Вопрос к ТТВ

[EkaterinaTTV]

В 05.02.2024 в 15:07, химик сказал:

Доброе время суток! Забронировала тур RKSM Калининград и пляжи Балтики с 9 августа. Вопрос. Как будет по программе распределяться время для пляжа и сколько? Если в первой половине дня экскурсии, то до которого часа, например, в Светлогорске будет отдых или свободное время, независимо от погодных условий? Автобус будет ждать группу до определенного программой время? Разъясните, пожалуйста.

Добрый день.

В туре RKSM Калининград и пляжи Балтики нет точного времени отъезда с пляжей. Свободное время для отдыха на пляже примерно 4-5 часов, до вечера, но, по погодным условиям ,возможен отъезд с пляжа раньше и свободное время в Калининграде.

С уважением, ТТВ.

[морозко]

Вопрос к ТТВ по туру 9MRM Avia "Большое путешествие в Марокко и Сахару + отдых 3 ночи на океане в Агадире. Мини-группа. Полупансион".

Судя по названию в программу включены завтраки и ужины, в описании тура указано - в базовую стоимоcть включено питание: полупансион в отелях. Но в самой программе тура ужины упоминаются только в 4 и 5 дни. Наверное это ошибка, добавьте ужины в описание программы. 

В аналогичном туре 9MR Avia "Тур в Марокко. Мини-группа. Полупансион" ужины указаны в каждый день программы.

И второй вопрос. Мини-группа - это сколько человек максимум? И при каком минимальном количестве туристов состоится тур? Поскольку гид уже назначен на все даты можно считать, что все выезды состоятся?

[Елена из Мурманска]

Назначение гида не является гарантией выезда. Чаще его назначают для стимуляции новых бронирований. И при назначенных гидах не редкость принятие решения об аннуляции,к нашему сожалению. Но каждый выезд рассматривают индивидуально, в зависимости от условий предварительных договоренностей с отелями, авиакомпаниями и т.д.

[EkaterinaTTV]

18 часов назад, морозко сказал:

Вопрос к ТТВ по туру 9MRM Avia "Большое путешествие в Марокко и Сахару + отдых 3 ночи на океане в Агадире. Мини-группа. Полупансион".

Судя по названию в программу включены завтраки и ужины, в описании тура указано - в базовую стоимоcть включено питание: полупансион в отелях. Но в самой программе тура ужины упоминаются только в 4 и 5 дни. Наверное это ошибка, добавьте ужины в описание программы. 

В аналогичном туре 9MR Avia "Тур в Марокко. Мини-группа. Полупансион" ужины указаны в каждый день программы.

И второй вопрос. Мини-группа - это сколько человек максимум? И при каком минимальном количестве туристов состоится тур? Поскольку гид уже назначен на все даты можно считать, что все выезды состоятся?

Добрый день.

Да, ужины будут каждый день, исправим в программе.

Мини группа - это группа до 30 туристов. Минимальное  количество туристов при котором тур состоится - 20 человек. 

Назначение гида на дату не является гарантией выезда. 

С уважением, ТТВ.

[Джулия]

Всем доброго вечера!

В воскресенье лечу в Туртрансом, а сегодня плачу... хоть сдавай билеты. Понимаю, что поздно что-то менять. Но раньше Вы, уважаемый Туртранс, очень четко работали, с организацией этого тура прям дурдом.

Мало того, что за время уже после оплаты тура сменили перелеты/авиакомпании, аэропорты (с конечного аэропорта в отель часа 4 еще добираться будет, вот так наменяли) Туда добираться намного сложнее стало, и мне от дома до отеля более суток ( и без сна, и не студенческого возраста  ). Знала бы, не подписывалась бы (читай не бронировалась) на это. Так ещё и вот вечером приходит сообщение, что сопровождающий гид встретит нас уже в конечном аэропорту (причем, вчера еще на сайте в разделе "отправление" значилось встреча с туровским гидом во Внуково). А ныне документы выдаст ночью кто-то из провожающих.

Может кому и это не вопрос. Для меня прям беда! Все мы разные- не кидайтесь в меня яблоками... у меня проблемы с перелётами, на сурьёзных таблэтках летаю.  И я планировала попросить СОПРОВОЖДАЮЩЕГО гида помочь мне сориентироваться на пересадке. Стамбул - огромный аэропорт. А голова частично в блокировке.  Куда идти/багаж/регистрация/контроли.... как всё это найти/пройти? Что теперь мне делать не представляю! Мои родичи оч переживают. 

