Опубликовано 12 мая, 20178 г. comment_662697 Добрый день! Я и мои родители собрались в туристическую поездку от вашего оператора. Я нахожусь в Санкт-Петербурге, родители - в другом городе, где нет визового центра страны, которую мы хотим посетить. Путевку покупают родители. Для меня актуален вопрос получения визы. Так как в Санкт-Петербурге визовый центр есть, то визу я буду получать самостоятельно. Для получения визы мне требуются ваучеры на проживание в отеле и билеты, подтверждающие въезд в страну. Сотрудник туристического агентства отказывается бесплатно предоставить мне эти документы, предлагая оформить дополнительную платную услугу "визовая поддержка", стоимостью 20 у.е. В моем случае, поддержка будет заключаться лишь в предоставлении ваучеров и билетов. Правомерны ли действия сотрудника? Или он должен предоставить оплаченные мной билеты и бронирование гостиницы бесплатно?
Опубликовано 12 мая, 20178 г. comment_662735 Если Вы не оплатите визовую поддержку, эти документы Вы получите не ранее, чем за 5 суток до начала тура. Такой ответ мы получили от ТТВ. Нам нужны были только ваучер на гостиницы и страховка и за это пришлось оплатить визовую поддержку. Вчера получили эти документы, сегодня сдали в визовый центр.
Опубликовано 15 мая, 20178 г. Сотрудники comment_663444 Добрый день! Я и мои родители собрались в туристическую поездку от вашего оператора. Я нахожусь в Санкт-Петербурге, родители - в другом городе, где нет визового центра страны, которую мы хотим посетить. Путевку покупают родители. Для меня актуален вопрос получения визы. Так как в Санкт-Петербурге визовый центр есть, то визу я буду получать самостоятельно. Для получения визы мне требуются ваучеры на проживание в отеле и билеты, подтверждающие въезд в страну. Сотрудник туристического агентства отказывается бесплатно предоставить мне эти документы, предлагая оформить дополнительную платную услугу "визовая поддержка", стоимостью 20 у.е. В моем случае, поддержка будет заключаться лишь в предоставлении ваучеров и билетов. Правомерны ли действия сотрудника? Или он должен предоставить оплаченные мной билеты и бронирование гостиницы бесплатно? Здравствуйте. В случае, если услуга Визовая поддержка не оплачивалась Заказчиком/туристами, ваучеры, билеты или другие письменные подтверждения бронирования услуг предоставляются Фирмой по готовности,но не ранее, чем за 5 календарных дней до выезда, но не позднее, чем указано в п. 4.3.2. С уважением визовый отдел.
Опубликовано 16 мая, 20178 г. comment_663615 Т.е. я правильно понимаю: при бронировании и оплате тура, я должен оплатить 80+20у.е. и оператор в лице ТТВ оформит все документы и подаст их в консульство. А мне придется только лишь приехать и сдать биометрию в МСК? Вопрос также актуальный, т.к. находимся в регионе. Визовой поддержки, конкретно Франции, нет. Биометрия также не сдавалась, есть только визы до 2015г. Если не сложно, опишите процедуру, как мне оформить тур и визу с "наименьшими потерями"?
Опубликовано 16 мая, 20178 г. Сотрудники comment_663630 Т.е. я правильно понимаю: при бронировании и оплате тура, я должен оплатить 80+20у.е. и оператор в лице ТТВ оформит все документы и подаст их в консульство. А мне придется только лишь приехать и сдать биометрию в МСК? Вопрос также актуальный, т.к. находимся в регионе. Визовой поддержки, конкретно Франции, нет. Биометрия также не сдавалась, есть только визы до 2015г. Если не сложно, опишите процедуру, как мне оформить тур и визу с "наименьшими потерями"? Здравствуйте. Алгоритм подачи документов Вы можете найти в разделе ВИЗЫ - Требования к документам по странам http://www.tourtrans.ru/docs/algoritm-podachi-dokumentov-v-vizovyie-tsentryi-frantsii.pdf.Если Вы сдаете биометрию в Москве, то оплата составит 80 у.е..С уважением визовый отдел.
Опубликовано 24 мая, 20178 г. comment_665148 Визовая поддержка в 20 уе это только предоставление документов, но за эти деньги хотя бы можно было внятно все написать в письме при направлении документов, чтобы не надо было несколько раз переспрашивать...
