РЕАЛЬНО ли идет возврат денег за вынужденную аннуляцию тура?

[Mnemozina]

11 минут назад, EkaterinaTTV сказал:

Добрый день.

Уточните пожалуйста дату, когда Вашим менеджером направлялось заявление на возврат денежных средств.

<...>

С уважением, ТТВ.

По словам менеджера, заявление было направлено 13 марта.

Я лично звонила менеджеру 22 марта, уточняя, что я буду забирать деньги. 22 марта меня заверили, что все в порядке. Ничего больше делать не надо. Приезжать мне самой никуда не надо. (да, тогда меня предупредили, что этот процесс не быстрый)

В начале июне удивительным образом оказалось, что заявления в Туртрансе нет. 

8 июня менеджер еще раз отправила ТО ЖЕ САМОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ. По ее словам, она продублировала старое письмо. Это совершенно точно, поскольку с 5 по 9 июня я разговаривала и писала менеджеру неоднократно. Я все понимаю, с этого момента я ждала еще целый месяц.

Прошу принять во внимание, что мой отмененный тур не итальянский и не коронавирусный. 

[EkaterinaTTV]

В 05.07.2020 в 10:41, Саша П сказал:

Добрый день.

Мой тур 8А (Четыре Скандинавские столицы) от 06.06.2020 был аннулирован в начале марта. В середине марта турагенство в моём городе, в котором я оформлялся, отправило вам заявление на возврат ден. средств. И тишина. На каком этапе моё дело с возвратом средств ?

Пацко А.А. Договор 8А 06060А2

С Уважением. Благодарю за ответ.

Добрый день.

Уточните пожалуйста дату, когда было направлено заявление на возврат денежных средств.

С уважением, ТТВ. 

[EkaterinaTTV]

В 03.07.2020 в 11:10, Юлия сказал:

Екатерина, добрый день. Прошу помощи по заявке 9VK29040B0.  

аннуляция 18/03 с ФПР. Оплата была 100% в турагенство. Озвучили удержания при аннуляции 109 у.е.  - согласились. 

на каком этапе сейчас заявление на возврат,когда ждать?

Никакие доп. соглашения не присылали и не подписывали.

Спасибо

Добрый день.

Не можем найти заявление на возврат денежных средств по Вашей путёвке. Пожалуйста, уточните дату, когда оно направлялось. Или продублируйте пожалуйста на invoice@tourtrans.ru

С уважением, ТТВ.

[DolRita]

В 03.07.2020 в 19:40, DolRita сказал:

написала в лс

Здравствуйте, ответьте мне

[EkaterinaTTV]

35 минут назад, Mnemozina сказал:

По словам менеджера, заявление было направлено 13 марта.

Я лично звонила менеджеру 22 марта, уточняя, что я буду забирать деньги. 22 марта меня заверили, что все в порядке. Ничего больше делать не надо. Приезжать мне самой никуда не надо. (да, тогда меня предупредили, что этот процесс не быстрый)

В начале июне удивительным образом оказалось, что заявления в Туртрансе нет. 

8 июня менеджер еще раз отправила ТО ЖЕ САМОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ. По ее словам, она продублировала старое письмо. Это совершенно точно, поскольку с 5 по 9 июня я разговаривала и писала менеджеру неоднократно. Я все понимаю, с этого момента я ждала еще целый месяц.

Прошу принять во внимание, что мой отмененный тур не итальянский и не коронавирусный. 

Добрый день.

Ответила Вам в личном сообщении.

С уважением, ТТВ.

[EkaterinaTTV]

40 минут назад, Yulia_2811 сказал:

Добрый день!

30.06.2020 я подписала доп. соглашение о возврате за аннулированный тур. Скажите, пожалуйста, в течение какого времени после этого осуществляется возврат денежных средств?

Добрый день.

Ответила Вам в личном сообщении.

С уважением, ТТВ.

[EkaterinaTTV]

33 минуты назад, DolRita сказал:

Здравствуйте, ответьте мне

Ответила Вам в личном сообщении.

[EkaterinaTTV]

В 03.07.2020 в 11:10, Юлия сказал:

Екатерина, добрый день. Прошу помощи по заявке 9VK29040B0.  