Я всегда рекламировала Туртранс  как "туры под ключ".

НО! До этого момента, ребята.

[Ирен]

3 часа назад, Джулия сказал:

Всем доброго вечера!

В воскресенье лечу в Туртрансом, а сегодня плачу... хоть сдавай билеты. Понимаю, что поздно что-то менять. Но раньше Вы, уважаемый Туртранс, очень четко работали, с организацией этого тура прям дурдом.

Мало того, что за время уже после оплаты тура сменили перелеты/авиакомпании, аэропорты (с конечного аэропорта в отель часа 4 еще добираться будет, вот так наменяли) Туда добираться намного сложнее стало, и мне от дома до отеля более суток ( и без сна, и не студенческого возраста  ). Знала бы, не подписывалась бы (читай не бронировалась) на это. Так ещё и вот вечером приходит сообщение, что сопровождающий гид встретит нас уже в конечном аэропорту (причем, вчера еще на сайте в разделе "отправление" значилось встреча с туровским гидом во Внуково). А ныне документы выдаст ночью кто-то из провожающих.

Может кому и это не вопрос. Для меня прям беда! Все мы разные- не кидайтесь в меня яблоками... у меня проблемы с перелётами, на сурьёзных таблэтках летаю.  И я планировала попросить СОПРОВОЖДАЮЩЕГО гида помочь мне сориентироваться на пересадке. Стамбул - огромный аэропорт. А голова частично в блокировке.  Куда идти/багаж/регистрация/контроли.... как всё это найти/пройти? Что теперь мне делать не представляю! Мои родичи оч переживают. 

Я всегда рекламировала Туртранс  как "туры под ключ".

НО! До этого момента, ребята.

Добрый вечер , Джулия!

Я просто уверена что когда будут раздавать документы, вы увидите своих одногруппников, держитесь кучкой с ними, и пересадка будет не так страшна. С ттв ездят очень отзывчивые люди и опытные путешественники. Возможно, кто-то из вашей группы уже был в этом аэропорту. 

Постарайтесь настроиться на хорошее. Нам тоже поменяли вылеты, и вина в этом не ттв, а ак, и у нас тоже сутки без сна и в пути. А я и в студенчестве, и сейчас сон уважаю Всё будет хорошо, такие времена, но нас не напугать

[Walerik]

Как раньше можно было прилететь сразу в одну из европейских столиц и уже через 2 часа гулять где-нибудь по набережной. Бронируешь билет у ТТВ и уверен, что гид-сопровождающий будет рядом.

В крайнем случае, когда выезды поставлены подряд, гид встречает новую группу уже в конечном пункте. Сейчас, наверное, это очень актуально. Экономия денежных затрат и времени для гидов ТТВ. 

Иначе... Гид возвращается с группой в Москву через Стамбул, потом летит обратно с новой группой. Снова перелёты, стыковочный рейс. Следствие - усталость, эмоциональная и прочие нагрузки.

Изменено 6 апреля пользователем Walerik

[Нафаня]

4 часа назад, Walerik сказал:

Бронируешь билет у ТТВ и уверен, что гид-сопровождающий будет рядом.

Да и раньше не было этой уверенности, особенно если группа была сборная ж/д+ авиа. Гид на две части разделиться не мог, Потому часто авиаторы летали без гида. Только что раньше пересадок не было, прямые перелёты упрощали задачу. Но куда идти в аэропорту прибытия на таможню/погранконтроль, так же искали самостоятельно. Именно так, как написала Ирина: опознавали одногруппников и держались вместе,  если было страшно поодиночке.

[Джулия]

Благодарю всех за слова поддержки! 

Люди, обАжающие путешествовать - самые отзывчивые!!!!!!!

На Всё Воля  доберусь таки до Сицилии 

[Нафаня]

В 06.04.2024 в 11:30, Джулия сказал:

доберусь таки до Сицилии 

Конечно, доберётесь. Настраивайтесь на лучшее, не поддавайтесь панике, не стесняйтесь обращаться за помощью, и всё пройдёт благополучно.

[nataca]

Здравствуйте, ТТВ!  У меня вопрос по туру REU "Уральские самоцветы" . Если поехать на экскурсию в гости к яицким казакам в предпоследний день тура, то будет ли время , что бы в Оренбурге купить пуховый платок? Или лучше не ездить в Соль-Илецк?  Туда тоже поехать хочется... 