Опубликовано 25 мая, 20178 г. comment_665389 Аналогичный вопрос с визой Франции. Насколько нужна выписка со счета, если с зп все нормально?
Опубликовано 25 мая, 20178 г. Сотрудники comment_665403 Аналогичный вопрос с визой Франции. Насколько нужна выписка со счета, если с зп все нормально? Здравствуйте. Если заработная плата более 15 000 рублей, то выписка со счета не нужна. С уважением визовый отдел.
Опубликовано 29 мая, 20178 г. comment_666268 Могут ли меня вызвать на повточную дактилоскопию, если в прошлом году я сдавала биометрию во французском визовом центре и в этом году тур тоже французский?
Опубликовано 29 мая, 20178 г. Сотрудники comment_666270 Могут ли меня вызвать на повточную дактилоскопию, если в прошлом году я сдавала биометрию во французском визовом центре и в этом году тур тоже французский? Здравствуйте. От повторной сдачи биометрии ни кто не застрахован. Такие случаи были. С уважением визовый отдел.
Опубликовано 29 мая, 20178 г. comment_666344 Здравствуйте. От повторной сдачи биометрии ни кто не застрахован. Такие случаи были. С уважением визовый отдел. Понятно. Как повезет, буду надеяться что окажусь в числе счастливчиков
Опубликовано 10 июня, 20178 г. comment_668588 Добрый вечер! Пожалуйста, поясните ситуацию - в прошлом году получала визу Испании и сдавала отпечатки, в этом году оформляю визу во Францию, биометрия будет действительна?
Опубликовано 11 июня, 20178 г. comment_668612 Прошу разъяснить. Едем в тур 12 июля. Подача документов на визу будет в регионе. Визовая поддержка ТТВ оплачена. А кто согласовывает с региональным визовым центром дату и время? На региональный ВЦ выходим Мы туристы или тур транс вояж?
Опубликовано 11 июня, 20178 г. comment_668616 Добрый вечер! Пожалуйста, поясните ситуацию - в прошлом году получала визу Испании и сдавала отпечатки, в этом году оформляю визу во Францию, биометрия будет действительна? Биометрия сдаётся один раз в 5 лет. Неважно в какую страну Вы едете сейчас, а в какую поедете потом. От биометрии освобождены только дети до 12 лет. Все остальные 1 раз в 5 лет)))
Опубликовано 11 июня, 20178 г. comment_668617 Добрый вечер! Пожалуйста, поясните ситуацию - в прошлом году получала визу Испании и сдавала отпечатки, в этом году оформляю визу во Францию, биометрия будет действительна? Отпечатки пальцев хранятся в Визовой Информационной Системе Шенгена (VIS) в течение пяти лет. Таким образом, проходить процедуру необходимо 1 раз в пять лет и при последующих поездках В ТЕЧЕНИЕ ЭТОГО ПЕРИОДА для получения визы личное присутствие не требуется. Подробнее: http://www.tourtrans.ru/pages/site/obschaya-informatsiya-po-vizam.html
Опубликовано 11 июня, 20178 г. comment_668618 Прошу разъяснить. Едем в тур 12 июля. Подача документов на визу будет в регионе. Визовая поддержка ТТВ оплачена. А кто согласовывает с региональным визовым центром дату и время? На региональный ВЦ выходим Мы туристы или тур транс вояж? Вы приходите с документами, паспортом и фото в УДОБНОЕ ДЛЯ ВАС ВРЕМЯ С 9.00 ДО 16.00. в свой ВЦ.
Опубликовано 11 июня, 20178 г. comment_668619 Прошу разъяснить. Едем в тур 12 июля. Подача документов на визу будет в регионе. Визовая поддержка ТТВ оплачена. А кто согласовывает с региональным визовым центром дату и время? На региональный ВЦ выходим Мы туристы или тур транс вояж? Необходимо будет забрать документы в своем агентстве(их вышлет ТТВ) примерно за месяц-полтора до начала тура, пройти в свой визовый центр и подать документы на визу. В визовых центрах очереди. И прийти лучше ещё до открытия визового центра, чтобы пройти в этот же день. Я приходила за час до открытия и очередь уже была. На стенде в визовом центре указаны необходимые документы и нас просили разложить их в таком же порядке, как указано и только тогда давали номерок к операционисту.
