Jump to content
Форум Туртранс-Вояж

Recommended Posts

Chapa, заработать можно по-разному: можно предоставляя услуги, которые клиенту нужны, а можно "играя" с внутренним курсом, чтобы в мутной воде поймать лишние "копейки".

 

Вот мне, как клиенту компании, сложно удержаться и не ехидничать по поводу оперативности повышения внутреннего курса... Такую бы оперативность да при падении цб-шного курса 8)

10.04.2010 /40,4/ +2,99%

13.04.2010 /40,7/ +3,04%

 

 

P.S. Да, если бы внутренний курс стоял бы на 43 рублях, то ТТВ не досчитался бы кучи клиентов :D

Share this post


Link to post
Share on other sites

Завтра будет выгодный курс относительно цб :)

15.04.2010 /39,6253 /

40,8 +2,96%

Share this post


Link to post
Share on other sites
Завтра будет выгодный курс относительно цб

Лучше бы курс цб падал

Share this post


Link to post
Share on other sites

Chapa, я тоже так думаю.

 

Сегодня по первому рассмотрению курс ЦБ вроде падает, очень интересно, что с внутренним будет :mrgreen:

Share this post


Link to post
Share on other sites

Завтра точно выгодно :roll:

16.04.2010

39,4387

40,6

+2,94%

 

ТТВ, оперативно :roll:

Share this post


Link to post
Share on other sites

О, так я смотрю, на завтра ТТВ уже установил курс - 40.60.. Ну, я считаю, неплохо :) По крайней мере снизился. Хоть евро и падает пока, посмотрим какой курс установит ЦБ на завтра

 

О, и вы оперативно :) пока писала вы уже добавили свое сообщение :)

Share this post


Link to post
Share on other sites

ТТВ пока реагирует :roll:

17.04.2010

39,2723

40,45

+3,00%

 

Хотя 3% все равно много, конечно...

Share this post


Link to post
Share on other sites

20.04.2010

39,2873

40,45

+2,96%

 

Подъехать к вам завтра заплатить что ли :roll: ?

Share this post


Link to post
Share on other sites
+2,96%

 

Подъехать к вам завтра заплатить что ли ?

 

А я подъехала и заплатила :P

Share this post


Link to post
Share on other sites

Я тоже заплатила - на завтра курс без изменений.

 

Правда, всегда удивлялась почему посещение офиса ТТВ на Китай-городе всегда вызывает у меня такую тоску :? в отличие от просмотра сайта, живеньких онлайн консультаций или телефонных звонков... Долго думала, что это из-за толпы народа, в кою я обычно попадала, сегодня я ждала одна.... и с интересом наблюдала, как г-жа Тараканова не торопясь дефилирует к своему месту, не торопясь по дороге общается с прочими сотрудниками... :roll:

Вроде ничего страшного, а настроения не добавляет.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Guest
Я тоже заплатила - на завтра курс без изменений.

 

Правда, всегда удивлялась почему посещение офиса ТТВ на Китай-городе всегда вызывает у меня такую тоску :? в отличие от просмотра сайта, живеньких онлайн консультаций или телефонных звонков... Долго думала, что это из-за толпы народа, в кою я обычно попадала, сегодня я ждала одна.... и с интересом наблюдала, как г-жа Тараканова не торопясь дефилирует к своему месту, не торопясь по дороге общается с прочими сотрудниками... :roll:

Вроде ничего страшного, а настроения не добавляет.

Она ж не знала, что это сама jjaa приехала :lol:

Share this post


Link to post
Share on other sites

Аааа...теперь понятно, зачем создавалась тема. Это не претензия к внутреннему курсу, а рекламка.

+2,96%

 

Подъехать к вам завтра заплатить что ли ?

 

А я подъехала и заплатила :P

Я тоже заплатила - на завтра курс без изменений.

