Jump to content
Форум Туртранс-Вояж

Recommended Posts

Добрый день! Я и мои родители собрались в туристическую поездку от вашего оператора. Я нахожусь в Санкт-Петербурге, родители - в другом городе, где нет визового центра страны, которую мы хотим посетить. Путевку покупают родители. Для меня актуален вопрос получения визы. Так как в Санкт-Петербурге визовый центр есть, то визу я буду получать самостоятельно. Для получения визы мне требуются ваучеры на проживание в отеле и билеты, подтверждающие въезд в страну. Сотрудник туристического агентства отказывается бесплатно предоставить мне эти документы, предлагая оформить дополнительную платную услугу "визовая поддержка", стоимостью 20 у.е. В моем случае, поддержка будет заключаться лишь в предоставлении ваучеров и билетов. Правомерны ли действия сотрудника? Или он должен предоставить оплаченные мной билеты и бронирование гостиницы бесплатно?

  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites

Если Вы не оплатите визовую поддержку, эти документы Вы получите не ранее, чем за 5 суток до начала тура. Такой ответ мы получили от ТТВ. Нам нужны были только ваучер на гостиницы и страховка и за это пришлось оплатить визовую поддержку. Вчера получили эти документы, сегодня сдали в визовый центр.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Добрый день! Я и мои родители собрались в туристическую поездку от вашего оператора. Я нахожусь в Санкт-Петербурге, родители - в другом городе, где нет визового центра страны, которую мы хотим посетить. Путевку покупают родители. Для меня актуален вопрос получения визы. Так как в Санкт-Петербурге визовый центр есть, то визу я буду получать самостоятельно. Для получения визы мне требуются ваучеры на проживание в отеле и билеты, подтверждающие въезд в страну. Сотрудник туристического агентства отказывается бесплатно предоставить мне эти документы, предлагая оформить дополнительную платную услугу "визовая поддержка", стоимостью 20 у.е. В моем случае, поддержка будет заключаться лишь в предоставлении ваучеров и билетов. Правомерны ли действия сотрудника? Или он должен предоставить оплаченные мной билеты и бронирование гостиницы бесплатно?

Здравствуйте. В случае, если услуга Визовая поддержка не оплачивалась Заказчиком/туристами, ваучеры, билеты или другие письменные подтверждения бронирования услуг предоставляются Фирмой по готовности,но не ранее, чем за 5 календарных дней до выезда, но не позднее, чем указано в п. 4.3.2.

 

С уважением визовый отдел.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Т.е. я правильно понимаю:

при бронировании и оплате тура, я должен оплатить 80+20у.е. и оператор в лице ТТВ оформит все документы и подаст их в консульство. А мне придется только лишь приехать и сдать биометрию в МСК?

Вопрос также актуальный, т.к. находимся в регионе. Визовой поддержки, конкретно Франции, нет. Биометрия также не сдавалась, есть только визы до 2015г.

Если не сложно, опишите процедуру, как мне оформить тур и визу с "наименьшими потерями"?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Т.е. я правильно понимаю:

при бронировании и оплате тура, я должен оплатить 80+20у.е. и оператор в лице ТТВ оформит все документы и подаст их в консульство. А мне придется только лишь приехать и сдать биометрию в МСК?

Вопрос также актуальный, т.к. находимся в регионе. Визовой поддержки, конкретно Франции, нет. Биометрия также не сдавалась, есть только визы до 2015г.

Если не сложно, опишите процедуру, как мне оформить тур и визу с "наименьшими потерями"?

 

Здравствуйте. Алгоритм подачи документов Вы можете найти в разделе ВИЗЫ - Требования к документам по странам http://www.tourtrans.ru/docs/algoritm-podachi-dokumentov-v-vizovyie-tsentryi-frantsii.pdf.Если Вы сдаете биометрию в Москве, то оплата составит 80 у.е..С уважением визовый отдел.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Визовая поддержка в 20 уе это только предоставление документов, но за эти деньги хотя бы можно было внятно все написать в письме при направлении документов, чтобы не надо было несколько раз переспрашивать...

