Перенос поездки на следующую дату

[sapphirr]

12 часов назад, Татьяна Иванова сказал:

Добрый день. Переоформила отмененный тур 4BW, забронированный в ноябре 2019 и у же полностью оплаченный на сентябрь 2020. Но базовая стоимость тура увеличилась с 345 у.е. до 370 у.е. ФЗП переносят скидкой на новую заявку, оставшуюся сумму тоже вроде перенесут, а разницу в базовой цене теперь надо будет доплачивать? 

Тоже хочется услышать ответ на этот  вопрос

[Moderator1]

17 минут назад, sapphirr сказал:

Тоже хочется услышать ответ на этот  вопрос

Ответ на этот вопрос уже был дан тут 

 

[sapphirr]

Странно как-то получается: мы входим в вообще положение, не забираем деньги, а переносим туры, а с вашей стороны только скидка на мифические понесённые затраты (бронь отелей, которую в любом случае вернут)

[Татьяна Иванова]

Добрый день. Как долго переносят оплату с отмененного тура на новый? Комментарии оставлены в старых и новой заявке, сообщение и заявления отправлены в бухгалтерию по e-mail 16 и 17 марта 2020 г.

[EkaterinaTTV]

3 часа назад, sapphirr сказал:

Странно как-то получается: мы входим в вообще положение, не забираем деньги, а переносим туры, а с вашей стороны только скидка на мифические понесённые затраты (бронь отелей, которую в любом случае вернут)

Здравствуйте.

Было бы просто замечательно, если бы ФПЗ компании оказались действительно мифическими, или хотябы укладывались в 10% / 20%. И конечно совсем не стоит принимать в рассчёт оплату новых туров по старым курсам до конца текущего года.

[EkaterinaTTV]

36 минут назад, Татьяна Иванова сказал:

Добрый день. Как долго переносят оплату с отмененного тура на новый? Комментарии оставлены в старых и новой заявке, сообщение и заявления отправлены в бухгалтерию по e-mail 16 и 17 марта 2020 г.

Добрый день.

В связи с большим количеством запросов, срок их обработки увеличен до 7 рабочих дней, о чём мы написали в новостях на нашем сайте. Не переживайте, все запросы будут обработаны и денежные вредства перенесены.

С уважением, ТТВ.

 

[EkaterinaTTV]

17 часов назад, Ольга68 сказал:

Добрый день!И у меня похожая ситуация..мой тур 10AT с 20 05 отменили .Предложили несколько туров и я была готова уехать даже в 9 VKD от 17 05(Греческий тур на эту дату мне не подходил)..но и этот тур отменен..Отпуска в этом году помимо октября больше нет..но на октябрь у нас оставлена предоплата за тур 9XL..вопрос-можно ли с минимальными потерями перебросить деньги из несостоявшегося тура в 9XL

Добрый день.

Ответили Вам в личном сообщении.

С уважением, ТТВ.

[Рожденная в СССР]

16 минут назад, EkaterinaTTV сказал:

И конечно совсем не стоит принимать в рассчёт оплату новых туров по старым курсам до конца текущего года

Екатерина и сотрудники ТТВ! ОГРОМНОЕ вам спасибо за работу в этих тяжелейших условиях, которые усугубляются полной неизвестностью. Неизвестно, какой будет завтра курс, неизвестно, что будет с границами, про корону вообще молчу. 

И просьба к туристам. Будьте мягче в своих высказываниях. Некоторые чуть ли не в лицо обвиняют компанию во всех грехах, хотя в былые годы рассыпались в благодарностях. И это при том, что сотрудники максимально полно отвечают на все вопросы. 

Изменено 18 марта, 2020 пользователем Рожденная в СССР

[EkaterinaTTV]

3 часа назад, Татьяна Иванова сказал:

Добрый день. Как долго переносят оплату с отмененного тура на новый? Комментарии оставлены в старых и новой заявке, сообщение и заявления отправлены в бухгалтерию по e-mail 16 и 17 марта 2020 г.

Добрый день.

Бухгалтерия по Вашему вопросу обещает сделать в течение недели.