 

"Все платить!!!" Ну, кто третий? А мадам Таракановой зарплату повысят, многим теперь захочется посмотреть, как она дефилирует. :) :wink:

Share this post


Link to post
Share on other sites

Нюша, да если бы знала, то все объяснимо было - за мое занудство на форуме можно и "фи" выказать 8)

А тут полное ощущение, что не сотрудники для клиентов, а клиенты для сотрудников :roll:

Share this post


Link to post
Share on other sites

Почему-то унас всегда так - даже в самой лучшей фирме найдется такая "тетя", которая ощущает себя как минимум КОРОЛЕВОЙ МИРА и тут какой-то раб отвлекает ее от ЕЕ ВАЖНЫХ ДЕЛ... :) :P :D

Share this post


Link to post
Share on other sites

Corsican, да нет, не торопитесь, на завтра курс еще выгоднее:

22.04.2010

39,0919

40,25

+2,96%

Share this post


Link to post
Share on other sites

Уважаемая jjaa,

Безусловно, критика со стороны клиента – подарок для фирмы. Именно так мы и относимся к замечаниям наших клиентов на форуме, даже весьма едким. В то же время критическое замечание влечет за собой обсуждение упомянутого сотрудника другими участниками форума, у которых складывается необоснованно негативное впечатление о работе этого сотрудника.

Для объективности было проведено небольшое расследование:

Тараканова Наталья работает в компании более 3х лет, за это время не было претензий к ее работе ни со стороны клиентов, ни со стороны руководства компании.

Согласно учетным записям программы «Мастер-тур», используемой в офисе, выписка документов была произведена с 18-32 по 18-42.

Согласно записи видеонаблюдения (которое ведется в нашем офисе) от 20.04.10, Вы вошли в офис в 18-25, в это время в офисе находились 6 клиентов, и все сотрудники отдела приема, в том числе Тараканова Наталья, были заняты.

Наталья заканчивала оформление документов с другой клиенткой, которой оставалось заполнить анкету, Наталья попросила эту клиентку пересесть за свободный столик. «Дефилировала» она от своего рабочего места к столику, за который усадила клиентку с тем, чтобы предоставить ей бланки и образцы для заполнения. В 18 часов 27 минут 31 сек Наталья вышла из отдела приема, пардон, в дамскую комнату, вернулась на рабочее место в 18 часов 31 минут и сразу же стала заниматься Вами. Таким образом, время Вашего ожидания составило 6 минут, которое Вы провели сидя на диванчике, то есть вполне комфортно.

Нам очень жаль, что посещение офиса нашей компании у Вас вызывает тоску, надеемся что впечатления от тура, в который Вы отправляетесь с нами будут значительно лучше, на что позволяет надеется тот факт, что все предыдущие Ваши поездки с нашей компанией, в целом Вам понравились.

Однако, критику в отношении Таракановой Натальи, извините, не принимаем.

 

С уважением, Туртранс-Вояж

Share this post


Link to post
Share on other sites

Тараканова Наталья оформляла мне в январе тур. Я приехала к открытию офиса, была Наталья и второй менеджер, у которой не загрузился компьютер и она предложила мне подождать. Наталья тут же проводила меня к своему столу и оперативно все мне оформила. Я осталась очень довольна ее работой. К тому же, все мы люди и иногда действительно хочется чуть медленнее обычного идти к своему рабочему месту, у клиента это займет две-три минуты ожидания (она же не ушла чай пить на 2 часа), а менеджер потом внимательнее к клиенту же и отнесется, ИМХО. В любом случае, с Натальей приятно общаться и я даже немного расстроилась, когда приехала на доплату, а ее не было. :) :P

Share this post


Link to post
Share on other sites

Ув. ТТВ, спасибо за столь детальное расследование :) , только вы несколько неточны в перечислений действий и акцентах.

 

Никто не возражает, что надо подождать, если сотрудники заняты (даже если они 21 раз объясняют туристам одно и тоже), если сотрудник вышел (для чего - это не мое дело, потому вы зря тут акцентировали причину. Девушка могла выйти позвонить или что-то еще, это не так принципиально.). Но меня лично несколько удивило, что вы "забыли" указать, что по пути к рабочему месту г-жа Таканова непринужденно и неторопясь пообщалась с другой сотрудницей, при том всем, что ожидала только я одна..... зато посекудно описывали мои действия и для чего именно выходила ваша сотрудница. Понимаю, что для описания "пчелок"-сотрудников и капризных клиентов красок на жалко, только неполная информация тоже ложь.