аннуляция 18/03 с ФПР. Оплата была 100% в турагенство. Озвучили удержания при аннуляции 109 у.е.  - согласились. 

на каком этапе сейчас заявление на возврат,когда ждать?

Никакие доп. соглашения не присылали и не подписывали.

Спасибо

Добрый день.

Не можем найти заявление на возврат денежных средств от Вашего агентства. Уточните пожалуйста дату, когда направлялось письмо, или продублируйте его на invoice@tourtrans.ru и ivleva-kate@yandex.ru

С уважением, ТТВ.

[Саша П]

3 часа назад, EkaterinaTTV сказал:

Добрый день.

Уточните пожалуйста дату, когда было направлено заявление на возврат денежных средств.

С уважением, ТТВ. 

Здравствуйте.

Я спросил. Только что прислали.

С Уважением, А.

[EkaterinaTTV]

1 минуту назад, Саша П сказал:

Здравствуйте.

Я спросил. Только что прислали.

С Уважением, А.

Здравствуйте, Александр.

Вы прислали сообщение об аннуляции заявки. Для возврата денежных средств нужно направить заявление на возврат денежных средств на адрес invoice@tourtrans.ru

С уважением, ТТВ.

[Ольга1078]

В 11.06.2020 в 11:35, EkaterinaTTV сказал:

 

Бухгалтерия сейчас активно производит возвраты, обрабатываются заявления за март. Сроки возврата денежных средств опубликованы на нашем сайте - это 60 рабочих дней с момента получения заявления на возврат. 

Не волнуйтесь. Денежные средства обязательно будут Вам перечислены в установленные сроки.

С уважением, ТТВ.

Здравствуйте, Екатерина.

Заявка 8F330050AY. Заявление на возврат от 06.04.2020. Есть ли вероятность, что я получу возврат в ближайшее время?

Задавала вопрос два раза на invoice@tourtrans.ru, как посоветовали в ЛК, но ответа не получила.

[chingischan]

Заявка 3KL24100A4 о переносе средств на этот тур, оформлена 18.06.2020, переписка началась еще в апреле, никаких подвижек, речь идет даже не о возврате, а  о переносе на тур по этой заявке в ЛК.

Изменено 6 июля, 2020 пользователем chingischan

[EkaterinaTTV]

9 часов назад, chingischan сказал:

Заявка 3KL24100A4 о переносе средств на этот тур, оформлена 18.06.2020, переписка началась еще в апреле, никаких подвижек, речь идет даже не о возврате, а  о переносе на тур по этой заявке в ЛК.

Здравствуйте.

Уточните пожалуйста конкретнее: с какой путёвки на какую нужно перенести денежные средства, и ФИО туриста. Информацию можете оставить здесь или направить в личном сообщении.

С уважением, ТТВ.

[EkaterinaTTV]

21 час назад, Ольга1078 сказал:

Здравствуйте, Екатерина.

Заявка 8F330050AY. Заявление на возврат от 06.04.2020. Есть ли вероятность, что я получу возврат в ближайшее время?

Задавала вопрос два раза на invoice@tourtrans.ru, как посоветовали в ЛК, но ответа не получила.

Добрый день.

Письмо на возврат от Вас получено. Ожидайте возврат в ближайшее время.

С уважением, ТТВ.

[Lenusy]

Екатерина, добрый день!.

Заявка 1FP12040BK. Тур аннулирован, заявление от 16.03.2020, подскажите пожалуйста, когда ждать возврата денежных средств

Изменено 7 июля, 2020 пользователем Lenusy

[EkaterinaTTV]

38 минут назад, Lenusy сказал:

Екатерина, добрый день!.

Заявка 1FP12040BK. Тур аннулирован, заявление от 16.03.2020, подскажите пожалуйста, когда ждать возврата денежных средств

Добрый день.

В Ваше агентство направлено соглашение, после подписания которого в порядке очереди будет произведён возврат.

С уважением, ТТВ.

[chingischan]

23 часа назад, EkaterinaTTV сказал:

 

 В 07.07.2020 в 02:08, chingischan сказал:

Заявка 3KL24100A4 о переносе средств на этот тур, оформлена 18.06.2020, переписка началась еще в апреле, никаких подвижек, речь идет даже не о возврате, а  о переносе на тур по этой заявке в ЛК.