С уважением, ТТВ.

[Nina_M]

Екатерина, большое спасибо в Вашем лице бухгалтерии ТТВ за оперативный перенос денег с аннулированного тура на другой забронированный.

Изменено 18 марта, 2020 пользователем Nina_M

[EkaterinaTTV]

3 минуты назад, Nina_M сказал:

Екатерина, большое спасибо в Вашем лице бухгалтерии ТТВ за оперативный перенос денег с аннулированного тура на другой забронированный.

спасибо) обязательно передам)

[ОльгаВояж]

1 час назад, Nina_M сказал:

Екатерина, большое спасибо в Вашем лице бухгалтерии ТТВ за оперативный перенос денег с аннулированного тура на другой забронированный.

И я присоединяюсь. Спасибо за все

[Тусич]

Цитата

 Но стоит здесь отметить, что при выборе более дорогостоящего тура и необходимости доплаты , доплата будет рассчитываться по текущему курсу. 

У меня был оплаченный тур 625 евро + 75 виза (на которую не подавали еще) и внесена предоплата на осенний тур, (который стоит 965) -  200 евро. До последнего держалась, только после письма в наше ТА подали заявку на перенос тура. Заявка еще не рассмотрена, но меня беспокоят эти не раз повторяющиеся слова о том, что тур, на который переносят не должен быть дороже. Вопрос: Мне перенесут мои 700 евро на новый тур? Разумеется я понимаю, что разницу и визу я буду доплачивать по новому курсу евро. Или переносить можно только на такой же тур до 700 евро???

Изменено 20 марта, 2020 пользователем Moderator1
удалён оффтоп из сообщения

[DTN]

11 минут назад, Тусич сказал:

но меня беспокоят эти не раз повторяющиеся слова о том, что тур, на который переносят не должен быть дороже.

По-моему, ТТВ писал как раз обратное, что тур, на который переносятся деньги, не должен быть значительно дешевле. А дороже - пожалуйста.

[EkaterinaTTV]

12 минут назад, Тусич сказал:

но меня беспокоят эти не раз повторяющиеся слова о том, что тур, на который переносят не должен быть дороже. Вопрос: Мне перенесут мои 700 евро на новый тур? Разумеется я понимаю, что разницу и визу я буду доплачивать по новому курсу евро. Или переносить можно только на такой же тур до 700 евро???

Добрый день.

Вероятно, произошло недопонимание. Речь шла о том, чтобы тур не был существенно дешевле. В случае если стоимость тура выше - никаких вопросов и сложностей нет.

С уважением, ТТВ.

[Нина54]

Екатерина, пожалуйста, подскажите к кому обратиться по вопросу проверки перерасчета за перенесенный тур. Тураггенство представило мне сумму доплаты за новый тур, но она  на мой взгляд завышена. Складывается впечатление, что курс, по которому я оплачивала первый тур, неправильно применен, либо не представлена скидка на ФПЗ.  Тур Романтический вояж (с авиабилетами) с 05.06.20 я оплатила 18.02.20 полностью в размере 91,5 тыс.руб, (сумма прописана в договоре).  внутренний курс ТТВ на 18.02.20 составляет 70,3 руб, значит мною оплачено 1301,5 евро.. Турагенство мне сообщило стоимость нового тура (с 4.12.20 адвент) - 1292 евро,  и объявили доплату 175 евро. Почему ? Заранее благодарю за разъяснение.

Изменено 20 марта, 2020 пользователем Нина54
нашла на сайте необходимую инфо

[ptv]

17 минут назад, Нина54 сказал:

Где мне узнать внутренний курс ТТВ на 18.02.20

18.02. курс был - 70,3

19.02 - 70,8

Изменено 20 марта, 2020 пользователем ptv

[Нина54]

Спасибо. Тоже нашла и поэтому отредактировала свой запрос уже с учетом этой информации.

[DTN]

14 минут назад, Нина54 сказал:

Где мне узнать внутренний курс ТТВ на 18.02.20,,чтобы понять сколько это было евро на тот момент.

Чтобы узнать курс на любую другую дату, нужно нажать на главной странице сайта кнопочку "История курсов", которую я обвела красным овалом.