 

Хотя на самом-то деле ситуация действительно ерундовая, я действительно оформила доплату быстро, т.к. в очереди была одна, и для меня вчера вопрос времени был непринципиален, но вот осадочекс.... Впечатление складывается из мелочей и я поняла, почему оно бывает именно таким.

 

А так ваше право принимать критику или нет, мое дело сообщить.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Уважаемая jjaa,

 

посекундно мы описали действия Таракановой Натальи ввиду Вашей критики ее работы. Для полноты информации: возвращаясь на свое место, Наталья ответила на рабочий вопрос другой сотрудницы отдела приема. Их беседа длилась 11 секунд. Это не «притянутая» позиция, это действительно показания камеры видеонаблюдения.

Речь идет не о «пчелках – сотрудниках и капризных клиентах», мы изложили факты в ответ на Ваше сообщение, на основании которых мы выразили несогласие с вашей критикой.

Мы стремимся качественно обслуживать своих клиентов, совершенствовать уровень сервиса. Прочитав Ваше сообщение, детально изучили ситуацию: если действительно сотрудники плохо выполняют свои обязанности, следует принять меры. В данной же ситуации мы не увидели в действиях Натальи ничего предосудительного.

На эмоциональном уровне каждый человек по-своему воспринимает происходящее, иногда нам может не понравиться то, в чем в другое время мы не увидим ничего оскорбительного для себя.

Нам хотелось бы, чтобы нашим клиентам было приятно находиться в нашем офисе и сожалеем, что у Вас остался осадок.

Еще раз выражаем надежду, что поездка Вам доставит только приятные впечатления.

 

С уважением

Туртранс-вояж

Share this post


Link to post
Share on other sites

Уважаемый Туртранс-Вояж.

Мне нравится как работают Ваши сотрудники, как они внимательно относятся к своим клиентам и готовы ответить на любые сложные и каверзные вопросы. Особенно понравилась как обслужила меня и ответила на все мои вопросы Ваш сотрудник Жанна. К сожалению я не запомнил её фамилию, ну надеюсь Вы знаете о ком я говорю, так как Жанна это редкое имя. Мне понравилась её компетентность по всем туристическим направлениям с которыми работает Туртранс-Вояж, её внимательность и терпение к нам- клиентам. Она умеет успокоить и снять волнение туриста перед поездкой.

Так что Вы можете решить вопрос о её премировании, если в Вашей организации присутствует такая форма финансового поощрения персонала.

 

Алексей.

Share this post


Link to post
Share on other sites

jjaa

А не подскажете ли, вы в какой тур отправляетесь? :?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Согласно учетным записям программы «Мастер-тур», используемой в офисе, выписка документов была произведена с 18-32 по 18-42.

Согласно записи видеонаблюдения (которое ведется в нашем офисе) от 20.04.10, Вы вошли в офис в 18-25, в это время в офисе находились 6 клиентов, и все сотрудники отдела приема, в том числе Тараканова Наталья, были заняты.

... В 18 часов 27 минут 31 сек Наталья вышла из отдела приема, пардон, в дамскую комнату, вернулась на рабочее место в 18 часов 31 минут и сразу же стала заниматься Вами. Таким образом, время Вашего ожидания составило 6 минут, которое Вы провели сидя на диванчике, то есть вполне комфортно.

Как интересно! Расскажите, пожалуйста про меня. Когда я в последний раз был в Вашем офисе и как себя вел? Оформлялся у Жанны. А как я смотрюсь на экране?

  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites

Какой странный вопрос Kaka. Ты же выглядишь примерно так же как твое фото на аватаре.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now

  • Recently Browsing   0 members

    No registered users viewing this page.

×