществления возврата, необходимо чтобы Ваш менеджер написал заявление на возврат на адрес бухгалиерии invoice@tourtrans.ru. Если письмо уже было направлено ранее, оно будет обработано и возврат в порядке очереди будет перечислен. Сейчас ьухгалтерия обрабатывает заявления за март. С уважением, ТТВ.

Добрый день! Нам тоже очень хочется докопаться до причины))) как выявим её - непременно сообщим и устраним. Надеемся, это не доставляет серьёзных трудностей в общении на форуме. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Конечно, стадион находится в Самаре. Однако, ввиду расположения стадиона, туристы смогут увидеть его во время выездной экскурсии в Тольятти, а именно - на обратном пути из Тольятти в Самару. Программой обзорной экскурсии по Самаре осмотр стадиона не предусмотрен. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Вероятно, это опечатка. Полная оплата, как обычно, за 25 дней до выезда. С уважением, ТТВ.

Добрый день. В разделе описания программы тура по дням появилась вкладка "Из Варшавы", с описанием возможности присоединения/отсоединения в Польше. Подобные вкладки так же есть из Санкт-Петербурга или из Минска. Безусловно, это опции пожеланию, и представлены как возможные варианты присоединения к стандартному туру. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Возможность организации экскурсионных туров по Европе будет определяться исходя их эпидемиологической ситуации и рекомендаций контролирующих органов. Пока ничего не можем Вам ответить по этому поводу. Перенести денежные средства без потерь можно. Подробно об этом указано в специальном разделе на нашем сайте https://www.tourtrans.ru/pages/reeding/how-transfer.html. Если в кратце, то: нужно произвести аннуляцию тура, забронировать новый тур, в окне переписки с менеджером указать что это перенос с аннулированного тура, путёвка номер .... Затем, на адрес invoice@tourtrans.ru направить заявление на перенос денежных средств. С уважением, ТТВ.

Здравствуйте. Почему не получается? На каком этапе возникла проблема? Напишите пожалуйста мне на почту ivleva-kate@yandex.ru. С уважением, ТТВ.

Добрый день. Конечно, такая возможность существует, о чём мы пишем здесь. При переносе на аналогичный по стоимости тур (решение о переносе нужно принять до 31.12.2020, выбор нового тура с датами выезда до 31.12.2021г), мы предоставляем скидку на размер фактически понесённых затрат по аннулированному туру. С уважением, ТТВ.

Добрый вечер. Бронирование приостановлено, статус группы уточняется. С уважением, ТТВ.

Добрый день. На выезд 8 июля тур не будет выполняться. На дату 1 августа решение по группе пока не принято, статус группы уточняется. С уважением, ТТВ.