Share this post


Link to post
Share on other sites

Аналогичный вопрос с визой Франции.

Насколько нужна выписка со счета, если с зп все нормально?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Аналогичный вопрос с визой Франции.

Насколько нужна выписка со счета, если с зп все нормально?

Здравствуйте.

Если заработная плата более 15 000 рублей, то выписка со счета не нужна.

 

С уважением визовый отдел.

  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites

Могут ли меня вызвать на повточную дактилоскопию, если в прошлом году я сдавала биометрию во французском визовом центре и в этом году тур тоже французский?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Могут ли меня вызвать на повточную дактилоскопию, если в прошлом году я сдавала биометрию во французском визовом центре и в этом году тур тоже французский?

Здравствуйте. От повторной сдачи биометрии ни кто не застрахован. Такие случаи были.

 

С уважением визовый отдел.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Здравствуйте. От повторной сдачи биометрии ни кто не застрахован. Такие случаи были.

 

С уважением визовый отдел.

 

 

Понятно. Как повезет, буду надеяться что окажусь в числе счастливчиков

Share this post


Link to post
Share on other sites

Добрый вечер! Пожалуйста, поясните ситуацию - в прошлом году получала визу Испании и сдавала отпечатки, в этом году оформляю визу во Францию, биометрия будет действительна?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Прошу разъяснить. Едем в тур 12 июля. Подача документов на визу будет в регионе. Визовая поддержка ТТВ оплачена. А кто согласовывает с региональным визовым центром дату и время? На региональный ВЦ выходим Мы туристы или тур транс вояж?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Добрый вечер! Пожалуйста, поясните ситуацию - в прошлом году получала визу Испании и сдавала отпечатки, в этом году оформляю визу во Францию, биометрия будет действительна?

Биометрия сдаётся один раз в 5 лет. Неважно в какую страну Вы едете сейчас, а в какую поедете потом. От биометрии освобождены только дети до 12 лет. Все остальные 1 раз в 5 лет)))

  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites

Добрый вечер! Пожалуйста, поясните ситуацию - в прошлом году получала визу Испании и сдавала отпечатки, в этом году оформляю визу во Францию, биометрия будет действительна?

Отпечатки пальцев хранятся в Визовой Информационной Системе Шенгена (VIS) в течение пяти лет. Таким образом, проходить процедуру необходимо 1 раз в пять лет и при последующих поездках В ТЕЧЕНИЕ ЭТОГО ПЕРИОДА для получения визы личное присутствие не требуется.

Подробнее: http://www.tourtrans.ru/pages/site/obschaya-informatsiya-po-vizam.html

Share this post


Link to post
Share on other sites

Прошу разъяснить. Едем в тур 12 июля. Подача документов на визу будет в регионе. Визовая поддержка ТТВ оплачена. А кто согласовывает с региональным визовым центром дату и время? На региональный ВЦ выходим Мы туристы или тур транс вояж?

Вы приходите с документами, паспортом и фото в УДОБНОЕ ДЛЯ ВАС ВРЕМЯ С 9.00 ДО 16.00. в свой ВЦ.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Прошу разъяснить. Едем в тур 12 июля. Подача документов на визу будет в регионе. Визовая поддержка ТТВ оплачена. А кто согласовывает с региональным визовым центром дату и время? На региональный ВЦ выходим Мы туристы или тур транс вояж?

Необходимо будет забрать документы в своем агентстве(их вышлет ТТВ) примерно за месяц-полтора до начала тура, пройти в свой визовый центр и подать документы на визу. В визовых центрах очереди. И прийти лучше ещё до открытия визового центра, чтобы пройти в этот же день. Я приходила за час до открытия и очередь уже была. На стенде в визовом центре указаны необходимые документы и нас просили разложить их в таком же порядке, как указано и только тогда давали номерок к операционисту.

Share this post


Link to post
Share on other sites

А мы, наоборот- приходили в 11.00. И тогда все те, кто толпились с утра уже проходили, и ВЦ был абсолютно пуст)))

  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites

Знаю,что итальянский визовый центр принимает по записи.В анкете-опроснике указывается город,где будет сдавать и предпочтительное время для сдачи.Туртрансвояж сам записывает на это время,по возможности,конечно.