[Нафаня]

В 12.04.2024 в 14:41, nataca сказал:

то будет ли время , что бы в Оренбурге купить пуховый платок?

Магазин с платками на Советской в спец.магазине или в инфоцентре под башней продают. Можете, наверное, прямо в ходе экскурсии зайти успеть.

Изменено 14 апреля пользователем Нафаня

[лена-света]

Добрый день! Подскажите, какое количество туристов должно быть в автобусе в туре по Росси, чтобы выезд состоялся? 

[t_olechka]

В 12.04.2024 в 12:41, nataca сказал:

Здравствуйте, ТТВ!  У меня вопрос по туру REU "Уральские самоцветы" . Если поехать на экскурсию в гости к яицким казакам в предпоследний день тура, то будет ли время , что бы в Оренбурге купить пуховый платок? Или лучше не ездить в Соль-Илецк?  Туда тоже поехать хочется... 

У нас не было времени после Соль-Илецка. После обзорки будет время на перекус, можно и платок успеть купить, я успела. Экскурсия закончилась рядышком с магазином  Вернетесь вы из Соль-Илецка, скорее всего,  поздно, да и от отеля там идти прилично идти.

[Нафаня]

2 часа назад, t_olechka сказал:

Экскурсия закончилась рядышком с магазином

Я не знаю, правда, какая там нынче возможна экскурсия и как сейчас в этот магазин зайти, там масштабный ремонт, плитку меняют, и соседние здания под театр реставрируют, даже в музей нынче вход со стороны Пушкинской открыли.

Изменено 26 апреля пользователем Нафаня

[drugttv]

Добрый день всем. Спрошу тут.

Уважаемый ТТВ, позвольте пару вопросов. Сижу в туре в Сванетию с 10 июля. Пора доплачивать. Есть сомнения.

- Прозвучала информация, что группу повезет «местный гид, с которым мы сотрудничаем. Имя гида будет чуть позже опубликовано на сайте». За 15лет как-то привыкаешь надеяться на профессионализм сопровождающих ТТВ, почему же в этом туре его нет? Тем более что тур обозначен как фирменный. И если фирма с гидом сотрудничает, почему «засекречено» имя, ведь гиды по Египту, Узбекистану и т.д. на сайте есть.

- В программе (у меня ж\д) неясно, где группа встретится с гидом-сопровождающим. Перевозить группу через границу будет этот местный гид или "сотрудник с табличкой"? Спрашивала в соседней ветке, ответа, ожидаемо, нет. Если я одна непонятливая – ну простите.

- В программе ж\д сказано:  в 11.30 встреча и выезд на границу. Я правильно понимаю, что это выезд не на границу, а в аэропорт за авиагруппой, которая около 13.00 только прибудет? И в сторону границы едем часиков в 14.00? Или две подгруппы поедут отдельно (ибо пример такой был).

 

Я прошу прощения за приставучесть. Прошлым летом ездила с вами в Грузию-Армению, так же, ж\д-Владикавказ. Тур великолепный. Однако организационно-транспортная сторона оставила крайне негативное впечатление, и это слабо сказано, и повторения за хорошие деньги не хочу. Поэтому разъяснения нужно получить до срока полной оплаты тура.

 

Заранее спасибо.

[drugttv]

Уважаемая EkaterinaTTV, а нельзя ли мне все же получить ответы? Понимаю, праздники, выходные, однако скоро две недели... Не хочется думать, что фирма стала игноровать беспокойство клиентов. Или у Вас просто нет информации?

[Walerik]

3 часа назад, drugttv сказал:

Уважаемая EkaterinaTTV, а нельзя ли мне все же получить ответы? Понимаю, праздники, выходные, однако скоро две недели... Не хочется думать, что фирма стала игноровать беспокойство клиентов. Или у Вас просто нет информации?

Я тоже не понимаю, почему они игнорируют такого рода сообщения. Я вот, например, почитаю и меня насторожит такое "молчание".

[olle]

Я просто имела опыт общения с другим ТО, контакты были в watsapp  и там реакция была мгновенной.

[IraTTV]

В 27.04.2024 в 08:18, drugttv сказал:

Добрый день всем. Спрошу тут.