Потом во всплывающем окне установить нужную дату и нажать кнопку "искать".

[EkaterinaTTV]

1 час назад, Нина54 сказал:

Екатерина, пожалуйста, подскажите к кому обратиться по вопросу проверки перерасчета за перенесенный тур. Тураггенство представило мне сумму доплаты за новый тур, но она  на мой взгляд завышена. Складывается впечатление, что курс, по которому я оплачивала первый тур, неправильно применен, либо не представлена скидка на ФПЗ.  Тур Романтический вояж (с авиабилетами) с 05.06.20 я оплатила 18.02.20 полностью в размере 91,5 тыс.руб, (сумма прописана в договоре).  внутренний курс ТТВ на 18.02.20 составляет 70,3 руб, значит мною оплачено 1301,5 евро.. Турагенство мне сообщило стоимость нового тура (с 4.12.20 адвент) - 1292 евро,  и объявили доплату 175 евро. Почему ? Заранее благодарю за разъяснение.

Добрый вечер.

Укажите пожалуйста номера путёвок: аннулированной и новой брони.

С уважением, ТТВ.

[Нина54]

Екатерина, спасибо за быстрый ответ. Тур оформлен в Турфирме ООО Планета Путешествий (Москва), договор 16/02-2020 ОТ 18.02.2020, тур Романтический вояж с 05.06 по 13.06. Оплатила 90,5 тыс.руб.  Согласно объяснению турфирмы о порядке замены тура 14.03.20г. я написала в турфирму заявление на аннуляцию тура и заявление на замену тура на тур Три праздника в королевстве Рождества с 04.12.20. Вчера менеджер турагенства прислала заявку на бронирование тура (как приложение к вышесказанному договору) с суммой 106300 руб. И с пояснением, что стоимость нового тура составляет1292 евро, а доплата 175 евро (по курсу на день доплаты). 

[kroi]

А я бы хотела сказать спасибо ТТВ за то, что без проблем, потерь и паники перенесла свой тур на другую дату!!!!!

16 марта аннулировала старый тур и забронировала новый. На все мои вопросы получила ответ. Все ясно и понятно. Сегодня увидела, что мои деньги перенесены на новую бронь.

Жизнь продолжается!!!!!

И новые приключения впереди!

[Nemoskvichka]

Мы пока оплату с отмененного тура не перенесли (выбираем тур) но я также хочу поблагодарить руководство ТТВ за принятие решения о переносе суммы предоплаты по курсу на день оплаты и компенсации ФПЗ скидкой при переносе. Сейчас вокруг у коллег и знакомых наблюдаю очень много случаев, когда тур просто отменяется и турист в лучшем случае получает часть оплаты. 

Желаю Вам с достоинством преодолеть этот (я уверена, временный) кризис и сохранить и приумножить лояльных туристов.

[EkaterinaTTV]

В 21.03.2020 в 15:18, Нина54 сказал:

Екатерина, спасибо за быстрый ответ. Тур оформлен в Турфирме ООО Планета Путешествий (Москва), договор 16/02-2020 ОТ 18.02.2020, тур Романтический вояж с 05.06 по 13.06. Оплатила 90,5 тыс.руб.  Согласно объяснению турфирмы о порядке замены тура 14.03.20г. я написала в турфирму заявление на аннуляцию тура и заявление на замену тура на тур Три праздника в королевстве Рождества с 04.12.20. Вчера менеджер турагенства прислала заявку на бронирование тура (как приложение к вышесказанному договору) с суммой 106300 руб. И с пояснением, что стоимость нового тура составляет1292 евро, а доплата 175 евро (по курсу на день доплаты). 

Добрый день.

Оветили Вам в личном сообщении.

С уважением, ТТВ.

[Татьяна Иванова]

В 18.03.2020 в 17:00, EkaterinaTTV сказал:

Добрый день.

Бухгалтерия по Вашему вопросу обещает сделать в течение недели.

С уважением, ТТВ.

Спасибо за оперативность, перенесли деньги с аннулированного на новый тур в течение 3-х дней.