Edited by milypa

Share this post


Link to post
Share on other sites

Уважаемые дамы. Спасибо, за то что вы откликнулись. Но я не очень поняла ваши ответы. В этом году тур приобретался лично, без агенств. Через личный кабинет. Скан образ документов в соответствии с регламентом получения визы в регионе направлен в ТТВ. Указана желаемая дата похода в ВЦ. Я хочу понять туртранс связывается с региональным визовым центроми оговаривает с ними мою дату и время приезда или я это делаю. А задача ТТВ только в том что бы, направить мне необходимое документальное подкрепление для получения визы. До этого моими визами всегда агенства занимались поэтому и в голову не брала этот механизм взаимолействия.

Share this post


Link to post
Share on other sites

В каждом туре прописан конкретный визовый менеджер. Можно ему написать и ваш вопрос решиться очень быстро.

  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites

Прошу разъяснить. Едем в тур 12 июля. Подача документов на визу будет в регионе. Визовая поддержка ТТВ оплачена. А кто согласовывает с региональным визовым центром дату и время? На региональный ВЦ выходим Мы туристы или тур транс вояж?

Мне в ТТВ по телефону по итальянской визе сказали что я сама должна записаться  в своем ВЦ   а в анкете  которую  отправляю в ТТВ указываю  город и дату подачи документов  .За три -четыре дня до похода в ВЦ должны выслать на эл.адрес необходимые документы. 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Здравствуйте. В случае, если услуга Визовая поддержка не оплачивалась Заказчиком/туристами, ваучеры, билеты или другие письменные подтверждения бронирования услуг предоставляются Фирмой по готовности,но не ранее, чем за 5 календарных дней до выезда, но не позднее, чем указано в п. 4.3.2.

 

С уважением визовый отдел.

В данном случае мне не понятна позиция ТТВ, в погоне за дешевой прибылью, можно лишиться туристов, не у каждого туриста хватит терпенья делать визу за 5 дней, а если не успеет, то у туриста есть страховка от не выезда, а ТТВ лишится туриста. В прошлом году я оплатила тур за 60 дней до тура, в том числе и визовую поддержку, просила записать меня в центр пораньше, так как дочка уезжала в лагерь "Орленок" и должна была вернуться за 10 дней до тура, но ТТВ сказали, что успеем сделать визу, да действительно все успели, все хорошо, но а если бы я не оплатила услугу визовая поддержка я бы и не стала рисковать испытывать судьбу за 5 дней, купила бы другой тур, у другого оператора, пускай даже в одну страну. ТТВ должны лояльно относиться к своим туристам, особенно к тем у кого визовые центры под боком и они в состоянии сами подать документы на визу.

  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites

Здравствуйте. В случае, если услуга Визовая поддержка не оплачивалась Заказчиком/туристами, ваучеры, билеты или другие письменные подтверждения бронирования услуг предоставляются Фирмой по готовности,но не ранее, чем за 5 календарных дней до выезда, но не позднее, чем указано в п. 4.3.2.

 

С уважением визовый отдел.

Что за ерунда. И какой визовый центр сделает визу за 5 дней? Ответ - никакой. Виза делается обычно 10-14 дней. А ведь ее еще надо успеть забрать. И не в любой день, а как придет СМС с приглашением. По крайней мере, у нас сейчас так. 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Что за ерунда. И какой визовый центр сделает визу за 5 дней? Ответ - никакой. Виза делается обычно 10-14 дней. А ведь ее еще надо успеть забрать. И не в любой день, а как придет СМС с приглашением. По крайней мере, у нас сейчас так.

И я про то же, а потом мы плачем, что у нас аннулируются группы. Да, просто туристы уходят к другим туроператорам, которые лояльно относятся к своим туристам.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.
Note: Your post will require moderator approval before it will be visible.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Paste as plain text instead

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.

Loading...

  • Recently Browsing   0 members

    No registered users viewing this page.

×
×
  • Create New...