Уважаемый ТТВ, позвольте пару вопросов. Сижу в туре в Сванетию с 10 июля. Пора доплачивать. Есть сомнения.

- Прозвучала информация, что группу повезет «местный гид, с которым мы сотрудничаем. Имя гида будет чуть позже опубликовано на сайте». За 15лет как-то привыкаешь надеяться на профессионализм сопровождающих ТТВ, почему же в этом туре его нет? Тем более что тур обозначен как фирменный. И если фирма с гидом сотрудничает, почему «засекречено» имя, ведь гиды по Египту, Узбекистану и т.д. на сайте есть.

- В программе (у меня ж\д) неясно, где группа встретится с гидом-сопровождающим. Перевозить группу через границу будет этот местный гид или "сотрудник с табличкой"? Спрашивала в соседней ветке, ответа, ожидаемо, нет. Если я одна непонятливая – ну простите.

- В программе ж\д сказано:  в 11.30 встреча и выезд на границу. Я правильно понимаю, что это выезд не на границу, а в аэропорт за авиагруппой, которая около 13.00 только прибудет? И в сторону границы едем часиков в 14.00? Или две подгруппы поедут отдельно (ибо пример такой был).

 

Я прошу прощения за приставучесть. Прошлым летом ездила с вами в Грузию-Армению, так же, ж\д-Владикавказ. Тур великолепный. Однако организационно-транспортная сторона оставила крайне негативное впечатление, и это слабо сказано, и повторения за хорошие деньги не хочу. Поэтому разъяснения нужно получить до срока полной оплаты тура.

 

Заранее спасибо.

Добрый день!

Извините за задержку, отвечаем на вопросы:

- Прозвучала информация, что группу повезет «местный гид, с которым мы сотрудничаем. Имя гида будет чуть позже опубликовано на сайте». За 15лет как-то привыкаешь надеяться на профессионализм сопровождающих ТТВ, почему же в этом туре его нет? Тем более что тур обозначен как фирменный. И если фирма с гидом сотрудничает, почему «засекречено» имя, ведь гиды по Египту, Узбекистану и т.д. на сайте есть.

Гидом на данную группу запланирован гид Влас Вацадзе. Основной гид компании по Грузии. Информация о гиде привязана к дате тура.

По правилам компании мы анонсируем ФИО гида не позднее чем за 2 недели до выезда. Понимая обеспокоенность и важность данного вопроса, стараемся публиковать информацию в более ранние сроки.

- В программе (у меня ж\д) неясно, где группа встретится с гидом-сопровождающим. Перевозить группу через границу будет этот местный гид или "сотрудник с табличкой"? Спрашивала в соседней ветке, ответа, ожидаемо, нет. Если я одна непонятливая – ну простите

На переезде от Владикавказа до Тбилиси группу будет сопровождать представитель компании.

- В программе ж\д сказано:  в 11.30 встреча и выезд на границу. Я правильно понимаю, что это выезд не на границу, а в аэропорт за авиагруппой, которая около 13.00 только прибудет? И в сторону границы едем часиков в 14.00? Или две подгруппы поедут отдельно (ибо пример такой был).

В программе тура обозначено ориентировочное время, детальная информация по встрече, как обычно, будет предоставляться в личных сообщениях.

Логистика встреч групп остается прежней. Группу встречают с табличкой на привокзальной площади, далее следуют за группой в аэропорт и потом вся группа едет на границу.
Уже за этот сезон выехало несколько групп и все прошло штатно. Все выезжающие группы, курируется из офиса ТТВ. 

Я прошу прощения за приставучесть. Прошлым летом ездила с вами в Грузию-Армению, так же, ж\д-Владикавказ. Тур великолепный. Однако организационно-транспортная сторона оставила крайне негативное впечатление, и это слабо сказано, и повторения за хорошие деньги не хочу. Поэтому разъяснения нужно получить до срока полной оплаты тура.

Ежегодно из Владикавказа отправляются и стыкуются десятки групп.

Мы сожалеем, что у вас остались негативные впечатления после прошлой поездки.  Ваш предыдущий выезд был сопряжён с неожиданной форс-мажорной ситуацией, которая носила единичный характер. Даже такая ситуация курировалась офисом, никто из туристов не потерялся, все были доставлены на границу и продолжили путешествие. 

С уважением, ТТВ.