Опубликовано 11 июня, 20178 г. comment_668620 А мы, наоборот- приходили в 11.00. И тогда все те, кто толпились с утра уже проходили, и ВЦ был абсолютно пуст)))
Опубликовано 11 июня, 20178 г. comment_668622 Знаю,что итальянский визовый центр принимает по записи.В анкете-опроснике указывается город,где будет сдавать и предпочтительное время для сдачи.Туртрансвояж сам записывает на это время,по возможности,конечно. Изменено 11 июня, 20178 г. пользователем milypa
Опубликовано 11 июня, 20178 г. comment_668623 Уважаемые дамы. Спасибо, за то что вы откликнулись. Но я не очень поняла ваши ответы. В этом году тур приобретался лично, без агенств. Через личный кабинет. Скан образ документов в соответствии с регламентом получения визы в регионе направлен в ТТВ. Указана желаемая дата похода в ВЦ. Я хочу понять туртранс связывается с региональным визовым центроми оговаривает с ними мою дату и время приезда или я это делаю. А задача ТТВ только в том что бы, направить мне необходимое документальное подкрепление для получения визы. До этого моими визами всегда агенства занимались поэтому и в голову не брала этот механизм взаимолействия.
Опубликовано 11 июня, 20178 г. comment_668624 В каждом туре прописан конкретный визовый менеджер. Можно ему написать и ваш вопрос решиться очень быстро.
Опубликовано 11 июня, 20178 г. comment_668626 Прошу разъяснить. Едем в тур 12 июля. Подача документов на визу будет в регионе. Визовая поддержка ТТВ оплачена. А кто согласовывает с региональным визовым центром дату и время? На региональный ВЦ выходим Мы туристы или тур транс вояж? Мне в ТТВ по телефону по итальянской визе сказали что я сама должна записаться в своем ВЦ а в анкете которую отправляю в ТТВ указываю город и дату подачи документов .За три -четыре дня до похода в ВЦ должны выслать на эл.адрес необходимые документы.
Опубликовано 11 июня, 20178 г. comment_668638 Здравствуйте. В случае, если услуга Визовая поддержка не оплачивалась Заказчиком/туристами, ваучеры, билеты или другие письменные подтверждения бронирования услуг предоставляются Фирмой по готовности,но не ранее, чем за 5 календарных дней до выезда, но не позднее, чем указано в п. 4.3.2. С уважением визовый отдел. В данном случае мне не понятна позиция ТТВ, в погоне за дешевой прибылью, можно лишиться туристов, не у каждого туриста хватит терпенья делать визу за 5 дней, а если не успеет, то у туриста есть страховка от не выезда, а ТТВ лишится туриста. В прошлом году я оплатила тур за 60 дней до тура, в том числе и визовую поддержку, просила записать меня в центр пораньше, так как дочка уезжала в лагерь "Орленок" и должна была вернуться за 10 дней до тура, но ТТВ сказали, что успеем сделать визу, да действительно все успели, все хорошо, но а если бы я не оплатила услугу визовая поддержка я бы и не стала рисковать испытывать судьбу за 5 дней, купила бы другой тур, у другого оператора, пускай даже в одну страну. ТТВ должны лояльно относиться к своим туристам, особенно к тем у кого визовые центры под боком и они в состоянии сами подать документы на визу.
Опубликовано 11 июня, 20178 г. comment_668697 Здравствуйте. В случае, если услуга Визовая поддержка не оплачивалась Заказчиком/туристами, ваучеры, билеты или другие письменные подтверждения бронирования услуг предоставляются Фирмой по готовности,но не ранее, чем за 5 календарных дней до выезда, но не позднее, чем указано в п. 4.3.2. С уважением визовый отдел. Что за ерунда. И какой визовый центр сделает визу за 5 дней? Ответ - никакой. Виза делается обычно 10-14 дней. А ведь ее еще надо успеть забрать. И не в любой день, а как придет СМС с приглашением. По крайней мере, у нас сейчас так.
Опубликовано 11 июня, 20178 г. comment_668703 Что за ерунда. И какой визовый центр сделает визу за 5 дней? Ответ - никакой. Виза делается обычно 10-14 дней. А ведь ее еще надо успеть забрать. И не в любой день, а как придет СМС с приглашением. По крайней мере, у нас сейчас так. И я про то же, а потом мы плачем, что у нас аннулируются группы. Да, просто туристы уходят к другим туроператорам, которые лояльно относятся к своим туристам.
Заархивировано
Эта тема находится в архиве и закрыта для дальнейших ответов.