Здравствуйте.

Уточните пожалуйста конкретнее: с какой путёвки на какую нужно перенести денежные средства, и ФИО туриста. Информацию можете оставить здесь или направить в личном сообщении.

С уважением, ТТВ.

Тур 1BN авиа № 29060A5  с 28.06.2020, счет 541002 от 18.01.2020 оформлен через ТА, тур отменен. Переписка ТА с ТТВ велась с 21 апреля. Новый тур оформлен в ЛК, уже оплачена часть, 3КL Авиа - вся Италия с 24.10.2020.  ФИО в личном сообщении.

[Саша П]

В 06.07.2020 в 15:30, EkaterinaTTV сказал:

Здравствуйте, Александр.

Вы прислали сообщение об аннуляции заявки. Для возврата денежных средств нужно направить заявление на возврат денежных средств на адрес invoice@tourtrans.ru

С уважением, ТТВ.

Здравствуйте, Екатерина.

Такое сообщение мне пришло сегодня :

 ... "на практике ранее они автоматически возвращали мне на мой р/с, но вижу правила поменялись, я отправила сегодня заявление на их электронку."

************

Что ж, будем ждать.

С Уважением, А.

[EkaterinaTTV]

Добрый день, chingischan.

Ответила Вам в личном сообщении.

С уважением, ТТВ.

[EkaterinaTTV]

8 минут назад, Саша П сказал:

Здравствуйте, Екатерина.

Такое сообщение мне пришло сегодня :

 ... "на практике ранее они автоматически возвращали мне на мой р/с, но вижу правила поменялись, я отправила сегодня заявление на их электронку."

************

Что ж, будем ждать.

С Уважением, А.

Добрый день.

Без заявления деньги никогда не возвращаются. Очень хорошо, что Ваш менеджер прислал заявление на возврат денежных средств.

Обращаем внимание,  что заявления на возврат обрабатываются в порядке очереди, по дате их поступления.

С уважением, ТТВ.

[Саша П]

Спасибо, Екатерина.

[Julia123456]

Здравствуйте! Аннулировала заявку на тур в Норвегию 8FTR"Норвегия дорогами троллей". Номер заявки 8FT01070BF.  Аннулировала давно, но заявление на возврат денег отправила  11 июня и повторила 29 июня. Должно ли мне прийти какое- то оповещение? Увидели ли мое заявление? Как узнать?

 

[Li Na]

Екатерина, здравствуйте! 

Не могли бы Вы ответить на следующий вопрос? 

По истечении срока действия я заменила банковскую карту, с помощью которой раньше вносила предоплату за аннулированный впоследствии тур. Нужно ли сообщать номер новой карты в бухгалтерию, если все остальные реквизиты остались прежние? 

[EkaterinaTTV]

19 часов назад, Li Na сказал:

Екатерина, здравствуйте! 

Не могли бы Вы ответить на следующий вопрос? 

По истечении срока действия я заменила банковскую карту, с помощью которой раньше вносила предоплату за аннулированный впоследствии тур. Нужно ли сообщать номер новой карты в бухгалтерию, если все остальные реквизиты остались прежние? 

Добрый день, Li Na.

Денежные средства перечисляются на рассчётный счёт. Если номер счёта не изменился - значит нам сообщать ничего не нужно. Номер карты в данном случае роли не играет.

С уважением, ТТВ.

[EkaterinaTTV]

22 часа назад, Julia123456 сказал:

Здравствуйте! Аннулировала заявку на тур в Норвегию 8FTR"Норвегия дорогами троллей". Номер заявки 8FT01070BF.  Аннулировала давно, но заявление на возврат денег отправила  11 июня и повторила 29 июня. Должно ли мне прийти какое- то оповещение? Увидели ли мое заявление? Как узнать?

Добрый день.

Вы получили отбивку о прочтении письма? Если да, то Ваше письмо получено, если нет, то нужно отправить письмо ещё раз.
Поиск письма на почте invoice@tourtrans.ru по номеру путёвки не дал результата.

С уваженем, ТТВ.