 

[Liizza]

1 час назад, IraTTV сказал:

На переезде от Владикавказа до Тбилиси группу будет сопровождать представитель компании.

Правильно ли я понимаю, что речь идет о представителе транспортной компании, т.е. перевозчика, осуществляющего трансфер группы через границу и не более того?

И если да, то где и когда к группе присоединяется гид/сопровождающий, который будет работать с ней на всем маршруте?

Изменено 8 мая пользователем Liizza

[Елена Аксенова]

Присоединяюсь к вопросу предыдущего автора.

Пожалуйста, поясните всем, кто сейчас сидит в автобусе в ожидании поездки - компетентен ли водитель, как представитель кампании на маршруте, решать возникающие при переходе границы вопросы? А таких вопросов бывает немало - начиная от гражданства, трафиком на границе и сбором большого количества пассажиров после прохождения границы и заканчивая багажом? Вряд ли у него хватит терпения объявлять по 40 раз одно и тоже, собирать и ждать отстающих. Гид-сопровождающий к подобным вопросам относится терпимо, а для водителя такая работа в новинку. И с этим человеком придется потом ездить 14 дней.

Поймите правильно - ваш ответ на форуме, как и обычно, "сглаживает" все острые углы реальности. Ездим, развиваем, без форс-мажоров и штатно, десятки групп уехали. И снова сюрприз, чтобы было время успокоится за два месяца - фирменный тур ТТВ повезет местный гид. Как думаете - останутся или сбегут? Штатно - это было в Бресте, когда стояли и ждали автобусы с водителями за несколько часов до прихода поезда. Владикавказ - не Брест, и там несколько иные правила жизни и движения по ней.

[Sveta40]

Во всяком случае отзывы о гиде хорошие.

"Только что вернулся из Грузии. Не буду откладывать в долгий ящик, очень хочется поделиться впечатлениями от поездки.
Прежде всего, я хотел бы поблагодарить нашего гида – Vlasi Vatsadze за прекрасную организацию тура, интереснейшие экскурсии, содержательные рассказы о Грузии и грузинах и насыщенные беседы. Влас – профессиональный историк с ученой степенью, преподавательским опытом, с удивительным легким чувством юмора. Я бесконечно рад, что нас свела судьба. Немного забегая вперед, скажу, что в том, что я в следующем году опять поеду в Грузию – заслуга именно Власа. В общем, если кто-то – почитав этот пост или до него – решил съездить в Грузию и раздумывает над тем, надо ли договариваться с гидом, не сомневайтесь: гид обязательно нужен и это должен быть именно Влас!"

Изменено 8 мая пользователем Sveta40

[Liizza]

29 минут назад, Sveta40 сказал:

отзывы о гиде хорошие

Вопрос в другом.

Очень может быть, что названное лицо как профессиональный историк, специалист вопросов не вызывает, хотя похоже как гид и не сертифицирован. Но как бы он ни был старателен, доброжелателен и т.п. , каковы его полномочия и возможности решать вопросы, в т.ч. непредвиденные, которые могут возникнуть во время путешествия. От лица кого и как он будет их решать? ТТВ имеет контракт на обслуживание группы с юридическим лицом, или с физическим, пусть даже и хорошим историком?

[drugttv]

Влас (если это тот, кто был год назад у нас в Вардзиа) - хороший гид, знающий специалист, приятный человек. Однако получается, что все дорожно-транспортные радости как туда, так и обратно, включая дважды переход границы, пройдут без сопровождающего; кто такой "представитель компании" - ещё вопрос. Тогда это тур не из Москвы на 14 дней, и даже не из Владикавказа на 10, а из Тбилиси на 8? Что-то я со счёту сбилась. Там логистика не брестская, и граница некомфортная. "Никто не потерялся, все продолжили..." - слабое утешение для того, кто год деньги копил на достойный отдых. Не говоря уж о "даже такая ситуация курировалась офисом..." Приз в студию офису за то, что сделали свою работу.

Была мысль переброситься на Батуми, другой совсем тур, но там тоже я не была. А если за две недели выяснится, что и там такая же картинка? Всё ж законно, и водить туристов за ручку никто не подряжался. Только это уже не совсем тот ТТВ, что был так любим.

И всё же спасибо фирме за ответы а) достаточно честные и б)достаточно своевременные. Был момент, думалось, что их не будет.

Всех с Днем Победы!!! Мирного неба и хороших дорог!